Français 
A
Note : 4 sur 5
Super
Avis clients de Ecigplanete
Attestation de confiance
9,7
/10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 62 910 avis publiés
Résumé des avis
Ecigplanete propose un catalogue riche avec un grand choix de liquides et de produits vape, et les clients apprécient les tarifs compétitifs et les offres régulières qui rendent l’achat attractif. La rapidité est une constante affirmée: expédition et livraison rapides, colis reçus dans les délais et en bon état, avec des envois soignés. Le service client et le professionnalisme sont mentionnés comme des points forts, avec des commandes faciles, une navigation fluide et une fidélisation ressentie par les clientes au fil des années. La valeur qualité-prix est récurrente, les produits livrés conformes et le rapport qualité-prix jugé imbattable.
Avis 1, 2 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresP
Note : 4 sur 5
Parfait
D
Note : 4 sur 5
Ras pour le site et l'envoi, par contre les 2 e-liquides achetés n'ont aucun goût. Je suis un peu déçu, malgré un prix attractif. Je recommanderai sur ce site mais peut être plus de e-liquide. Bien cordialement
Réponse de Ecigplanete
Bonjour David,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience, bien que nous soyons navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant les eliquides de votre commande. Nous transférons votre commentaire au service compétent, même si nous pouvons vous recommander les eliquides suivants :
- Pomme rouge Pomme Verte de Pulp en 60 ml
- Fraise gariguette ou fraise des bois d'alfaliquid en 50/50 et en 10 ml
- Fraise de Savourea en 10 ml et au taux PG/VG de 50/50
- Strawberry Field de Pulp Kitchen en 50 ml et au taux PG/VG de 50/50
- Fraise des bois d'Eliquid France au taux PG/VG de 50/50
En espérant que ces suggestions vous plairont et en vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience, bien que nous soyons navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant les eliquides de votre commande. Nous transférons votre commentaire au service compétent, même si nous pouvons vous recommander les eliquides suivants :
- Pomme rouge Pomme Verte de Pulp en 60 ml
- Fraise gariguette ou fraise des bois d'alfaliquid en 50/50 et en 10 ml
- Fraise de Savourea en 10 ml et au taux PG/VG de 50/50
- Strawberry Field de Pulp Kitchen en 50 ml et au taux PG/VG de 50/50
- Fraise des bois d'Eliquid France au taux PG/VG de 50/50
En espérant que ces suggestions vous plairont et en vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
F
Note : 4 sur 5
Satisfaite des produits
M
Note : 4 sur 5
Bon site
G
Note : 4 sur 5
livraison rapide correspond a ma demande
L
Note : 2 sur 5
Je suis déçus de vos prix…..avant ça valait le coup maintenant beaucoup moins
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Laurent,
Nous sommes navrés d''apprendre votre insatisfaction concernant notre offre. Malheureusement, nous avons été contraints de supprimer le code MOIT-MOIT pour des raisons légales, mais également à la demande de différents fournisseurs.
Toutefois, nous avons instauré un système automatique de prix dégressifs en fonction des quantités. En effet, en optant pour deux eliquides ou deux arômes, y compris de marques différentes, vous bénéficierez d'une réduction sans que vous ayez besoin de renseigner un code promo. Néanmoins, cela ne s'applique pas sur les produit signalés comme "inéligibles" ou "prix rouges" comme expliqué" sur notre page dédiée : https://www.ecigplanete.com/fr/content/42-le-code-moit-moit-disparait
Par ailleurs, vous avez pu en bénéficier lors de vos dernières commandes où le prix où vous avez déboursé 7,60 € au lieu de 11,10 € pour les boosters cristal vape ou 19,90 € pour 2 flacons de caramel beurre salé " Le Coq Qui Vape".
En espérant que cette réponse vous aura été utile et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d''apprendre votre insatisfaction concernant notre offre. Malheureusement, nous avons été contraints de supprimer le code MOIT-MOIT pour des raisons légales, mais également à la demande de différents fournisseurs.
