Ecigplanete propose un catalogue riche avec un grand choix de liquides et de produits vape, et les clients apprécient les tarifs compétitifs et les offres régulières qui rendent l’achat attractif. La rapidité est une constante affirmée: expédition et livraison rapides, colis reçus dans les délais et en bon état, avec des envois soignés. Le service client et le professionnalisme sont mentionnés comme des points forts, avec des commandes faciles, une navigation fluide et une fidélisation ressentie par les clientes au fil des années. La valeur qualité-prix est récurrente, les produits livrés conformes et le rapport qualité-prix jugé imbattable.
le seul problème c'est le délai de livraison: ma dernière commande passé le 04/12 et j'ai toujours pas été livrée je trouve très long sachant que j'habite à Vénissieux.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
desole pour ce souci avec la poste
on vient de faire une reclamation aupres de la poste
une fois que votre colis est dans les mains de la poste, notre pouvoir est tres limite
Nous sommes vraiment a cote, sachez que vous pouvez venir chercher votre colis dans notre entrepot
(ceci est totalement gratuit)...cela evite les soucis de la poste
cdt
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2017
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/11/2017
Jusqu'à cette commande j'aurais décris ecigplanete comme un très bon site de vente en ligne, mais comme j'ai eu des soucis sur la dernière commande, et qui ne sont toujours pas réglé, erreur sur une partie de la commande. Et comme je ne sais pas comment ils vont régler le problème, je dirais au gens de faire attention car ils ne sont super fiable.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
Notre service logistique vous a deja repondu (samedi a 13h04)
Notre service logistique s'est trompe sur sur une partie de votre commande
on vous a demande de nous les renvoyer
notre service vous remboursera les frais de retours + geste commercial
Comme on vous l'a dit nous sommes desoles pour cette erreur
cdt
Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2017
le site est très bien présenté, un petit mais... je trouve le temps de livraison un peu long je pensais recevoir ma commande un moins 48h après, je juste un peu dessus sur le temps de 6 jours d'attente... Alors j'espère pour la prochaine commande ce sera mieux...
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/11/2017
Commande toujours pas reçue. .il parait qu'il faut que je patiente !!
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
nous sommes tres supris par votre avis
d'apres le suivi de la poste
https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois?code=6H11232204999
votre colis est a retire dans votre point relais depuis le 30 novembre
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/11/2017
Commande non recu
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
votre commande a bien ete distribuee en voici la preuve
http://www.csuivi.courrier.laposte.fr/suivi/index?id=1K02031997304
on vous a envoye un email samedi dernier (on attend la reponse a cet email)
etes vous alle la poste locale ?
avez vous fait le tour de vos voisins ?
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2017
Les produits sont souvent épuisés
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/11/2017
Probleme de quantité lors de la livraison de ma commande... Après les avoir contacté, ils ont reconnu leur erreur, j'attends toujours le reste de ma commande...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/11/2017
Un seul point négatif un problème de stock sur certains produits.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/11/2017
Livraison trop longue du jeudi au mercredi (6 jours).
De plus à la réception , un produit sur les 5 n'est pas le bon.
Perte de temps.
Réponse de Ecigplanete
bonjour
on vous a poste votre commande le 17 a la poste
celle ci a ete distribuee le 22... 5 jours est assez long je vous l'accorde
nous sommes tributaires de la poste, une fois que votre colis est dans les mains de la poste, notre pouvoir est tres limite
Vous dites ne pas avoir recu un bon produit.. vous auriez due nous le dire .. on a recu aucun email de votre part
Je vois que vous avez passe une nouvelle commande j'espere que la poste sera plus rapide
cdt
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/11/2017
Les délais de livraison sont très longs : une semaine en lettre suivie....
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/11/2017
BIEN STRUCTURE
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/11/2017
Rapide et professionnelle.
Dommage que les photos ne reflète pas la réalité des produits.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/11/2017
Bon site, bon prix mais quelques fois des retards de livraisons
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/11/2017
délai de réaction de plus en plus long après chaque saisie
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/11/2017
je ne reçois jamais les boîtes des e-liquides commandes et je trouve cela ennuyeux !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/11/2017
erreur dans les articles reçus
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/10/2017
Article conforme à mes attentes
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/10/2017
Je prenais fruits des bois de solana chez vous et quand je veux en commander , il n’y en a pas en stock !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/10/2017
très déçu en tant que client fidèle depuis longtemps de devoir être limiter pour son produit que l'on aime je parle bien du gold digger 3MG cela fait des mois que le site en vend au compte goutte mais attention Ecigplanete il y a énormément de site qui le vend a bon prix !!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/10/2017
Surprenant que sur une commande de 30 e liquide vous en envoyez 16 et au lieu de n'encaisser que les 16 vous encaissiez les 30 et donner un avoir de 14 e liquide
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/10/2017
Délais de livraison conforme.
