Français 
P
Note : 4 sur 5
Satisfait
Avis clients de Ecigplanete
Attestation de confiance
9,7
/10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 62 910 avis publiés
Résumé des avis
Ecigplanete propose un catalogue riche avec un grand choix de liquides et de produits vape, et les clients apprécient les tarifs compétitifs et les offres régulières qui rendent l’achat attractif. La rapidité est une constante affirmée: expédition et livraison rapides, colis reçus dans les délais et en bon état, avec des envois soignés. Le service client et le professionnalisme sont mentionnés comme des points forts, avec des commandes faciles, une navigation fluide et une fidélisation ressentie par les clientes au fil des années. La valeur qualité-prix est récurrente, les produits livrés conformes et le rapport qualité-prix jugé imbattable.
Avis 1, 2 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresT
Note : 4 sur 5
Très bien
A
Note : 4 sur 5
Large choix de produits (du bien et moins bien), site fiable. SAV efficace (on n'a juste oublié de m'offrir un e liquide lors de ma dernière commande)
F
Note : 4 sur 5
Toujours dans les délais rien a redire au top !
D
Note : 4 sur 5
livraison rapide, prix corrects, bref je suis satisfait.
S
Note : 4 sur 5
Reçu très rapidement, malheureusement un des e-liquide est trop léger en saveur mais celà dépend du goût de la personne je pense. Je recommanderais prochainement.
J
Note : 4 sur 5
Rien à dire, super
Q
Note : 4 sur 5
Génial
C
Note : 4 sur 5
Tout est Bien
S
Note : 4 sur 5
Dommage on m'a pas donné les boost de nicotine
C
Note : 4 sur 5
Très bien. Livraison un peu longue cependant
L
Note : 4 sur 5
Trop souvent de rupture de stock dans mes produits fétiche. Arrêt du moit/moit
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Laurence,
Nous comprenons votre frustration concernant les ruptures de stock et l'arrêt de certaines références, et nous travaillons activement à améliorer notre gestion des stocks afin de mieux répondre aux attentes de nos clients. Pouvez-vous nous préciser les références en question que vous considérez comme trop souvent en rupture de stock ?
Par ailleurs, nous avons été contraints de supprimer le code MOIT-MOIT pour des raisons légales, mais également à la demande de certains fabricants. Toutefois, nous avons mis en place un système automatique de prix dégressifs sur quantité dès 2 eliquides ou 2 arômes achetés, y compris si ceux-ci ne sont pas de la même marque. Excepté les produits considérés comme " prix rouges " et les produits signalés comme inéligibles.
Pour en savoir davantage, vous pouvez consulter notre page dédiée : https://www.ecigplanete.com/fr/content/42-le-code-moit-moit-disparait
En vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
Nous comprenons votre frustration concernant les ruptures de stock et l'arrêt de certaines références, et nous travaillons activement à améliorer notre gestion des stocks afin de mieux répondre aux attentes de nos clients. Pouvez-vous nous préciser les références en question que vous considérez comme trop souvent en rupture de stock ?
Par ailleurs, nous avons été contraints de supprimer le code MOIT-MOIT pour des raisons légales, mais également à la demande de certains fabricants. Toutefois, nous avons mis en place un système automatique de prix dégressifs sur quantité dès 2 eliquides ou 2 arômes achetés, y compris si ceux-ci ne sont pas de la même marque. Excepté les produits considérés comme " prix rouges " et les produits signalés comme inéligibles.
Pour en savoir davantage, vous pouvez consulter notre page dédiée : https://www.ecigplanete.com/fr/content/42-le-code-moit-moit-disparait
En vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
J
Note : 4 sur 5
Malgré un retard dans la livraison de la poste, je suis satisfaite de la prestation rapide d’ ecigplanete.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Josiane,
Merci beaucoup pour votre retour et votre confiance !
Votre commande du 7 mai a bien été préparée et remise au transporteur le jour même. Le léger retard constaté est probablement lié au jour férié du jeudi 8 mai, qui a impacté les délais habituels de livraison en Lettre Max (48h à 72h ouvrables).
Nous sommes ravis que vous restiez satisfaite de notre service malgré cela, et espérons vous retrouver très bientôt sur Ecigplanete.
Excellente journée à vous,
L’équipe Ecigplanete
Merci beaucoup pour votre retour et votre confiance !
Votre commande du 7 mai a bien été préparée et remise au transporteur le jour même. Le léger retard constaté est probablement lié au jour férié du jeudi 8 mai, qui a impacté les délais habituels de livraison en Lettre Max (48h à 72h ouvrables).
Nous sommes ravis que vous restiez satisfaite de notre service malgré cela, et espérons vous retrouver très bientôt sur Ecigplanete.
Excellente journée à vous,
L’équipe Ecigplanete
D
Note : 4 sur 5
beaucoup de choix. promo diverse chaque mois. livraison rapide.
C
Note : 1 sur 5
Aucuns produits me correspond
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Caroline,
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- La numéro de votre commande
- Les références produits de votre colis accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- La numéro de votre commande
- Les références produits de votre colis accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
A
Note : 4 sur 5
Très bon site
L
Note : 4 sur 5
Satisfaite du produit. Petit bemol, la résistance fournie était défectueuse...
S
Note : 4 sur 5
Bien
N
Note : 4 sur 5
Conforme à la commande
A
Note : 4 sur 5
Un peu de déception qd même au regard des prix et le 3ème acheté la réduction ne marchait pas. Ceci dit, je ne change pas de crèmerie 😉👋
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Alain,
Merci pour votre retour et pour votre fidélité !
Nous sommes désolés que la promotion n’ait pas fonctionné comme prévu. Votre remarque a bien été prise en compte et sera transmise à l’équipe concernée afin d’y remédier au mieux.
Encore merci pour votre confiance, et au plaisir de vous retrouver prochainement sur Ecigplanete.
Nous vous souhaitons une excellente journée ! 🌞
L’équipe Ecigplanete
Merci pour votre retour et pour votre fidélité !
Nous sommes désolés que la promotion n’ait pas fonctionné comme prévu. Votre remarque a bien été prise en compte et sera transmise à l’équipe concernée afin d’y remédier au mieux.
Encore merci pour votre confiance, et au plaisir de vous retrouver prochainement sur Ecigplanete.
Nous vous souhaitons une excellente journée ! 🌞
L’équipe Ecigplanete
F
Note : 4 sur 5
Livraison catastrophique
L
Note : 4 sur 5
Bon rapport qualité prix Manque de connaissance personnelle sur certains produits
C
Note : 4 sur 5
RAS
C
Note : 4 sur 5
J'ai enlevé une étoile car il me manquait un article dans mon colis j'ai averti le service client sans suite de leur part 😕
M
Note : 4 sur 5
Les remises ne sont plus aussi intéressantes malheureusement
Y
Note : 4 sur 5
Ras
C
Note : 2 sur 5
Encore une fois un emballage vide parmi ma commande
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Cécile,
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Nous relançons immédiatement notre service client à ce propos. Celui-ci reviendra vers vous dans les plus meilleurs délais.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre patience.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Nous relançons immédiatement notre service client à ce propos. Celui-ci reviendra vers vous dans les plus meilleurs délais.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre patience.
L'équipe Ecigplanete
R
Note : 1 sur 5
Je suis très déçu du service client, mais j’ai commandé plusieurs fois sur votre site et jusqu’à présent j’étais contente. Alors là, je n’ai pas reçu ma commande, j’ai écrit pour qu’on me donne une solution soit de me renvoyer ma commande soit de me rembourser et plus personne ne me répond, c’est bien dommage car j’appréciais vos produits.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Rachel,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant la livraison de votre commande. Sachez qu'une fois le colis remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur.
Toutefois, si vous n'avez pas reçu votre colis, nous vous invitons à effectuer une réclamation auprès de la Poste Colissimo, voici un lien qui recense tous les moyens de contact pour effectuer une réclamation :
https://www.entreprises.gouv.fr/espace-entreprises/faq/services/ou-faire-une-reclamation-concernant-un-courrier-ou-un-colis
Une fois que cette dernière est faite, nous vous invitons à envoyer votre numéro de réclamation à l'adresse contact@ecigplanete.com afin que notre service client puisse faire le nécessaire auprès du transporteur.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre patience et votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant la livraison de votre commande. Sachez qu'une fois le colis remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur.
Toutefois, si vous n'avez pas reçu votre colis, nous vous invitons à effectuer une réclamation auprès de la Poste Colissimo, voici un lien qui recense tous les moyens de contact pour effectuer une réclamation :
https://www.entreprises.gouv.fr/espace-entreprises/faq/services/ou-faire-une-reclamation-concernant-un-courrier-ou-un-colis
Une fois que cette dernière est faite, nous vous invitons à envoyer votre numéro de réclamation à l'adresse contact@ecigplanete.com afin que notre service client puisse faire le nécessaire auprès du transporteur.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre patience et votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
B
Note : 1 sur 5
J ai commandé deux flacon je recois un.j ai essayé d appel vous m envoyer vers l email .j ai acheté pour 25 euro.j recois un flocon et deux booster nicotine c est le prix qui ce vend dehors Pourquoi me casser la tête et faire une commande. Je ne suis pas satisfait je me sens arnaquer
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Boumediene,
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Malheureusement, notre service client ne trouve aucun mail à votre nom. En conséquence, veuillez contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com ou en envoyant un message privé sur nos réseaux sociaux Facebook (https://www.facebook.com/ecigplanete) et Instagram (https://www.instagram.com/ecigplaneteofficiel)
Veuillez communiquer dans votre message :
- La raison de votre demande
- La numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Malheureusement, notre service client ne trouve aucun mail à votre nom. En conséquence, veuillez contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com ou en envoyant un message privé sur nos réseaux sociaux Facebook (https://www.facebook.com/ecigplanete) et Instagram (https://www.instagram.com/ecigplaneteofficiel)
Veuillez communiquer dans votre message :
- La raison de votre demande
- La numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
C
Note : 1 sur 5
Commande non reçue sav inexistant
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Claude,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre mauvaise expérience.
Après vérification, votre colis nous a bien été retourné par La Poste pour un motif de non-distribution, malgré une adresse apparemment correcte. Nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus que vous aviez déjà commandé chez nous sans souci auparavant.
Concernant votre demande, un remboursement sera effectué dès réception du colis retourné dans nos locaux, comme cela vous a été indiqué par notre service client. Nous regrettons également que notre robot d’assistance ne vous ait pas permis d'obtenir les réponses attendues ; nous travaillons activement à l'amélioration de cet outil.
Pour toute question complémentaire, n’hésitez pas à nous écrire directement à contact@ecigplanete.com ou via nos réseaux sociaux :
https://www.facebook.com/ecigplanete
https://www.instagram.com/ecigplaneteofficiel
Encore navrés pour la gêne occasionnée,
L’équipe Ecigplanete
Nous sommes sincèrement désolés pour votre mauvaise expérience.
Après vérification, votre colis nous a bien été retourné par La Poste pour un motif de non-distribution, malgré une adresse apparemment correcte. Nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus que vous aviez déjà commandé chez nous sans souci auparavant.
Concernant votre demande, un remboursement sera effectué dès réception du colis retourné dans nos locaux, comme cela vous a été indiqué par notre service client. Nous regrettons également que notre robot d’assistance ne vous ait pas permis d'obtenir les réponses attendues ; nous travaillons activement à l'amélioration de cet outil.
Pour toute question complémentaire, n’hésitez pas à nous écrire directement à contact@ecigplanete.com ou via nos réseaux sociaux :
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https://www.instagram.com/ecigplaneteofficiel
Encore navrés pour la gêne occasionnée,
L’équipe Ecigplanete
T
Note : 4 sur 5
Bien et rapide
T
Note : 2 sur 5
J’ai reçu un liquide abîmé qui avait coulé, j’ai fais un mail, avec photo pour preuve, à l’adresse contact@ecigplanete.com mais adresse apparement incorrecte, mon mail n’a jamais été reçu.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Tracy,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant l'un des produits de votre commande. Il est en effet étrange que nous n'ayons pas reçu votre mail étant donné que l'adresse que vous mentionnez est correcte. En conséquence, nous transmettons cet incident au service compétent et nous vous conseillons de nous envoyer votre demande par message privé sur nos réseaux sociaux Instagram et Facebook.
https://www.facebook.com/ecigplanete/
https://www.instagram.com/ecigplaneteofficiel
En nous excusant pour la gêne occasionnée et en espérant pouvoir vous aider prochainement.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant l'un des produits de votre commande. Il est en effet étrange que nous n'ayons pas reçu votre mail étant donné que l'adresse que vous mentionnez est correcte. En conséquence, nous transmettons cet incident au service compétent et nous vous conseillons de nous envoyer votre demande par message privé sur nos réseaux sociaux Instagram et Facebook.
https://www.facebook.com/ecigplanete/
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En nous excusant pour la gêne occasionnée et en espérant pouvoir vous aider prochainement.
L'équipe Ecigplanete
P
Note : 4 sur 5
Nickel Gourmands en attente.😁 Je vous dirais Livraison dans délais
D
Note : 4 sur 5
Toujours aussi réactif.merci
J
Note : 1 sur 5
Pas très sérieux …je n’ai pas pu profiter des prix dégressif du site suite à un bug du site qui m’a été justifié par le directeur commercial , j’ai demander un avoir du trop verser et la réponse a été non! 3 commandes, 2 problèmes. les prix d’avant pouvaient justifier de se fournir chez eux mais là il n’y a vraiment plus d’intérêt… d’ailleurs j’attends toujours la fermeture de mon compte !!!!
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Jérôme,
Nous comprenons votre déception, mais souhaitons néanmoins clarifier la situation. Le dysfonctionnement lié à l'affichage du prix a été rapidement identifié et corrigé. Vous avez été informé de cela avant l’expédition, et il vous avait été proposé d’annuler la commande si vous le souhaitiez, ce que vous avez décliné.
Concernant votre demande de geste commercial, nous sommes désolés de ne pas avoir pu y répondre favorablement. Nous faisons toujours notre maximum pour garantir une expérience satisfaisante, dans le respect des conditions affichées sur notre site.
Votre compte client est bien désactivé comme demandé.
Nous vous souhaitons une bonne continuation.
L’équipe Ecigplanete
Nous comprenons votre déception, mais souhaitons néanmoins clarifier la situation. Le dysfonctionnement lié à l'affichage du prix a été rapidement identifié et corrigé. Vous avez été informé de cela avant l’expédition, et il vous avait été proposé d’annuler la commande si vous le souhaitiez, ce que vous avez décliné.
Concernant votre demande de geste commercial, nous sommes désolés de ne pas avoir pu y répondre favorablement. Nous faisons toujours notre maximum pour garantir une expérience satisfaisante, dans le respect des conditions affichées sur notre site.
Votre compte client est bien désactivé comme demandé.
Nous vous souhaitons une bonne continuation.
L’équipe Ecigplanete
G
Note : 1 sur 5
Je n’ai pas reçu les résistances et les bons réservoirs correspondants à la vap que j ai commandé, j aurais simplement aimé qu on me précise que cela ne correspondait pas car je ne m y connais pas bien . Je suis en vacances sans possibilité d utiliser ma vapoteuse et c est très ennuyant en plein sevrage tabagique
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Gaelle,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande ne corresponde pas à vos attentes, en particulier dans une période aussi importante que le sevrage tabagique.
Pour que nous puissions vous aider efficacement, contactez notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com ou par message privé sur nos réseaux sociaux (Facebook ou Instagram). Nos conseillers pourront ainsi vérifier avec vous les références commandées et vous orienter vers les produits compatibles avec votre matériel.
Nous restons disponibles pour vous accompagner au mieux dans votre expérience de vape.
L’équipe Ecigplanete
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande ne corresponde pas à vos attentes, en particulier dans une période aussi importante que le sevrage tabagique.
Pour que nous puissions vous aider efficacement, contactez notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com ou par message privé sur nos réseaux sociaux (Facebook ou Instagram). Nos conseillers pourront ainsi vérifier avec vous les références commandées et vous orienter vers les produits compatibles avec votre matériel.
Nous restons disponibles pour vous accompagner au mieux dans votre expérience de vape.
L’équipe Ecigplanete
L
Note : 4 sur 5
Bonjour, première fois que l'on me pose la question et cela tombe bien. J'habite en immeuble, je n'étais pas présent lors de la livraison. Quand je suis rentré l'enveloppe dépassé de ma boîte aux lettres. La question est la suivante : si un voisin mal attentionné m'avait volé mon enveloppe, qu'aurais je pu faire ?
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Laurent,
Merci pour votre retour et votre question pertinente. En effet, pour les livraisons en Lettre Max, la remise s’effectue directement en boîte aux lettres, sans signature. Cela permet une livraison rapide mais comporte malheureusement un risque si la boîte aux lettres n’est pas totalement sécurisée ou si l’enveloppe dépasse de cette dernière, comme cela semble avoir été le cas ici.
Dans une telle situation, si un colis venait à disparaître, il est essentiel de déposer une réclamation rapidement auprès de La Poste et de nous en informer afin que nous puissions également faire le nécessaire auprès de Colissimo.
Bien entendu, nous restons, bien entendu, disponibles pour vous accompagner dans cette démarche et pour tout autre question.
En vous remerciant pour votre question et votre compréhension et en vous souhaitant une bonne journée.
L’équipe Ecigplanete
Merci pour votre retour et votre question pertinente. En effet, pour les livraisons en Lettre Max, la remise s’effectue directement en boîte aux lettres, sans signature. Cela permet une livraison rapide mais comporte malheureusement un risque si la boîte aux lettres n’est pas totalement sécurisée ou si l’enveloppe dépasse de cette dernière, comme cela semble avoir été le cas ici.
Dans une telle situation, si un colis venait à disparaître, il est essentiel de déposer une réclamation rapidement auprès de La Poste et de nous en informer afin que nous puissions également faire le nécessaire auprès de Colissimo.
Bien entendu, nous restons, bien entendu, disponibles pour vous accompagner dans cette démarche et pour tout autre question.
En vous remerciant pour votre question et votre compréhension et en vous souhaitant une bonne journée.
L’équipe Ecigplanete
S
Note : 4 sur 5
👍👍👍👍👍👍👍
V
Note : 4 sur 5
Top! Prix extras
J
Note : 4 sur 5
Je suis satisfaite sauf pour les Drip tip