Ecigplanete propose un catalogue riche avec un grand choix de liquides et de produits vape, et les clients apprécient les tarifs compétitifs et les offres régulières qui rendent l’achat attractif. La rapidité est une constante affirmée: expédition et livraison rapides, colis reçus dans les délais et en bon état, avec des envois soignés. Le service client et le professionnalisme sont mentionnés comme des points forts, avec des commandes faciles, une navigation fluide et une fidélisation ressentie par les clientes au fil des années. La valeur qualité-prix est récurrente, les produits livrés conformes et le rapport qualité-prix jugé imbattable.
Prix, choix intéressant... Première commande passer sur le site et jamais réceptionner faute de la poste colis perdu voler aller savoir.
Service client réactif mais ne se foule pas la patte pour vous apporter les réponses sans aller les cherchers... Donc première et dernière commande avec ecigplanete.com du à son prestataire...
Réponse de Ecigplanete
bonjour
nous sommes surpris par votre commentaire
vous avez passe commande le 4 fevrier
votre facteur vous l'a livre le 6 fevrier
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=9L26995373318
Avez vous fait une declaration de vols aupres de votre poste ?
avez vous souvent des vols dans votre immeuble ?
cdt
ecigplanete
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/02/2020
Livraison hors délais
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/12/2019
Gros problèmes au niveau des résistances c'est la dernière fois que j'en commande ici !
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/01/2020
Dommage que le cashback ne soit pas actif. Du coup je commande ailleurs désolé et très pénible qu'il y ai un manque de stock en 50/50 que ce soit en base ou en booster
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/01/2020
pour la livraison rien à dire, pour ma commande du kit aspire j'ai reçu la version silver
alors que j'avais commandé gunmetal, c'est dommage
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/01/2020
Quelques erreurs
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/01/2020
La commande est arrivée en retard ! Sinon les produits et les prix sont bon!
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/01/2020
Livraison incomplète mais j'en avais été informé
Livraison hors délais
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/01/2020
Belles promotions.
Flacon de liquide déjà ouvert, comme une impression de reconstitué.
Réponse de Ecigplanete
bonjour
Ecigplanete est aussi grossiste avec smoke-market.com
Nous fournissons pas mal de magasins en France et je peux vous assurer que notre equipe n'ouvre pas les liquides, Nous ne vendons pas des produits d'occasions ou reconditionnes
cdt
ecigplanete
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/01/2020
Pas assez serieux au niveau du produit qui coule et qui sont percesau moins deux a voir trois par commande en plus les fameuses reductions des sept pour cent je n ai encore rien vu et c est la deuxieme fois que vous me dites que j ai une reduction mais toujours rien si ca continu je vais aller voir un autre site
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/01/2020
Beaucoup de produits qui ne sont plus en stock et qui ne sont pas réapprovisionné !
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/01/2020
L'article est bien arrivé sauf que le délai de la livraison est un peu long.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/01/2020
Très bien jusqu'à la dernière commande ou il me manquer des produit et aucune réponse du service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/01/2020
Difficile de trouver un produit sur le site à partir de la barre de recherche
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2019
Pas très commerçants SAV laisse à désirer
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/01/2020
Bien reçu et très rapide j'ai acheté la Smok rpm 40 mais et c'est pour ça que je mets 2 étoiles les résistances de remplacement suggérés lors de la commande ne sont pas les bonnes et J en ai pris 5 .. ..
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
desole pour cette erreur, c'est une erreur de notre service integration
vous pouvez nous renvoyer les resistances. on vous remboursera le tout + geste commercial
desole encore
cdt
webmaster ecigplanete
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/12/2019
j ai passe 2 commandes differentes est j ai recu un seul colis qui m a couté 3.4 euros alors que j avais largement atteint la somme pour la livraison gratos.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/01/2020
je ne suis pas contente de mon avant-dernière livraison que je n'ai jamais reçue. Elle se serait perdue car la poste a posté l'enveloppe selon ses dires.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
vous avez raison, je viens de regarder....l'erreur vient de la poste mais aussi de nous
lors de votre prochaine commande, on vous enverra 5 fioles dlice... merci de faire un email avec ce message en copie
vous dites de la part de didier
cdt
ecigplanete
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/12/2019
Très bien
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2019
Vous ne faites plus la livraison chez AUCHAN à Fâches Thumesnil et c'est très gênant pour moi.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/12/2019
Commande reçu avec chrono poste des le lendemain. Par contre je suis allé lire le blog sur le sel de nicotine et sur le propylène glycol, je n'ais rien lu d'autre vu les mensonges que j'ai trouvé dans ces 2 lectures.Ne pas s'étonner après si le président d'alliance contre le tabac dit dans les médias qu'il y a de l'antigel dans les liquides vu que c'est écrit dans ce blog alors qu'il n'y en a jamais eu.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/12/2019
Je ne peu pas donner mon avis puisque je n'ais toujours pas reçu ma commande faite il y à plus d'une semaine.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
nous sommes desole mais votre colis a bien ete distribue
on vous l'a envoye en chronopost
https://www.chronopost.fr/tracking-no-cms/suivi-page?listeNumerosLT=XU520185789FR&langue=fr_FR
commande passee le 23 decembre, livree le 24 decembre.