Emballage très sommaire des produits et emballés en vrac!
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/10/2017
Livraison rapide, cependant je n'ai pu activer mon code promo suite à l'avoir de ma précédente commande pour un chargeur non livre faute de stock
Réponse de Ecigplanete
Bonsoir
vous auriez pu nous appeler et on vous aurez explique
le 30 aout, vous nous avez passe une commande
il a manque un chargeur
on vous a creee un avoir 2016-08-30
cet avoir est dans bon de reduction ! il est toujours valable
vous auriez pu le saisir au moment de votre nouvelle commande
on vient de le tester et il marche tres bien
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/10/2017
Voilà bien la première fois que je reçoit la commande sans AUCUNS soucis !
Toujours une rupture de stock par ci, ou un colis éventré par là, la commande qui arrive deux semaines plus tard, un service client peu agréable... Je reste car malheureusement, niveau prix et qualité, ils sont imbattables... Les alléas...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/10/2017
Le site est assez simple d'utilisation
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/10/2017
Nul emballage complètement pourri carton complètement défoncés (photos à l'appui) très décevant pour une commande à 250€ c'était ma dernière commande chez eu mon avis à fuir.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
Nous sommes desole pour votre colis mais nous sommes tributaires de colissimo
On fait plus de 300 commandes par jour et vous etes la 1ere personne a nous dire que nos cartons sont pourris...
Vous auriez pu nous envoyer un email pour nous avertir....on aurait pu faire une reclamation aupres de colissimo
Suite a votre demande, votre compte sera cloture desole encore pour ce souci avec la poste
cdt
Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/10/2017
Le calculateur ne fonctionnait pas bien et j'ai payé plus que ce que je devais et j'ai beau m'en être plaint je n'ai eu aucune nouvelle et aucun remboursement !
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
Vous voulez parlez des frais de ports ..
Vous nous avez envoye un email 09/10/2017 21:18:03 on vous a repondu 09/10/2017 23:51:48
a 23h51 ! Connaissez vous beaucoup de sites qui vous repondent a 23h51 ?
ce process marche tres bien
Il faut arriver a 59 euros d'achat et vous ne paierez pas les frais de port
Notre systeme est automatique
Vous aviez dans votre commande 74,30€ avec 15,68 euros de remise soit 58,62 euros
Comme notre systeme est automatique, vous n'etes pas a 59 euros d'achat il vous met des frais de ports
Votre note est cruelle vous avez paye votre liquide 3,35 euros ! finalement on devrait faire comme tout le monde et se mettre au prix de nos concurrents
cdt
Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/10/2017
On peut plus payer par Paypal sais bien dommage quand on a l habitude autrement très bon site je recommande
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/09/2017
mauvais
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/09/2017
Livraison rapide, bons produits.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/09/2017
Pas assez de produits complémentaires pour préparer les DIY
Alien 220 commandée bleu, ai eu une dame très gentille qui m'en a proposé une rouge avec mon accord (BL avec bleu barré à la main et rouge écrit à la main) et finalement Alien 220 livrée orange. Je n'ai rien dit. Au bout d'une semaine la peinture orange commençait à s'écailler et deux mois plus tard la cigarette lachait. Dans l'urgence je suis allé acheter une GX2/4 dans un magasin.
Sinon toutes commandes conformes depuis le début.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/08/2017
Site efficace et rapide mais les descriptifs des produits ne sont pas toujours complets et le moteur de recherche manque de critères.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/08/2017
Contact client à revoir.
Suite à un problème rencontré sur un clearomizeur, ce vendeur m'a gentiment proposé d'aller voir ailleurs.
Réponse de Ecigplanete
bonjour
sur votre commande du 31 aout, vous n'avez pas commande de clearomiseur
ni au mois de juillet
de quel clearomiseur parlez vous ?
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/08/2017
produit au gout infâme..et galère pour ce faire rembourser du du deuxième produit non ouvert...a 35 euro pièce
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
le cbd est un additif qui se melange.. et non qui se vapote directement
je vous rappelle qu'au debut vous vouliez qu'on vous rembourse les 2 !
on vous a rembourse le cbd que vous n'avez pas utilise
Vous avez ete menacant sur le remboursement
on devait a tout prix vous faire un remboursement et non un avoir.
que la loi etait avec vous etc...
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/08/2017
Très bon site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/08/2017
Tarifs correctes , expédition rapide...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/08/2017
Bon site suivi colis pas top
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/08/2017
Commande effectuée et j ai reçu mon colis le mardi
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2016
Site rapide et efficace... quand il y a du stock. Sinon livraison sans soucis
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/08/2017
Deuxième fois que je reçois ma commande en retard. J'ai du chaque fois appelé pour qu'une réclamation soit faite
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