Ecigplanete se distingue par une livraison ultra rapide et conforme à la description, avec des colis soignés et bien emballés qui rassurent immédiatement les clients. Les prix sont régulièrement décrits comme attractifs et défiant la concurrence, tout en offrant un grand choix de produits et des promotions avantageuses. Le service client et le SAV sont perçus comme efficaces et réactifs, jusqu’à résoudre rapidement les erreurs et assurer une livraison dans les délais. Enfin, la constance du site est affirmée par des commandes répétées et des expériences globalement positives sur la qualité des produits et la fiabilité du service.
la commande est bien arrivé et rien à signaler. toutefois, il faut qu'il mette a jours leurs stock sur site pour éviter des retards de commande
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Hassen Merci d'avoir partagé votre avis ! Toutefois, nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service concerné ! En espérant vous revoir sur notre site et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete
M
Marie S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/10/2023
Bien
L
Laura L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/10/2023
Livraison rapide , très large choix . Seul bémol lors de ma première commande j’avais posé une question et je n’ai jamais eu de réponse.
T
Théo S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/10/2023
Aucun service client
Réponse de Ecigplanete
vous nous demandez de payer avec un moyen de paiement que l'on a pas !! Vous êtes en Belgique... normalement, on a pas le droit de livrer en Belgique... Les belges ne sont jamais contents :) bonne vape
M
Maxime P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/10/2023
bonne livraison ,site avec du choix 4/5
P
Philippe C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/10/2023
Prix compétitifs mais livraison longue, en moyenne 5 à 7 jours.
C
Christelle K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/10/2023
Rien à dire pour le moment.
Toutes mes commandes ont toujours été respectées sans oubli ni produits endommagés.
P
Paulo D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/10/2023
Très bon site pour les vapoteurs. Ils pourraient s'améliorer sur les envois des colis qui attendent généralement le lendemain de la commande...
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Paulo, Nous vous remercions pour votre commentaire ! Toutefois, nous sommes navrés que les expéditions de vos commandes puissent connaître des retards en raison d'une forte demande. Sachez que nous faisons de notre mieux pour remettre vos colis à nos différents transporteurs. Nous travaillons activement sur cet aspect étant donné que votre satisfaction est notre priorité. En vous remerciant par avance pour votre compréhension et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete
J
Jimmy L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/10/2023
Bonjour/bonsoir, j'avais commandé vendredi soir chez vous, la commande était censé arriver lundi mais elle est arrivée mardi mais ça vous n'y pouvé pas grand chose car vous l'aviez expédié le lendemain même. Mais le colis était tous écrasé et le liquide à fuit, heureusement que le chargeur des accus était emballé à part. Bonne soirée.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Jimmy, Nous sommes navrés d'apprendre pour la livraison de votre colis retardée ainsi que pour l'état de votre colis. En ce qui concerne la livraison de votre colis, sachez que celle-ci a été remise au transporteur le vendredi 13 comme vous l'avez annoncé dans votre commentaire. Cependant, retenez bien que le délai de livraison d'une lettre Max par Colissimo est de 48 à 72 jours ouvrés et non calendaires. Toutefois, concernant l'état de votre colis et du e-liquide qui fuit dans celui-ci, nous vous conseillons de contacter notre service client par mail à l'adresse contact@ecigplanete.com en joignant des photos du colis. En effet, ceux-ci se chargeront d'analyser la perte d'e-liquide et de l'état des autres produits de votre commande et de vous proposer une solution. En nous excusant encore pour ces désagréments rencontrés indépendants de notre volonté et en vous remerciant par avance pour votre compréhension et pour votre message. L'équipe Ecigplanete
B
Brigitte L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/10/2023
Très bien
P
Philippe L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/10/2023
J'achète chez eux depuis des années, jamais eu de mauvaise surprise sauf lors de ma dernière commande, une bouteille de juice s'est vidé d'un bon tiers dans son papier bulle. Pas de bol.Le reste tout bon.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Philippe, Nous vous remercions pour votre commentaire malgré le désagrément rencontré indépendant de notre volonté ! Dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter notre service client par mail à l'adresse contact@ecigplanete.com accompagnés de photos afin que celui-ci puisse évaluer la perte et éventuellement vous proposer une solution. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete
T
Thierry T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/10/2023
Bon site et prix très corrects. Cependant, certaines références ne sont malheureusement pas trouvables (ex: Arome "Gin Addiction" ou "Sweet Prudence" de TJuice / ex Halcyon Haze). Vraiment dommage car bien souvent, selon dont j'ai besoin, je passe mes commandes ailleurs...
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Thierry, Nous vous remercions pour votre avis positif et pour les 4 étoiles ! Toutefois, nous prenons en compte et transmettrons votre commentaire concernant les références souhaitées à notre service achats. En vous remerciant pour votre message constructif et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete
D
David J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/10/2023
pas des soucis
T
Tayeb D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/10/2023
Site Web simple et pratique !
F
Florianne C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/10/2023
Rien à dire
D
Decowell J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/10/2023
Très bonne expérience
C
Cedric P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/10/2023
Très bien
J
Jean Philippe D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/10/2023
très bien j'ai juste voulu passer de 20mg a 10 mg et je me suis tromper c'était trop tôt
C
Charles Edouard W.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/10/2023
Bien
C
Catherine F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/10/2023
Je n'ai pas perdu trop de temps pour trouver ce que je voulais. Assez fluide
S
Steve L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/10/2023
Du choix et des prix intéressant.
V
Virginie D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/10/2023
Bon site commandé jeudi matin reçu lundi .
C
Cécile G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/10/2023
Très simple
A
Ahmed Amine R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/10/2023
Prix concurrentiel faut juste améliorer l'expérience utilisateur et les perfs. Bonne continuation
G
Gael L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/10/2023
La livraison un peu longue pour un produit expédié le jour même avant 12h, mais à étais envoyé le lendemain alors que j’avais commander la nuit, mais sinon tout parfait
T
Thomas B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/10/2023
Marchandise bien reçu sous 3 jours.
Merci
V
Vanessa J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/10/2023
Paquet arrivé dans protection, un liquide à fuit il y en avait partout et j’ai perdu du liquide du coup. Dommage pour une première expérience
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Vanessa, Nous sommes navrés d'apprendre que vous êtes insatisfaite de votre commande et qu'un des e-liquides a fuit. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client par mail à l'aide de photos à l'adresse contact@ecigplanete.com afin de leur faire part de votre situation. Celui-ci se chargera d'analyser votre situation et de vous proposer une solution. En nous excusant encore pour le désagrément rencontré et en vous remerciant par avance pour votre compréhension et votre message. L'équipe Ecigplanete
M
Michel H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/10/2023
Livraison rapide et soignée.
A
Alain E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/09/2023
bien mais le délai de livraison est un long
M
Marianne B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/10/2023
Bonjour le site est très bien aïs je trouve la livraison un peu longue.
S
Sandro L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/09/2023
cool
D
Délio Alexandre B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/10/2023
Bonne entreprise le seul problème ce n'est même pas ecigplanete mais laposte qui mets une semaine a livrer
M
Marjorie S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/10/2023
Très bon site
C
Christophe F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/10/2023
Reçu rapidement et bien envelopper ras
S
Samuel B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/09/2023
Bbbbbbb
G
Gérard L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/10/2023
un peu long la livraison 5 jours
S
Sylvie V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/09/2023
service rapide
F
Fabien B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/09/2023
Site bien fait, avec beaucoup d'explication, les prix sont interessants
M
Marine A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/09/2023
Bien, bon emballage. Mais livraison 48h annoncée, j’ai commandé le jeudi début d’après-midi et j’ai reçu le mardi seulement
K
Kelles C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/09/2023
Jusqu a présent très vontente sauf la dernière commande où j ai reçu 3 des fioles a moitié remplies, gestion commercial propose, me rajouter 1 fiole a ma prochaine commande
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