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/12/2019
Très déçu de ce site. À cause d une mauvaise description article j ai payé une seul résistance tfv8 à 6.50 euro une honte
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
vous avez achete une resistance sur EBAY
Nos prix sur ebay sont beaucoup plus cher car ebay prend entre 20 et 25% sur chaque commande
on vous conseille d'acheter directement sur le site.. c'est beaucoup moins cher
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2019
Je note le site 5 étoiles sans souci. Client depuis 5 ans. Le souci concernant cette commande c'est qu'elle a été remise à la poste le mardi 17 décembre et qu'il n'y a aucune évolution sur le suivi du colis sur le site de la poste ! Bloqué la où il a été remis... Donc galère avec la poste comme souvent. Ecigplanete m'a répondu rapide qu'ils avaient fait réclamation. J'attends...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2019
l'ensemble de mon achat ne m'a pas vraiment satisfait !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2019
Manque du taux de nicotine sur mon produit.Problème récurent sur mes 2 produits préférés
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2019
2 ème commande non conforme à la livraison. La première produit non conforme à la photo du produit et 2ème commande il manquait un litre de base sur les 2 commandées et celui reçu avait le bouchon complètement explosé
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2019
navigation parfaite par contre souci de commande ma boxe fonctionnait pas donc retour et j’attend des nouvelles .. service clients à voir par la suite
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/12/2019
Photo non contractuelle, je n'ai pas recu le bon produit !
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
Vous avez commande via Ebay, un pyrex pour q16 pro
qu'avez vous recu ? est il possible de nous envoyer une photo ?
cordialement
Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2019
erreur sur cette commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2019
Tout est ok sauf la navigation qui pourrait être un peu plus fluide.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2019
Il n'y a plus mes clearomiseurs et rupture également pour mes batteries Vtech dommage
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2019
Toujours trés bien en terme de produit et de livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/11/2019
Commande erronée produit envoyé à la place de celui commandé croyant que..........
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/11/2019
La cigarette fuit par le haut on a du produit dans la bouche et le sav n'est pas du tout compréhensif il vous dise que c'est de votre faute ...je n'achèterai plus sur se site
Réponse de Ecigplanete
bonjour
on vous a repondu a plusieurs reprises, si vous pensez que le kit ego aio a un souci, il faut nous le renvoyer et notre equipe SAV fera le necessaire
le fait que ca crepite ne veut pas dire qu'il y a un souci avec le kit ego aio
ce kit a des resistances en 0,6 ohms
il est important d'amorcer la resistance et de ne pas appuyer trop longtemps sur le bouton fire
si vous entendez des gouglous, c'est que le liquide est en train de bouillir et la ce n'est pas bon
vous avez fait une reclamation paypal, on vous a repondu
vous avez decide de nous renvoyer le kit, notre equipe fera les tests et elle vous tiendra au courant de la suite
on ne vous a jamais dis que c'etait de votre faute ... merci de ne pas dire le tout et son contraire...
bonne vape tout de meme
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2019
Bon site
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/11/2019
Commander le 22, nous sommes le 30 toujours rien reçu ! À l'heure où des sites livrent en 24h, je ne comprends pas la raison d'un tel délai !
Les produits, commandés régulièrement sont parfait ! Heureusement...
Réponse de Ecigplanete
bonjour
de ce que l'on voit sur le lien, votre facteur a bien distribue votre colis
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=1K03179263979
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/11/2019
commande passée le 17/11 et disponible seulement le 25/11 au point relais. Suite à mon rappel du 21/11 la personne au téléphone a bien fait le nécessaire pour débloquer le colis. Les ponts relais sont plus économiques et écologiques que la livraison à domicile. Xavier T.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/11/2019
a ma commande je n ai pas pu commande les produits que je voulais que j ai l habitude de commander!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/11/2019
Le site est très bien et l'équipe est réactive mais les frais de port sont, à mon, avis, trop élevés.
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