Toutefois, nous avons instauré un système automatique de prix dégressifs en fonction des quantités. En effet, en optant pour deux eliquides ou deux arômes, y compris de marques différentes, vous bénéficierez d'une réduction sans que vous ayez besoin de renseigner un code promo. Néanmoins, cela ne s'applique pas sur les produit signalés comme "inéligibles" ou "prix rouges" comme expliqué" sur notre page dédiée : https://www.ecigplanete.com/fr/content/42-le-code-moit-moit-disparait
Par ailleurs, vous avez pu en bénéficier lors de vos dernières commandes où le prix où vous avez déboursé 7,60 € au lieu de 11,10 € pour les boosters cristal vape ou 19,90 € pour 2 flacons de caramel beurre salé " Le Coq Qui Vape".
En espérant que cette réponse vous aura été utile et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
E
Note : 4 sur 5
Livraison conforme
D
Note : 4 sur 5
Bon choix, prix corrects et livraison rapide et soignée
Q
Note : 1 sur 5
Il me manquer un liquide dans ma commande
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Quentin,
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Dans ce type de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit manquant
- Des photos voire des vidéos de l'intérieur de votre colis
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Dans ce type de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit manquant
- Des photos voire des vidéos de l'intérieur de votre colis
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
G
Note : 4 sur 5
Envoie rapide et soigné
E
Note : 4 sur 5
Je suis satisfaite de ma commande. Seul bémol, mes 2 liquides n'étaient pas scellés, ils ont déjà été ouvert. Le gout n'a pas été altéré.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Elodie,
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Dans ce type de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- Les références des produits non scellés ou des photos qui montrent les produits et leur numéro de lot.
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Dans ce type de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- Les références des produits non scellés ou des photos qui montrent les produits et leur numéro de lot.
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
E
Note : 4 sur 5
Bons produits Livraison rapide Satisfaite
A
Note : 4 sur 5
Presque satisfait (le e-liquide Longhorn, de Halo, un des produits que j'ai l'habitude de commander parmi d'autres, est maintenant très fréquemment en rupture de stock quand je passe mes commandes).
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Andre,
Merci pour votre retour concernant l'eliquide Longhorn que nous allons transmettre au service concerné.
En vous souhaitant une excellente journée.
L'équipe Ecigplanete
Merci pour votre retour concernant l'eliquide Longhorn que nous allons transmettre au service concerné.
En vous souhaitant une excellente journée.
L'équipe Ecigplanete
G
Note : 4 sur 5
Très bons produits et délais de livraison respectés
J
Note : 4 sur 5
Très bien
M
Note : 4 sur 5
C'est toujours très bien au niveau du choix, des tarifs et des délais d'expédition, très rapides. Mais c'est toujours aussi laborieux pour contacter Ecigplanete si on a une question. Je l'avais déjà dit dans un précédent avis, et Ecigplanete m'avait dit de les contacter via leurs réseaux sociaux, je n'ai toujours pas reçu de réponse à mon message du 04/01/25 sur Facebook !!! Maintenant, quand j'ai besoin de renseignements, je vais dans une autre enseigne !!
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Maria,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant notre service client. En conséquence, nous transmettons votre commentaire au service concerné. Toutefois, si vous ne recevez aucune réponse après nous avoir contacté sur l'un de nos réseaux sociaux, nous vous encourageons vivement à envoyer un mail à l'adresse mail contact@ecigplanete.com ou à nous appeler au 09 74 99 33 48.
En nous excusant pour la frustration occasionnée.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant notre service client. En conséquence, nous transmettons votre commentaire au service concerné. Toutefois, si vous ne recevez aucune réponse après nous avoir contacté sur l'un de nos réseaux sociaux, nous vous encourageons vivement à envoyer un mail à l'adresse mail contact@ecigplanete.com ou à nous appeler au 09 74 99 33 48.
En nous excusant pour la frustration occasionnée.
L'équipe Ecigplanete
M
Note : 4 sur 5
Bien
R
Note : 4 sur 5
délais de livraison corrects, rien a redire.
