Ecigplanete propose un catalogue riche avec un grand choix de liquides et de produits vape, et les clients apprécient les tarifs compétitifs et les offres régulières qui rendent l’achat attractif. La rapidité est une constante affirmée: expédition et livraison rapides, colis reçus dans les délais et en bon état, avec des envois soignés. Le service client et le professionnalisme sont mentionnés comme des points forts, avec des commandes faciles, une navigation fluide et une fidélisation ressentie par les clientes au fil des années. La valeur qualité-prix est récurrente, les produits livrés conformes et le rapport qualité-prix jugé imbattable.
Un peu déçu du site qui est un des meilleurs niveau qualité-prix.
Il y a des produits en rupture de stock depuis x temps et ma dernière livraison n'a pas été si rapide que ça 5 jours alors que d'habitude cela met 2 jours.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, nous sommes navrés de constater un grand nombre de rupture de stock, notre équipe travaillons activement sur la question afin de trouver une solution rapidement. Veuillez nous excuser pour le retard de livraison. Toute l'équipe vous souhaite une bonne journée, Ecigplanète
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/03/2022
Excellent site envoi et réception rapides.
Cependant, pour la première fois, le colis a réservé quelques surprises, 3 fioles étaient préalablement ouvertes et l’une d’entre elles s’y était répandue ! Une explication ? Un remboursement ? C’est la raison des 2 étoiles seulement.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre des soucis liés aux différents produits. Veuillez contacter le SAV soit par téléphone soit par mail afin de trouver une solution adéquate. Nous sommes profondément désolés, l'équipe Ecigplanete vous souhaite une belle journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/02/2022
Bonjour rupture de produit après avoir passer commande lamentable de plus pas de livraison comme prévu.. et en plus pas sympathique à la réclamation.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, nous sommes désolés pour ce désagrément. Noter service de SAV est à l'écoute de nos clients et répondre avec attention à vos besoins. Nous vous souhaitons une bonne journée. Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/02/2022
Livraison mauvaise et le délai pas tenu. Les fameux 7% suite à avis ne sont jamais offerts malgré plusieurs commandes. Des réclamations faites au service AV qui restent sans réponses. Sauf une fois il y a quelques semaines un mail avec réponse désagréable et antipathique. C'est vraiment dommage car il y a de bons produits et des réductions intéressantes.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/02/2022
délais d'envoi de quelques jours, mais les reductions compensent largement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/02/2022
Commande rapidement arrivée mais pas assez de stock.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/02/2022
Sauf erreur de ma part, je vous ai commande en15mg, et reçu 0mg
Goût agréable, livraison rapide
Réponse de Ecigplanete
Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Si vous souhaitez changer votre produit 0mg en 15mg n'hésitez pas à vous rapprocher de notre service client. L'équipe Ecigplanete vous souhaite une belle journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/02/2022
Je commande régulièrement sur ce site mais je suis déçue cette fois. Les produits n'ont pas tous le même packaging, les boites sont abimées on se demande si ils sont réellement en conformité
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, nous vous assurons que nous sommes en conformité avec toutes les marques que nous distribuons. En effet, nous nous fournissons auprès des marques en direct. Pouvez-vous nous envoyer une photo des packaging par email ? En nous excusant pour la gène occasionnée. L'équipe Ecigplanete, vous souhaite une bonne journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/02/2022
Le site n’est pas pratique et il faut faire plusieurs manœuvres pour pouvoir arriver à quelques chose. De plus dommage que nous puissions plus faire de recommande juste en cliquant
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/12/2021
2 litres de base commandé un seul reçu mais la quantité de booster ok pour 2 litre… j’ai ouvert le colis tardivement car je n’en ai pas eu besoin de suite…
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/02/2022
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/02/2022
Bug lors du parrainage d'un ami.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, nous sommes navrés de constater qu’il y a eu un dysfonctionnement sur notre site, malheureusement cela peut arriver et le problème en question a été corrigé. Toute l'équipe ecigplanete vous souhaite une belle journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/01/2022
Avant lorsque e commandais 10 Pipettes e les avaient dans une boite maintenant elles sont en vrac dans une poche bulle
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/12/2021
J'étais très satisfait, mais il arrive que les résistances Innokin livrées soient de très mauvaise qualité.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/01/2022
Cette fois ci je ne peux pas noter mieux... Les produits que j'ai reçu n'étaient pas ceux que j'avais commandé, obligé de me rendre à la poste pour faire un retour...
