Ecigplanete se distingue par une livraison ultra rapide et conforme à la description, avec des colis soignés et bien emballés qui rassurent immédiatement les clients. Les prix sont régulièrement décrits comme attractifs et défiant la concurrence, tout en offrant un grand choix de produits et des promotions avantageuses. Le service client et le SAV sont perçus comme efficaces et réactifs, jusqu’à résoudre rapidement les erreurs et assurer une livraison dans les délais. Enfin, la constance du site est affirmée par des commandes répétées et des expériences globalement positives sur la qualité des produits et la fiabilité du service.
Sur ce site plus jamais ....
Il vous garantie que tout achat avant 13h est envoyé dans la journée faux .... Sachant que l achat a était effectué peu avant 8h00 .... Est pas un lundi !
Vous voulez joindre le service après-vente vous tombez sur un disque tournant pour juste vous dire que votre commande est en préparation et ça raccroche...donc injoignable. A la suite vous envoyez un mail pour signaler votre mécontentement du a leur retard et sans respecter leur engagement... Donc un client mécontent.... Même pas eu un retour de mail par politesse. Sachant que sur mon mail était très courtois !!!
Pas une excuse ni un geste commercial...
Sachez que vous avez vapoter.fr qui eux sont disponibles et surtout courtois !!!!
Au moins je peux partager mon mécontentement et cet amertumes par une sans réponse par courtoisie
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Gérald, Nous regrettons que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Face à un volume exceptionnel de commandes ce jour-là, nous n'avons pas pu expédier la vôtre dans les délais habituels. Nous comprenons que cela puisse être frustrant. Votre commentaire concernant notre service après-vente est pris au sérieux et nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre réactivité. L'équipe Ecigplanete
B
Benjamin D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/04/2024
Livraison rapide, bien emballée, service client qui répond rapidement, prix des produits compétitifs.
Mais les frais de port en dehors de la France sont excessifs comparés à d'autres sites français.
Vous devez donc acheter pour 89 € pour bénéficier de la livraison gratuite en dehors de la France.
Il n'est donc pas très rentable d'acheter en petite quantité.
Trop souvent, mon panier reste en attente durant des mois, afin que tous les articles que je désire soient disponibles, et quand l'un est disponible, d'autres sont retirés du panier pour cause de rupture.
Je mets parfois des mois pour avoir suffisamment d'articles afin d'obtenir la livraison gratuite.
Peut-être devrait-il baisser le montant d'achat minimum pour obtenir la livraison gratuite pour les frontaliers, et pour les petites commandes.
Je tenais également à pointer une de leurs clauses de livraison qui dit ceci :
« Nous ne pouvons être tenus responsables pour les dommages occasionnés par le transporteur. »
Pourtant, la Loi française dit ceci.
Produit abîmé lors du transport :
« Les clauses des contrats qui limitent ou suppriment la responsabilité du vendeur de la remise au consommateur d'un bien conforme, sont considérées comme non valides.
Une clause imposant la vérification immédiate de la marchandise par le consommateur est considérée comme abusive et donc non valide. (service-public.fr) »
A
Aurélie C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/04/2024
Excellent produit pour arrêter définitivement la cigarette !!!au top depuis 6 mois je n'ai pas de sensation de manque
C
Cecile R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/04/2024
Excellent site
Rapide prix
Première fois où je suis très déçu par ma commande mais le site n’y est pour rien
B
Bony C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/04/2024
Préparation faite avec précaution et livraison bien traité
B
Bony C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/04/2024
Parfaite, préparation sur ma commande.
T
Tom P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/04/2024
Trés long a arriver et nous pouvons pas suivre la commande
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Tom, Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée indépendante de notre volonté. En effet, votre commande a été préparée et expédiée le 17 avril. Malheureusement une fois les colis remis aux transporteurs, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le processus et le délai de livraison. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. Bien que nous comprenons l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards. Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre colis, nous vous encourageons à contacter directement Colissimo en utilisant les informations de suivi fournies. En effet, ceux-ci seront en mesure de vous fournir des mises à jour sur l'état de la livraison et vous aider à résoudre tout problème éventuel. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
S
Stéphane B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/04/2024
Le temps entre la commande, l'expédition et la livraison est vraiment trop long... commandé le vendredi matin reçu le mercredi
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Stéphane, Nous sommes navrés d'apprendre votre déception que nous comprenons entièrement. En effet, en raison d'un nombre élevé de commandes le 19/04, nous étions dans l'incapacité de traiter l'intégralité des commandes avant le week-end du 20 et 21 avril. C'est la raison pour laquelle votre commande a été préparée et et expédiée le lundi 22 avril avant de la recevoir le mercredi 24 avril. Toutefois, nous transmettons votre cas au service concerné afin de les informer de ce genre de situation. Encore toutes nos excuses pour la frustration occasionnée. L'équipe Ecigplanete
M
Mylene B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/04/2024
Plutôt bien. Je trouve ce dont j’ai besoin et les délais de livraison sont respectés
H
Hannus H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/04/2024
Conforme à mes attentes
C
Christian L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/04/2024
Bien
E
Eric V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/04/2024
Pas de réponse a une demande spécifique en ligne
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Eric, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. En conséquence, nous relançons votre dossier au service concerné qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais. L'équipe Ecigplanete
G
Gilles B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/04/2024
Correct
L
Laure H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/04/2024
Même raison que l' sur l' enquête pour la 1ere commande
L
Laure H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/04/2024
J' aurais mis volontier très bien, car réponse aux mails, livraison très rapide...mais juste un peu déçue en tant que nouvelles clientes...lorsque juste avoir fait ma première commande, sans connaître le site, que je viens de découvrir et en continuant de le découvrir, j' écris un mail aussi vite pour rajouter 2 articles, ce qui aurais pu nous faire gagner de l'argent à tout les 2 pour les frais d' envoi et moi gagner les frais de livraison...on me répond, impossible...OK je passe quand même une 2 ème commande aussi vite, en payant 2 x les frais de livraison...donc quand même 2x 11 € , de frais, su' il n' y ai aucun geste commercial... je trouve ça dommage.... un échantillon ou autres, c' est pas grand chose pour un nouveau client suis fais une première commande d' un gros plus de 100 €....
C
Carole L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/04/2024
J'ai un problème avec mon avant dernière commande et je n arrive pas à entrer en contact avec vous malgré l Envoi d'un mail
Et votre numéro de téléphone ne nous permet pas de vous contacter
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Carole, Nous sommes sincèrement navrés pour votre déception. Nous transmettons votre demande au service concerné qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais. En nous excusant encore. L'équipe Ecigplanete
C
Catherine M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/04/2024
Un peu plus dé réduction serait parfait
C
Cedryck D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/04/2024
Commande incomplète et refus de leur part de reconnaitre leur erreur, cela fait 6 ans que je prends mes produits sur ce site .
Sous entendre que l'acheteur ment sans regarder la 50aine de commande effectuées , réceptionnée sans problème et surtout sans amener la moindre preuve qu'ils n ont pas commis d'erreur à la préparation de la commande. c est non seulement osé mais totalement stupide.
E
Elisa L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/04/2024
Malheureusement, malgré l’envoi rapide de ma commande je me retrouve très déçue de ce site après de nombreux avis positifs de mes connaissances. En effet, sûr je n’ai reçu que 3 articles sur 5 ! Évidemment, ce qu’il me manquait dans ma commande était les produits les plus chères (box et clearomatiseur). Autant dire que ce n’est pas pratique de revoir les resistance, le goût et la booster sans sa cigarette électronique…. j’ai donc contacté le service client pour remboursement puisque j’ai du acheter ce qui me manquait dans un magasin physique le lendemain soir. A ce jour je n’ai toujours pas de nouvel…..
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Elisa, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. Nous relançons votre dossier au service concerné qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais. L'équipe Ecigplanete
C
Christelle A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/04/2024
Nickel. Produits super. Juste que nous avons pas pu mettre le parrainage avec mon amie pourtant nous vous avons contacté votre support mais pas de solution trouver ce qui bien est dommage.
R
Ramon J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/04/2024
Tres bien. Avec le code 50%, vraiment tres intéressant d'acheter sur votre site
R
Ronald E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/04/2024
Beaucoup de choix sauf au niveau atomiseur et fil pour reconstructible
J
Jean-Yves S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/04/2024
Rapide
A
Arnaud B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2024
TVB comme d'habitude
M
Matthieu B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/04/2024
Commande reçue conforme et livraison rapide
Le traitement de la commande pourrait être fait plus rapidement mais l’ensemble est rapide
Prix très intéressants
L
Lysiane L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/04/2024
Très déçue de ce site. Suite à un souci avec une commande (e-liquide tourné ou frelaté) j'ai envoyé un mail resté sans réponse depuis plus de 10 jours. Cela fait des mois que je commande régulièrement le même produit sur ce site et je ne m'attendais à ce que le vendeur "fasse le mort" en cas de problème. Quid du SAV ?
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Lysiane, Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément rencontré. Nous relançons votre dossier au service concerné qui reviendra vers vous dans les plus brefs délais. Encore toutes nos excuses. L'équipe Eciglanete
R
Romain P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2024
content de la livraison et son délai
T
Thomas J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/04/2024
Ma commande n était pas complète
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Thomas, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous suggérons de contacter notre SAV à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en précisant votre numéro de commande ainsi que les références manquantes en question. Ceux-ci se chargeront de vous répondre dans les meilleurs délais. En vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete
B
Badr-Eddine B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/04/2024
Il s'agit une première expérience pour moi. Les produits reçus sont conformes à ma commande. C'est parfait.
Il serait judicieux d'informer le client, par sms ou par courriel, de la livraison de sa commande.
R
Rosalie M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/04/2024
Livraison au top rapide merci
E
Evangelos D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/04/2024
4 étoiles car il manque des promo sur les puffs rechargeables
Trop des promos que pour les cigarettes électroniques
Sinon le site est au top, livraison rapide
Client fidèle
J
Jerome C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/04/2024
ne vend plu mon article favoris
M
Marie Françoise S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/04/2024
Déçu par cette commande
C
Cédric L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/04/2024
Site intéressent
J
Julien J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/03/2024
Quasi 2 semaine pour resevoir le colis site perpetuellement en rupture de stock .......genre quoi faus plus de 1 mois pour vour aprovisioner c est abuser coil en rupture depuis plus d un moi pas serieux
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Julien, Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément rencontré ! Pouvez-vous nous communiquer la référence du coil en question afin que nous le transmettions au service concerné. En vous remerciant votre question. L'équipe Ecigplanete
O
Ouadie B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/03/2024
Vous pouvez améliorer encore la navigation et la recherche par marque
B
Benjamin B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/04/2024
efficace
P
Philippe C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/04/2024
Toujours compétitifs même si des produits sont indisponibles ou abandonnés. Rapidité de livraison améliorée... C'est en progrès. Poursuivez dans ce sens ! ;o))
C
Charles-Henri B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2024
content des précédentes commandes. délais relativement courts et bon produits.
C
Caroline G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/04/2024
Bon site à prix très intéressant mais malheureusement beaucoup trop de produits en rupture de stock et depuis longtemps,c'est bien dommage...
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