Avis clients de Ecigplanete

Attestation de confiance
9,7 /10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 62 911 avis publiés
5 55,7k 88% 4 5 448 9% 3 1 086 2% 2 401 1% 1 306 0%

Résumé des avis

Ecigplanete propose un catalogue riche avec un grand choix de liquides et de produits vape, et les clients apprécient les tarifs compétitifs et les offres régulières qui rendent l’achat attractif. La rapidité est une constante affirmée: expédition et livraison rapides, colis reçus dans les délais et en bon état, avec des envois soignés. Le service client et le professionnalisme sont mentionnés comme des points forts, avec des commandes faciles, une navigation fluide et une fidélisation ressentie par les clientes au fil des années. La valeur qualité-prix est récurrente, les produits livrés conformes et le rapport qualité-prix jugé imbattable.

Avis 1, 2 et 3 étoiles

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A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2020
Les produits ne sont pas toujours au rendez-vous
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/12/2020
Produit arrivé ne marchant pas. Et petit plus il faut payer les frais de retour. Dans l attente de savoir si remboursement ou...arnaque
Réponse de Ecigplanete
bonjour
on vous a déjà répondu sur ce point, si votre kit est bien déféctueux, notre équipe sav vous remboursera les frais de retours.. pourquoi parlez vous tout de suite de arnaque....
Nous sommes une société sérieuse..
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2020
Pas très pratique
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/12/2020
Commande validée et prélevée. Puis compte fermé. Commande non envoyée. J'ai dû réclamer un remboursement qui se fait attendre. Je ne recommande pas ce site!!
Réponse de Ecigplanete
bonjour madame
vous avez oublié de dire..
que vous avez crée une dizaine de compte chez nous, qu'à chaque fois il y a eu un souci...
vous dites que votre colis n'est pas arrivée alors que vous l'avez reçu
vous nous envoyez des kits qui ne viennent pas de chez nous..
on vous a remboursé à plusieurs reprises..
bonne vape
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/12/2020
Je n’aime pas du tout le goût, le réglisse est trop présent
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2020
Il me manquait 1 article
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2020
La livraison un peu longue
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2020
Livraison express. Mais impossible d’ouvrir tous les flacons avec système de sécurité. Dommage
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/12/2020
Commande devait être livrer le 3 décembre le 10 toujours pas de nouvelles en chronopost avec signature vraiment pas content. Et personne ne me contact malgré les 2 contacts avec service client ecig planete
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2020
navigation sur le site un peu compliqué
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2020
Bonjour ,
Habituellement , tout à fait satisfaite de mes commandes .
Petit problème lors de ma dernière commande qui me fait descendre la note à 3 étoikes
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2020
Facile de faire 30% de réduc quand vous facturez le transport
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2020
commande recu 6 jours apres commande rupture d un produit d chez vous prevenu 4 jours apres oblige d appelerpour mettredu 3 mg au lieu du 6mg
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2020
Livraison rapide mais en fonction des commandes les produits sont livrés en vrac
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2020
faire des promotions c'est vraiment très bien ; par contre niveau stock de ce que je prends... 2 flacons... j'en ai du coup pris d'un autre type car je commande 1 fois par mois
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/11/2020
+++ Point positif : Livraison rapide - par exemple si commande avant 13h alors livraison le lendemain.
Des promotions toutes les semaines, parfois sur nos liquides préférés. Des prix attractifs sur des produits dont la DLC arrive à expiration.
Le traitement des commandes se fait encore plus rapidement.
- - - Point négatif : les prix ont augmenté (comme partout je pense). Dommage que les réductions ne s’appliquent plus sur tous les produits mais uniquement sur les Eliquides (sauf en promotions).
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/11/2020
Reçu mauvais produit et ouvert par mégarde....
Je mets une étoile pour ne pas en mettre qu’une, ce n’est pas l’envie qui me manquait, et retour mail très durs, et inexistant pour ma dernière question pour un possible effort commercial pour ma prochaine commande.
Dommage pour + de 180€!!!
Réponse de Ecigplanete
bonjour
pas super cool votre message
on vous a repondu un samedi a 18H12...
on vous a envoye cet email.. aucune reponse e votre part
Bonjour
desole pour l'erreur,
pouvez vous nous le renvoyer
peexweb
42 rte de st symphorien d'ozon
chez transbk
69800 st priest
on vous remboursera les frais + geste commerciale
desole encore
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2020
Je regrette qu'il n'y ait plus de prix sur les commandes de 5 produits identiques dans les e.liquide....
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2020
Ma dernière commande n’est pas livrée alors que j’ai commandé depuis une semaine !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/11/2020
Je tatonne pour trouver le liquide à mon gout.
Black raft d'alphaliquid a une note de fruit qui ne me convient pas.
Saharian exhale bien l'arôme du tabac.
En tout cas, mon début d'acouphènes a quasi disparu avec le dosage 25/75.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2020
Il faut revoir vos envois car il faut plus de 5 jours .Sûr d autres sites en moins de 24 heures !!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/11/2020
Tout nickel mais je mets pas 5 étoiles car à chaque note sur avis vérifiés , on me donne sois disant 7% sur ma commande prochaine que je ne reçois jamais ! Depuis je devrai avoir au moins 21% de remise. C'est pas méchant mais dans ce cas il ne faut rien dire !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/11/2020
Dommage que vous ayez augmenté les prix de la marque zap Juice car je les commandais sur votre site et je viens de trouver moins cher sur un autre site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/11/2020
