Avis clients de Ecigplanete

Attestation de confiance
9,7 /10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 62 910 avis publiés
5 55,7k 88% 4 5 448 9% 3 1 086 2% 2 401 1% 1 306 0%

Résumé des avis

Ecigplanete propose un catalogue riche avec un grand choix de liquides et de produits vape, et les clients apprécient les tarifs compétitifs et les offres régulières qui rendent l’achat attractif. La rapidité est une constante affirmée: expédition et livraison rapides, colis reçus dans les délais et en bon état, avec des envois soignés. Le service client et le professionnalisme sont mentionnés comme des points forts, avec des commandes faciles, une navigation fluide et une fidélisation ressentie par les clientes au fil des années. La valeur qualité-prix est récurrente, les produits livrés conformes et le rapport qualité-prix jugé imbattable.

Avis 1 et 2 étoiles

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A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/07/2022
Bon site
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/07/2022
Commande passe le 12/07/2022 en chronopost à ce jour toujours pas reçu
Réponse de Ecigplanete
bonjour vous auriez due nous appeler le 15 juillet on va appeler chronopost...ceci n'est pas normal cdt
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/07/2022
Pour la 1ère fois je donne un très mauvais avis, commande passée samedi dernier reçue vendredi midi même si je sais qu'il y avait le jeudi 14 juillet mais la commande aurait pu arriver le mercredi et très très mauvaise surprise je n'ai pas reçu le produit commandé. Réponse pas du tout satisfaisante quand j'ai appelé
Réponse de Ecigplanete
bonjour vous avez passé une commande le samedi, on vous l'a posté le lundi le jeudi c'était férié colissimo met plus de temps en juillet & aout https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=6A23760282936 notre service logistique a fait une erreur ils vous ont renvoyé les produits.... et on vous a en même temps renvoyé une lettre max pour nous renvoyer les produits reçus par erreur cdt
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/06/2022
Les prix sont imbattable la livraison rapide sauf quand le colis est perdu car cela fait presque 3 semaine que j’ai commandé et que l’on me dit que la direction est en vacances donc ils ne peuvent rien faire. Merci pour le client qui n’y ai pour rien. Je dois attendre alors que j’ai commandé 20 flacons. Donc pour finir, livraison rapide si pas de probleme, sinon le service clients apres commande est inexistant. Dommage. Merci de ne pas oublier ses clients qui attendent leur commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/07/2022
Très contente des produits. Parcontre mécontente d'une bouteille de liquide ouverte avec du liquide en moins.
La sécurité avait été forcé...... Le paquet parcontre en excellent état.....
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/06/2022
Je n’ai pas reçu tout les articles commandés. Le service client ne répond pas malgré 3 relances en 3 jours.
Les articles reçus sont de bonne qualité
Réponse de Ecigplanete
bonjour chez monsieur on vous a répondu à chaque fois .. .voici pour preuve le dernier email du service regardez dans vos spams cdt ecigplanete à Tom Koebel Messages envoyés 30 juin 8:49 Bonjour, Merci pour votre retour. Est-il possible de vous faire un avoir ou préférez-vous que l'on vous envoie le produit ? Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/06/2022
J'ai reçue deux flacons défectueux et malgré mon appel au service client aucune solution m'a été apportée on ne les a pas remplacé et on me demande de les renvoyer à mes frais c'est inadmissible.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/06/2022
On me propose de reprendre mes produits qui ne conviennent pas, mais je dois payer le transport. Pas pro
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/06/2022
reçu colis avec du produit plein dans le carton. réclamation au service client : 2€ d’avoir LOL !