Mais le soucis,c'est que maintenant j'attends les bons produits,et que je suis à court de liquide,ce qui est problématique...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/11/2021
Comme d'habitude, très satisfait par la rapidité d'expédition.
Seul bémol : beaucoup de produits en rupture de stock, c'est assez navrant de devoir aller acheter ailleurs pour ça... Il serait bien de faire des réassorts !
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Aurélien, nous sommes navrés pour les nombreuses ruptures de stock. Nous travaillons sur la problématique de notre stock, étant en BtoB et en BtoC nous cherchons la meilleure solution pour satisfaire chacun de nos clients. Nous nous excusons encore pour la gêne occasionnée. En espérant vous garder parmi notre fidèle clientèle. Bonne journée à vous et bonne vape :) Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/11/2021
Bof...
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/01/2022
Très déçu, ils m'envoient un produit défectueux, ils ne proposent pas de remboursement mais uniquement un bon d'achat et il faut tout de même payer la livraison du nouveau produit (alors que c'est leur erreur). Et si la livraison est inférieur à un certain montant, il faut payer par virement bancaire ou par chèque, nous sommes en 2022 ? ou en 2005 ? Je conseil d'aller chez la concurrence.
Réponse de Ecigplanete
bonjour pas très gentil votre votre, vous avez fait un achat d'un accu le 18 décembre ! vous nous avez simplement annoncé qu'il était défecteux.. on vous a dis.. soit on vous en rajouté un lors d'une prochaine commande soit un bon de réduction nous avons été très réactif sur votre compte sur notre site, on peut payer avec paypal, CB cheque et virement bonne vape tout de même ecigplanete
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/01/2022
Moyen, une expérience correcte mais certains services sont à améliorer , lettre suivie très légère et et partiellement éventrée .
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/01/2022
Notice en anglais
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/01/2022
Trop de problèmes avec le matériel Eleaf. Suite à signalements de plusieurs exemples présents et passés à Contact Ecigplnète ; la SAV m'a répondu incomplètement et surtout en faux sur ce que j'avais écrit. J'ai ensuite téléphoné pour me faire entendre avec difficultés, mais j'attends toujours un retour sur les décisions correctives qui doivent être remontées chez Ecigplnète. Même après une nouvelle relance mail.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/01/2022
Site très sérieux. Livraison rapide.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/01/2022
Manque de details sur des gout
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/01/2022
J'ai bien reçu mais un des produit a fuit donc partout sur le reste
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/01/2022
La seule difficulté est que la résistance que j'achète n'est pas repérable facilement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/01/2022
Je n’ai pas reçu ma commande chose exceptionnelle car c’est la première fois je pensais que vous me renverriez ma commande sans poser problème mais ce n’est pas le cas je suis extrêmement déçue
Réponse de Ecigplanete
bonjour votre commande a bien été scannée comme distribuée par votre facteur https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=1K03868499368 Avez vous demandé à vos voisins ? votre facteur a due se tromper de boites aux lettres cdt ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/01/2022
Produit arrive ouvert et incomplet et le sav me propose un bon d achat de 2e pour une commande fou tu a 40e
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/01/2022
Reçus le colis en très bon état mais le eliquide pulp Pink fat gum 50cl était mal fermé (d’usine) don manque 1 à 2 ml de produit
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2021
Colis jamais reçu, et aucune démarche commerciale...
A éviter grandement !
Car en cas de soucis par exemple de livraison, il n y aura aucune solution alors que votre commande est bien payée en temps et en heure...
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Votre colis a été livré https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=1K03872327886 on vous a demandé de vérifier avec vos voisins car il se peut que votre facteur se soit trompé de boites aux lettres... vous refusé tout en bloc... la seule chose que vous nous avez demandé c'est de vous envoyer une autre commande cdt
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/01/2022
Flacon percé, produit dans le sachet bulles
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/12/2021
Depuis qu'ils ont mis en place le " moit-moit" c'est a dire 50% sur tout les liquides bah ya plus rien à acheter et ils ne réapprovisionne pas donc .......
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2021
J'aime pas vôtre sel de nicotine cristal vape il arache la gorge même avec un seul flacon
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/12/2021
reçu 8 Eliquid menthe polaire 0 mg nicotine au lieu de 3 mg commandés On me demande de réexpédier le colis, je ne vais pas le faire car ça m'énerve. Le logiciel a modifié ma commande après validation. Je ne comprends pas comment
Réponse de Ecigplanete
bonjour
on a pas modifié la commande !!! c'est juste notre équipe logistique qui s'est trompé en faisant votre commande
il faut nous renvoyer les produits, on vous remboursera les frais + geste commercial
c'est notre équipe logistique qui a fait l'erreur mais en aucun cas votre commande a été modifiée
cdt
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/12/2021
1 flacons écrasé (dans sachet de 3), fuite dans un sachet (3 flacons d'arôme différents). 1ere fois que ça m'arrive et il n'y pas pas moyen simple de signaler au site ! (on peut sélectionner un produit et laisser un commentaire => fonction non adaptée pour signaler probleme de fuite ainsi que le flacon écrasé). sinon le site semble sérieux quand on a pas de probleme
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/12/2021
Bon site
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/12/2021
DÉLAIS LIVRAISON TRÈS LONG 7 JOURS!!!!!!!!!!!!!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/12/2021
J'étais un client fidèle mais après l'annulation unilatérale de mes commandes suite parrainage et l'annulation de mon bonus fidélité sans explication, j'ai décidé d'aller à la concurrence
Réponse de Ecigplanete
bonjour
le parrainage entre les membres d'une même famille n'est pas autorisé.. on ne peut pas donner 10 euros comme ca .. nos prix sont déjà très bas par rapport à la concurrence et en plus nous avons le code moit-moit qui vous donnera 50% sur tous liquides & arômes
ecigplanete est le site le moins cher en France.. nous sommes obligés d'avoir des règles assez strictes sur le parrainage
Bonne vape et Joyeuses fêtes
Cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/12/2021
La lettre est arrivée completement écrasée, les 2 boite a l'interieur ecrasées aussi . Heureusement que j'avais pas commandé des pyrex.....
Augmentation des prix des liquides, ca a bien changer E.cigplanete
Réponse de Ecigplanete
bonsoir
Ecigplanete n'a pas changé bien au contraire nous sommes mois cher qu'avant
Vous avez le code moit-moit qui vous donnera 50% sur tous les liquides & arômes
Avec ce code, nous sommes le moins cher en France.
Est il possible de recevoir une photo du colis écrasé ?
Cordialement,
ecigplanete.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/12/2021
Pas reçu le premier paquet. Réponse bâclée et insatisfaisante ( réponses qui donnaient l impression de ne pas lire mes mails)....ou comment perdre de l argent et de l énergie. Pour le second paquet je dois payer frs 22 suisse pour l envoi - une première- alors que j ai payé plus de 11 euros pour l envoi
Réponse de Ecigplanete
bonjour
votre colis est toujours en cours... on vous a répondu 3 fois...
vous êtes en suisse
votre colis est parti le 10 décembre
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=CF236480595FR
cdt
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/12/2021
Flacon de e liquide de 50ml arrivé percé et vidé de quasiment la moitié. On me propose 3euros de dédommagement pour un produit qui coûte 22euros (photos envoyées dans ma réclamation pour preuve)! Autre alternative proposé : renvoie du produit (qui fuit donc) à mes frais et je serais peut être remboursée s'il s'avère qu'il est bien défectueux !!! Et il faut avancer les frais d'envoi. J'ai commandé de nombreuses fois me disant qu'ils étaient sérieux avec de bons produit mais là je trouve que le service client abuse clairement!
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