Ecigplanete propose un catalogue riche avec un grand choix de liquides et de produits vape, et les clients apprécient les tarifs compétitifs et les offres régulières qui rendent l’achat attractif. La rapidité est une constante affirmée: expédition et livraison rapides, colis reçus dans les délais et en bon état, avec des envois soignés. Le service client et le professionnalisme sont mentionnés comme des points forts, avec des commandes faciles, une navigation fluide et une fidélisation ressentie par les clientes au fil des années. La valeur qualité-prix est récurrente, les produits livrés conformes et le rapport qualité-prix jugé imbattable.
Le site est assez long dans la navigation mais il est bien organisé.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Victoire, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis avec notre site web ! Nous prenons en compte votre remarque concernant votre expérience avec la navigation afin que nous puissions améliorer la fluidité et la rapidité de celle-ci pour vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Si vous avez d'autres questions ou des suggestions, n'hésitez pas à nous contacter ! En vous souhaitant une excellente journée et une bonne vape à vous. L'équipe Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/03/2023
Commande livrée en 48h
Sur 6 flacons, l'un d'entre eux est arrivé dégradé (perte de liquide échappé sur le reste de la commande).
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Alexis, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience de livraison. Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande a été livrée dans les délais prévus de 48 heures. Cependant, nous sommes profondément désolés d'apprendre que l'un des flacons est arrivé dégradé, entraînant une perte de liquide sur le reste de la commande. Nous comprenons que cela peut être frustrant et nous nous excusons sincèrement pour cet inconvénient. Avez-vous contacté notre service client ? Si ce n'est pas encore fait, dans ce genre de situation, nous vous conseillons de nous contacter directement en vous munissant de votre numéro de commande afin de leur faire part de votre situation pour qu'ils puissent vous proposer une solution qui vous satisfasse. En vous remerciant par avance pour vitre compréhension. L'équipe Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/04/2023
J"adore ce site mais la livraison est longue 1 semaine pour recevoir ma commande
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Karine, Nous tenons à vous informer que votre commande a connu un retard en raison d'un nombre élevé de commandes pendant le week-end du 1er avril. Nous nous excusons sincèrement pour cet inconvénient. Par ailleurs, veuillez noter que les délais de livraison vers la Belgique sont généralement de 3 à 8 jours ouvrables. Nous avons fait tout notre possible pour expédier les commandes dans les meilleurs délais, mais il y a eu des circonstances exceptionnelles qui ont entraîné des retards imprévus. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. L'équipe Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/04/2023
Malheureusement ce n’est pas la première fois que cela arrive avec ecigplanete : la commande est sensée être envoyée dans la journée si nous commandons avant une certaine heure mais ce n’est pas le cas.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Nous nous excusons sincèrement pour le retard dans la livraison de votre commande. Le week-end du 31 mars, nous avons connu un nombre élevé de commandes, ce qui a entraîné des délais supplémentaires dans le traitement et dans la livraison de celle-ci. Nous comprenons que cela puisse être frustrant et nous nous engageons à rectifier cette situation. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre processus afin de mieux répondre à vos attentes à l'avenir. En vous remerciant par avance pour votre compréhension et pour votre patience. L'équipe Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/04/2023
Il est annoncé une livraison en 24 ou 48 h, si la commande est passée avant 13h. En réalité la livraison a mis 6 jours. Comme ce n'est pas la première fois, je me permet de le signaler.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Jean-Claude, Nous nous excusons sincèrement pour le retard de livraison que vous avez rencontré. Nous comprenons votre déception et nous prenons votre commentaire au sérieux. Nous travaillons activement avec notre transporteur Colissimo pour améliorer notre processus de livraison et éviter de tels retards à l'avenir. Votre satisfaction est importante pour nous et nous vous remercions de nous avoir signalé cette situation. L'équipe Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/03/2023
Je n'ai pas encore reçu ma commande
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Christiane, Nous nous excusons sincèrement pour le retard de votre commande indépendant de notre volonté. Nous comprenons que cela a pu causer des désagréments et nous nous en excusons. Le premier week-end d'avril, nous avons connu un afflux important de commandes, c'est pour quoi votre commande a été traitée et expédiée le mardi 4 avril. Par ailleurs, veuillez noter que les livraisons vers la Belgique prennent 3 à 8 jours ouvrables. Nous faisons tout notre possible pour accélérer le processus et vous faire parvenir votre commande dans les plus brefs délais. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. L'équipe Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/04/2023
Globalement ecigplanete est un bon fournisseur, hormis le flacon de 50 ml qui s'est déversé dans mon colis. Je n'ai rien à dire!
