Ecigplanete propose un catalogue riche avec un grand choix de liquides et de produits vape, et les clients apprécient les tarifs compétitifs et les offres régulières qui rendent l’achat attractif. La rapidité est une constante affirmée: expédition et livraison rapides, colis reçus dans les délais et en bon état, avec des envois soignés. Le service client et le professionnalisme sont mentionnés comme des points forts, avec des commandes faciles, une navigation fluide et une fidélisation ressentie par les clientes au fil des années. La valeur qualité-prix est récurrente, les produits livrés conformes et le rapport qualité-prix jugé imbattable.
Plus d’une semaine que j’ai commandé et 10 jours après toujours rien ! Et aucune réaction du service client !!!!
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Samya, Merci pour votre retour et pour les informations supplémentaires concernant votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout dans une situation où le suivi indique une livraison effectuée, mais où vous n’avez rien reçu dans votre boîte aux lettres. Nous avons ouvert une réclamation auprès de La Poste le 15/11/2024 pour éclaircir cette situation. Bien que leur suivi mentionne une livraison le 18/11 à 10h35, nous prenons en compte votre signalement et attendons leur retour pour confirmer les circonstances exactes de la distribution. Sans compter qu'ils se sont engagés à vous fournir une réponse avant le 5 décembre. Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute question ou assistance complémentaire. Soyez assurée que nous faisons le nécessaire pour résoudre ce problème au plus vite. L’équipe Ecigplanete
S
Samuel D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/11/2024
conforme . dommage que l option 60ml n est plus disponible
N
Natacha C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/10/2024
Bien, mais même avec les réductions on arrive au prix que l'on trouve chez les buralistes. Et sur d'autres sites on reçoit des cadeaux : magnets, petit sac pour mettre les flacons etc... Sinon pas de déception
F
Frédéric N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/11/2024
Bon site du choix malgré que je ne trouve pas tout... J'ai pu commander des accus en 21700 et pas de choix pour les drip tip.
Mais sinon large choix au niveau des liquides et concentré. Top
A
Alain S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/11/2024
Manque d’information, le produit acheté est sans doute bien mais le câble de chargement n’est pas fourni et ne correspond pas à l’ancien modèle.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Alain, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. Néanmoins, nous tenons à vous préciser qu'en optant pour le kit Ego AIO 2, il est normal que ce modèle soit différent du précédent. Notamment en proposant une batterie de 1700 mAh au lieu de 1500 mAh pour une meilleure autonomie. Concernant le câble de chargement, il est bel et bien indiqué dans la description du contenu du pack qu'il contient seulement le kit, une résistance et un manuel d'utilisation. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
M
Mathilde A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/11/2024
Plutôt satisfaite depuis le début
V
Veronique P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/11/2024
Très satisfaisante.
M
Mounir A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/11/2024
Satisfait livraison varie a 2/3 jours
J
Jennifer H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/11/2024
Envoi super rapide mais l article avait coule légèrement première fois que ça arrive
D
Daniele C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/11/2024
dalai livraison un peu long
E
Erwan G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/11/2024
La première fois que je commande bon niveau délai de livraison très long mes bon cst pas mal
R
Ravasco H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/11/2024
Dans l'ensemble bien
S
Sebastien S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/11/2024
Le site est bien. J’ai eu une lesaventure sur un produit. Dommage !
E
Emmanuel D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/11/2024
Bien rien à redire
L
Lisiana M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/11/2024
Nombreux choix ... Mais tout ne se passe pas forcément comme indiqué sur le site ...
P
Philippe T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/11/2024
beaucoup de choix au top
M
Mylène B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/10/2024
Bons prix et du choix
P
Patrice V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/10/2024
Commande reçu dans le délai prévu. Malheureusement une des petites boîtes cartons étaient vides. Pas la petite bmuteille dedans. Pour le reste tout était très bien.
M
Martine A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/11/2024
bonsoir
bien , mais les produits que j'ai reçu çela était sans nicotine
A
Aurélie P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/09/2024
Produit inutilisable, service après-vente inefficace
J'ai acheté cette cigarette électronique censée être adaptée aux débutants, mais elle s'est révélée inutilisable dès le départ. Elle fuit en permanence, peu importe les réglages ou les liquides utilisés (testés avec différents ratios PG/VG). J'ai contacté le service après-vente, qui s'est contenté de m'envoyer de nouvelles résistances, toutes aussi défectueuses que les précédentes.
Malgré mes explications détaillées et mes tentatives de résoudre le problème en suivant leurs conseils, le service après-vente persiste à dire que c'est un problème d'utilisation. Pourtant, ce produit est vendu comme convient aux débutants, ce qui est totalement trompeur. Aucune solution concrète n'a été apportée, et je me retrouve avec un produit inutilisable.
Je déconseille fortement ce modèle et la marque pour leur manque de fiabilité et leur service après-vente inefficace. Si vous êtes débutant, fuyez !
N
Nelly Isabelle P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/10/2024
Le colis a été dérouté et reconditionné en cours de route. Le paquet reçu est conforme à la commande passée.
Merci à Ecigplanète pour les tarifs défiant toute concurrence. Vendeur est sérieux.
J
Jeanne P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/10/2024
Livraison très bien... Mais une grande enveloppe pour trois flacons c'est dommage produits de bonne qualité
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Jeanne, Un grand merci pour votre retour positif et les 4 étoiles ! Néanmoins, nous transmettons votre commentaire constructif au service compétent afin de leur faire part de vos impressions. En vous souhaitant une bonne journée. L'équipe Ecigplanete
S
Solène G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/10/2024
Je suis très satisfaite de mon colis par contre je trouve que j'ai attendu assez longtemps.
I
Isabelle V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/10/2024
Bons produits rien à redire
A
Andrea T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/10/2024
Un peu long sur les expéditions
N
Nadine T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/10/2024
Bien cordialement
J
Jerome P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/10/2024
Rapide mais encore un flacon qui a coulé dans le papier bulle.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Jérôme, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que l'un des flacons d'eliquides ait fuit dans votre colis. Dans ce genre de situation, nous vous conseillons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en mentionnant votre numéro de commande, en précisant la référence du produit qui a coulé dans le papier bulle, accompagné de photos si possible. Ceux-ci reviendront vers vous dans les meilleurs délais. En nous excusant encore pour la frustration occasionné à cause de ce désagrément. L'équipe Ecigplanete
C
Christophe V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/10/2024
Satisfait dans sa globalité mise à part la livraison qui a un peu tarder par rapport au jour férié
A
Anthony S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/10/2024
Très bon gout
A
Aubry G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/10/2024
L'emplacement de l'entreprise est compliqué à repérer mais sinon ma commande est impeccable
J
Jérôme L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/10/2024
Commande pas envoyé dans les temps, ils disent comment envoyer une journée si la commande est passée avant 13h c'est FAUX j'ai commandé le lundi et la commande a été envoyé le mercredi
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Bien que nous soyons navrés d'apprendre votre insatisfaction, nous tenons à vous rappeler que les commandes effectuées le lundi sont inéligibles au traitement et à l'expédition le jour en cas de forte activité, même si celles-ci sont passées avant 13 h. C'est la raison pour laquelle votre commande a été traitée et remise au transporteur le mardi 29 octobre à 17h12 et non le mercredi, en l'ayant reçu le jeudi 31 octobre. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
S
Sébastien G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/10/2024
Super
L
Laurent P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/10/2024
Je mets bon, car un des liquides à coulé dans ma commande! Sinon tout était conforme ainsi que livraison rapide.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Laurent, Un grand merci pour votre retour positif ! Néanmoins, étant donné que certains de vos produits ont coulé dans votre commande, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com afin de leur faire part de votre situation. En vous remerciant pour votre message et en vous souhaitant une agréable journée. L'équipe Ecigplanete
W
Wislain A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/10/2024
Navigation facile et claire
Dommage le retour en arrière ou page précédente est à revoir
B
Benoît C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/10/2024
Je n’ai pas reçu le bon produit
J’ai du tout renvoyer et suis toujours en attente de la commande initiale
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Benoît, Nous sommes navrés d'apprendre que vous ayez reçu le mauvais produit, sachez que votre dossier a été transmis au service compétent afin de leur faire part de votre situation. Néanmoins, notre service client attend de recevoir votre retour avant toute action commerciale ou renvoi de commande. Etant donné que vous l'avez renvoyé sûrement le 31 octobre, celle-ci devrait arriver dans nos locaux cette semaine, ce qui déclenchera l'envoi de votre commande avec les bons produits. En nous excusant encore pour ce désagrément et pour la frustration occasionnée. En vous remerciant pour votre patience. L'équipe Ecigplanete
N
Nikita M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/10/2024
Le site est bon
J
Jean Jacques B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/10/2024
Le site est très bien fait et d’usage facile pour passer commande. Toutefois demeure le gros écueil de ne pas pouvoir parler à une personne physique en cas de doute, de problème ou de précisions sur un produit ou une commande. DÉSESPÉRANT !!!
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.