Ecigplanete propose un catalogue riche avec un grand choix de liquides et de produits vape, et les clients apprécient les tarifs compétitifs et les offres régulières qui rendent l’achat attractif. La rapidité est une constante affirmée: expédition et livraison rapides, colis reçus dans les délais et en bon état, avec des envois soignés. Le service client et le professionnalisme sont mentionnés comme des points forts, avec des commandes faciles, une navigation fluide et une fidélisation ressentie par les clientes au fil des années. La valeur qualité-prix est récurrente, les produits livrés conformes et le rapport qualité-prix jugé imbattable.
En principe, ce site fonctionne assez bien d'habitude, mais sur ma dernière commande, un des accu ne marchait pas. Contacté à ce sujet sur le site sous la rubrique "commande", ECIG PLANETE n'a pas (encore ?) réagi. Déçu !
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Pierre, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant l'un des produits de votre commande. Nous transférons votre retour au service compétent. Ceux-ci reviendront vers vous dans les meilleurs délais. En nous excusant pour la gêne occasionnée. L'équipe Ecigplanete
H
Huguette V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/01/2025
bonne navigation sur le cite, livraison rapide
M
Morgan M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/01/2025
J ai du Jeté les produits tout avais coulé
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Morgan, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter directement notre service client en leur communiquant votre numéro de commande, les références des produits qui ont coulé dans votre colis et des photos de ces derniers. Cela permettra à notre service client d'évaluer votre cas et vous proposer une solution en fonction. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
B
Bernard B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/01/2025
rapide et clair
D
Djamel Z.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2025
Merci
A
Alfonso W.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2025
Arrivé rapidement 3jours ouvrable, sel de nicotine bien! Les goûts sont bien fait, un peu trop sucré pour les gourmands à mon goût, il manquait juste 1 sel de nicotine sur les 10 commandés.
N
Nadine P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2025
J'ai trouver la livraison trop longue.. J'ai attendu plus d'une semaine.
Cdlt
H
Hatice I.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/01/2025
Je suis contente des prix et de la qualité des produits/emballage du colis. J'enlève 1 étoile car après avoir passé commande, je n'ai pas eu de mail de confirmation, ni aucun mail concernant l'envoi du colis. J'ai cru un moment que ma commande n'avait pas été prise en compte et c'est en allant sur la page des commandes que j'ai compris que c'était ok.
V
Véronique G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/01/2025
Bien
H
Hervil K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/01/2025
Très bien
G
Geraldine M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/01/2025
Bien rapport qualité prix bien je trop pour le moment c'est ma 3emr commande et aucun soucis je suis ravie
A
Annick M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/01/2025
Bon site ! Toutefois cela fait deux fois que que le liquide Funky Buddha arrive en n'étant pas fermé hermétiquement donc le liquide a coulé dans l'emballage !
C
Christophe J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/01/2025
Très bon site
R
Rachid B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/12/2024
Rien de spécial depuis ma dernière commande.
F
Frédéric R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/01/2025
Très réactif aux commandes
P
Philippe C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/01/2025
Bien dans l'ensemble avec un performant tarif sur les eliquides. Rapidité de livraison en progrès. Une étoile en moins pour un programme fidélité à améliorer, là ou les concurrents font mieux.
S
Severine L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/01/2025
Juste un peu mécontente d'une puff qui me reste du liquide
H
Helene L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/01/2025
Commande reçu rapidement
F
Fanny R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/01/2025
Site intéressant, prix moins chère mais délais de livraison un peu long
H
Hubert B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/12/2024
Commande difficile à passer
C
Christelle B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/01/2025
Site correct
S
Soryan B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/01/2025
Très content de la cigarette électronique, seulement dommage qu’il n’y ai pas eu la batterie comprise, mais très satisfais à part sa!
A
Aline C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/01/2025
Bon site et rapport qualité prix au top. Livraison rapide
A
Arthur H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/01/2025
J’ai reçu mon colis mais le pod n’étais pas dans le carton ! J’ai envoyé plusieurs mails et je n’ai eu aucune réponse c’est inadmissible !
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Arthur, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter directement notre service client en leur communiquant votre numéro de commande, la référence du produit manquant accompagné de photos du colis à sa réception. Cela permettra à notre service client d'évaluer votre cas et vous proposer éventuellement une solution en fonction. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
C
Cath R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/12/2024
J’ai commandé une cigarette qui était cassée à l’arrivée, je l’ai renvoyé à mes frais, je n’ai aucune nouvelle à ce jour, je l’ai renvoyé le 2 janvier
J’ai commandé sur d’autres sites des cigarettes, elles étaient mieux protégées par du papier froissée autour de chaque article. Là tout se baladait dans la boîte. Résultat je suis dans l’attente d’un remboursement ou d’une nouvelle cigarette que vous m’avez toujours pas dit donc je ne suis pas satisfaite du service.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que vous ayez reçu un produit défectueux. Nous transmettons votre avis au service concerné. Néanmoins, concernant ce dernier que vous avez renvoyé, pouvez-vous nous envoyer le lien de suivi du colis ? Cela nous permettra d'en savoir davantage sur son acheminement et par conséquent, de vous informer sur la procédure de remboursement. Par ailleurs, nous prenons en compte votre recommandation concernant l'emballage des produits au sein des colis que nous partageons également au service compétent afin d'améliorer notre expérience client à l'avenir. En nous excusant pour la gêne occasionnée et en espérant que cela n'affectera pas vos achats chez Ecigplanete à l'avenir. L'équipe Ecigplanete
R
Roxane B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/01/2025
Majoritairement très satisfait du choix de produit et de la qualité du service.
Parfois les liquides envoyés fuient un peu mais c’est un détail peu important.
M
Morgan P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/12/2024
Prix attractif et bon choix en terme de liquide , livraison ok
E
Enzo C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/01/2025
Livraison assez rapide sans soucis
E
Emmanuel C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/01/2025
commande incomplète.
compliqué d' expliquer au service concerné le problème.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Emmanuel, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant votre commande et vos échanges avec notre service client. Nous avons bien pris connaissance de votre réclamation et souhaitons clarifier la situation. Votre dernière commande VNAOTRFUJ du 2 janvier contient uniquement 10 fioles de Doux - Roykin - Nicotine : 6 mg, comme confirmé sur votre bon de commande et votre facture. Concernant votre précédente commande, celle-ci avait été annulée automatiquement en raison d’une rupture de stock sur le produit American Mix - Roykin - Nicotine : 3 mg. Cela explique pourquoi ce produit ne figure pas dans votre commande UWNMASVIE renouvelée. Nous comprenons votre frustration face à cette situation, mais comme indiqué par notre service client, nous vous proposons d’ajouter les 10 fioles manquantes lors de votre prochaine commande. Ceux-ci seront de nouveau en stock au plus tard, en début de semaine prochaine. Si vous avez des questions supplémentaires ou besoin d’assistance, nous restons à votre disposition. En vous remerciant pour votre compréhension et en espérant pouvoir vous apporter entière satisfaction à l’avenir. L’équipe Ecigplanete
K
Kimberley M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/12/2024
Ça va
M
Maxence P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/12/2024
Bien reçu merci
P
Patrick R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/12/2024
Tb..
C
Cathy C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/12/2024
1 article manquant + 1 article qui est défectueux
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Cathy, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant votre commande. Sachez néanmoins, que notre service client a effectué un remboursement du montant du produit manquant. Toutefois, nous relançons votre dossier auprès du service concerné concernant le produit défectueux de votre commande. En nous excusant encore pour la frustration occasionnée. L'équipe Ecigplanete
L
Lea L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/12/2024
Bien emballé
Mais très long pour la livraison car commande un vendredi livré le samedi de la semaine d’après …
N
Nathalie L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/12/2024
Site avec rapide traitement et beaucoup de différents produits que je commence juste à traiter. Réception de commande très rapide
B
Bourama D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/12/2024
Boutique correcte, service rapide !
D
Dominique A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/12/2024
Commande conforme, prix attractif, envoi rapide. Mais comme dirait Elie kakou "y a le compte mais juste juste juste" pas même un mini arome offert pour une commande a 120 euros... mais bon pour le reste c'est ok et c'est le principale.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Dominique, Merci beaucoup pour votre retour positif et pour avoir choisi notre site pour votre commande. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la conformité des produits, des prix et de la rapidité de l’envoi. Néanmoins, nous comprenons votre remarque concernant les petits gestes additionnels. Bien que nous ne proposons pas systématiquement des échantillons, nous apprécions votre fidélité et prenons note de votre suggestion pour enrichir l’expérience de nos clients à l’avenir. Nous espérons continuer à vous satisfaire lors de vos prochaines commandes et restons à votre disposition pour toute question ou besoin. L’équipe Ecigplanete
G
Gilles T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2024
Très bien
M
Michael G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2024
commande rapide
T
Tonny L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/12/2024
Dommage qu’il n’y est pas des petit goodees dans le colis avec une commande comme ça
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Tonny, Merci beaucoup pour votre commande et votre retour. Nous comprenons votre suggestion concernant l’ajout de goodies dans les colis et nous apprécions votre remarque. Bien que nous ne proposions pas systématiquement des goodies, nous notons votre idée avec intérêt pour envisager des améliorations à l’avenir. Votre satisfaction et vos retours sont essentiels pour nous aider à enrichir l’expérience de nos clients. Nous espérons que vous êtes pleinement satisfait de votre commande et restons à votre disposition pour toute question ou besoin. L’équipe Ecigplanete
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