Français 
A
Note : 4 sur 5
Manque de fluidité
Avis clients de Ecigplanete
Attestation de confiance
9,7
/10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 63 321 avis publiés
Résumé des avis
Ecigplanete se distingue par une livraison ultra rapide et conforme à la description, avec des colis soignés et bien emballés qui rassurent immédiatement les clients. Les prix sont régulièrement décrits comme attractifs et défiant la concurrence, tout en offrant un grand choix de produits et des promotions avantageuses. Le service client et le SAV sont perçus comme efficaces et réactifs, jusqu’à résoudre rapidement les erreurs et assurer une livraison dans les délais. Enfin, la constance du site est affirmée par des commandes répétées et des expériences globalement positives sur la qualité des produits et la fiabilité du service.
Avis 1, 2 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresI
Note : 1 sur 5
J'ai reçu un produit défectueux ( une cartouche pour l'aspire gotek) qui n'a pas durée une journée et le service client me réponds que c'est un consomble et que c'est normal . Donc soit vous faites de la publicité monsengeaire en indiquant que la cartouche dure entrée une semaine et 10 jours , soit le produit est défectueux et vous devrez me rembourser.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Iyad, Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés avec votre cartouche Aspire Gotek. Nous comprenons votre frustration et tenons à vous assurer que votre satisfaction est notre priorité. Nous relançons votre dossier auprès de notre service client afin qu'ils puissent examiner de nouveau votre situation et trouver une solution appropriée où ceux-ci reviendront vers vous dans les meilleurs délais. En vous remerciant pour votre compréhension et en nous excusant encore pour la gêne occasionnée. L'équipe Ecigplanete
E
Note : 4 sur 5
La livraison est rapide et le produit est de qualité! MAIS ! Concernant le pack DIY 100 Mlle avec 12 mg de nicotine, le contenant du pack ne permet pas de faire le DIY. Veillez à prévoir un autre contenant! Un peu déçu, 4*
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Tout d'abord, un grand merci pour votre commentaire positif et les 5 étoiles. Néanmoins, nous prenons en compte votre commentaire concernant le pack DIY red astaire afin de le transmettre au service compétent. En vous souhaitant une agréable nournée ! L'équipe Ecigplanete
A
Note : 4 sur 5
Sur les produits rien a dire . Top
Par contre ça fuyait. Produit tout collant heureusement qu il y avait le papier bulle .
Par contre ça fuyait. Produit tout collant heureusement qu il y avait le papier bulle .
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Angélique, Un grand merci pour les 4 étoiles et votre commentaire positif ! Néanmoins, si l'un de vos produit a fui, nous suggérons de contacter notre service client par mail à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant votre numéro de commande, la raison de votre demande, accompagné de photos. Cela permettra à notre service client d'évaluer la quantité e perdue estimée avant de revenir vers vous dans les meilleurs délais. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete
E
Note : 4 sur 5
Très bien, dommage qu'il y ait eu des frais de port sur ma dernière commande, mais la règle c'est la règle.
C
Note : 4 sur 5
Bonjour
Pour se qui est de votre prestation au top mais niveau livraison ça laisse à désirer
Pour se qui est de votre prestation au top mais niveau livraison ça laisse à désirer
E
Note : 4 sur 5
Efficace
C
Note : 4 sur 5
Je commande assez régulièrement dans votre boutique et en général cela se passe très bien mais cela fait 2 fois qu'un des gros flacons coule dans le paquet. Bouchon ouvert Ou mal conditionnés; je ne sais pas.
N
Note : 1 sur 5
Jamais reçu. Toujours sur la plate-forme collissimo.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Norbert, Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande passée le 6 juillet. Les délais de livraison vers la Belgique sont effectivement de 3 à 8 jours ouvrables et nous comprenons votre inquiétude étant donné que nous sommes le 22 juillet. Nous allons immédiatement vérifier l'état de votre commande avec notre service de livraison. Il est possible que la commande ait subi un retard indépendant de notre volonté, tel qu'un problème logistique ou des retards liés au transport surtout en période estivale. En attendant, pourriez-vous vérifier si un avis de passage a été laissé par le transporteur ou si la commande a été réceptionnée par un voisin ou un point relais proche de chez vous. Nous transmettons votre message à notre service client qui fera le nécessaire pour résoudre ce problème. Cela pourrait inclure, si besoin, la formulation d'une réclamation auprès de notre transporteur. Et ceux-ci reviendront vers vous dans les meilleurs délais étant donné que nous comprenons la gêne occasionnée et nous faisons tout notre possible pour résoudre cette situation rapidement. En vous remerciant pour votre patience et en nous excusant encore pour la frustration occasionnée. L'équipe Ecigplanete
V
Note : 4 sur 5
Des prix imbattables
S
Note : 4 sur 5
Dommage que tout les vapo ne sont pas avec ou sans nicotine
K
Note : 4 sur 5
Arrivé assez vite .. mais je les trouve un peu petit..
S
Note : 4 sur 5
Bien
M
Note : 4 sur 5
Prise en compte rapide livraison dans les temps masi l’emballage doit être revu
B
Note : 4 sur 5
J'enlève une étoile, parce que l'histoire se répète, dans mon avant-dernière commande un accu n'avait pas de boitier de protection, il était dans une boîte en carton protégé d'une pochette plastique à bulles.
Cette fois, l'un des trois accus dans son boîtier plastique n'avait pas de couvercle, mais était protégé par une petite pochette à bulles individuelle.
Ce n'est donc pas par hasard que j'avais également commandé une boîte de rangement pour accus, que je vous conseille parce que celles fournies ont leurs couvercles qui s'en vont pour un rien.
À part ça, tous étaient bien emballés, et la livraison rapide.
Et les prix alignés ou plus bas que la concurrence.
Cette fois, l'un des trois accus dans son boîtier plastique n'avait pas de couvercle, mais était protégé par une petite pochette à bulles individuelle.
Ce n'est donc pas par hasard que j'avais également commandé une boîte de rangement pour accus, que je vous conseille parce que celles fournies ont leurs couvercles qui s'en vont pour un rien.
À part ça, tous étaient bien emballés, et la livraison rapide.
Et les prix alignés ou plus bas que la concurrence.
P
Note : 4 sur 5
dommage que vous n'ayez pas ce produit en 6mg.....
T
Note : 2 sur 5
Un matériel défectueux
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Thomas, Nous sommes navrés d'apprendre pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Etant donné que vous nous avez déjà retourné le matériel, nous relançons votre dossier auprès du service compétent qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée. L'équipe Ecigplanete
F
Note : 1 sur 5
Très déçu goût de brûlé avec une des cartouches .
Réponse de Ecigplanete
Bonjour François, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter directement notre service client par mail à l'adresse contact@ecigplanete.com en prenant soin de leur communiquer votre numéro de commande et la raison de votre demande. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre message. L'équipê Ecigplanete
H
Note : 4 sur 5
Rapide livraison
F
Note : 4 sur 5
Délai de livraison très long
Cde du 5 juillet, reçue le 12 juillet !!!
Cde du 5 juillet, reçue le 12 juillet !!!
S
Note : 2 sur 5
.RAS
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Souhaieb, Pouvez-vous nous en dire davantage votre commentaire et les 2 étoiles ? En vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete
N
Note : 4 sur 5
Site clair et précis, commande reçue rapidement
A
Note : 4 sur 5
Commande bien reçue et conforme , 5 liquides grands formats commandés , un échantillons offert, on aurait préféré un liquide plus grand au vue de la commande
N
Note : 4 sur 5
bien
M
Note : 4 sur 5
Envoie rapide produit de qualité mais j’ai pas apprécié l’emballage
K
Note : 4 sur 5
Les délais d'expédition ne sont malheureusement pas toujours respectés et quelques ruptures de stocks ces derniers temps.
Mais les prix sont attractifs.
Mais les prix sont attractifs.
C
Note : 4 sur 5
Bon site
S
Note : 2 sur 5
La menthe douce de chez ma vap n'est plus proposée sur votre site. Dommage de ne pas en avoir été informée que cette marque serai prochainement arrêtée .
J ai donc tenté de vous joindre par tel puis par mail pour connaître un produit de remplacement similaire. (Goût).
N ayant pas été recontacté j ai du rappeler et pour obtenir une conseillère j'ai squizé le robot en répondant aux questions afin d'obtenir 1 personne.
La personne n'a pas été capable de me conseiller sur un produit équivalent ou proche, me conseille menthe roykin.
Je suis très déçue le goût et tarifs sont loin du précédent produit. Très déçue et plutôt mécontente. Merci de penser à informer vos anciens clients qui commandent SEULEMENT ce produit avant rupture quel qu'en soit les raisons de l'arrêt de commercialisation et d être en mesure le conseiller un produit "proche" goût et tarifs.
Ou est la fidélisation clients ?
J ai donc tenté de vous joindre par tel puis par mail pour connaître un produit de remplacement similaire. (Goût).
N ayant pas été recontacté j ai du rappeler et pour obtenir une conseillère j'ai squizé le robot en répondant aux questions afin d'obtenir 1 personne.
La personne n'a pas été capable de me conseiller sur un produit équivalent ou proche, me conseille menthe roykin.
Je suis très déçue le goût et tarifs sont loin du précédent produit. Très déçue et plutôt mécontente. Merci de penser à informer vos anciens clients qui commandent SEULEMENT ce produit avant rupture quel qu'en soit les raisons de l'arrêt de commercialisation et d être en mesure le conseiller un produit "proche" goût et tarifs.
Ou est la fidélisation clients ?
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Sandrine, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant l'arrêt de la marque Ma Vap Bio. Nous avions communiqué sur cette cessation il y a plusieurs mois via nos newsletters, et il est possible que notre message ait été dirigé vers vos spams. Concernant votre demande de remplacement, nous vous avons initialement recommandé l'eliquide menthe douce de Roykin, mais nous comprenons qu'il ne correspond pas à vos attentes. Nous pouvons également vous suggérer les produits suivants, qui pourraient mieux répondre à vos besoins : - Menthe d'Alfaliquid avec une légère note sucrée : https://www.ecigplanete.com/fr/alfaliquid-original-7030/160-menthe-alfaliquid.html - Pastille de menthe de Pulp : https://www.ecigplanete.com/fr/e-liquides-pulp/3894-e-liquide-la-pastille-de-menthe-10ml-pulp.html Concernant les tarifs, sachez que notre politique tarifaire dépend de celle pratiquée et souhaitée par nos fournisseurs. En tant que site e-commerce, nous n'avons pas la possibilité de les modifier directement. Cependant, pour vous offrir une expérience d'achat avantageuse, nous vous rappelons que le code promo MOIT-MOIT, qui vous offre 50 % de réduction, est également valable sur ces références. Nous espérons que ces suggestions vous conviendront et que vous trouverez satisfaction parmi nos produits. L'équipe Ecigplanete
J
Note : 4 sur 5
Bien
Y
Note : 4 sur 5
Bien sûr certains produits
P
Note : 4 sur 5
correct
K
Note : 2 sur 5
Commande expédier tardivement pas top
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Serge, Bien que nous soyons navrés d'apprendre votre insatisfaction, nous vous rappelons que vous avez commandé le vendredi 5 juillet à 20h23. C'est la raison pour laquelle votre commande a été préparée et expédiée le lundi 8 juillet. Par ailleurs, une fois les colis remis à nos transporteurs partenaires, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le processus et le délai de livraison. Néanmoins, les délais de livraison annoncés par Colissimo sont de 48h à 72h ouvrables et en recevant votre colis le 11 juillet, Colissimo a amplement respecté ses engagements. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
L
Note : 4 sur 5
Très bien
S
Note : 4 sur 5
Envoie rapide mais problème de livraison avec la poste
E
Note : 2 sur 5
Correct
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Emeric, Pouvez-vous nous en dire davantage sur les raisons pour lesquelles vous avez posté ce commentaire ainsi que les deux étoiles ? L'équipe Ecigplanete
A
Note : 2 sur 5
Rien a voir avec la photo de la ecigarete que j'ai commander déçue++++ je ne recommanderais plus
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Alexandra, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter notre service client par mail à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant votre numéro de commande, la raison de votre demande accompagné de photos. Ceux-ci se chargeront votre dossier avant de revenir vers vous dans les meilleurs délais. En vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete
K
Note : 1 sur 5
Bonjour,5 flacons sur 10 ont été dévissés la bague de sécurité en plastique et arraché.les niveaux dans les flacons ont baissé de 10ml en moyennes c est tous des flacons de 50ml c est la première fois très déçue de ecigplanete
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Karim, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré ! Dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter directement notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant votre numéro de commande, la raison de votre demande dans l'objet accompagné de photos. En effet, cela permettra à notre service client d'évaluer la quantité perdue, avant de revenir vers vous dans les meilleurs délais. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete
D
Note : 1 sur 5
J aimerai récupère les vaps que vous n avez demandé à tester
N
Note : 4 sur 5
Choix large tout, en fonction des goûts et des addictions vous êtes a peu près sur de trouver votre petit plaisir.
Je reproche cependant que la fidélité client ne soit récompensée que par le biais de bons de réduction d’un montant dérisoire. Cliente depuis environ plus de 4 ans avec des commandes régulières, on pourrait s’attendre à plus d’efforts commercialement parlant, raison pour laquelle je n’ai mis que 4. Ceci dit les prix restent compétitifs.
Je reproche cependant que la fidélité client ne soit récompensée que par le biais de bons de réduction d’un montant dérisoire. Cliente depuis environ plus de 4 ans avec des commandes régulières, on pourrait s’attendre à plus d’efforts commercialement parlant, raison pour laquelle je n’ai mis que 4. Ceci dit les prix restent compétitifs.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Tout d'abord, un grand merci pour votre avis positif ! Néanmoins, nous prenons en compte votre commentaire que nous transmettons au service compétent afin d'améliorer votre expérience sur notre site, en plus du code MOIT-MOIT qui vous offre 50 % de réduction sur les eliquides et les arômes ! En vous remerciant pour votre message et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete
S
Note : 4 sur 5
Livraison rapide et bon qualité prix