Réponse de Ecigplanete
bonjour on vous a demande des photos.. et sur les photos aucune trace de fuite... cdt
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/06/2022
Pas de réduction de liquide comme prévu et si mon retour comme demandé se passe dans les temps alors on refera le point
Réponse de Ecigplanete
bonjour vous n'avez pas saisi le code moit-moit il faut le saisir... le code moit-moit vous donnera 50% sur tous les liquides & arômes cdt
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/06/2022
Je ne recommanderai pas.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/05/2022
Mauvaise livraison j'ai du courir à la poste , puis dans différentes boutiques pour récupérer mon colis .... Et encore grâce à une dame à la poste qui a été au top.
Service client inexistant chez ecig. La seule raison pour laquelle je continue de commander chez eux c'est pour le prix
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/05/2022
commandé 50 flacons reçu 40 attente du complément de 10 non encore reçu après réclamation. Désagréable
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/05/2022
Très déçu de cette livraison récente
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, pouvez-vous nous en dire plus sur votre livraison s'il vous plaît ? Cordialement, la team Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/05/2022
Commande d un pod DRAG X + Accu Sony. Livraison rapide mais ne fonctionnait pas. Accu défaillant ??
Après avoir envoyé un mail on me dit qu on me régularisera à la prochaine commande ??? En fait si ça marche pas j ai pas envie de recommander quelque chose !!! Du coup ils vont me rembourser normalement...
Réponse de Ecigplanete
bonjour en général, quand il y a un souci avec le matériel, on vous demande de le renvoyer... car très souvent, nous recevons des produits qui marchent On vient de vous rembourser l'accu bonne vape cdt ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/04/2022
Grosse augmentation des produits déçu dommage car j aimait bien le site
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, avec le code MOIT-MOIT vous bénéficiez de -50% sur e-liquides et les arômes. De plus, tous les fins de mois vous avez des promos sur le matériel. Cordialement L'équipe Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/04/2022
Il y a quelques mois j'aurais mis 5 étoiles, pour les prix attractifs et le large choix proposé, c'était sans avoir à faire avec leur "service après vente", des réponses succinctes, évasives, de très mauvaise foi, et truffées de fautes d'orthographe, donnant la nette impression d'un réel manque de sérieux et de professionnalisme !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/04/2022
Garantie des kit seulement 3 mois alors que le fabricant le garantie 6 du obliger de passer en direct par le fabricant.... pas tres correct de la part de ecigplanete...
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/04/2022
Cela fait plusieurs fois que je demande que l’on me remette le paiement PayPal et ma demande reste sans réponse
Réponse de Ecigplanete
merci pour votre note... paypal coute beaucoup plus cher.. nous privilégions le paiement CB
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/03/2022
Très insatisfaite du service commercial. j'ai reçu un colis dont certains produits manquent (emballage non sécurisé) et on me répond que la commande était complète ! mes précédentes commandes se sont passées sans pb particulier, dommage !!!!..... tous les clients NE SONT PAS DES VOLEURS
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, nous vous traitons pas de voleuse, nous vous avons d'ailleurs remboursé une précédente commande. Comprenez que nous ne pouvons pas rembourser toutes les commandes ainsi, nous avons lancé une enquête au prêt de la poste afin d'en savoir un peu plus sur la situation. Merci pour votre compréhesion. Nous vous souhaitons une bonne journée. L'équipe Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/03/2022
Pour le moment, la cigarette reçue ne fonctionnait pas, elle est en retour sav pour un échange. Mon avis sera revu après nouvelle réception. Je mets 2 étoiles car je l'avais reçue rapidement.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Quelques fois il est possible que le matériel est un problème de fabrication, nous remontons l'information au fabricant. Néanmoins, nous avons hâte de lire vos retours sur la cigarette. Toute l'équipe Ecigplanete vous souhaite une belle journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/03/2022
Excellent site envoi et réception rapides.
