Avis clients de Ecigplanete

Bonjour Loïc, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison de votre commande. Néanmoins, nous tenons à vous rappeler que nous étions en attente de votre paiement Paypal ainsi que de votre retour du 29 octobre jusqu'au 8 novembre. C'est la raison pour laquelle celle-ci a été préparée et expédiée le 8 novembre seulement. Concernant votre commentaire à propos de la disponibilité de notre service client, nous transmettons votre commentaire au service compétent afin d'améliorer votre expérience client à l'avenir. En vous remerciant pour votre compréhension et en espérant vous revoir tout de même sur notre site à l'avenir. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Françoise, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant votre commande. Néanmoins, notre service client vous a proposé de vous rembourser la différence si vous souhaitez conserver la box malgré les câbles et l'adaptateur 510 manquants à cause d'une erreur de réception ou de nous les retourner où nous vous rembourserons la totalité, frais de retour compris. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Sylvie, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison. En effet, notre équipe a connu un nombre élevé de commandes à traiter, c'est la raison pour laquelle votre colis a été préparé et remis au transporteur le 13 novembre, bien que vous ayez commandé le 12 novembre. Nous transmettons votre commentaire au service compétent afin que nous puissions améliorer votre expérience client à l'avenir. En nous excusant encore pour ce retard, mais également pour la frustration occasionnée. L'équipe Ecigplanete

Bonjour, Bien que nous soyons ravis d'apprendre votre satisfaction concernant le délai de livraison, nous déplorons que l'un de vos produits ait coulé dans votre colis. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com afin de leur faire part de votre situation. Veuillez mentionner votre nom, le numéro de commande, la référence du produit qui a coulé accompagné de photos afin que nous puissions évaluer la quantité perdue de liquide. En vous remerciant pour votre message et votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Samya, Merci pour votre retour et pour les informations supplémentaires concernant votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout dans une situation où le suivi indique une livraison effectuée, mais où vous n’avez rien reçu dans votre boîte aux lettres. Nous avons ouvert une réclamation auprès de La Poste le 15/11/2024 pour éclaircir cette situation. Bien que leur suivi mentionne une livraison le 18/11 à 10h35, nous prenons en compte votre signalement et attendons leur retour pour confirmer les circonstances exactes de la distribution. Sans compter qu'ils se sont engagés à vous fournir une réponse avant le 5 décembre. Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute question ou assistance complémentaire. Soyez assurée que nous faisons le nécessaire pour résoudre ce problème au plus vite. L’équipe Ecigplanete

