Avis clients de Ecigplanete

Même si la livraison est gratuite si il y a un problème c'est toujours à nous de faire les recherches et si nous ne recevons pas le colis c est pour notre poche vous croyez que c est normal

Parfait concernant la commande et la livraison dans un très court délai.

Le colis est arrivé dans un état déplorable, le contenu très mal protégé, heureusement que ce ne sont que les emballages qui ont été endommagés et pas les produits. Si ça se reproduit à la prochaine commande, je commanderai ailleurs.

Commandé plusieurs fois et pas déçu du produit

retour commande

Avant on avait toujours des réductions, maintenant c’est juste sur le e-liquide (qu’on trouve sur tout les sites), d’ailleurs, j’achète moin chez vous et plus sur d’autre site.

Pas de problème sur la livraison et le service c'est sur le produit les accus sont moitié décharges je verrai à l'utilisation crdt

Livraisons rapide encore plus vite et ce sera parfait. Cela dit les flacons ne sont jamais remplis... il manque toujours 1quart environ parfois plus... Les 2 petit flacon cadeaux offerts cette fois sont bienvenus je prendrai ça pour une compensation. La marque de sel de nicotine irrite la gorge et masque trop l’arôme

Ma commande a été livrée rapidement.
Néanmoins, le carton utilisé pour l'expédition n'était pas adapté au volume des produits expédiés.
Dans le cas précis de ma commande, le carton était un peu trop petit et il y a eu une pression trop importante sur les fioles de liquide.
Résultat, une fiole de liquide s'est partiellement vidée dans le colis.
J'en ai informé le service client qui s'est dit désolé pour ce souci de livraison et a transmis mon message à l'équipe logistique..... et c'est tout.
En 8 ans de vape et quelques dizaines de commandes, j'ai rencontré ce problème 3 fois seulement.
La première boutique, une boutique Française a réexpédié le produit endommagé avec quelques liquides en cadeau.
La seconde boutique, une boutique Allemande en a fait de même.

Ecigplanete rien..... ce n'est certes pas obligatoire de faire un geste commercial, mais ne rien faire engendre systématiquement une insatisfaction client.

Bonjour. Bon, cette commande ne s'est pas très bien passé. Rien de dramatique mais j'espère qu'à l'avenir le site sera plus réactif à tout les niveaux.

pas le reçu les bons produitds

Ça fait 9 jours que j'ai commandé , pas encore reçu je suis vraiment déçu

Il est regrettable qu'il n'ai pas plus de d'information et précision sur l'utilisation des produits pour une première commande

Le site bug. Connection lente. Essayez sur différents réseaux mais le même problème a chaque fois.

Livraison toujours trop lente par rapport à la concurrence.

Trop lent et le prix et pas vraiment moins chère vu les 11e de transport pour 3bouteilles de liquide ..,aussi non pas mal de choix

Plusieurs articles en rupture de stock depuis un certain, on l'apprend surtout au moment de sélectionner celui-ci dans le panier. Les philtres de recherche sont mal optimisés et il n'y a pas de précision sur une date de livraison après avoir validé une commande. Aucun système de fidélisation.

On me demande de choisir un cadeau pour ma commande et rien dans la boîte. Autant ne rien proposer !!!

Bon délai de livraison, super prix et remises, équipe sympa, néanmoins etoiles en moins car le parrainage est compliqué, j’ai parrainé 3 personnes et le programme n’a marché que pour un seul alors que les 2 autres font maintenant des commandes mais ca ne m’empêche pas d’être fidèle a ecigplanete depuis 3 ans!

Les prix sur certains produits sont un peu excessif

Très bien i

Super au niveau de la commande mais déçue parce que j'avais droit à un liquide gratuit (tarte au citron meringué) vu que ma commande dépassait les 25€ et je ne l'ai pas reçu !

Pas assez explicite achat vapo sans batterie

Rupture de stock de produits après confirmation et paiement de commande.
Ça fait déjà 2 fois que ça m'arrive. Je suis donc à chaque fois obligée de commander sur un autre site donc de payer plus cher et des frais de port en plus. Si le produit avait été indisponible au moment de ma commande, je n'aurais pas commandé pour optimiser l'ensemble de ce dont j'avais besoin sur un autre site.
Il serait plus judicieux, d'avoir le stock en temps réel, au moment où on passe notre commande, comme sur tous les autres sites de vape.... Je suis un peu déçue et ne suis pas sûre de recommander car peu fiable finalement, de plus, la livraison est moins rapide que sur d'autres sites, il ne faut pas être dans l'urgence...
Sinon, point positif, les prix sont plus bas qu'ailleurs sur certains produits, ce qui leur laisse un avantage ...

La livraison a mis presque une semaine car pas d’expéditions ni le samedi ni le lundi.
Les e liquides avaient fuit de leur contenant

Les prix sont très corrects, l'expédition est rapide.
Toutefois colis arrivé endommage avec une partie de la commande manquante (impossible de savoir si colissimo ou a la préparation, le facteur m'affirme que le colis a été pris en charge endommagé...

Produit pas cher et envoi rapide. J’enlève 2 étoiles car le site n’affiche pas toutes les informations légales liées aux promotions. Il n’est indiqué nulle part la date de fin des promotions, oubli ou volonté du site, dans tous les cas ce n’est pas très sympa pour les clients qui aiment réfléchir et comparer avant d’acheter.

J attends encore ma commandes alors qu elle est notée livrée depuis vendredi sur le site
On est mardi

parfait

Colis non reçu
Le sav es inexistant

Que 2 étoiles car lors des mes 2 précédentes commandes pour ces mêmes produits et la même quantité commandée ( 10 cristal vape menthe glaciale en 0mg et 10 en 3mg ) avec toujours 30% de remise, cette même nouvelle commande à pris 7€ d'augmentation en à peine 2 mois. Donc la qualité prix n'est plus là !!!

Je commande tout les mois depuis très longtemps, la j'ai commandé une cigarette électronique qui fonctionne mal et pour la renvoyer il faut avancer les frais de retour je trouve ça nul

Pour la livraison je souhaité une livraison à domicile sans signature dans la boîte au lettre comme la première fois. Pour cette livraison je n’étais pas là (travail) donc je dois aller chercher ma commande à la poste ! Pas pratique

Je commande depuis bientôt 1 an, pas de problème au niveau des commandes, cependant quand il y a des problèmes avec le Cashback il n’y a plus personne. J’ai abandonné les relances par e-mail ou sur les Facebook parce que le service en question ne répond pas. Pareil pour le fameux coupon de 10% de réduction si vous liker la page Facebook… je l’attends toujours malgré mes diverses relances ! Service marketing a revoir !

Rien à dire sur les produits.
En revanche carton beaucoup trop grand et donc les produits, qui n'étaient pas calés, se baladent comme ils veulent + si le carton avait été plus petit et adapté, il aurait tenu dans la boîte aux lettres et m'aurait épargné de devoir aller au bureau de poste.

Pas reçu les bon liquide

Je ne sais pas d'où vient le problème mais ce tiki n'est pas du tiki. J'en ai informé ecigplanete qui m'a demandé de photographier le flacon ainsi que le numéro de lot, pour faire remonter au fabricant, c'est ce que j'ai fait.
Je vapote du tiki depuis 8 ans et maintenant exclusivement celui-ci. J'ai demandé à eciplanete s'il était possible de changer les 8 flacons qu'il me reste (et oui j'en ai pris 10) mais aucune réponse de leur part.
Me demandant si halo n'avait pas modifié sa recette (au risque de produire un liquide bien loin de l'original), j'ai commandé 2 fioles chez un concurrent et je les ai reçu aujourd'hui et là ça ressemble bien à du Tiki.
Ecigplanete n'y est pour rien s'il y a un souci avec le liquide, cependant leur absence de réponse quand à ma demande me déçoit énormément. Je n'aurais pris qu'un ou deux flacons mais là j'en ai 8 sur les bras qui ne correspondent pas à ce que j'ai acheté et on me laisse dans le vent. C'est tout simplement déplorable.

Pas toujours très sympa avec ses clients...

Site catastrophique ! Relation client complètement inutile et sav qui ne sait même pas comment fonctionne une cigarette électronique !
Bref, si vous avez 1 problème vous êtes foutus !!

Bon rapport qualité prix et du choix mais en cas de soucis le service après vente n'est pas très commerçant et a du mal a reconnaître ses tort, c'est dommage