F
Note : 4 sur 5
Super site mais le code de réduction a disparu
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Fabrice,
Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction concernant la disparition du code MOIT-MOIT. Toutefois, nous avons été contraints de le supprimer pour des raisons légales, mais également à la demande de certains fabricants.
Cependant, nous avons instauré un système automatique de prix dégressifs dès 2 eliquides ou 2 arômes concentrés achetés, même si ceux-ci ne sont pas de la même marque. Excepté pour les produits classés comme " prix rouges" et les produits signalés comme inéligibles.
Pour en savoir plus, veuillez consulter notre page dédiée :https://www.ecigplanete.com/fr/content/42-le-code-moit-moit-disparait
En vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction concernant la disparition du code MOIT-MOIT. Toutefois, nous avons été contraints de le supprimer pour des raisons légales, mais également à la demande de certains fabricants.
Cependant, nous avons instauré un système automatique de prix dégressifs dès 2 eliquides ou 2 arômes concentrés achetés, même si ceux-ci ne sont pas de la même marque. Excepté pour les produits classés comme " prix rouges" et les produits signalés comme inéligibles.
Pour en savoir plus, veuillez consulter notre page dédiée :https://www.ecigplanete.com/fr/content/42-le-code-moit-moit-disparait
En vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
P
Note : 4 sur 5
Le reaprovisionnement de Certains articles est très long
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Patrice,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous trouviez le réapprovisionnement de certains produits anormalement long. Toutefois, pouvez-vous nous préciser les références en question afin que nous puissions les transmettre au service concerné ?
En vous remerciant pour votre retour et en nous excusant pour la frustration occasionnée.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre que vous trouviez le réapprovisionnement de certains produits anormalement long. Toutefois, pouvez-vous nous préciser les références en question afin que nous puissions les transmettre au service concerné ?
En vous remerciant pour votre retour et en nous excusant pour la frustration occasionnée.
L'équipe Ecigplanete
F
Note : 4 sur 5
Multiples achats réalisés. Ras produits et livraisons toujours ok.
C
Note : 4 sur 5
Toujours 👍🏼, je regrette le MOIT-MOIT. Au niveau de la livraison pour une fois la poste était dans les temps.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Corinne,
Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction concernant le code MOIT-MOIT. Néanmoins, nous avons avons été contraints de le supprimer pour des raisons légales et sur demande de certains fournisseurs, comme expliqué dans cette page dédiée : https://www.ecigplanete.com/fr/content/42-le-code-moit-moit-disparait
Toutefois, nous avons instauré un système de tarifs dégressifs sur quantité qui s'applique dès l'achat de deux eliquides ou de deux arômes concentrés, même si ceux-ci sont de marques différentes, hors prix rouges et prix signalés. En effet, les produits indiqués comme " prix rouges " sont déjà remisés comme vous avez pu le constater sur vos eliquides alfaliquid qui ne sont pas proposés au prix de 5,90 € mais à 4,14 € ou à 2,36 € l'unité.
Et si vous souhaitez bénéficier de promotions exclusives, n'hésitez pas à rejoindre notre communauté Facebook : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797/
En espérant que cette réponse vous a été utile et en vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction concernant le code MOIT-MOIT. Néanmoins, nous avons avons été contraints de le supprimer pour des raisons légales et sur demande de certains fournisseurs, comme expliqué dans cette page dédiée : https://www.ecigplanete.com/fr/content/42-le-code-moit-moit-disparait
Toutefois, nous avons instauré un système de tarifs dégressifs sur quantité qui s'applique dès l'achat de deux eliquides ou de deux arômes concentrés, même si ceux-ci sont de marques différentes, hors prix rouges et prix signalés. En effet, les produits indiqués comme " prix rouges " sont déjà remisés comme vous avez pu le constater sur vos eliquides alfaliquid qui ne sont pas proposés au prix de 5,90 € mais à 4,14 € ou à 2,36 € l'unité.
