Ecigplanete se distingue par une livraison ultra rapide et conforme à la description, avec des colis soignés et bien emballés qui rassurent immédiatement les clients. Les prix sont régulièrement décrits comme attractifs et défiant la concurrence, tout en offrant un grand choix de produits et des promotions avantageuses. Le service client et le SAV sont perçus comme efficaces et réactifs, jusqu’à résoudre rapidement les erreurs et assurer une livraison dans les délais. Enfin, la constance du site est affirmée par des commandes répétées et des expériences globalement positives sur la qualité des produits et la fiabilité du service.
Livraison plus d'une semaine je suis déçu pour cette livraison et surtout j'ai contacté le support, sans réponse jusqu'à ce jour
Réponse de Ecigplanete
Bonjour On vous a répondu, votre colis vous a été livré Vous êtes allés le chercher dans votre point relais https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=6M18879179970 La poste met plus de temps en mai.... cdt ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/05/2023
Je la commande pas correcte il manque un accus sur les deux …
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Nous sommes désolés pour l'erreur de commande. Toutefois, nous tenons à vous dire que votre réclamation a bien été prise en compte et que nous vous avons envoyé l'article manquant que vous avez dû recevoir le 19 mai selon notre transporteur Colissimo. Nous excusons encore pour le désagrément et nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience. L'équipe Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/05/2023
9/10 bon rapport qualité prix, ceci dit je fume 100ml de rokin rebel par quinzaine, de fait si vous aviez un distributeur pour m'envoyé du 100ml dans 1 seul flaon, je commanderai plus régulièrement.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Claire, Nous vous remercions d'avoir fait part de votre expérience et de votre avis constructif ! Nous le prenons en compte afin de le transmettre au service concerné. En effet, ces avis sont précieux pour nous car ceux-ci nous permettent de nous améliorer et, par conséquent votre expérience avec Ecigplanete. En vous souhaitant un excellente journée et une bonne vape à vous ! L'équipe Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/05/2023
Produits correspondants à la commande.
Livraison dans les délais annoncés.
RAS .. je recommanderais...
Pourquoi 4*, je pars du principe qu'on peut toujours améliorer !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/04/2023
Cde annulée pour retard réception chèque la semaine où il y a 2ponts et w.end ! Nul
Réponse de Ecigplanete
merci pour votre note, il est normal que le processus de paiement par chèque soit beaucoup plus long, nous avons eu beaucoup de chèques sans provision... les paiements par chèque ne se font plus de trop, nous allons surement les stopper Bonne vape
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/05/2023
Commande pas encore reçu , commandé depuis une semaine
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Nous sommes navrés pour le retard de livraison indépendant de notre volonté. En effet, après enquête, notre transporteur Colissimo a mis plus de temps que prévu pour vous livrer et nous en sommes désolés. Nous savons que ce genre de situation peut être source de frustration. Par conséquent, nous vous recommandons de contacter notre service client en vous munissant de votre numéro de commande, si ce n'est pas déjà fait. En vous remerciant par avance de votre compréhension et poutre patience. L'équipe Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/05/2023
Délais d’expédition correcte, prix attractif grâce à la promo.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Raphael, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de vous savoir satisfait de votre commande grâce à notre offre de - 50% grâce au code MOIT-MOIT. En vous souhaitant une excellente journée et une bonne vape à vous ! L'équipe Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/05/2023
Première commande, une erreur sur le produit.
Je doit me charger du renvoi et de l’avance des frais associés.
Je dois attendre que ECIG PLANETE le reçoive pour qu’ils renvoient le bon produit…
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Yohan, Nous sommes navrés d'apprendre que vous êtes insatisfait de votre commande et nous nous excusons pour l'erreur sur l'un des produits de celle-ci. Concernant les frais de retour, nous vous suggérons de vous rapprocher de notre service client. Et, en effet, nous avons besoin de réceptionner et d'inspecter le produit défectueux ou celui dont vous ne voulez pas avant que nous procédions au remboursement ou à l'échange de ce dernier. En vous remerciant par avance pour votre compréhension et votre patience. L'équipe Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/05/2023
Bien mais mon avis sur le produit mistyk vous donnera plus de détail.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Valentin, Nous vous remercions pour votre avis positif. Toutefois, si vous avez la moindre question ou remarque à nous communiquer, n'hésitez pas à nous contacter sur nos réseaux sociaux. En effet, ces remarques peuvent nous aider à nous améliorer nos services et, par conséquent votre satisfaction ! L'équipe Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/04/2023
Livraison nickel.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/05/2023
On m'a promis de me renvoyer un câble de chargement lors de ma future commande (celui fourni initialement était défectueux), 2 commandes passées depuis et toujours pas de câble...
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Laurine, Nous sommes désolés pour le désagrément. Par conséquent, nous avons déjà transmis l'information au service concerné. L'équipe Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/04/2023
Je recommande ce site pour passer commande, rapidité et fiable
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/04/2023
tres bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/04/2023
J'ai commandé et ils m'ont livré !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/04/2023
Très très long pour se faire livrer…
Une semaine et toujours rien reçu! Pourtant le frais de port ne soit pas moitié prix!
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Carole, Nous sommes navrés pour le désagrément indépendant de notre volonté. En effet, après enquête, vous avez passé commande le 26 avril à 22h09 et nous avons préparé et expédié votre commande le 27 avril avant 17h. Malheureusement, ce retard de livraison est dû à notre transporteur Colissimo comme vous avez pu le constater avec le lien de suivi fourni par mail. Et en ce qui concerne les frais de port, nous vous conseillons à l'avenir de grouper vos achats en une commande unique pour bénéficier des frais de ports gratuits. Encore une fois, nous sommes désolés pour le souci rencontré. L'équipe Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/04/2023
Livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/04/2023
Avis déjà donné précédemment
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/04/2023
Efficace et rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/04/2023
trés déçu et floué avec un produit dont l'emballage était vide.....
du jamais vu !
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Nous sommes désolés pour le désagrément. Nous vous conseillons de contacter le service client si ce n'est pas déjà fait avec votre numéro de commande afin que nous puissions vous proposer une solution. En vous souhaitant une bonne journée ! L'équipe Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/04/2023
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/04/2023
Je recommande, aucun problème.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/04/2023
Un des mes site préférés tant qu'ils auront mon liquide préféré en stock.. Tarifs sans concurrence
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/04/2023
Je trouve dommage de ne pas recevoir un petit cadeau avec les commandes
Livraison longue par colissimo commandée le dimanche, reçue le samedi
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Sandrine, Nous sommes désolés pour le désagrément indépendant de notre volonté. En effet, vous avez finalisé votre commande le 17 avril et celle-ci a été traitée et expédiée le jour-même. Après enquête, le retard de livraison est dû à notre transporteur Colissimo qui n'a pas respecté les délais annoncés qui sont de 48h en France métropolitaine. Par conséquent, nous vous présentons nos excuses pour le retard de votre commande dû à Colissimo. Nous comprenons que cela a pu être frustrant et causer des désagréments. Nous prenons en compte votre commentaire afin que nous puissions collaborer avec Colissimo pour résoudre ce type de situation et prendre les mesures nécessaires afin d'éviter de nouveaux retards à l'avenir. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous vous remercions sincèrement pour votre compréhension et votre patience. L'équipe Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/04/2023
Top mis à part le suivi de colis ! Peut-être est-ce la poste la responsable ?
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/04/2023
Au top livraison rapide et efficace. Juste le site qui est un peu lent de temps à autre.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2023
Très bon site produits de bonne qualité je recommande
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/04/2023
Livraison rapide, bon emballage !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/04/2023
Le site est très bien mais dessus quand même je met 3 Etoile car le site a été assez rapide mais j'ai commandé un concentré un dyi et il n'a aucun goût
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2023
Tout était parfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2023
bug de navigation : rechargement des pages
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/04/2023
c'est OK
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/04/2023
Satisfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/04/2023
Bonjour,
L'offre de 50 % est très intéressante ! Très grand choix de goût en produit E-liquide mais dommage qu'il n'y est pas le goût que pamplemousse rose.
Très embêtant que le goût des produits ne soit pas noté sur la commande ou sur le flacon et non la marque.
Livraison rapide et colis bien emballé.
Site sérieux, merci.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/04/2023
Tarifs des liquides au meilleur prix
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/04/2023
La préparation du colis pour l'expedition à pris plus de temps que d'habitude, sinon tout est correct (produits, prix)
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/04/2023
Excellent je recommande
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/04/2023
Tarifs attractifs et Livraison rapide
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