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Fabien, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous considérez Ecigplanete comme un fournisseur de qualité. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que le flacon de 50 ml s'est déversé dans votre colis. Nous nous excusons sincèrement pour cet incident. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous prenons votre commentaire très au sérieux. Nous travaillons constamment pour améliorer notre processus d'emballage afin d'éviter de tels incidents à l'avenir. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et nous vous remercions par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/04/2023
Livraison dites en 1 jour j'ai attendu 5 jours j'ai du aller chez vapostore faire 20 km pour avoir des produits
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Laurence, Nous nous excusons sincèrement pour le retard de livraison que vous avez subi. Nous comprenons votre frustration et nous tenons à préciser que ce retard est dû à notre transporteur, Colissimo. Nous sommes conscients de l'inconvénient que cela a pu causer et nous travaillons activement avec Colissimo pour résoudre ce problème. Votre satisfaction est notre priorité et nous vous remercions de votre compréhension. En vous remerciant par avance pour votre réponse. L'équipe Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/03/2023
Produit pas cher mais remplie a moitié
Réponse de Ecigplanete
bonjour les fioles ne sont pas remplies à moitié ce sont des 70ml remplies à hauteur de 50ml cdt
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/03/2023
parfait délai mais toutes les puffs ont un gout de cramer dès 4-5 bouffer horrible elles ont toutes fini a la poubelle!!
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Mansour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes ravis de savoir que vous avez été satisfait des délais de livraison. Cependant, nous regrettons d'apprendre que le goût des puffs ne correspondent pas à vos attentes. Votre satisfaction est importante pour nous et nous prenons en compte votre retour pour améliorer notre sélection de saveurs à l'avenir. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. L'équipe Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/03/2023
N'étant pas satisfait par les produits reçus, j'ai demandé à exercer mon droit de rétractation (légal). Ce qui m'a été refusé par le vendeur sous prétexte qu'ayant utilisé les produits (comme j'en ai le droit), il ne reprenait pas du matériel d'occasion. J'ai donc dû ouvrit un litige PayPal afin de faire valoir mes droits. Dommage ...
Réponse de Ecigplanete
bonjour vous nous avez commandé 2 kits.. vous les avez utilisé et vous voulez qu'on vous les reprenne ... ceci n'est pas possible quand vous allez dans un magazin.. vous achetez une tablette de chocolat.. vous ne l'aimez pas allez vous demander un remboursement ?? Nous avons répondu à votre plainte paypal cdt ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/03/2023
Dans l'ensemble tout est OK. Un peu déçue de ne pas pouvoir utiliser ma e cig car les accus ne sont pas livrées avec.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes ravis de savoir que dans l'ensemble tout s'est bien passé. Toutefois, nous comprenons votre déception quant au fait que les accus n'étaient pas inclus dans votre commande malgré le fait qu'il est indiqué que les accus ne sont pas fournis sur chaque fiche produit de kit de cigarette électronique. Cependant, nous tenons compte de votre commentaire et nous allons prendre des mesures pour clarifier cette information sur notre site afin d'éviter toute confusion à l'avenir. Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre préoccupation et nous sommes à votre disposition si vous avez d'autres questions ou besoins. Votre satisfaction est importante pour nous et nous nous efforçons d'améliorer continuellement notre service. En vous remerciant par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/03/2023
Rien à dire sur ma commande, la livraison, les délais et le produit.
Je met 3 étoiles car à 3 reprises j ai demandé par mail un conseil et je n ai jamais eu de réponse. Regrettable. Ceci dit le site est bien fait et je reste un fidèle client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/03/2023
Delai de livraison long
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/03/2023
La commande n’est pas complète,
J’ai envoyé un mail : aucune réponse
Je souhaiterais être dédommagée
Réponse de Ecigplanete
bonjour on vous a répondu, notre équipe vous a envoyé le produit manquant cdt ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/03/2023
Fait son job c'est tout !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/03/2023
Très bonne commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/03/2023
Les concentrés n’étant pas bloqués, se sont baladés dans la boîte et ont coulé…
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/03/2023
two bottles were broken and everything went bad ..better packaging...as a product very good
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/03/2023
Je n'ai pas reçu la commande totale soit 6 concentrés pourtant que j'ai commander le stock était disponible sur le site, un remboursement à été effectué mais un mot d'excuse ou un liquide offert ce n'est pas la mer à boire...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/03/2023
Je n’ai reçu que 4 produit sur les 5 commandés
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/03/2023
Rien ne va chez ecigplanete, au minimum la commande met une semaine à vous parvenir, le contenu ne correspond pas à ma commande et lorsque vous contactez le service client par téléphone, on vous répond qu'il faut formuler la demande par mail (je me demande à quoi ça sert d'avoir un numéro de téléphone !) et ensuite c'est à vous de retourner la commande à vos frais alors que ce sont eu qui font l'erreur. Inadmissible, honteux, j'étais client mais après 1,2,3,4, erreurs qu'ils refusent de reconnaître, j'arrête avec eux, on trouve sur internet mieux et bien moins cher.
