Avis clients de Ecigplanete

Bonjour Pierre, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant l'un des produits de votre commande. Nous transférons votre retour au service compétent. Ceux-ci reviendront vers vous dans les meilleurs délais. En nous excusant pour la gêne occasionnée. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Morgan, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter directement notre service client en leur communiquant votre numéro de commande, les références des produits qui ont coulé dans votre colis et des photos de ces derniers. Cela permettra à notre service client d'évaluer votre cas et vous proposer une solution en fonction. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Arthur, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter directement notre service client en leur communiquant votre numéro de commande, la référence du produit manquant accompagné de photos du colis à sa réception. Cela permettra à notre service client d'évaluer votre cas et vous proposer éventuellement une solution en fonction. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour, Tout d'abord, sachez que nous sommes navrés d'apprendre que l'un des produits de votre commande ait fuit dans votre colis. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com afin de leur faire part de votre situation. Veuillez renseigner votre numéro de commande, la raison de votre demande, la référence du produit qui a fuit accompagné de photos. Cela permettra à notre service client de vous répondre dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée en conséquence. En nous excusant encore pour la frustration occasionnée. L'équipe Ecigplanete

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que vous ayez reçu un produit défectueux. Nous transmettons votre avis au service concerné. Néanmoins, concernant ce dernier que vous avez renvoyé, pouvez-vous nous envoyer le lien de suivi du colis ? Cela nous permettra d'en savoir davantage sur son acheminement et par conséquent, de vous informer sur la procédure de remboursement. Par ailleurs, nous prenons en compte votre recommandation concernant l'emballage des produits au sein des colis que nous partageons également au service compétent afin d'améliorer notre expérience client à l'avenir. En nous excusant pour la gêne occasionnée et en espérant que cela n'affectera pas vos achats chez Ecigplanete à l'avenir. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Emmanuel, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant votre commande et vos échanges avec notre service client. Nous avons bien pris connaissance de votre réclamation et souhaitons clarifier la situation. Votre dernière commande VNAOTRFUJ du 2 janvier contient uniquement 10 fioles de Doux - Roykin - Nicotine : 6 mg, comme confirmé sur votre bon de commande et votre facture. Concernant votre précédente commande, celle-ci avait été annulée automatiquement en raison d’une rupture de stock sur le produit American Mix - Roykin - Nicotine : 3 mg. Cela explique pourquoi ce produit ne figure pas dans votre commande UWNMASVIE renouvelée. Nous comprenons votre frustration face à cette situation, mais comme indiqué par notre service client, nous vous proposons d’ajouter les 10 fioles manquantes lors de votre prochaine commande. Ceux-ci seront de nouveau en stock au plus tard, en début de semaine prochaine. Si vous avez des questions supplémentaires ou besoin d’assistance, nous restons à votre disposition. En vous remerciant pour votre compréhension et en espérant pouvoir vous apporter entière satisfaction à l’avenir. L’équipe Ecigplanete

Bonjour Cathy, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant votre commande. Sachez néanmoins, que notre service client a effectué un remboursement du montant du produit manquant. Toutefois, nous relançons votre dossier auprès du service concerné concernant le produit défectueux de votre commande. En nous excusant encore pour la frustration occasionnée. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Ludovic, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant notre service client. Néanmoins, nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service concerné pour améliorer votre expérience client. En nous excusant pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre retour. L'équipe Ecigplanete

Bonjour, Bien que nous soyons désolés d'apprendre votre insatisfaction concernant les délais de livraison, nous tenons néanmoins à vous rappeler que vous avez commande lé mardi 23 décembre après 13 heures, rendant inéligible votre commande au traitement et à l'expédition le jour-même. C'est la raison pour laquelle, votre colis a été préparé et remis à notre transporteur partenaire le 24 décembre. Toutefois sachez qu'une fois le colis a été remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. Bien que nous comprenons l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards, surtout pendant la période des fêtes et des jours fériés. En vous remerciant par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Kevin, Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément rencontré. Sachez que vos mails ont bien été réceptionnés et considérés par notre service client. Ceux-ci reviendront vers vous dans les meilleurs délais pour vous proposer une solution après avoir avoir consulté l'ensemble des services concernés afin que ce genre d'erreur ne se reproduise plus à l'avenir. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Cédric, Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com afin de leur faire part de votre situation. Veuillez renseigner votre numéro de commande, la référence du produit manquant, la raison de votre demande et des photos qui montrent le contenu du colis dans votre mail. Cela permettra à notre service client d'avoir toutes les informations nécessaires pour vous proposer la solution la plus adaptée, mais également pour revenir vers vous dans les meilleurs délais. En nous excusant pour la frustration occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre message. L'équipe Ecigplanete

Bonjour, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en leur renseignant votre numéro de commande, la raison de votre demande, les références produits qui ont fuit dans votre colis, accompagnés de photos. Cela permettra à notre service client d'évaluer la quantité perdue d'eliquide e t revenir vers vous dans les meilleurs délais. En nous excusant encore poutre la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete

Bonjour, Bien que nous déplorons le fait que vous soyez insatisfait de votre commande, nous tenons à vous rappeler que les bons cadeaux étaient, en réalité, des tickets qui vous permettaient de participer au jeux concours de Noël qui s'est clôturé le 12 décembre. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Milo, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant l'un des produits de votre commande. Néanmoins, nous ne trouvons aucun mail à votre nom. Voici l'adresse mail à laquelle vous pouvez nous contacter : contact@ecigplanete.com Veuillez renseigner votre numéro de commande, la référence du produit ainsi que la raison de votre demande dans le mail. Ceux-ci reviendront vers vous dans les meilleurs délais. En nous excusant pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Marjorie, Nous sommes désolés d'apprendre pour le désagrément rencontré. Sachez que nous transmettons votre avis ainsi que vos messages au service compétent afin de remédier à ce problème qui ne devrait plus se produire à l'avenir. En nous excusant encore pour la frustration occasionnée et en espérant que cet incident n'influencera pas vos futurs achats chez nous. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Kamila, Nous sommes désolés qu'il manque un des produits de votre commande. Néanmoins, sachez que nous vous renverrons la boîte de résistances manquantes. En nous excusant encore pour la frustration occasionnée et en espérant que cet incident n'influencera pas vos futurs achats. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Antonio, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre déception concernant votre remboursement. Néanmoins, celui-ci a été effectué la première semaine de décembre. En nous excusant pour la frustration occasionnée. L'équipe Ecigplanete

Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant votre commande. En effet, vous auriez dû recevoir le pod Smokclipp qui était offert pour toute commande supérieure à 100 € d'achat du vendredi 29 novembre au 2 décembre 2024. Celui-ci devait être ajouté au panier en bas de page, mais nous sommes conscients que cela ait causé quelques soucis. Nous transmettons votre retour au service concerné, en plus de votre demande par mail au service client. Ceux-ci reviendront vers vous dans les meilleurs délais. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Benjamin, Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait du délai de livraison. Toutefois, sachez qu'une fois que le colis a été remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. Bien que nous comprenons l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards. Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre colis, nous vous encourageons à contacter directement Colissimo en utilisant les informations de suivi fournies. En effet, ceux-ci seront en mesure de vous fournir des mises à jour sur l'état de la livraison et vous aider à résoudre tout problème éventuel. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Sandrine, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison. Néanmoins, après enquête interne, il s'avère que le rallongement du délai de livraison provienne de Chronopost et non de notre équipe. En effet, sachez qu'une fois le colis remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. Et selon votre lien de suivi, il est indiqué, le mercredi 4 décembre, " Colis retardé à l'agence de distribution" accompagné du message " Livraison reportée au prochain jour ouvré" où ceux-ci vous ont envoyé un SMS ou un mail afin de notifier de ce retard. Bien que nous comprenons l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards. Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre colis, nous vous encourageons à contacter directement Colissimo en utilisant les informations de suivi fournies. En effet, ceux-ci seront en mesure de vous fournir des mises à jour sur l'état de la livraison et vous aider à résoudre tout problème éventuel. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Laurent, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant notre service client par mail. Néanmoins, bien que nous recevons un nombre conséquent de mails, nous tenons tout de même à vous rappeler que nous vous avons toujours répondu à vos messages et même mis de côté vos commandes lorsque vous nous le demandiez pour que vous puissiez réceptionner votre commande les jours d'ouverture de votre établissement. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison. Néanmoins, nous tenons à vous rappeler que celui- est de 3 à 8 jours ouvrables de la France vers le Luxembourg. Autrement dit, en ayant commandé le dimanche 1er décembre, vous devrez la recevoir au plus tard le 11 décembre. Bien que selon le suivi de livraison, il est indiqué que votre colis n'a pas pu être livré le vendredi 6 décembre et qu'il sera remis en livraison au plus tôt https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=CB315662556FR. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Christophe, Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience sur notre site ne vous ait pas donné entière satisfaction. En conséquence, nous transférons votre commentaire au service concerné afin qu'ils résolvent ce problème. En vous remerciant pour votre message et en vous souhaitant une agréable journée. L'équipe Ecigplanete

Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés d'appendre votre insatisfaction concernant l'un des produits de votre commande. Votre retour a bel et bien été transmis au service concerné afin que ce genre de situation n'arrive plus à l'avenir. Néanmoins, en ce qui vous concerne, nous vous proposons de nous retourner le produit. Une fois que celui-ci sera réceptionné par notre SAV, nous vous rembourserons les frais de retour en plus d'un geste commercial, que ce soit un bon d'achat ou le renvoi du bon produit. En nous excusant encore pour le désagrément rencontré et en espérant que cet incident n'affectera pas vos futurs achats sur notre site. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Maryline, Nous sommes vraiment navrés d'apprendre votre insatisfaction. Concernant votre demande, nous vous recommandons de contacter notre service client par mail à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant votre numéro de commande et la référence du cadeau manquant. Ceux-ci se reviendront vers vous dans les meilleurs délais. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en espère que cet incident n'aura aucun impact sur vos futurs achats. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Eric, Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément rencontré. Sachez que nous avons bien pris en compte votre commentaire afin que ce genre de situation ne se répète pas à l'avenir. Par ailleurs, nous vous avons informé le vendredi 6 décembre que nous vous renvoyons les résistances manquantes, que vous devrez recevoir dans la semaine étant donné qu'elles ont été expédiées le même jour. En nous excusant encore pour la frustration occasionnée et en espérant que cet incident n’ait aucune incidence sur vos futurs achats. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Rémy, Bien que nous regrettions que notre service client n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service concerné. Concernant votre demande par mail, la mention VTC6 est indiquée sur la gaine verte et non sur l'étiquette argentée. En vous remerciant pour votre patience et votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

bonjour On vous a déjà répondu, votre colis n'est pas perdu, il a été distribué par votre facteur https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=87000860360730F Quand le colis est déclaré perdu, nous remboursons. En général, on fait un geste quand le colis est distribué cdt

Bonjour Lea, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre pour le désagrément rencontré. En effet, bien que tous les produits aient été scannés, il est intolérable que vous n'ayez pas reçu un des produits de votre commande. C'est la raison pour laquelle, nous vous avons envoyé un remboursement hier, le 5 décembre. Vous devrez le recevoir sous 48 heures. Nous transmettons votre commentaire au service concerné afin de prendre les mesures adéquates pour que ce genre d'incident ne se reproduise pas à l'avenir. En nous excusant encore pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre patience. L'équipe Ecigplanete

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison. En effet, nous avons reçu un nombre important de commandes pendant le black friday, c'est la raison pour laquelle votre commande effectué le mercredi 27 novembre dans la nuit a été préparée et expédiée le jeudi 28 novembre. En l'ayant reçu le samedi 30 novembre, le délai annoncé annoncé par Colissimo qui est de 48 à 72h ouvrables a été respecté, bien que nous comprenions que cela ait pu vous causer une certaine frustration. En conséquence, nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service compétent. En nous excusant encore ce désagrément et en vous remerciant pour votre compréhension. L''équipe Ecigplanete

Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant la cigarette électronique vous avez chez nous. Après enquête interne, nous avons constaté que vous avez utilisé des eliquides avec des taux PG/VG de 30/70 ou de 50/50. Or, si vous avez utilisé les résistances fournies dans les coffret qui sont de 0.4 ohm et 0.2 ohm (celle qui se trouvait à l'intérieur du kit prête à l'emploi), alors les taux PG/VG des eliquides sont incompatibles, malgré le réglage automatique de la puissance en fonction de la valeur ohm utilisée. En effet, avec de telles valeurs, il vivement conseillé d'utiliser des eliquides avec un taux PG/VG 70/30.. Par ailleurs, le goût de brûlé peut provenir de cette incompatibilité entre votre matériel et le taux PG/VG de votre eliquide, en particulier avec l'eliquide au taux PG/VG de 30/70. Ce phénomène peut également se produire si vous aspirez trop fort sur votre matériel ou si vous n'avez pas suffisamment amorcé votre résistance et/ou si vous n'avez pas rempli suffisamment votre clearomiseur d'eliquide. Pour davantage d'informations, nous vous recommandons cet article : https://www.ecigplanete.com/fr/blog/pourquoi-ma-cigarette-electronique-a-un-gout-de-brule--n169 Et si vraiment, vous constatez que celui-ci est défectueux, veuillez nous renvoyer le kit à l'adresse communiqué précédemment par mail, dans sa boîte d'origine, accompagné d'une copie de votre facture et d'un mot pour expliquer votre problème. Si celle-ci s'avère défectueuse, alors nous vous rembourserons la cigarette électronique et les frais d'envoi. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

bonjour Nous sommes désolés pour ce souci mais avec le black friday, nous avons recu plusieurs milliers de commandes. Notre service logistique travaille dure pour rattraper le retard Cordialement Ecigplanete.com

Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec notre site n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre déception concernant l’état de la box reçue et regrettons sincèrement la situation. Nous souhaitons clarifier que nous ne vendons aucun produit reconditionné. Tous nos articles sont neufs et expédiés dans leur emballage d’origine scellé. Cependant, comme nous l'avons mentionné dans nos échanges par email, il est possible qu’un problème ait eu lieu en amont, lors de la fabrication ou de la logistique, ce qui nécessiterait une enquête approfondie. Nous vous avons proposé de retourner le produit pour vérification et analyse afin de déterminer l’origine du problème. Cette étape est essentielle pour garantir une solution appropriée. Nous vous avons également assuré que les frais de retour seraient pris en charge. Nous sommes sincèrement navrés que cette solution ne corresponde pas à vos attentes, mais nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire et pour résoudre cette situation dans les meilleures conditions possibles. L’équipe Ecigplanete

Bonjour cher monsieur Vous vous êtes trompés dans la saisie de votre adresse ! ce n''est quand même pas de notre faute Nous attendons le retour de la commande pour vous rembourser https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=875001072440313 Cordialement Ecigplanete.com ps : le code moit-moit vous donnera 50% sur tous les liquides et les arômes Ce code est valable toute l'année autant de fois que vous voulez :)

Bonjour Patrick, Nous sommes navrés d'apprendre pour le désagrément rencontré. Nous transmettons votre commentaire au service concerné afin de leur faire part de votre impression concernant les emballages des commandes. Bien que nous vous recommandons de vous contacter notre service client à l'adresse mai contact@ecigplanete.com en mentionnant votre numéro de commande, la raison de votre commande ainsi que la référence du produit manquant, accompagné de photos. Ceux-ci se chargeront d'évaluer la perte d'eliquide voire de produits et d'agir en conséquence. En nous excusant encore pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Nous avons recu le produit en retour 28/11/24 retour Cartouche Pêche Glacée - Wpuff 12K - Nicotine : 0 mg ouvert plus sous scellé d/'hygiène HM vous nous avez renvoyé une cartouche liquideo qui n'était plus scellée .. on vous a demandé de nous renvoyer le produit neuf Ecigplanete ne vend que des produits neufs, on ne peut pas revendre une cartouche liquideo qui a été ouverte et peut être utilisée Bien cordialement ecigplanete.com

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire que nous transmettons aux services compétents afin de procéder à certaines vérifications. En vous remerciant en vous souhaitant une agréable journée. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Emmanuelle, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le smokclopp de smoktech. Néanmoins, sur la fiche produit de celui-ci, il est indiqué que le pack contient uniquement : - Le Pod - Une cartouche de 2 ml de 0.8 ohm - Un manuel d'utilisation. Toutefois, nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service compétent pour que ceux-ci mentionnent explicitement qu'il n'y a a aucun câble USB-C fourni. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant la disponibilité des eliquides Tribeca de la marque Halo. C'est la raison pour laquelle, nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service concerné. Bien qu'une commande a été effectué et que ce produit sera bientôt à nouveau disponible. Afin d'être tenu au courant de sa disponibilité, nous vous recommandons de renseigner votre adresse mail dans l'encadré " m'avertir lorsque ce produit sera disponible" sur la fiche produit. En nous excusant encore pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré un problème avec l'un des produits de votre commande et comprenons votre déception. Votre remarque concernant les frais de retour est tout à fait légitime et nous regrettons que cela ait pu vous donner une mauvaise expérience. Pour rappel, si le produit est effectivement défectueux après vérification par notre service, nous procédons au remboursement du produit ainsi que des frais de retour. Si le produit n’est pas défectueux, nous prenons en charge son renvoi à nos frais. Ces démarches visent à garantir l’équité et la qualité des produits que nous proposons. Nous notons cependant vos retours concernant ce modèle et les transmettons à notre équipe pour réévaluer sa fiabilité et sa place dans notre catalogue. Votre satisfaction nous tient à cœur et nous espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance. L’équipe Ecigplanete