Avis clients de Ecigplanete

Attestation de confiance
9,7 /10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 62 911 avis publiés
5 55,7k 88% 4 5 448 9% 3 1 086 2% 2 401 1% 1 306 0%

Résumé des avis

Ecigplanete propose un catalogue riche avec un grand choix de liquides et de produits vape, et les clients apprécient les tarifs compétitifs et les offres régulières qui rendent l’achat attractif. La rapidité est une constante affirmée: expédition et livraison rapides, colis reçus dans les délais et en bon état, avec des envois soignés. Le service client et le professionnalisme sont mentionnés comme des points forts, avec des commandes faciles, une navigation fluide et une fidélisation ressentie par les clientes au fil des années. La valeur qualité-prix est récurrente, les produits livrés conformes et le rapport qualité-prix jugé imbattable.

Avis 1, 2 et 3 étoiles

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A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/06/2022
ce site vend de très bon produit. par contre faire attention au liquide en 10ml en promo car ils sont périmé !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/06/2022
8 jours pour la livraison....
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/06/2022
Délais de livraison assez longs, colis impossible à suivre via le lien fourni, et vous n'y êtes pour rien mais je n'ai pas aimé les produits, 30 e à la poubelle, dommage. J'ai déjà commandé sur mon site habituel pour parer au désagrément et vais changer ma résistance pour ne plus avoir ce gout horrible
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/06/2022
je n'ai jamais été deçu , mais là , c'est la première fois qu'il m'ont déçu trompé par un produit sur une page d'un arcticle compatible , mais non compatible !!!! , ils n'ont jamais voulus savoir
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/05/2022
Prestation et expédition parfaits - Disponibilités produits fréquemment insuffisantes.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/05/2022
J'étais contente d ecigplanete depuis des années car envoi rapide mais là j'ai deux batteries visions qui ont lâche en à peine plus d'un mois d'utilisation donc je n'y commande plus que mes eliquides.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/05/2022
Mauvaise livraison j'ai du courir à la poste , puis dans différentes boutiques pour récupérer mon colis .... Et encore grâce à une dame à la poste qui a été au top.
Service client inexistant chez ecig. La seule raison pour laquelle je continue de commander chez eux c'est pour le prix
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/05/2022
commandé 50 flacons reçu 40 attente du complément de 10 non encore reçu après réclamation. Désagréable
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/05/2022
Je n’arrive pas a utiliser sur votre site mes bon de réduction. J’en ai plusieurs qui sont encore valable et d’autres qui ont expiré. Je suis déçu
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/05/2022
Très déçu de cette livraison récente
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, pouvez-vous nous en dire plus sur votre livraison s'il vous plaît ? Cordialement, la team Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/04/2022
Puis que je suis obligé d'attribuer une note au site, alors que je ne voulais que pour le matériels cette fois. Merci à une personne du service clientele d'avoir fait en sorte que je puisse récupérer le paiement par CB. Je passerais les détails et améliorerais surement ma note à la prochaine commande sans problème.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/05/2022
J'ai bien reçu ma commande. Tout était conforme. Maintenant j'ai une maturation de 15 jours minimum pour tester le produit.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/04/2022
Livraison trop longue
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/05/2022
Commande d un pod DRAG X + Accu Sony. Livraison rapide mais ne fonctionnait pas. Accu défaillant ??
Après avoir envoyé un mail on me dit qu on me régularisera à la prochaine commande ??? En fait si ça marche pas j ai pas envie de recommander quelque chose !!! Du coup ils vont me rembourser normalement...
Réponse de Ecigplanete
bonjour en général, quand il y a un souci avec le matériel, on vous demande de le renvoyer... car très souvent, nous recevons des produits qui marchent On vient de vous rembourser l'accu bonne vape cdt ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/05/2022
C'est la deuxième fois que la commande n'est pas envoyée le jour même comme c'est pourtant indiqué sur le site (j'avais pourtant très largement commandé avant 13h). Aucune compensation offerte.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/04/2022
Grosse augmentation des produits déçu dommage car j aimait bien le site
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, avec le code MOIT-MOIT vous bénéficiez de -50% sur e-liquides et les arômes. De plus, tous les fins de mois vous avez des promos sur le matériel. Cordialement L'équipe Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/04/2022
La livraison pas de suivi correcte. Je ne sais pas à quelle date mon paquet est arrivé en Caledonie.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/04/2022
Il y a quelques mois j'aurais mis 5 étoiles, pour les prix attractifs et le large choix proposé, c'était sans avoir à faire avec leur "service après vente", des réponses succinctes, évasives, de très mauvaise foi, et truffées de fautes d'orthographe, donnant la nette impression d'un réel manque de sérieux et de professionnalisme !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/04/2022
Garantie des kit seulement 3 mois alors que le fabricant le garantie 6 du obliger de passer en direct par le fabricant.... pas tres correct de la part de ecigplanete...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/04/2022
Au niveau du prix tout va bien mais les deux flacon de fruizee fire Moon 50ml que j'ai reçu avez été ouvert déjà c'est pas normal pour mon e-liquide à la pomme il était bien fermer je viens de commander de nouveaux 3 flacons de 50ml dont deux de la marque fruizee j'espère que cette fois-ci ils seront bien scellés non pas comme les précédents
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/04/2022
livraison trop longue à partir de la date de commande !
Exemple : commande le mardi 14H00, livraison le samedi !!! Sur d'autres sites, commande le mardi 14HOO, livraison le jeudi . ! Déjà signalé, mais pas amélioré ???
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, votre commande a été remis à la poste le lendemain de votre achat. Si vous avez un retard dans la distribution cela n'est malheureusement pas de notre ressort car c'est la poste qui s'occupe de la livraison. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Cordialement, Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/04/2022
Cela fait plusieurs fois que je demande que l’on me remette le paiement PayPal et ma demande reste sans réponse
Réponse de Ecigplanete
merci pour votre note... paypal coute beaucoup plus cher.. nous privilégions le paiement CB
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/04/2022
suivi commande ne correspond pas à mon attente
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, nous sommes en train de tout mettre en œuvre pour améliorer notre suivis de commande. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Bien à vous La team Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/04/2022
Correct.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/04/2022
J ai été satisfaite de la précédente commande mais là un article ne fonctionnait pas. Le chargeur mauvais contact. J ai du en acheter un et renvoyer à mes frais. J espère que je serai remboursée.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Les frais vous seront rembourser. L'équipe Ecigplanete, vous souhaite une belle semaine
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/04/2022
Pour une fois je suis pas content
Produits mis dans une simple enveloppe dans protection.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, je fais remonter l'information au service concerné afin d'améliorer cela. Nous vous souhaitons une belle semaine, Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/03/2022
Un peu difficile pour trouver les produits
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, n'hésitez pas à nous faire des retours sur notre site afin que l'on puisse optimiser votre navigation. Toute l'équipe Ecigplanete vous souhaite une belle semaine
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/03/2022
pour les commandes de produits rien à dire par contre pour le SAV c'est franchement pas très sérieux voir pas du tout
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, nous sommes navrés de constater que vous êtes insatisfait par notre service client. Nous remontons l'information. Encore une fois nous en sommes désolés. L'équipe Ecigplanete vous souhaite une bonne journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/03/2022
Client chez vous depuis longtemps
Je trouve une grosse augmentation des prix
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, merci pour votre fidélité. Vous pouvez bénéficier du code -50% sur tous les e-liquides, de plus nous avons énormément de promotions tout au long du mois pour vous offrir des prix plus attractifs sur certains produits. L'équipe Ecigplanete vous souhaite une belle journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/03/2022
Pas du tout réactif sur la perte de colis, j'ai payé 2 fois ma commande
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous avons renvoyé 3 fioles pour remplacer votre commande. L'équipe Ecigplanete vous souhaite une belle journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/03/2022
J ai juste commandé un produit donc peu pas trop jugé. Par contre satisfait de la livraison.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, merci pour votre franchise et de votre retour, nous espérons vous compter parmi nos clients; La team Ecigplante vous souhaite une belle journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/03/2022
Un peu difficile pour naviguer et chercher certains produits
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, votre message nous intéresse énormément. Pouvez-vous nous en dire plus afin que nous puissions nous améliorer s'il vous plaît. Nous vous souhaitons une bonne journée et nous vous remercions d'avance pour votre retour. L'équipe Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/03/2022
Très insatisfaite du service commercial. j'ai reçu un colis dont certains produits manquent (emballage non sécurisé) et on me répond que la commande était complète ! mes précédentes commandes se sont passées sans pb particulier, dommage !!!!..... tous les clients NE SONT PAS DES VOLEURS
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, nous vous traitons pas de voleuse, nous vous avons d'ailleurs remboursé une précédente commande. Comprenez que nous ne pouvons pas rembourser toutes les commandes ainsi, nous avons lancé une enquête au prêt de la poste afin d'en savoir un peu plus sur la situation. Merci pour votre compréhesion. Nous vous souhaitons une bonne journée. L'équipe Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/03/2022
Pour le moment, la cigarette reçue ne fonctionnait pas, elle est en retour sav pour un échange. Mon avis sera revu après nouvelle réception. Je mets 2 étoiles car je l'avais reçue rapidement.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Quelques fois il est possible que le matériel est un problème de fabrication, nous remontons l'information au fabricant. Néanmoins, nous avons hâte de lire vos retours sur la cigarette. Toute l'équipe Ecigplanete vous souhaite une belle journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/03/2022
Site pas cher ,service client présent jusqu’à là à suivre ,le site deconne il y a des choces à modifier mais dans l’ensemble très bon site
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, merci pour votre retour. N'hésitez pas à nous souligner les points qui "déconne" sur notre site afin que nous puisons résoudre le problème rapidement. Nous vous souhaitons une belle journée, l'équipe Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/03/2022
j’ai commandé des crazy man dose 3 mg et j’ai u dans ma commande 13 crazy man a 0 mg pour cent , comment dois-je faire pour récupérer les fioles à 3 mg , merci de votre compréhension
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Afin de résoudre le problème, je vous invite à nous envoyer un mail à l'adresse suivante contact@ecigplanete.com Nous vous souhaitons une agréable journée, toute l'équipe Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/03/2022
Les accus fonctionne bien mais la cigarette électronique fuit au niveau de l'aération de l'atomiseur ....
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, nous nous excusons pour le désagrément. Envoyez nous une mail à l'adresse suivante contact@ecigplanete.com afin que l'on puisse résoudre le problème. Nous vous souhaitons une belle journée. L'équipe Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/03/2022
Il manquait un truc dans mon colis mais bon c’est pas grave
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, n'hésitez pas à envoyer un message au SAV afin de résoudre le problème. Nous vous souhaitons une belle journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2022
Bon site commande facile delai correct
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2022
Okok
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