Cependant, pour la première fois, le colis a réservé quelques surprises, 3 fioles étaient préalablement ouvertes et l’une d’entre elles s’y était répandue ! Une explication ? Un remboursement ? C’est la raison des 2 étoiles seulement.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre des soucis liés aux différents produits. Veuillez contacter le SAV soit par téléphone soit par mail afin de trouver une solution adéquate. Nous sommes profondément désolés, l'équipe Ecigplanete vous souhaite une belle journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/02/2022
Bonjour rupture de produit après avoir passer commande lamentable de plus pas de livraison comme prévu.. et en plus pas sympathique à la réclamation.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, nous sommes désolés pour ce désagrément. Noter service de SAV est à l'écoute de nos clients et répondre avec attention à vos besoins. Nous vous souhaitons une bonne journée. Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/02/2022
Je commande régulièrement sur ce site mais je suis déçue cette fois. Les produits n'ont pas tous le même packaging, les boites sont abimées on se demande si ils sont réellement en conformité
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, nous vous assurons que nous sommes en conformité avec toutes les marques que nous distribuons. En effet, nous nous fournissons auprès des marques en direct. Pouvez-vous nous envoyer une photo des packaging par email ? En nous excusant pour la gène occasionnée. L'équipe Ecigplanete, vous souhaite une bonne journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/12/2021
2 litres de base commandé un seul reçu mais la quantité de booster ok pour 2 litre… j’ai ouvert le colis tardivement car je n’en ai pas eu besoin de suite…
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/02/2022
Bug lors du parrainage d'un ami.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, nous sommes navrés de constater qu’il y a eu un dysfonctionnement sur notre site, malheureusement cela peut arriver et le problème en question a été corrigé. Toute l'équipe ecigplanete vous souhaite une belle journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/01/2022
Cette fois ci je ne peux pas noter mieux... Les produits que j'ai reçu n'étaient pas ceux que j'avais commandé, obligé de me rendre à la poste pour faire un retour...
Mais le soucis,c'est que maintenant j'attends les bons produits,et que je suis à court de liquide,ce qui est problématique...
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/01/2022
Très déçu, ils m'envoient un produit défectueux, ils ne proposent pas de remboursement mais uniquement un bon d'achat et il faut tout de même payer la livraison du nouveau produit (alors que c'est leur erreur). Et si la livraison est inférieur à un certain montant, il faut payer par virement bancaire ou par chèque, nous sommes en 2022 ? ou en 2005 ? Je conseil d'aller chez la concurrence.
Réponse de Ecigplanete
bonjour pas très gentil votre votre, vous avez fait un achat d'un accu le 18 décembre ! vous nous avez simplement annoncé qu'il était défecteux.. on vous a dis.. soit on vous en rajouté un lors d'une prochaine commande soit un bon de réduction nous avons été très réactif sur votre compte sur notre site, on peut payer avec paypal, CB cheque et virement bonne vape tout de même ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/01/2022
Notice en anglais
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/01/2022
Trop de problèmes avec le matériel Eleaf. Suite à signalements de plusieurs exemples présents et passés à Contact Ecigplnète ; la SAV m'a répondu incomplètement et surtout en faux sur ce que j'avais écrit. J'ai ensuite téléphoné pour me faire entendre avec difficultés, mais j'attends toujours un retour sur les décisions correctives qui doivent être remontées chez Ecigplnète. Même après une nouvelle relance mail.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/01/2022
Je n’ai pas reçu ma commande chose exceptionnelle car c’est la première fois je pensais que vous me renverriez ma commande sans poser problème mais ce n’est pas le cas je suis extrêmement déçue
Réponse de Ecigplanete
bonjour votre commande a bien été scannée comme distribuée par votre facteur https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=1K03868499368 Avez vous demandé à vos voisins ? votre facteur a due se tromper de boites aux lettres cdt ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/01/2022
Produit arrive ouvert et incomplet et le sav me propose un bon d achat de 2e pour une commande fou tu a 40e
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/01/2022
Reçus le colis en très bon état mais le eliquide pulp Pink fat gum 50cl était mal fermé (d’usine) don manque 1 à 2 ml de produit
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2021
Colis jamais reçu, et aucune démarche commerciale...