Réponse de Ecigplanete
chez monsieur vous avez passé 4 commandes en 1 an.. nous n'avons pas fait 4 erreurs sur vos commandes sur la dernière commande, il y a eu une erreur sur la fiche de description du produit des liquides 50 50 au lieu de 70 30 Pour cette erreur, vous nous avez demandé la gratuité.. nous vous l'avons refusé d'où votre mécontentement avec le code moit-moit, nous sommes un des moins chers du marché.... Bonne vape à vous
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/03/2023
Je n’ai reçu que le chargeur avec un carton complètement défoncé
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/02/2023
Bonjour
J’ai malheureusement du renvoyer ma commande qui ne fonctionnait pas avec mon matériel. J’ai demandé un remboursement que le SAV refuse sous prétexte qu’il fonctionne chez eux. J’ai demandé mon droit à la rétraction qui m’a été refusée parce que j’ai dit que j’allais publier ma façon de penser de leur service sur FB. Je suis cliente chez eux depuis des années. Je ne comprends pas et je suis très déçue. J’ai envoyé un R+AR mais je n’espère rien…
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/03/2023
2 Fioles se sont vidées en partie ,je sais très bien qu'elles sont remplies à 50 pour ajouter soit booster de nicotine ou parfum
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/03/2023
Première commande où je suis déçue, mon liquide est arrivé à moitié vidé dans le papier bulles
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/03/2023
Déjà deux problèmes de commande cette fois ci l'un de mes produit était ouvert résultat du produit partout. Et le service client propose une remise de 2 euros ...
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/02/2023
pas recue à ce jour
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/02/2023
Bonjour les délais de livraison se font toujours plus long, j ai commder une box sur un autre site le même jour que vous et reçu mardi matin vous jeudi matin presque une semaine pour temps je vous adore cdlt
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/02/2023
Moyen
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/02/2023
Les prix sont imbattables mais je suis déçu qu'ils n'aient pas accepté un geste commercial, suite à une erreur de ma part lors d'un parrainage...
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/02/2023
Je n’ai jamais reçu mon colis, on m’a demander de faire une recla à la poste et à ce jour aucun remboursement ne m’a éte accordé, on m’a tout simplement proposé une remise sur ma prochaine commande c’est du vol je trouve, j’ai payé 65euros pour une commande jamais reçu
Service client médiocre, je ne recommande absolument pas
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/02/2023
Commande livraison rien à dire
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/02/2023
ca prend plus de temps qu'avant je pense que c'est du aux changements postaux, mais je dois anticiper maintenant
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/02/2023
triste de ne pas pouvoir acheter plus xros serie 0,8ohm car je dois payer chaque fois 11€ de livraison.
pour les eliquide top top
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/02/2023
Pas assez de stock
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/02/2023
Bonjour. Mon paquet était déjà ouvert et j'ai préféré jeter le produit au ça où quelqu'un ait introduit quelque chose dedans.
Réponse de Ecigplanete
bonjour Pourquoi dites vous que votre paquet a été ouvert ? Je vois que vous n'avez pas contacté Ecigplanete. Vous avez acheté un 50 ml le coq qui vape il arrive souvent que les bagues de sécurité cassent au moment du remplissage en usine... c'est un gros problème chez les fabricants Chez ecigplanete, on ouvre pas les fioles avant de les envoyer cdt
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/02/2023
Impossibilité de mettre un coupon réduction au moment de la commande et incapacité a créer un avoir sous forme de bon d achat pour compenser
tres dommage
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/01/2023
Client depuis longtemps et satisfait tant que je n'ai pas eu de souci ni fait appel au sce client. Cette fois-ci, une erreur sur leur site, qui m'a induit en erreur en pensant avoir commandé un produit, j'en ai reçu un autre! Aucune excuse (pour leur faute et non la mienne) et l'erreur n'a pas été corrigée pour autant, ce qui engendrerait forcément d'autres mécontents...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/01/2023
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