Ecigplanete se distingue par une livraison ultra rapide et conforme à la description, avec des colis soignés et bien emballés qui rassurent immédiatement les clients. Les prix sont régulièrement décrits comme attractifs et défiant la concurrence, tout en offrant un grand choix de produits et des promotions avantageuses. Le service client et le SAV sont perçus comme efficaces et réactifs, jusqu’à résoudre rapidement les erreurs et assurer une livraison dans les délais. Enfin, la constance du site est affirmée par des commandes répétées et des expériences globalement positives sur la qualité des produits et la fiabilité du service.
Toujours correct livraison dans les temps
Cependant je trouve dommage de pas avoir un petit cadeau dans les commandes je commandes régulièrement maintenant depuis 1 an et demi et jamais eu un petit goût à goûter ou autre
K
Kader L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/07/2024
Bon produit, livraison satisfaisante, site facile à utiliser. et prix correct
T
Thibaud M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/07/2024
Commande incomplète et temps de réponse très long pour être en lien avec quelqu'un
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Thibaud, Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément rencontré. Nous transférons de suite votre message au service compétent qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée. L'équipe Ecigplanete
C
Christophe G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/07/2024
Toujours pas livré
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Christophe, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. En effet, sachez qu'une fois les colis remis à nos transporteurs partenaires, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le processus et le délai de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. Bien que nous comprenons l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards. Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre colis, nous vous encourageons à contacter directement Colissimo en utilisant les informations de suivi fournies. En effet, ceux-ci seront en mesure de vous fournir des mises à jour sur l'état de la livraison et vous aider à résoudre tout problème éventuel. Néanmoins, nous transmettons l'information au service compétent afin qu'ils puissent faire le nécessaire. En vous remerciant pour votre compréhension et en nous excusant encore pour la frustration occasionnée. L'équipe Ecigplanete
P
Patrick H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/07/2024
Très bon produit
M
Marie Christine P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/07/2024
un léger retard dans la préparation mais réactifs
H
Hannus H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/06/2024
Conforme à mes attentes
S
Samuel O.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/07/2024
Le bidon de 1L de base a couler dans le carton fuite par le bouchon qui ne se ferme pas bien , pas beaucoup de quantité de perdu mais impossible de laisser la bouteille pencher
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Néanmoins, nous prenons en compte votre commentaire concernant le produit qui a fuit en question afin de le transmettre au service compétence ! En vous remerciant pour votre retour et en nous excusant encore pour la gêne occasionnée . L'équipe Ecigplanete
F
Fatima M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/06/2024
Sucré
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Fatima, Pouvez-vous nous en dire davantage ? L'équipe Ecigplanete
F
Fatima M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/06/2024
J'aimerais trouver un sel de nicotine sans sucre !!! Sinon ce site offre beaucoup de promotions
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Fatima, Sachez que les eliquides pour cigarettes électroniques ne contiennent aucunement du sucre, mais du sucralose qui est un édulcorant au pouvoir sucrant 600 fois plus puissant. En vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete
J
Jihan F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/06/2024
Site au top
C
Cecilia G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/07/2024
Livraison top
Navigation sur le site sur mobile sans plus
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Un grand merci pour les 4 étoiles et votre avis constructif que nous transmettons au service compétent afin d'améliorer votre expérience sur le site mobile à l'avenir :) ! En vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete
A
Aurelie L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/07/2024
Je n'ai toujours rien reçu !!!!
Toujours la même chose avec DPD!
Quand allez-vous changer de transporteur?!?
Je fais régulièrement de grosses commandes et c'est toujours la même chose !
C'est la dernière fois que je commande chez vous
Tant pis si c'est plus cher...je commanderai ailleurs !
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Aurélie, Dans un premier temps, sachez que nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Cependant, sachez que votre commande a été effectuée et expédiée le lendemain de sa finalisation et qu'une fois les colis remis à nos transporteurs, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le processus ainsi que sur le délai de livraison. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. Bien que nous comprenons l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards surtout en période estivale. Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre colis, nous vous encourageons à contacter directement Colissimo en utilisant les informations de suivi fournies. En effet, ceux-ci seront en mesure de vous fournir des mises à jour sur l'état de la livraison et vous aider à résoudre tout problème éventuel. Sans compter que le délai de livraison est de 3 à 8 jours ouvrés vers la Belgique. Autrement dit, vous devrez recevoir votre commande le 10 ou 11 juillet. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
B
Bertrand B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/06/2024
A fuir, commande passée il y a 7 jours et toujours rien reçu malgré une réclamation faite.
Le numéro de téléphone est inutile.
Bref première et dernière fois...
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Bertrand, Bien que nous soyons navrés pour le désagrément indépendant de notre volonté, sachez que nous avons déposé une réclamation auprès de la poste le 5 juillet concernant l'acheminement de votre commande. Sachez qu'une fois les colis remis à nos transporteurs partenaires, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le processus et le délai de livraison. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. Bien que nous comprenons l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards surtout en période estivale. Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre colis, nous vous encourageons à contacter directement Colissimo en utilisant les informations de suivi fournies. En effet, ceux-ci seront en mesure de vous fournir des mises à jour sur l'état de la livraison et vous aider à résoudre tout problème éventuel. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
A
Armelle L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/06/2024
délai de livraison long
P
Philippine P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/06/2024
A chaque commande le colis arrive quasiment ouvert!
Réponse de Ecigplanete
bonjour avez vous déposé une réclamation auprès de la poste ? on vous conseille de prendre la livraison en point relais;. beaucoup plus sure en juillet et aout En 2024, vous n'avez passsé qu'une seule commande chez nous. cdt
P
Patrick R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/06/2024
Livraison de plus en plus longue, c'était un de vos atouts avant
E
Eric R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/06/2024
Commande conforme et retirée sur place.
Les produits sont à -50%, très bon grossiste.
Je préconise fortement.
K
Karine F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/06/2024
Bien mais deux fois je commande et deux fois problème de poste
R
Robin L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/06/2024
Sympa
J
Josè M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/06/2024
Goede en snelle service
P
Philippe T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/06/2024
bien
D
David G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/06/2024
Bon site clair et précis dans les explications.
B
Beatrice A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/06/2024
les produits que je prends sont abordables et de bonnes qualités, je suis réguliere dans mes commandes et je voix toujours de bons produits pour tous les consommateurs, chacun y trouve son plaisir, le site est sympa et colorés, les commandes soignées et très vite expédies, juste un petit bémol impossible de modifier la commande même 2mn après c'est le seul soucis que j’aie rencontré...
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Béatrice, En voilà un gentil commentaire que nous ne manquerons pas de partager au reste de l'équipe ! Néanmoins, nous prenons en compte votre avis concernant la possibilité de modifier votre commande même après avoir effectué le paiement. Nous vous remercions pour ce retour qui nous est très précieux, celui-ci nous permettra d'améliorer votre expérience sur notre site. En vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete
Y
Ylan M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/06/2024
Pas de goût
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Ylan, Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de la saveur de votre produit. Néanmoins, nous vous conseillons de faire part de votre avis au fabricant directement à cette adresse : https://randm.fr/contact/ En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
C
Cedric C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/06/2024
Commandé pour 130€ , sur 6 accu 2 ne tiennent pas la charge. J'ai contacté le sav qui m'a renvoyé une seul accu sur une 2 ème commande et l'accu en question a changé au bout de 3 h. Pas encore essayé. Ma compagne veut passer à la CE mais si je n'ai pas de retour j'irai ailleurs
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Cedric, Nous regrettons sincèrement que vous rencontriez des problèmes avec les accus. Afin de résoudre ce problème, merci de contacter directement notre service après-vente à contact@ecigplanete.com en précisant les détails de votre commande et les accus défectueux. Nous vous remercions de votre compréhension et espérons pouvoir résoudre cette situation rapidement. L'équipe Ecigplanete
F
Frederic M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/06/2024
Très bien beaucoup de choix
P
Pilar D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/06/2024
Pour moi tout est très bien puis la livraison au top!! En deux jours.... très vite arrivé.
En ce qui concerne les boosters j'ai changé car les autres que j'avais pris c'était impossible de les ouvrir !!
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Pilar, Tout d'abord, un grand merci pour votre pour avis positif et les 4 étoiles ! Néanmoins, nous prenons en compte votre commentaire concernant les boosters que vous trouviez difficiles à ouvrir afin de le transmettre au service concerné ! En vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete
D
Delphine M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/06/2024
Livraison rapide, site très clair
M
Mohamed R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/06/2024
1er commande sur ce site pas vraiment déçu. Ya eu un petit soucis mais vite résolu avec le sav
Pour donner un avis il faudrait déjà avoir été livré ce qui n’est pas le cas soit 1! Semaine après la commande. Contact pris avec le SAV ce n’est pas de leur faute autrement dit tout le monde s’en fou ! Sauf que vous avez payé et rien au bout !
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Stella, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Toutefois, nous vous rappelons que vous avez commandé le jeudi 20 juin et que votre commande a été préparée et expédiée le jour-même. Bien que Colissimo affiche sur votre lien de suivi " Une erreur s'est produite dans l'acheminement de votre envoi. Nous mettons tout en œuvre pour qu'il reprenne son parcours et vous prions d'accepter nos excuses.", nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le processus et le délai de livraison, une fois vos colis remis à nos transporteurs partenaires. Néanmoins, notre service client a effectué une réclamation auprès de la Colissimo à propos de cet incident. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
M
Maryline V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/06/2024
Seul bémol : impossible d avoir le code « récompense « pour déduire de la facture finale !
Y
Yannick T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/06/2024
bien
F
Florence G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/06/2024
Très bien.
S
Sandra P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/06/2024
Le site est bien ainsi que les promotions
A
Alexandra O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/06/2024
Délais de livraison un peu long
M
Myriam Q.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/06/2024
Satisfaite
M
Marie-Martine K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/06/2024
Livraison rapide (lettre suivie), informations claires.
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