Mon colis n était pas complet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/11/2020
Colis toujours pas reçus, alors que sur d'autres site ça ne met que 3 jours (commande passer le 10/11/20 et nous sommes le 21/11/20)
Réponse de Ecigplanete
bonjour
désolé pour ce souci avec colissimo mais comme vous le savez, tout le monde passe par colissimo...
tous nos concurrents passent par le même canal de distribution.
Nous avons ouvert une réclamation auprès de colissimo
désolé encore
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/11/2020
J'ai bien reçu ma commande mais heureusement que la gardienne me connaît. J'ai bien marqué sur l'adresse de livraison 64 rue compans CHEZ MADAME SALLAZ alors que la boîte à lettres c au nom de Mme Sallaz mais c'était pas marqué sur l'adresse de livraison.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
nous imprimons des étiquettes, on imprime ce que vous avez mis dans l'adresse de livraison
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/11/2020
Ne commandez pas sur ce site vraiment, c'est de l'arnaque mon goût de 50ml il est arriver a moitié rempli et ouvert
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
merci de ne pas nous accuser a tort...
nous sommes une entreprise de 30 salaries et on ne s'amuse pas a ouvrir les fioles...
si vous avez un souci avec une commande, il vous suffit simplement de nous appeler ou d'envoyer un email
à contact@ecigplanete.com... ils vous répondront gentiment :)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/11/2020
Très bon site de vente en ligne. C’est la première fois que je ne suis toujours pas livré depuis maintenant huit jours. A suivre.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/11/2020
Commande et paiement effectué malgré l'absence du produit en stock. Commande effectuée hors horaire le 3, cependant, elle n'a été prise en charge que le 5, soit au-delà des délais (expédition le jour même si commande passée avant 13h) Donc mail reçu pour une offre d'un autre coloris ou d'un avoir plutôt qu'un remboursement.De nombreux produits en rupture de stock obligeant a un choix par défaut, et frais de ports comptabilisés malgré une facture de +30 euros ajoutés à l'avoir de cette seconde commande. Aucun geste commerciale malgré un total allant au-delà de mon budget prévu. Relativement déçu de ces premières commandes dans cette boutique.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/10/2020
Site assez facile pour la navigation, par contre j'ai parrainé 2 personnes, cela n'a pas été pris en compte, j'ai déjà signalé le problème, mais on m'a pris de haut visiblement on ne m'a pas pris au sérieux.
Réponse de Ecigplanete
bonjour
pour utiliser le parrainage, il faut vous connecter à votre compte ecigplanete, il faut cliquer sur parrainage et suivre la procédure.
Quand je regarde votre compte, je ne vois pas de parrainage, aucune trace de parrainage
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/11/2020
Délai de livraison trop long
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/11/2020
Très bon site, on y comprend aussi facilement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/11/2020
Lors de ma commande j'ai laissé une note comme quoi il y avait un problème avec le code promo. Dans ma commande il n'y avait aucun produit en promotion une fois le code promo appliqué le montant de la facture n'était pas correct. Je n'ai pas eu de réponse ni d'avoir pour rectifier cette erreur. Un peu déçu car j'ai déjà commandé pour plusieurs centaines d'euros
Réponse de Ecigplanete
bonjour
On vous a répondu, le code à 25% ne marche pas sur les boosters et base car le prix de notre booster est à 52 centimes ! ce qui est le plus bas du marché, nous devons nous aussi gagné un peu d'argent :)
bonne vape
cdt
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/10/2020
Dommage que vous n'acceptez pas tous les moyens de paiement, j'ai dû payer par chèque car mon moyen de paiement virtualis ne passait pas du coup le temps de livraison est plus long
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/10/2020
Livraison en Suisse assez longue (1semaine)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/10/2020
Le site est bien, je regrette juste que les promo promises a tord et à travers sur le site, par exemple les 10% facebook, ne sont valables que sur une selection de produits. sauf qu'on le sait qu'a la fin, alors qu'on a fait les démarche sur facebook pour l'obtenir. un peu malhonette...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/10/2020
Le site est clair et la navigation est facile
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/10/2020
Très déçu Erreur récurrente deux commandes de suite où Je ne reçois Pas ce que j’ai commandé ! le site livre du e-liquide à la place de concentré
Je dois renvoyer la commande à mes frais avec promesse de remboursement et geste commercial ! Grosse erreur commercialement. Quand on fait une erreur cela peut arriver mes deux de suite manque de sérieux
Bonne chance pour recevoir votre du !!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/09/2020
Du grand n'importe quoi, erreur dans la commande. Incapable de vérifier les stocks pour effectuer le changement de produit ce qui génère un déplacement pour RIEN. Et on finit en beauté remboursement pas a la hauteur de la différence. Valeur produit commandé 80 euros produit reçu 50 euros remboursement 9 euros et quelques. Alors qu'on m'avait promis sur place une trentaine d'euros.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/09/2020
Délais de livraison qui ne correspond pas à ce que le site indique, suivi colis disponible juste le jour de réception. Sav qui ne répond pas au mail. Point positif : le prix des produits.
Réponse de Ecigplanete
bonjour
nous sommes surpris par votre commentaire
vous dites SAV qui ne répond pas, vous avez passé une seule commande chez nous pour du liquide
pourquoi dites-vous que le SAV ne répond pas ?
votre commande a été distribuée le 5 octobre
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=1K03448549520
La poste a changé ses règles, le poste ne scanne plus les colis dès qu'ils les recoivent,
Ils scannent les colis uniquement avant la
cdt
ecigplanete
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