Et si vous souhaitez bénéficier de promotions exclusives, n'hésitez pas à rejoindre notre communauté Facebook : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797/
En espérant que cette réponse vous a été utile et en vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
L
Note : 2 sur 5
Ça fait quelques années que je commande sur ce site, où tout s’est toujours bien passé, mais sur les trois dernières commandes deux sont arrivés bien écrasées et une à faire retour à l’expéditeur, les emballages sont plus que limite.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Ludovic,
Merci pour votre retour concernant les emballages de nos colis. Nous transmettons votre commentaire au service compétent afin qu'ils puissent faire le nécessaire afin de toujours vous proposer une expérience satisfaisante.
En vous souhaitant une excellente journée.
L'équipe Ecigplanete
Merci pour votre retour concernant les emballages de nos colis. Nous transmettons votre commentaire au service compétent afin qu'ils puissent faire le nécessaire afin de toujours vous proposer une expérience satisfaisante.
En vous souhaitant une excellente journée.
L'équipe Ecigplanete
D
Note : 1 sur 5
J étais très satisfaite de mes nombreuses commandes jusqu'à la dernière sur laquelle je n'ai pas eu de réponse au sujet de ma réclamation concernant une remise affichée. J ai eu une 1ere réponse automatique j ai à nouveau renvoyé un mail et pas de réponse. Très déçue
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Delphine,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant votre commande. Néanmoins, après vérification en interne, vous n'avez pas pu bénéficier de la réduction de 15 % grâce au code VAPE15 étant donné que vous ne l'avez pas renseigné ou mal renseigné. En effet, vous deviez l'écrire " VAPE15" afin d'obtenir les 15 % de réduction.
Toutefois, compte tenu de la situation, nous vous offrons à titre exceptionnel un code promotionnel nominatif de 15 % équivalent à la remise dont vous n'avez pas pu bénéficier. Celui-ci est valable sur votre prochaine commande et trouvable dans votre espace personnel.
En vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant votre commande. Néanmoins, après vérification en interne, vous n'avez pas pu bénéficier de la réduction de 15 % grâce au code VAPE15 étant donné que vous ne l'avez pas renseigné ou mal renseigné. En effet, vous deviez l'écrire " VAPE15" afin d'obtenir les 15 % de réduction.
Toutefois, compte tenu de la situation, nous vous offrons à titre exceptionnel un code promotionnel nominatif de 15 % équivalent à la remise dont vous n'avez pas pu bénéficier. Celui-ci est valable sur votre prochaine commande et trouvable dans votre espace personnel.
En vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
J
Note : 4 sur 5
Ras sur la commande des liquides cigarette électronique. Par contre , lorsque j'ai besoin d'un renseignement sur un produit ,j'ai envoyé un message par mail comme indiqué, j'attends toujours la réponse. Cordialement. Paulmier jean claude
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Jean-Claude,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'ayez reçu aucune réponse à votre demande. Toutefois, pour répondre à cette dernière, sachez que les accus compatibles pour la Vaporesso Gen Max sont les accus 18650 tels que :
- Cristal + 18650 3000 mAh 35 A qui permet de vapoter à une puissance élevée
- Cristal + 18650 3500 mAh 20 A qui permet une meilleure autonomie, mais qui demande de vapoter à une puissance moins élevée qu'avec un accu 3000 mAh.
En effet, les accus de 4000 mAh voire au-delà sont souvent de format 21700 et se révèlent être trop imposants pour une vaporesso Gen Max.
En espérant que ces informations vous ont été utiles. Nous restons bien évidemment à votre disposition pour toute demande de renseignement à l'adresse contact@ecigplanete.com ou sur nos réseaux sociaux Facebook et Instagram :
- Facebook : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797/ et https://www.facebook.com/ecigplanete
- Instagram : https://www.instagram.com/ecigplaneteofficiel/?hl=fr
En vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'ayez reçu aucune réponse à votre demande. Toutefois, pour répondre à cette dernière, sachez que les accus compatibles pour la Vaporesso Gen Max sont les accus 18650 tels que :
- Cristal + 18650 3000 mAh 35 A qui permet de vapoter à une puissance élevée
- Cristal + 18650 3500 mAh 20 A qui permet une meilleure autonomie, mais qui demande de vapoter à une puissance moins élevée qu'avec un accu 3000 mAh.
