Français 
S
Note : 4 sur 5
Ce sont les produits que je commande régulièrement.
Avis clients de Ecigplanete
Attestation de confiance
9,7
/10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 62 910 avis publiés
Résumé des avis
Ecigplanete propose un catalogue riche avec un grand choix de liquides et de produits vape, et les clients apprécient les tarifs compétitifs et les offres régulières qui rendent l’achat attractif. La rapidité est une constante affirmée: expédition et livraison rapides, colis reçus dans les délais et en bon état, avec des envois soignés. Le service client et le professionnalisme sont mentionnés comme des points forts, avec des commandes faciles, une navigation fluide et une fidélisation ressentie par les clientes au fil des années. La valeur qualité-prix est récurrente, les produits livrés conformes et le rapport qualité-prix jugé imbattable.
Avis 1, 2 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresS
Note : 4 sur 5
La livraison est un peu longue
N
Note : 4 sur 5
au top !!!
V
Note : 4 sur 5
Tres bien
T
Note : 1 sur 5
Colis ouvert et 3 liquides manquants
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Tanguy,
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté.
Sachez que notre service client avait effectué une réclamation le 25 juin, le jour où vous nous avez signalé qu'il manquait des produits dans votre commande. Malheureusement, Chronopost nous a précisé qu'en absence de réserve au moment de la réception, ceux-ci ne pouvaient plus intervenir.
En revanche, vous pouvez porter plainte auprès de Chronopost pour l'état du colis et pour les produits manquants.
En espérant que cette réponse ait pu vous aider et en nous excusant pour la gêne occasionnée.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté.
Sachez que notre service client avait effectué une réclamation le 25 juin, le jour où vous nous avez signalé qu'il manquait des produits dans votre commande. Malheureusement, Chronopost nous a précisé qu'en absence de réserve au moment de la réception, ceux-ci ne pouvaient plus intervenir.
En revanche, vous pouvez porter plainte auprès de Chronopost pour l'état du colis et pour les produits manquants.
En espérant que cette réponse ait pu vous aider et en nous excusant pour la gêne occasionnée.
L'équipe Ecigplanete
I
Note : 4 sur 5
Très bien
C
Note : 4 sur 5
Très rapide
O
Note : 4 sur 5
4/5 car le suivi de livraison me semble insuffisant
M
Note : 4 sur 5
Sauf que cette fois ci j'ai du aller chercher mon colis a un point de collecte
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Michel,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. Toutefois, sachez qu'une fois le colis remis au transporteur, il nous est impossible d'intervenir directement sur le l'acheminement et le délai de livraison, qui relève de la responsabilité du transporteur.
En effet, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison (point relais complet ou fermé) , peuvent parfois entraîner des retards ou des modifications d'acheminement, notamment en changeant de point relais, indépendamment de notre volonté.
En espérant que cette expérience n'altèrera pas votre satisfaction envers Ecigplanete et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. Toutefois, sachez qu'une fois le colis remis au transporteur, il nous est impossible d'intervenir directement sur le l'acheminement et le délai de livraison, qui relève de la responsabilité du transporteur.
En effet, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison (point relais complet ou fermé) , peuvent parfois entraîner des retards ou des modifications d'acheminement, notamment en changeant de point relais, indépendamment de notre volonté.
En espérant que cette expérience n'altèrera pas votre satisfaction envers Ecigplanete et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
E
Note : 4 sur 5
Livraison tardive
S
Note : 1 sur 5
Sur 15 fioles commandées, 10 flacons étaient endommagés à l’ouverture. Il a fallut bidouiller avec des ciseaux à chaque fois !
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Sabine,
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- Les référence des produits défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- Les référence des produits défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
D
Note : 4 sur 5
RAS tout est parfait comme toujours
C
Note : 2 sur 5
Aucun sens commercial alors que je commande depuis des années ! 1 produit défectueux et il faut faire des photos et renvoyer le produit à 3.30€ , je vais avoir plus de frais d'envoi. Ne font pas confiance à leurs clients.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Christine
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre déception et nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.
Cependant, comme indiqué par notre service client, nous avons besoin d’un minimum d’éléments (photos, vidéos ou retour produit) pour pouvoir constater un défaut et ainsi procéder à un remboursement ou un échange. Il ne s'agit pas d'un manque de confiance envers nos clients, mais d’une procédure indispensable pour assurer un traitement juste et cohérent pour tous.
Nous tenons à souligner que dans le cas où un défaut est avéré, les frais de retour vous sont remboursés, même pour un produit à faible valeur. Et si vous optez pour l’envoi de preuves visuelles, aucun renvoi n’est nécessaire.
Nous apprécions votre fidélité et restons à votre disposition si vous souhaitez nous transmettre les éléments demandés afin de vous proposer une solution concrète.
L’équipe Ecigplanete
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre déception et nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.
Cependant, comme indiqué par notre service client, nous avons besoin d’un minimum d’éléments (photos, vidéos ou retour produit) pour pouvoir constater un défaut et ainsi procéder à un remboursement ou un échange. Il ne s'agit pas d'un manque de confiance envers nos clients, mais d’une procédure indispensable pour assurer un traitement juste et cohérent pour tous.
Nous tenons à souligner que dans le cas où un défaut est avéré, les frais de retour vous sont remboursés, même pour un produit à faible valeur. Et si vous optez pour l’envoi de preuves visuelles, aucun renvoi n’est nécessaire.
Nous apprécions votre fidélité et restons à votre disposition si vous souhaitez nous transmettre les éléments demandés afin de vous proposer une solution concrète.
L’équipe Ecigplanete
T
Note : 1 sur 5
Coule partout pas utilisable..
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Tatiana,
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
E
Note : 4 sur 5
délais de livraison trop long bien à vous
C
Note : 1 sur 5
Jusqu’à présent j’étais satisfaite mais les 2 dernières commandes ont eu chacune une Ecigarette défectueuse, j’en ai renvoyé une qui été reçue sur le site le 11/06/25 ( dans l’emballage d’origine) hélas pour la deuxième je n’ai plus l’emballage. Depuis silence radio malgré mes mails et appels qui font tourner en bourrique ! Je suis extrêmement déçue
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Christine,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction vos deux précédentes commandes. Néanmoins, notre service client vous a répondu le 18 juin en vous demandant des photos et des vidéos du dysfonctionnement de la Xros 5 mini afin que notre service client puisse constater qu'elle est bien défectueuse. Si cela est avéré, un geste commercial vous sera attribué sur votre prochaine commande.
Concernant le remboursement des frais de retour de la Wenax S3, sachez que notre service client a bien reçu votre justificatif. Vous devriez recevoir le remboursement au plus tard en début de semaine prochaine.
En nous excusant pour la gêne occasionnée et en espérant vous revoir tout de même sur Ecigplanete. En vous souhaitant une bonne journée.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction vos deux précédentes commandes. Néanmoins, notre service client vous a répondu le 18 juin en vous demandant des photos et des vidéos du dysfonctionnement de la Xros 5 mini afin que notre service client puisse constater qu'elle est bien défectueuse. Si cela est avéré, un geste commercial vous sera attribué sur votre prochaine commande.
Concernant le remboursement des frais de retour de la Wenax S3, sachez que notre service client a bien reçu votre justificatif. Vous devriez recevoir le remboursement au plus tard en début de semaine prochaine.
En nous excusant pour la gêne occasionnée et en espérant vous revoir tout de même sur Ecigplanete. En vous souhaitant une bonne journée.
L'équipe Ecigplanete
A
Note : 4 sur 5
L'une des bouteille était un peu collante/sale Mais sinon bien emballer tout est arrivé en bon état et même ma cigarette électronique, bien emballer pas un seul coup sur la boîte ou quoi ce soit Recommande
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Adrien,
Bien que nous soyons ravis d'apprendre votre satisfaction au point de nous recommander, nous prenons tout de même en compte votre commentaire concernant la condition de l'une des fioles d'eliquides de votre commande.
En vous remerciant encore pour votre retour et en vous souhaitant une agréable journée ! 😊
L'équipe Ecigplanete
Bien que nous soyons ravis d'apprendre votre satisfaction au point de nous recommander, nous prenons tout de même en compte votre commentaire concernant la condition de l'une des fioles d'eliquides de votre commande.
En vous remerciant encore pour votre retour et en vous souhaitant une agréable journée ! 😊
L'équipe Ecigplanete
G
Note : 4 sur 5
Satisfait
C
Note : 4 sur 5
J'ai tous reçu bien emballé avec les produits commandés de bonne qualité avec en prime un bon de réduction pour la prochaine commande il y a juste que la livraison qui devait être faite en 72h a pris un jour de plus que prévu mais a part se petit souci je suis satisfait et je recommande
Réponse de Ecigplanete
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour et votre note positive ! Toutefois, nous sommes navrés que vous ayez dû attendre plus que nécessaire votre commande. En effet, notre équipe a reçu un nombre exceptionnel de commandes le premier week-end de juin, qui a affecté le délai de préparation.
Néanmoins, nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service concerné.
En vous remerciant pour votre retour et en espérant vous revoir bientôt sur Ecigplanete 😊
L'équipe Ecigplanete
Un grand merci pour votre retour et votre note positive ! Toutefois, nous sommes navrés que vous ayez dû attendre plus que nécessaire votre commande. En effet, notre équipe a reçu un nombre exceptionnel de commandes le premier week-end de juin, qui a affecté le délai de préparation.
Néanmoins, nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service concerné.
En vous remerciant pour votre retour et en espérant vous revoir bientôt sur Ecigplanete 😊
L'équipe Ecigplanete
I
Note : 4 sur 5
Eh ben voila, aucun problème si vous évitez de passer par DPD.
L
Note : 1 sur 5
2 fioles ont coulé dans le colis car mal fermé
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Linda,
Nous sommes sincèrement navrés du désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes sincèrement navrés du désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
S
Note : 2 sur 5
Au lieu de 18 produit j'ai reçu 15 Produit
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Sahidur,
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- Des photos voire des vidéos de votre colis afin de montrer le contenu de votre colis reçu
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- Des photos voire des vidéos de votre colis afin de montrer le contenu de votre colis reçu
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
C
Note : 4 sur 5
Parfait !
V
Note : 4 sur 5
Les frais de livraison sont vraiment onéreux en direction de la Belgique. C’est ce qui me freine parfois à commander.
A
Note : 4 sur 5
Bien
L
Note : 4 sur 5
Colis pas assez renforcé La Poste a du le rescotcher ,sinon tout est ok !
G
Note : 4 sur 5
Bien
C
Note : 4 sur 5
On produit sérieux et envoie rapidement
A
Note : 4 sur 5
Rien de particulier à signaler. Bonne réception.
S
Note : 1 sur 5
Je n’es pas eu les 2 ml de liquide inclu dans aucune de mes 4 puff et tout les bouchon était ouvert !
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Samantha,
Bien que nous soyons navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant vos puffs JNR, sachez que les 2 ml inclus se trouvent déjà au sein de la puff JNR Falcon X, d'où la mention " 2 ml d'e-liquide pré-rempli " sur la fiche produit.
Concernant votre remarque sur les bouchons ouverts, sachez qu'il est impossible que les flacons d'eliquides le soient étant donné qu'ils sont tous équipés d'une sécurité enfant.
Néanmoins, si vous faites référence à la languette (ou bouchon en silicone comme indiqué sur l'emballage) de la puff JNR, il est normal que celle-ci soit "ouverte". En effet, cela vous permet d'injecter votre eliquide directement dans le réservoir.
En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une bonne journée.
L'équipe Ecigplanete
Bien que nous soyons navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant vos puffs JNR, sachez que les 2 ml inclus se trouvent déjà au sein de la puff JNR Falcon X, d'où la mention " 2 ml d'e-liquide pré-rempli " sur la fiche produit.
Concernant votre remarque sur les bouchons ouverts, sachez qu'il est impossible que les flacons d'eliquides le soient étant donné qu'ils sont tous équipés d'une sécurité enfant.
Néanmoins, si vous faites référence à la languette (ou bouchon en silicone comme indiqué sur l'emballage) de la puff JNR, il est normal que celle-ci soit "ouverte". En effet, cela vous permet d'injecter votre eliquide directement dans le réservoir.
En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une bonne journée.
L'équipe Ecigplanete
L
Note : 4 sur 5
Très bien
A
Note : 4 sur 5
Je regrette le code moit-moit
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Anne- Marie,
Merci d'avoir partagé votre retour et de nous avoir accordé la note de 4 étoiles. Bien que nous soyons tout aussi navrés que vous concernant la suspension du code MOIT-MOIT. En effet, nous avons été contraints de le supprimer pour des raisons légales, mais également à la demande de certains fournisseurs.
Toutefois, pour pallier à cela, nous avons instauré un système de réductions automatique dès l'achat de 2 eliquides ou 2 concentrés, même si ceux-ci sont de marques différentes (hors prix rouges et produits signalés). Pour davantage d'informations, vous pouvez consulter notre page dédiée : https://www.ecigplanete.com/fr/content/42-le-code-moit-moit-disparait
Par ailleurs, si vous souhaitez être informés des dernières promotions en exclusivité, vous pouvez rejoindre notre communauté facebook : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797/
En espérant que ces informations vous auront été utiles et en vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
Merci d'avoir partagé votre retour et de nous avoir accordé la note de 4 étoiles. Bien que nous soyons tout aussi navrés que vous concernant la suspension du code MOIT-MOIT. En effet, nous avons été contraints de le supprimer pour des raisons légales, mais également à la demande de certains fournisseurs.
Toutefois, pour pallier à cela, nous avons instauré un système de réductions automatique dès l'achat de 2 eliquides ou 2 concentrés, même si ceux-ci sont de marques différentes (hors prix rouges et produits signalés). Pour davantage d'informations, vous pouvez consulter notre page dédiée : https://www.ecigplanete.com/fr/content/42-le-code-moit-moit-disparait
Par ailleurs, si vous souhaitez être informés des dernières promotions en exclusivité, vous pouvez rejoindre notre communauté facebook : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797/
En espérant que ces informations vous auront été utiles et en vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
N
Note : 2 sur 5
Bonsoir je n'ai pas eu les -50% pourtant mon liquide n'a pas de pastille rouge. J'en ai acheté 6, j'en ai payé 6
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Nicolas,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le prix de votre commande. En effet,
en ayant commandé des produits de la marque Aisu le 28 mai, ces produits n'étaient pas inclus dans notre système de réduction automatique, même sans pastille rouge sur demande explicite du fabricant.
Cependant, depuis le 9 juin, nous avons mis en place une offre spécifique réservée à nos clients ayant déjà commandé des produits Aisu. Etant donné que c'est votre, vous pourrez désormais bénéficier de -50 % avec le code AISU50 lors de votre prochaine commande.
En espérant que cette solution vous conviendra pour vos futurs achats et nous restons à votre disposition si vous avez besoin d’aide.
L’équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le prix de votre commande. En effet,
en ayant commandé des produits de la marque Aisu le 28 mai, ces produits n'étaient pas inclus dans notre système de réduction automatique, même sans pastille rouge sur demande explicite du fabricant.
Cependant, depuis le 9 juin, nous avons mis en place une offre spécifique réservée à nos clients ayant déjà commandé des produits Aisu. Etant donné que c'est votre, vous pourrez désormais bénéficier de -50 % avec le code AISU50 lors de votre prochaine commande.
En espérant que cette solution vous conviendra pour vos futurs achats et nous restons à votre disposition si vous avez besoin d’aide.
L’équipe Ecigplanete
E
Note : 4 sur 5
Délais de livraison trop long mais très bon appareil. Dommage qu’il n’y avait pas toutes les couleurs disponibles…
N
Note : 4 sur 5
colis arriver dans les temps mais pas un assez bon suivi du colis
E
Note : 4 sur 5
Bonsoir produits
O
Note : 4 sur 5
Tarif excellent et livraison rapide
M
Note : 4 sur 5
bien mais cher !!
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Michel,
Merci pour votre avis positif sur Ecigplanete. Nous sommes ravis que vous appréciiez notre site, même si vous trouvez nos prix un peu élevés.
Sachez que nous nous efforçons de proposer les meilleurs tarifs, notamment grâce aux promos éphémères et au système de réduction automatique dès 2 eliquides ou 2 arômes concentrés achetés, qu'importe la marque, la quantité de ml et le taux de nicotine, hors prix rouges et produits signalés, qui vous offrent 50 %.
En vous souhaitant une excellente journée.
L'équipe Ecigplanete
Merci pour votre avis positif sur Ecigplanete. Nous sommes ravis que vous appréciiez notre site, même si vous trouvez nos prix un peu élevés.
Sachez que nous nous efforçons de proposer les meilleurs tarifs, notamment grâce aux promos éphémères et au système de réduction automatique dès 2 eliquides ou 2 arômes concentrés achetés, qu'importe la marque, la quantité de ml et le taux de nicotine, hors prix rouges et produits signalés, qui vous offrent 50 %.
En vous souhaitant une excellente journée.
L'équipe Ecigplanete
B
Note : 4 sur 5
Bonjour Une équipe très professionnel,
R
Note : 4 sur 5
Satisfait.