A éviter grandement !
Car en cas de soucis par exemple de livraison, il n y aura aucune solution alors que votre commande est bien payée en temps et en heure...
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Votre colis a été livré https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=1K03872327886 on vous a demandé de vérifier avec vos voisins car il se peut que votre facteur se soit trompé de boites aux lettres... vous refusé tout en bloc... la seule chose que vous nous avez demandé c'est de vous envoyer une autre commande cdt
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/12/2021
reçu 8 Eliquid menthe polaire 0 mg nicotine au lieu de 3 mg commandés On me demande de réexpédier le colis, je ne vais pas le faire car ça m'énerve. Le logiciel a modifié ma commande après validation. Je ne comprends pas comment
Réponse de Ecigplanete
bonjour
on a pas modifié la commande !!! c'est juste notre équipe logistique qui s'est trompé en faisant votre commande
il faut nous renvoyer les produits, on vous remboursera les frais + geste commercial
c'est notre équipe logistique qui a fait l'erreur mais en aucun cas votre commande a été modifiée
cdt
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/12/2021
J'étais un client fidèle mais après l'annulation unilatérale de mes commandes suite parrainage et l'annulation de mon bonus fidélité sans explication, j'ai décidé d'aller à la concurrence
Réponse de Ecigplanete
bonjour
le parrainage entre les membres d'une même famille n'est pas autorisé.. on ne peut pas donner 10 euros comme ca .. nos prix sont déjà très bas par rapport à la concurrence et en plus nous avons le code moit-moit qui vous donnera 50% sur tous liquides & arômes
ecigplanete est le site le moins cher en France.. nous sommes obligés d'avoir des règles assez strictes sur le parrainage
Bonne vape et Joyeuses fêtes
Cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/12/2021
La lettre est arrivée completement écrasée, les 2 boite a l'interieur ecrasées aussi . Heureusement que j'avais pas commandé des pyrex.....
Augmentation des prix des liquides, ca a bien changer E.cigplanete
Réponse de Ecigplanete
bonsoir
Ecigplanete n'a pas changé bien au contraire nous sommes mois cher qu'avant
Vous avez le code moit-moit qui vous donnera 50% sur tous les liquides & arômes
Avec ce code, nous sommes le moins cher en France.
Est il possible de recevoir une photo du colis écrasé ?
Cordialement,
ecigplanete.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/12/2021
Pas reçu le premier paquet. Réponse bâclée et insatisfaisante ( réponses qui donnaient l impression de ne pas lire mes mails)....ou comment perdre de l argent et de l énergie. Pour le second paquet je dois payer frs 22 suisse pour l envoi - une première- alors que j ai payé plus de 11 euros pour l envoi
Réponse de Ecigplanete
bonjour
votre colis est toujours en cours... on vous a répondu 3 fois...
vous êtes en suisse
votre colis est parti le 10 décembre
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=CF236480595FR
cdt
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/12/2021
Flacon de e liquide de 50ml arrivé percé et vidé de quasiment la moitié. On me propose 3euros de dédommagement pour un produit qui coûte 22euros (photos envoyées dans ma réclamation pour preuve)! Autre alternative proposé : renvoie du produit (qui fuit donc) à mes frais et je serais peut être remboursée s'il s'avère qu'il est bien défectueux !!! Et il faut avancer les frais d'envoi. J'ai commandé de nombreuses fois me disant qu'ils étaient sérieux avec de bons produit mais là je trouve que le service client abuse clairement!
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/11/2021
Produits non reçus jusqu’au 2/12 bien que commandés le 28/11 soit plus de 4 jours de délai !! Donc vraisemblablement retournés à l’envoyeur car je serai absent de mon domicile du 3/12 au 4/03b2022.
Réponse de Ecigplanete
bonjour
vous avez un lien pour suivre la commande
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=9V32154849358
a première vue, colissimo va le déposer dans un point relais
cdt
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