En effet, les accus de 4000 mAh voire au-delà sont souvent de format 21700 et se révèlent être trop imposants pour une vaporesso Gen Max.
En espérant que ces informations vous ont été utiles. Nous restons bien évidemment à votre disposition pour toute demande de renseignement à l'adresse contact@ecigplanete.com ou sur nos réseaux sociaux Facebook et Instagram :
- Facebook : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797/ et https://www.facebook.com/ecigplanete
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En vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
M
Note : 4 sur 5
C'est parfait merci 👍👍
M
Note : 4 sur 5
Colis reçu rapidement mais j'ai été navrée de constater que je n'ai reçu aucun mail de suivi colis mais avec la bonne surprise de le découvrir dans ma boîte à lettres sans savoir qu'il avait été livré et en bon état
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Mathilde,
Merci pour votre retour. Nous sommes navrés que vous n’ayez pas reçu les mails de suivi de livraison.
Après vérification, ceux-ci sont envoyés automatiquement par Colissimo dès la prise en charge du colis. Il est possible que ces mails aient été redirigés vers vos spams ou courriers indésirables ou qu’il y ait eu un dysfonctionnement de leur part.
De notre côté, nous avons bien transmis toutes les informations nécessaires à La Poste lors de l’expédition.
En vous remerciant pour votre compréhension et en espérant que cet incident n'affectera pas votre satisfaction globale envers notre enseigne.
L’équipe Ecigplanete
Merci pour votre retour. Nous sommes navrés que vous n’ayez pas reçu les mails de suivi de livraison.
Après vérification, ceux-ci sont envoyés automatiquement par Colissimo dès la prise en charge du colis. Il est possible que ces mails aient été redirigés vers vos spams ou courriers indésirables ou qu’il y ait eu un dysfonctionnement de leur part.
De notre côté, nous avons bien transmis toutes les informations nécessaires à La Poste lors de l’expédition.
En vous remerciant pour votre compréhension et en espérant que cet incident n'affectera pas votre satisfaction globale envers notre enseigne.
L’équipe Ecigplanete
P
Note : 4 sur 5
Livraison rapide
A
Note : 4 sur 5
Très satisfaite
C
Note : 4 sur 5
Nickel
R
Note : 1 sur 5
Des produits manquait dans mon carton. Toujours pas de réponse depuis le 18 juillet malgré plusieurs relance.....
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Rémi,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que des produits manquaient dans votre colis. Soyez assurés que notre service client a bel et bien considéré votre demande et que celui-ci est toujours en attente d'une réponse de Colissimo.
Suite à votre retour, nous relançons notre transporteur afin de vous répondre dans les meilleurs délais avec une solution adéquate.
En vous remerciant pour votre patience et nous excusant pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que des produits manquaient dans votre colis. Soyez assurés que notre service client a bel et bien considéré votre demande et que celui-ci est toujours en attente d'une réponse de Colissimo.
Suite à votre retour, nous relançons notre transporteur afin de vous répondre dans les meilleurs délais avec une solution adéquate.
En vous remerciant pour votre patience et nous excusant pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté.
L'équipe Ecigplanete
A
Note : 1 sur 5
Vapote manquante inadmissible
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Abdelkader,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que l''un des produits de votre commande ne se trouvait pas dans votre colis. Néanmoins, permettez-nous de clarifier certaines choses, notamment le fait que vous nous accusiez par mail que nous avions oublié d'intégrer votre cigarette électronique dans votre commande.
En effet, notre système informatique interne et notre équipe logistique a bel et bien préparé, et scanné l'entièreté des produits de votre commande, comme le veut le protocole. Ainsi, votre Vinci E80 était forcément dans votre colis étant donné les informations internes.
Toutefois, puisque votre ecigarette n'était pas dans votre colis, nous vous encourageons à effectuer une réclamation auprès de Colissimo, avant de nous transmettre son numéro pour appuyer votre demande. Une fois que vous aurez reçu une réponse de leur part, veuillez nous la communiquer avant que notre service client revienne vers vous dans les meilleurs délais pour vous proposer une solution adéquate.
En vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que l''un des produits de votre commande ne se trouvait pas dans votre colis. Néanmoins, permettez-nous de clarifier certaines choses, notamment le fait que vous nous accusiez par mail que nous avions oublié d'intégrer votre cigarette électronique dans votre commande.
En effet, notre système informatique interne et notre équipe logistique a bel et bien préparé, et scanné l'entièreté des produits de votre commande, comme le veut le protocole. Ainsi, votre Vinci E80 était forcément dans votre colis étant donné les informations internes.
Toutefois, puisque votre ecigarette n'était pas dans votre colis, nous vous encourageons à effectuer une réclamation auprès de Colissimo, avant de nous transmettre son numéro pour appuyer votre demande. Une fois que vous aurez reçu une réponse de leur part, veuillez nous la communiquer avant que notre service client revienne vers vous dans les meilleurs délais pour vous proposer une solution adéquate.
En vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
P
Note : 4 sur 5
Très bien , une légère fuite sur les flacons de 50ml au moment de verser.
V
Note : 4 sur 5
Colis au relais ok mais totalement ouvert, heureusement rien d'intéressant à voler
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Véronique,
Merci d'avoir partagé votre retour. Bien que cela ne soit pas de notre ressort, nous vous conseillons dans ce genre de situation de prendre en photo votre colis au moment de sa réception et d'envoyer la photo au transporteur afin de les notifier de cette situation.
En espérant que cette réponse vous aura été utile et que ce désagrément indépendant de notre volonté n'affectera pas votre expérience avec Ecigplanete.
L'équipe Ecigplanete
Merci d'avoir partagé votre retour. Bien que cela ne soit pas de notre ressort, nous vous conseillons dans ce genre de situation de prendre en photo votre colis au moment de sa réception et d'envoyer la photo au transporteur afin de les notifier de cette situation.
En espérant que cette réponse vous aura été utile et que ce désagrément indépendant de notre volonté n'affectera pas votre expérience avec Ecigplanete.
L'équipe Ecigplanete
G
Note : 1 sur 5
Très déçu les flacons on coulé j'ai envoyé un mail de réclamation avec photos a l'appui et toujours pas de nouvelles
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Geoffroy,
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Néanmoins, nous relançons le service compétent qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais.
En vous remerciant pour votre patience.
L'équipe d'Ecigplanete
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Néanmoins, nous relançons le service compétent qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais.
En vous remerciant pour votre patience.
L'équipe d'Ecigplanete
A
Note : 4 sur 5
Impeccable est rapide merci
V
Note : 2 sur 5
C'est la 2ème commande que je reçois ou un flacon n'était pas complet emcar il a coulé Pas satisfaisant de cette livraison
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Victor,
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Dans ce type de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Dans ce type de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
M
Note : 4 sur 5
Correct
K
Note : 4 sur 5
Question prix vous ne trouverez pas moins cher ailleurs en plus des fois en plus du prix bas on vous offre 10% donc les produits vous revienne moins cher encore j ai juste un bémol je devais être livrée mardi ou mercredi et je les ai reçu une journée après la journée prévu
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Kamel,
Un grand merci pour votre avis élogieux nous concernant. Néanmoins, en ayant commandé le lundi 14 juillet, votre commande n'a pu être traitée et expédiée le jour-même étant donné que c'était un jour férié. C'est la raison pour laquelle, vous l'avez reçu le vendredi 18 juillet au lieu du 17 juillet 😊
En espérant que cela n'affectera pas votre expérience globale avec Ecigplanete et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Un grand merci pour votre avis élogieux nous concernant. Néanmoins, en ayant commandé le lundi 14 juillet, votre commande n'a pu être traitée et expédiée le jour-même étant donné que c'était un jour férié. C'est la raison pour laquelle, vous l'avez reçu le vendredi 18 juillet au lieu du 17 juillet 😊
En espérant que cela n'affectera pas votre expérience globale avec Ecigplanete et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete