Français 
S
Note : 4 sur 5
La livraison a été bien plus longue que prévu, avec très peu de communication par la poste.
Avis clients de Ecigplanete
Attestation de confiance
9,7
/10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 62 910 avis publiés
Résumé des avis
Ecigplanete propose un catalogue riche avec un grand choix de liquides et de produits vape, et les clients apprécient les tarifs compétitifs et les offres régulières qui rendent l’achat attractif. La rapidité est une constante affirmée: expédition et livraison rapides, colis reçus dans les délais et en bon état, avec des envois soignés. Le service client et le professionnalisme sont mentionnés comme des points forts, avec des commandes faciles, une navigation fluide et une fidélisation ressentie par les clientes au fil des années. La valeur qualité-prix est récurrente, les produits livrés conformes et le rapport qualité-prix jugé imbattable.
Avis 1, 2 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
Livraison qui prend un peu de temps à cause de colissimo
M
Note : 4 sur 5
Cela fait quelques années que nous sommes clients, nous regrettons les offres _50% que proposait Ecigplanette.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Mourad,
Merci d'avoir partagé votre retour, malgré votre déception concernant les 50 % de réduction du code MOIT-MOIT. En effet, nous avons été contraints de le suspendre suite à la demande de certains fournisseurs, mais également en raison de la législation actuelle.
Cependant, nous avons mis en place un système automatique de prix dégressifs qui s'applique dès 2 arômes ou 2 eliquides achetés de marques différentes, hors prix rouges et produits signalés afin de continuer de profiter des meilleurs prix du marché.
Sans compter qu'en rejoignant notre communauté Facebook, vous serez informé des promotions exclusives et en avant-première : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797/
En espérant que cette réponse vous aura été utile et en vous remerciant pour votre fidélité !
L'équipe Ecigplanete
Merci d'avoir partagé votre retour, malgré votre déception concernant les 50 % de réduction du code MOIT-MOIT. En effet, nous avons été contraints de le suspendre suite à la demande de certains fournisseurs, mais également en raison de la législation actuelle.
Cependant, nous avons mis en place un système automatique de prix dégressifs qui s'applique dès 2 arômes ou 2 eliquides achetés de marques différentes, hors prix rouges et produits signalés afin de continuer de profiter des meilleurs prix du marché.
Sans compter qu'en rejoignant notre communauté Facebook, vous serez informé des promotions exclusives et en avant-première : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797/
En espérant que cette réponse vous aura été utile et en vous remerciant pour votre fidélité !
L'équipe Ecigplanete
J
Note : 1 sur 5
Il manque 4 flacons de 200ml sur 6 et un paquet de résistance...... En attente et toujours pas de réponse
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Jérôme,
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Toutefois, nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais une fois que notre service client aura reçu une réponse de Colissimo concernant votre colis, au plus tard le 25 novembre 2025.
En vous remerciant pour votre compréhension et votre patience.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Toutefois, nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais une fois que notre service client aura reçu une réponse de Colissimo concernant votre colis, au plus tard le 25 novembre 2025.
En vous remerciant pour votre compréhension et votre patience.
L'équipe Ecigplanete
N
Note : 4 sur 5
Expédition plus longue que d habitude , mais ravie de ma commande
F
Note : 4 sur 5
Très bon site
J
Note : 4 sur 5
Colis toujours reçu dans de brefs délais
E
Note : 4 sur 5
verser le liquide dans mon appareil est devenu très compliqué, l'embout du contenant de la recharge n'étant pas indiqué pour remplir convenablement le receveur.
S
Note : 1 sur 5
Il me manque deux articles dans la commande et j’ai dit au service client et depuis plus de nouvelles
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Shirley,
Votre message a été transmis au service client, celui-ci reviendra vers vous dans les meilleurs délais.
En vous remerciant pour votre patience,
L'équipe Ecigplanete
Votre message a été transmis au service client, celui-ci reviendra vers vous dans les meilleurs délais.
En vous remerciant pour votre patience,
L'équipe Ecigplanete
Y
Note : 4 sur 5
Dommage que le programme de fidélité n'est pas au niveau
V
Note : 4 sur 5
Envoi rapide
J
Note : 4 sur 5
Site et commande au top pour un tres bon prix
C
Note : 4 sur 5
Satisfaite des produits
M
Note : 4 sur 5
Très bien en tous points !
C
Note : 4 sur 5
Assez rapide .manque échantillons de temps en temps
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Catherine,
Merci beaucoup pour votre avis et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis que vous appréciez la qualité de nos services. Toutefois, nous prenons également note de votre remarque concernant les échantillons afin de le transmettre au service concerné. Votre retour est précieux pour nous pour améliorer votre expérience avec Ecigplanete.
En vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe d'Ecigplanete
Merci beaucoup pour votre avis et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis que vous appréciez la qualité de nos services. Toutefois, nous prenons également note de votre remarque concernant les échantillons afin de le transmettre au service concerné. Votre retour est précieux pour nous pour améliorer votre expérience avec Ecigplanete.
En vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe d'Ecigplanete
C
Note : 4 sur 5
👍
C
Note : 4 sur 5
Toujours très satisfaite
V
Note : 4 sur 5
Très bien
J
Note : 4 sur 5
Livraison très compliqué
B
Note : 4 sur 5
Produits parfaits et expédiés tres rapidement comme d'habitude. Seul bémol, le prestataire de livraison qui ne livre pas à l endroit indiqué (plus loin et horaires non respectés) dommage!
L
Note : 4 sur 5
Très bien
M
Note : 4 sur 5
Bonjour, Tres bon tarif et délai de livraison rapide.
P
Note : 4 sur 5
Rien a dire
D
Note : 4 sur 5
Parfait
V
Note : 4 sur 5
X
C
Note : 4 sur 5
Vapoteuse Webax Q ultra assez grosse je ne m'attendais pas à ça Dommage
N
Note : 4 sur 5
Génial super rapide ! Un bémol : beaucoup de ruptures de stock..... La rançon du succès peut-être !!!🤩
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Nadia,
Merci d'avoir partagé votre retour, malgré les quelques ruptures de stock qui peuvent en décevoir certains d'entre vous ! Toutefois, pouvez-vous nous communiquer les produits en rupture de stock que vous aimeriez voir, à nouveau, disponible sur notre site ?
En vous remerciant pour votre message et en vous souhaitant une agréable journée !
L'équipe Ecigplanete
Merci d'avoir partagé votre retour, malgré les quelques ruptures de stock qui peuvent en décevoir certains d'entre vous ! Toutefois, pouvez-vous nous communiquer les produits en rupture de stock que vous aimeriez voir, à nouveau, disponible sur notre site ?
En vous remerciant pour votre message et en vous souhaitant une agréable journée !
L'équipe Ecigplanete
N
Note : 1 sur 5
Je devais recevoir en cadeau une puff que j'ai n'ai jamais eue....
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Nicole,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'ayez pas reçu votre cadeau. Veuillez envoyer un message à ce propos à l'adresse mail de notre service client : contact@ecigplanete.com en leur communiquant les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- La raison de votre demande
- Le produit manquant en question et si possible l'offre qui mentionnait ce cadeau via des captures d'écran si possible).
Ces éléments leur permettront de vous répondre dans les meilleurs délais.
En nous excusant pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre réponse.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'ayez pas reçu votre cadeau. Veuillez envoyer un message à ce propos à l'adresse mail de notre service client : contact@ecigplanete.com en leur communiquant les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- La raison de votre demande
- Le produit manquant en question et si possible l'offre qui mentionnait ce cadeau via des captures d'écran si possible).
Ces éléments leur permettront de vous répondre dans les meilleurs délais.
En nous excusant pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre réponse.
L'équipe Ecigplanete
L
Note : 1 sur 5
Il manque un article et aucune réponse du service après vente ou solution
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Laurent,
Nous sommes navrés d'apprendre qu'il manquait un produit dans votre commande. Sachez que votre dossier a bien été transmis à notre service client et que celui-ci est en attente d'une réponse de la direction concernant votre dossier. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais pour vous proposer une solution adaptée à votre situation.
En nous excusant pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre patience.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre qu'il manquait un produit dans votre commande. Sachez que votre dossier a bien été transmis à notre service client et que celui-ci est en attente d'une réponse de la direction concernant votre dossier. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais pour vous proposer une solution adaptée à votre situation.
En nous excusant pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre patience.
L'équipe Ecigplanete
S
Note : 4 sur 5
Petit souci avec une puff qui ne fonctionne pas et du coup j’ai rencontré des difficultés de communication…
P
Note : 2 sur 5
Il est dommage qu'en cas de retour la société n'envoie pas une étiquette prépayée...
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Patrick,
Merci d'avoir partagé votre retour, même si nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant notre politique de retour. En effet, nous ne proposons pas d'étiquette prépayée à ce jour afin d'éviter les abus. Bien que nous transmettons votre message au service concerné afin de leur faire part de votre avis.
Bien entendu, vous pouvez effectuer un retour de votre produit en joignant une copie de votre facture afin d'être remboursé du montant de celui-ci, s'il est non-ouvert, complet et non endommagé.
En vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Merci d'avoir partagé votre retour, même si nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant notre politique de retour. En effet, nous ne proposons pas d'étiquette prépayée à ce jour afin d'éviter les abus. Bien que nous transmettons votre message au service concerné afin de leur faire part de votre avis.
Bien entendu, vous pouvez effectuer un retour de votre produit en joignant une copie de votre facture afin d'être remboursé du montant de celui-ci, s'il est non-ouvert, complet et non endommagé.
En vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
J
Note : 4 sur 5
Vous êtes un peu radins , même pas un petit flacon pur remplir mon réservoir.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Jean,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant votre commande. C'est la raison pour laquelle, nous transmettons votre commentaire au service concerné afin d'améliorer votre expérience à l'avenir.
En vous souhaitant une bonne journée.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant votre commande. C'est la raison pour laquelle, nous transmettons votre commentaire au service concerné afin d'améliorer votre expérience à l'avenir.
En vous souhaitant une bonne journée.
L'équipe Ecigplanete
E
Note : 4 sur 5
J ai etait totalement remboursé, le colis ne se pouvait parvenir en Guadeloupe. Pas possible de prendre l avion. Il faudrait les envoyer par bateau.
Y
Note : 2 sur 5
Le colis arrivé en bon état mais a l'intérieur 2 concentrés mal fermés et un liquide avec bouchon abîmé très très du a ouvrir.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Yann,
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
C
Note : 4 sur 5
Je n'ai pas mit la 5ème * car mon colis n'était pas top à la livraison , par contre produits conformes
C
Note : 4 sur 5
Dommage que l’envoi soit un peu long
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Florian,
Merci d'avoir partagé votre retour, même si nous sommes désolés que vous ayez trouvé le délai de livraison long. Toutefois, en ayant commandé un samedi, votre commande a été préparée et expédiée le jour ouvré suivant, autrement dit le lundi 13 octobre. Ensuite, nous sommes dans l'impossibilité d'intervenir sur le délai de livraison et l'acheminement de votre colis, qui relève de la responsabilité de Colissimo.
Néanmoins, en ayant reçu votre commande le mercredi 15 octobre, Colissimo a respecté ses délais de livraison annoncés qui sont de 48 heures à 72 heures ouvrables. Afin de recevoir vos commandes dans les meilleurs délais, nous vous conseillons de commander en semaine et avant 13 heures étant donné que celles-ci seront traitées remises à nos transporteurs partenaires le jour-même.
En espérant que ce message vous aura été utile et au plaisir de vous revoir sur notre site !
L'équipe Ecigplanete
Merci d'avoir partagé votre retour, même si nous sommes désolés que vous ayez trouvé le délai de livraison long. Toutefois, en ayant commandé un samedi, votre commande a été préparée et expédiée le jour ouvré suivant, autrement dit le lundi 13 octobre. Ensuite, nous sommes dans l'impossibilité d'intervenir sur le délai de livraison et l'acheminement de votre colis, qui relève de la responsabilité de Colissimo.
Néanmoins, en ayant reçu votre commande le mercredi 15 octobre, Colissimo a respecté ses délais de livraison annoncés qui sont de 48 heures à 72 heures ouvrables. Afin de recevoir vos commandes dans les meilleurs délais, nous vous conseillons de commander en semaine et avant 13 heures étant donné que celles-ci seront traitées remises à nos transporteurs partenaires le jour-même.
En espérant que ce message vous aura été utile et au plaisir de vous revoir sur notre site !
L'équipe Ecigplanete
D
Note : 4 sur 5
Livraison rapide, produits conformes, prix contenus.
V
Note : 4 sur 5
Une erreur de flacon dans la commande.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Véronique,
Nous sommes navrés d'apprendre qu'il y ait une erreur de flacon dans votre commande. Pouvez-vous envoyer un message à notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com afin de les notifier de votre situation ? Par ailleurs, nous vous recommandons de leur communiquer dans votre mail :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit concerné.
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre qu'il y ait une erreur de flacon dans votre commande. Pouvez-vous envoyer un message à notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com afin de les notifier de votre situation ? Par ailleurs, nous vous recommandons de leur communiquer dans votre mail :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit concerné.
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
V
Note : 4 sur 5
Entièrement satisfaite du produit et de la livraison toujours rapide mais: - toujours des difficultés à trouver 'ce' produit (frw) dans les pages du site. La barre de recherche ne me le donne pas dans les résultats, d'où des demandes au service clients par mail....
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Virginie,
Merci d'avoir partagé votre retour concernant votre expérience avec Ecigplanete ! Nous tenons compte de votre remarque à propos du moteur de recherche pour corriger ce souci.
En vous souhaitant une agréable journée et au plaisir de vous revoir sur notre site !
L'équipe Ecigplanete
Merci d'avoir partagé votre retour concernant votre expérience avec Ecigplanete ! Nous tenons compte de votre remarque à propos du moteur de recherche pour corriger ce souci.
En vous souhaitant une agréable journée et au plaisir de vous revoir sur notre site !
L'équipe Ecigplanete
M
Note : 4 sur 5
Livraison nickel, prix parfaitement abordables et même bien plus juste que d'autres sites.