Bonjour Alain, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. Néanmoins, nous tenons à vous préciser qu'en optant pour le kit Ego AIO 2, il est normal que ce modèle soit différent du précédent. Notamment en proposant une batterie de 1700 mAh au lieu de 1500 mAh pour une meilleure autonomie. Concernant le câble de chargement, il est bel et bien indiqué dans la description du contenu du pack qu'il contient seulement le kit, une résistance et un manuel d'utilisation. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Christophe, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de préparation de votre commande. En effet, comme l'a précisé notre service client par mail, Ecigplanete a connu un nombre conséquent de commandes durant le week-end de la Toussaint. C'est la raison pour laquelle, les délais de traitement et de préparation de commandes ont été rallongés et nous nous excusons si cela vous a causé une certaine frustration. Néanmoins, nous prenons en compte votre commentaire que nous transférons aux services compétents afin d'améliorer votre expérience client. En nous excusant encore et en vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Karim, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison de votre commande. En effet, Ecigplanete a connu une forte activité durant la période d'Halloween et de la Toussaint. Par ailleurs, toutes les commandes effectués entre le jeudi 31 octobre au soir jusqu'au dimanche 3 novembre ont été traités avant celles du lundi 4 novembre. C'est la raison pour laquelle, votre commande a été préparée et remise à notre transporteur seulement le 6 novembre. Néanmoins, nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service compétent pour éviter ce type d'incident à l'avenir. En vous remerciant pour votre compréhension et en nous excusant encore pour la frustration occasionnée. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Dominique, Nous sommes navrés d'apprendre que l'un des produits de votre commande ne corresponde pas à ce que vous souhaitiez. Néanmoins, pouvez-vous nous communiquer la référence du produit qui mériterait d'être annoté comme frais ? Cela nous permettra de rectifier la description du produit concerné. En vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Luca, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter directement notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com afin de les notifier de la fuite d'un de vos eliquides au sein du colis. Dans votre message, veuillez mentionner la référence du produit qui a coulé, votre numéro de commande et la raison de votre demande. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience de commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes et comprenons votre déception. En effet, ce genre de situation ne devrait pas se produire, et nous nous en excusons sincèrement. Lorsqu'un produit est en rupture au moment de l'expédition, il est de notre responsabilité de vous en informer dès que possible, et nous regrettons que cela n'ait pas été fait. En conséquence, nous avons transmis l'information au service concerné afin que cela ne se reproduise pas à l'avenir. Nous espérons que le remboursement a bien été pris en compte et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire. En vous remerciant pour votre compréhension et nous espérons avoir l'occasion de vous satisfaire pleinement lors d'une prochaine commande. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Eric, Nous sommes sincèrement navrés que l'un des produits de votre commande ait fuit dans votre colis. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de vous adresser à notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en leur mentionnant votre numéro de commande, la référence du produit qui a coulé dans le colis, accompagné de photos si possible. Ceux-ci reviendront vers vous dans les meilleurs délais. Concernant le parrainage, nous vous conseillons de vous rendre dans votre espace client puis dans mon programme parrainage, en prêtant attention à : - ne pas vous parrainer vous-même - ne pas parrainer deux fois la même personne - ne pas parrainer une personne habitant à la même adresse - ne pas parrainer une personne avec le même nom de famille. Une fois, votre invitation de parrainage envoyé par mail ou en partageant votre lien de parrainage, notre service le valide ou non. S'il est validé et que votre filleul s'inscrit et commande sur Ecigplanete, celui-ci bénéficiera d'un bon d'achat de 5 euros sur sa ma première commande et vous recevrez votre bon d'achat de 10 euros en retour. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Rachid, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison. En effet, nous avons rencontré un nombre exceptionnel de commandes cette semaine là, qui a fatalement et malheureusement retardé le traitement et l'expédition de votre commande. Nous nous en excusons sincèrement étant donné que les délais de livraison de Colissimo qui sont de 48 h ouvrables ont été respectés. En conséquence, nous transmettons votre commentaire au service compétent afin de leur faire part de votre situation. En nous excusant encore et en vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Lenny, Bien que l'équipe soit ravie de votre entière satisfaction concernant notre offre et nos services, voici quelques recommandations d'eliquides qui pourraient vous plaire au goût de bonbons ou de chewing-gum selon vos goûts : https://www.ecigplanete.com/fr/2511-e-liquides-gout-bonbon https://www.ecigplanete.com/fr/2523-e-liquides-gout-chewing-gum En vous souhaitant une bonne journée ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour Antonino, Nous sommes navrés d'apprendre que votre coffret ne contenait pas toutes pièces annoncées. Dans ce genre de situation, nous vous suggérons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com afin de leur faire part de votre situation. Nous vous recommandons de mentionner votre numéro de commande, la raison de votre demande, la référence du produit en question ainsi que des photos dans la mesure du possible. En nous excusant encore pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete

Bonjour, Bien que nous soyons navrés d'apprendre votre insatisfaction, nous tenons à vous rappeler que les commandes effectuées le lundi sont inéligibles au traitement et à l'expédition le jour en cas de forte activité, même si celles-ci sont passées avant 13 h. C'est la raison pour laquelle votre commande a été traitée et remise au transporteur le mardi 29 octobre à 17h12 et non le mercredi, en l'ayant reçu le jeudi 31 octobre. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Michel, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. Néanmoins, nous tenons à vous rappeler que vous avez commandé le vendredi 25 octobre après 17h rendant inéligible votre commande à l'expédition le jour-même, c'est la raison pour laquelle, celle-ci a été remise à notre transporter le lundi 28 octobre. Sachez qu'une fois que le colis remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. Bien que nous comprenons l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards. Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre colis, nous vous encourageons à contacter directement Colissimo en utilisant les informations de suivi fournies. En effet, ceux-ci seront en mesure de vous fournir des mises à jour sur l'état de la livraison et vous aider à résoudre tout problème éventuel. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Benoît, Nous sommes navrés d'apprendre que vous ayez reçu le mauvais produit, sachez que votre dossier a été transmis au service compétent afin de leur faire part de votre situation. Néanmoins, notre service client attend de recevoir votre retour avant toute action commerciale ou renvoi de commande. Etant donné que vous l'avez renvoyé sûrement le 31 octobre, celle-ci devrait arriver dans nos locaux cette semaine, ce qui déclenchera l'envoi de votre commande avec les bons produits. En nous excusant encore pour ce désagrément et pour la frustration occasionnée. En vous remerciant pour votre patience. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Ary, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant certains produits de votre commande. Dans ce genre de situation, nous vous conseillons de vous adresser directement à notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en mentionnant votre numéro de commande, la raison de votre demande ainsi que des photos. Cela permettra à notre service d'avoir connaissance de votre situation dans les meilleurs conditions avant de revenir vers vous dans les meilleurs délais. En nous excusant encore pour le désagrément rencontré et en vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Pascal, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre qu'il manquait les résistances et que cela vous ait causé une certaine frustration. Après discussion en interne auprès du service compétent, ceux-ci ont décidé de vous offrir un bon d'achat équivalent à la valeur des résistances manquantes, valable sur votre prochaine commande. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous souhaitant une agréable journée. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Céline, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le nouveau conditionnement des fioles d'eliquides Alfaliquid. Toutefois, étant donné que nous ne fabriquons les produits de cette marque, nous vous conseillons de vous adresser directement au service client d'Alfaliquid afin de leur faire part de vos impressions concernant leur packaging. Quant aux eliquides Vincent dans les vapes, nous comprenons votre déception par rapport à leur rupture de stock et transmettons votre commentaire au service compétent qui feront leur possible pour réapprovisionner ces produits. Par ailleurs, nous vous suggérons de vous inscrire aux notifications de réapprovisionnement afin d'être avertie dès que vos produits souhaités seront de nouveau disponibles. En vous remerciant pour votre compréhension et en espérant que cela n'ait pas altéré votre expérience avec nous. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Pascal, Merci pour votre retour et nous comprenons votre frustration concernant la manière dont le colis a été livré. Bien que nous veillons à ce que nos colis soient bien emballés et expédiés dans les meilleures conditions, une fois remis à Colissimo, la gestion de la livraison relève de leur responsabilité. Bien évidemment, il est effectivement inacceptable que le colis ait été déposé sans signature ni tentative de remise en main propre. Nous allons signaler cet incident à Colissimo et transférer au service compétent pour qu'ils en prennent note ainsi que des mesures pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Nous vous encourageons également à faire remonter cette situation directement auprès de leur service client pour renforcer votre réclamation. En parallèle, nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire. En vous remerciant pour votre compréhension et en nous excusant encore pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Sophie, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison. En effet, étant donné que vous avez commandé le samedi 12 octobre, votre commande a été traitée et expédiée seulement le lundi 14 octobre. Toutefois, sachez qu'une fois le colis remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. Selon votre lien de suivi, vous devriez recevoir votre commande aujourd'hui, le lundi 21 octobre. Néanmoins, nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service concerné afin de leur faire part de votre situation, mais également pour améliorer votre expérience client à l'avenir. En vous remerciant pour votre compréhension et en nous excusant pour la frustration occasionnée. L'équipe Ecigplanete

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison. Néanmoins, nous tenons à vous rappeler que vous avez commander le vendredi 4 octobre après 13 h, rendant votre commande inéligible au traitement et à l'expédition le jour-même. C'est pour quoi votre commande a été préparée et remise à notre transporteur, le lundi 7 octobre. Ensuite, en l'ayant reçu le mercredi 9 octobre, les délais de livraison annoncés par Colissimo ont été respectés étant donné qu'ils sont de 48h à 72 h ouvrables pour une lettre max. En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour Nicole, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le pack mystère que vous avez commandé. Nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service compétent. En vous souhaitant une bonne journée. L'équipe Ecigplanete

Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés pour cet oubli ! Sachez que votre demande a bien été réceptionné par notre service client qui vous a répondu ce matin à 10h15 , attestant que nous vous envoyons le booster de nicotine manquant. En nous excusant encore pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre patience et votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Sandrine, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison. En effet, les commandes sont traitées et expédiées le jour-même si celles-ci ont été effectuées avant 13 h à l'exception du lundi étant donné que notre équipe logistique toutes les commandes du week-end avant celles du lundi. Néanmoins, nous comprenons votre déception et nous sommes désolés pour la frustration occasionnée et nous transférons votre commentaire au service compétent. En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une agréable journée. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Tounssi, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre première expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en mentionnant le numéro de votre commande, la raison de votre demande ainsi que le numéro de retour de votre colis. Une fois le message réceptionné, ceux-ci reviendront vers vous dans les meilleurs délais afin de vous proposer une solution adaptée à votre situation. En nous excusant encore pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Philippe,, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous ayez rencontré un problème avec votre commande, surtout après tant d'années de satisfaction. Nous tenons à vous assurer que nous comprenons parfaitement votre déception et nous regrettons que cette situation ait terni votre expérience avec nous. Concernant les frais de retour, nous tenons à vous rappeler que si le produit est bien reconnu comme défectueux après vérification par notre service après-vente, nous vous rembourserons les frais de port, conformément à notre politique. Par ailleurs, veuillez joindre une note explicative lors de votre envoi afin d'accélérer le processus de traitement. En vous remerciant pour votre compréhension et votre fidélité. Nous espérons également pouvoir résoudre cette situation rapidement et regagner votre confiance. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Alexis, Merci pour votre retour et nous sommes désolés d'apprendre que votre première expérience avec nous n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre commande, passée un dimanche, a effectivement été traitée le mardi, car nous avons dû prioriser les commandes passées après 17h le vendredi ainsi que celles du samedi. Nous reconnaissons que cela a causé un retard dans le traitement de votre commande et nous nous en excusons. Concernant la livraison, bien que l'envoi ait été effectué en lettre suivie, le délai de livraison annoncé par Colissimo, de 48 à 72 heures, a bien été respecté, d'où la réception de votre commande le jeudi. Nous comprenons que cela ait pu être décevant et nous ferons tout notre possible pour que votre prochaine expérience soit à la hauteur de vos attentes. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour David, Nous comprenons tout à fait votre frustration concernant le délai de livraison et nous vous présentons nos excuses pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Nous avons bien suivi l'évolution de votre commande et selon les informations fournies par La Poste, le colis nous est retourné car l'adresse indiquée était incorrecte ou incomplète. À ce jour, nous n'avons malheureusement pas encore réceptionné ce retour. Dès que nous aurons le colis en retour, nous vous contacterons immédiatement pour organiser la réexpédition ou le remboursement selon votre préférence. Nous restons à votre disposition pour toute question ou clarification supplémentaire. Encore une fois, nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce désagrément. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Véronique, Pourriez-vous nous en dire davantage ? L'équipe Ecigplanete

Bonjour Nicolas, Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, veuillez contacter notre service par mail à l'adresse contact@ecigplanete.com en mentionnant votre numéro de commande, la raison de votre demande ainsi que des photos du colis. Ceux-ci se reviendront vers vous dans les meilleurs délais. En nous excusant encore pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Kevin, Nous avons bien pris en compte votre retour. Votre commande, passée le mercredi à 00h37, aurait effectivement dû être préparée le jour même. Cependant, les commandes passées le mardi avant minuit sont traitées en priorité, ce qui a entraîné un léger décalage dans la préparation de votre commande, qui a été expédiée le jeudi. Concernant la livraison en lettre max Colissimo, les délais sont de 48 à 72 heures ouvrables, ce qui correspond à une réception le lundi. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre question. L'équipe Ecigplanete

Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que vous n'ayez pas reçu l'un des produits de votre commande. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com afin de leur faire part de votre situation. Lors de la rédaction de votre message, veuillez mentionner la raison de votre demande, le numéro de votre commande, la référence du produit manquant ainsi que des photos de votre colis. Ceux-ci se chargeront de revenir vers vous dans les meilleurs délais. En vous remerciant pour votre message et en nous excusant encore pour le désagrément. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Brice, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. Pouvez-vous nous préciser la référence de l'adaptateur et de la cigarette électronique afin que nous transmettions l'information au service compétent ? En vous remerciant pour votre message ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour Carine, Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Néanmoins, nous tenons à vous préciser que l'eliquide Bold Dad de la marque Big Papa en 50 ml est vendu seul. C'est la raison pour laquelle vous trouvez des boosters de nicotine en suggestion dans la rubrique " produits associés" sous la fiche produit de cet eliquide. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Alain, Nous sommes sincèrement navrés que vous n'ayez pas reçu votre produit offert. Dans ce genre de situation, nous vous suggérons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com afin de leur faire part de votre situation, tout en précisant votre numéro de commande et la raison de votre demande. Ceux-ci reviendront vers vous dans les meilleurs délais. En nous excusant encore pour le désagrément et en vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete