Avis clients de Ecigplanete

Bonjour Lazaro, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. Néanmoins vous trouverez cette rubrique dans "eliquides" puis sel de nicotine. Voici le lien : https://www.ecigplanete.com/fr/1291-sel-de-nicotine En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe Ecigplanete

Bonjour Céline, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant votre demande. A ce jour le classic FR5 d'Alfaliquid est à nouveau disponible à tous les taux de nicotine (0 mg, 3 mg, 6mg, 12 mg, 16 mg, 19.6 mg). En nous excusant encore pour la frustration occasionnée et en vous souhaitant une agréable journée. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Arnaud, Nous vous remercions pour votre message et nous comprenons parfaitement votre frustration concernant la situation de votre commande. Nous tenons à nous excuser pour les désagréments que cela a pu causer et pour le manque de communication de notre part. Après avoir pris contact avec Colissimo, il s'avère qu'il y a eu une anomalie lors de la livraison de votre colis. Selon les informations fournies par Colissimo, le facteur n'a pas pu localiser votre boîte aux lettres, ce qui a entraîné le retour du colis à notre entrepôt. Nous comprenons que cette situation est incompréhensible, surtout en tenant compte de la réussite de votre première commande. Nous avons lancé une réclamation auprès de Colissimo et nous attendons leur réponse d'ici lundi 17 juin. En attendant, nous avons pris les mesures suivantes pour vous apporter une solution rapide : Suivi du Retour du Colis : Nous surveillons activement le retour de votre colis à notre entrepôt. Dès réception, nous vous enverrons immédiatement un nouvel exemplaire de votre commande, sans frais supplémentaires. Contact Direct : Pour éviter tout délai supplémentaire, nous vous proposons de suivre votre dossier de près. Vous pouvez nous contacter directement à 09 74 99 33 48 pour toute question ou mise à jour. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée et nous vous assurons que nous faisons tout notre possible pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Louis, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. Néanmoins, nous tenons à vous rappeler que vous avez finalisé votre commande le 06 juin à 18h03 et celle-ci a été préparée et expédiée le lendemain. Sachez que le délai de livraison vers la Belgique est fatalement plus long, de 3 à 8 jours plus précisément. Toutefois, étant donné que vous avez reçu votre colis le 11 juin selon les informations de notre transporteur partenaire Colissimo, le délai de livraison a été amplement respecté puisque vous avez reçu votre colis en 4 jours. En vous remerciant de votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Fabrice, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. Pouvez-vous nous communiquer la référence que vous souhaitez afin de transmettre l'information au service concerné ? En vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Michael, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant votre numéro de commande, la raison de votre demande accompagnés de photos afin que ceux-ci puissent évaluer votre situation. En vous remerciant pour votre message et en espérant vous revoir sur notre site. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Stéphane, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison de vos commandes. En effet, en raison du nombre de commandes qui ne cesse de croître, les délais de préparation et d'expédition des commandes ont été fatalement affecté et nous nous en excusons. Nous comprenons votre frustration et nous transmettons votre commentaire au service concerné afin de remédier à cette situation dans les meilleurs délais. En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une agréable jorunée. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Yohan, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. Néanmoins, comme dit précédemment, nous avons connu un nombre important de commandes en raison de la période promotionnelle qui a fatalement affecté les délais de préparation et d'expéditions de vos commandes. Vous avez passé commande le 4 juin à 12h 22, votre commande a été remis à la poste le 5 juin La poste a été un peu longue pour votre commande vous l'avez recu le samedi 8 juin https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=87000831240997T vous avez juste commande une cartouche.. dire qu'on est null de partout .. est un peu dure !!!! ecigplanete est le site le moins cher en France, nous avons le code moit-moit qui vous donnera 50% sur tous les liquides & arômes Ce code marche toute l'année, autant de fois que vous voulez ! vous ne trouverez pas moins cher sur les liquides & les arômes vous avez le parrainage qui donnera 10 euros au parrain et 5 euros au filleul et si vous avez facebook, vous pouvez avoir 10% sur toute la commande ! oui il y a des concurrents.. mais bien plus cher qu ecigplanete :) En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Yannick, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter directement notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com afin de leur faire part de votre situation en leur communiquant votre numéro de commande, la raison de votre demande accompagné de photos si possible. En vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Shadia, Nous vous rappelons que le produit que vous considérez comme périmé ne l'est en aucun cas. En effet, la fiche produit de " l'infusion CBD jeunesse éternelle" indique clairement une DLUO (Date Limite d'Utilisation Optimale), qui est à distinguer de la DLC (Date Limite de Consommation). En effet, la DLUO est synonyme de " A consommer de préférence" et signifie simplement qu'il est possible qu'il y ait un léger changement au niveau de la texture ou de la saveur, sans aucun effet sur le caractère consommable du produit. Etant donné que la DLUO de l'infusion est fixée au 30 janvier 2024 et indiquée sur notre site, vous aviez connaissance au moment de l'achat que la DLUO de l'infusion était passée et c'est la raison pour laquelle l'infusion était en promotion. Quant au caractère " ouvert" du produit, nous vous invitons à contacter directement notre service client par mail à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant votre numéro de commande, la raison de votre demande, accompagnés de photos afin que notre service client puisse analyser votre situation. En vous remerciant pour votre compréhension et votre message. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Yves, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Néanmoins, selon les échanges, notre service client a essayé de vous aider en vous conseillant d'amorcer la résistance avant de vapoter, d'ajuster la puissance en fonction du taux PG/VG de votre eliquide. Par ailleurs, sur tous nos fiches produits de résistances, nous indiquons la plage de puissance optimale à utiliser ainsi que le rendu du tirage. Toutefois, si vous estimez que votre cigarette électronique est défectueuse, je réitère les propos de mes collègues qui vous ont envoyé le message suivant : " Bonjour, Il faudrait nous le retourner en SAV dans sa boite complète avec une copie de votre facture à Peexweb Chez trans BK 42 route de saint symphorien d'ozon 69800 saint priest A l'attention de l'equipe SAV Merci de joindre une note explicative sur le problème rencontré. Nous vous rembourserons les frais d'envoi à hauteur de 7€ si la cigarette est bien défectueuse Cordialement" En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Luc, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. En effet, une fois les colis remis aux transporteurs, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le processus et délai de livraison. Ainsi le changement de point de retrait relève de la responsabilité de Chronopost. Ceux-ci ont constaté que le point de retrait que vous avez sélectionné était indisponible et vous ont averti de ce changement. Néanmoins, nous comprenons votre frustration, bien que ceux-ci font également de leur mieux afin de que vous ayez votre colis. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Julie, Nous vous remercions pour votre avis ! Néanmoins, sachez que nous proposons des packs cigarette électronique avec des eliquides https://www.ecigplanete.com/fr/2408-packs-de-cigarette-electronique En vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour Dominique, Pouvez-vous nous en dire davantage afin que nous prenions connaissance des points sur lesquels nous devons nous améliorer ? En vous remerciant pour votre message ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour Antonio, Sachez que les flacons ne sont pas à moitié vide, ceux-ci contiennent bel et bien 50 ml d'eliquide. Les eliquides sont simplement conditionnés dans des fioles à la capacité de contenance de 60 ml ou de 70 ml afin que vous puissiez y rajouter 1 ou 2 boosters de nicotine pour un taux de nicotine de 3 mg ou de 6 mg. Pour en savoir davantage, voici un article rédigé par nos soins : https://www.ecigplanete.com/fr/blog/des-e-liquides-a-moitie-remplis--n349 L'équipe Ecigplanete

Bonjour Fabien, Bien que nous comprenons votre déception, vous nous avez envoyé un message le 1er juin pour changer votre adresse alors que votre commande avait déjà été expédiée et envoyée le 29 mai. C'est la raison pour laquelle, nous étions dans l'incapacité de changer votre adresse étant donné que votre commande était déjà prise en charge par Colissimo. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Laura, Nous sommes vraiment navrés pour le désagrément rencontré. Notre service client a bien considérer votre message et vous renverra les bonnes résistances dès réception de les vôtres. Par ailleurs, sachez que cet incident a été transmis au service concerné afin qu'ils prennent les mesures nécessaires afin que ce genre d'évènement ne se reproduise plus à l'avenir. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en espérant vous revoir tout de même sur notre site. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Eva, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction à propos du délai de livraison. Malheureusement, étant donné que vous avez commandé le vendredi 24 mai après 13h, votre commande n'a pu être traitée et expédiée que le 27 mai. En vous remerciant de votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Flore, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à envoyer un mail à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en leur communiquant votre numéro de commande, la raison de votre demande et la référence du produit qui a coulé. Ceux-ci reviendront vers vous dans les meilleurs délais. En vous remerciant pour votre message et en vous souhaitant une agréable journée. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Enzo, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. En effet, vous avez effectué votre commande le 16/05 après 13h et c'est la raison pour laquelle cette dernière a été préparée et expédiée le lendemain Néanmoins, sachez qu'une fois les colis remis aux transporteurs, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. Bien que nous comprenons l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards. Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre colis, nous vous encourageons à contacter directement Colissimo en utilisant les informations de suivi fournies à l'avenir. En effet, ceux-ci seront en mesure de vous fournir des mises à jour sur l'état de la livraison et vous aider à résoudre tout problème éventuel. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Nicolas, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. Néanmoins, en l'absence de photo pour prouver la fuite d'eliquide, nous ne sommes pas en mesure de procéder à un quelconque remboursement. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Matteo, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant votre numéro de commande, la raison de votre demande ainsi que la référence du produit qui a coulé en question. Ceux-ci se chargeront de répondre dans les meilleurs délais. En vous remerciant pour votre message et en vous souhaitant une agréable journée. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Claude, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. En effet, une fois les colis remis aux transporteurs, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. Bien que nous comprenons l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards. Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre colis, nous vous encourageons à contacter directement Colissimo ou votre facteur en utilisant les informations de suivi fournies. En effet, ceux-ci seront en mesure de vous fournir des mises à jour sur l'état de la livraison et vous aider à résoudre tout problème éventuel. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Scharlène, Merci pour votre commentaire que nous allons transférer au service concerné. En effet, ce genre d'avis nous permet de connaître les points sur lesquels nous devons nous améliorer afin de vous proposer la meilleure expérience client. En vous souhaitant une agréable journée. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Cyrille, Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Néanmoins, nous prenons en compte votre commentaire afin de le renvoyer au service concerné afin d'améliorer votre expérience client avec Ecigplanete à l'avenir. En espérant vous revoir tout de même sur notre site et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour Ismael, Pouvez-vous nous en dire davantage à propos de votre commentaire ? Cela nous permettra de connaître les points sur lesquels nous devons nous améliorer afin de vous proposer la meilleur expérience client. En vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Fatima, Nous sommes navrés que vous ayez trouvé le délai de livraison particulièrement long. En effet, nous transmettrons votre message au service concerné de cet incident. Par ailleurs, sachez que les délais de livraison ont pu être rallongés en raison des jours fériés et du fait que c'était à destination de la Belgique. Etant donné que votre commande a été expédiée avant le 8 et 9 mai, cela a fatalement affecté le délai de livraison qui est déjà de 3 à 8 jours vers la Belgique. Concernant l'utilisation de votre produit, nous vous conseillons d'envoyer un message à contact@ecigplanete.com afin d'en savoir plus sur le mode d'utilisation. En nous excusant encore pour ce désagrément et la frustration que ça a pu occasionner. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Sylvie, Nous sommes vraiment navrés pour ce désagrément. Nous transférons votre message au service concerné qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais. En nous excusant encore pour cet incident pour la frustration occasionnée. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Lendormy, Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter directement notre service client par mail à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant votre numéro de commande, la raison de votre demande ainsi que la référence des produits défectueux en question. En nous excusant encore pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Chantal, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant notre système de service client téléphonique. Nous transmettons votre commentaire au service concerné afin de leur faire part de votre avis. En effet, ce genre de retour nous permet d'améliorer votre expérience client que ce soit sur le site, par téléphone ou au niveau de votre commande. Normalement, vous auriez dû être redirigée vers l'une des personnes de notre service client si votre demande est plus complexe au point que celle-ci nécessite une assistance humaine. En nous excusant encore pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre commentaire. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Laurent, Nous avons communiqué le changement marketing de la marque Alfaliquid sur l'ensemble de nos réseaux sociaux (Facebook et Instagram) ainsi que sur notre site (bannières, newsletter pop-in et article de blog : https://www.ecigplanete.com/fr/blog/decouverte-de-la-marque-alfaliquid--n376 Par ailleurs, Alfaliquid a également consacré un article sur leur site : https://www.alfaliquid.com/aides-et-conseils/nouveau-catalogue-alfaliquid-2024-toutes-les-informations/ Enfin, pouvez-vous nous communiquer le site en question qui propose le classic FR M 20 % moins cher ? Rappelons qu'Ecigplanete propose tous les eliquides (y compris le classic FR-M d'Alfaliquid) et arômes concentrés à moitié prix grâce au code MOIT-MOIT. Autrement dit, cela vous revient à 2,95€ la fiole au lieu de 5,90€ et son prix unitaire bascule à 5,60€ lorsque vous en achetez 10 et à 5€ l'unité si vous décidez d'en acheter 50. En vous remerciant pour votre comrpéhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Claire, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que vos produits se sont vidés durant la livrauison de votre colis. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons d'envoyer un message à notre service client où vous leur communiquerez votre numéro de commande, la raison de votre demande ainsi que les références des produits où vous constatez une perte d'eliquide, accompagné de photos. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Emeline, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le conditionnement de votre commande. Nous transmettons votre commentaire au service concerné, bien que nous recommandons d'envoyer directement un message au service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant votre numéro de commande, la raison de votre demande ainsi que les références des produits qui auraient pu être affectés. En vous remerciant pour votre message et en nous excusant encore pour ce désagrément ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour Pierre, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison de votre commande. En effet, vous avez commandé le samedi 4 mai et en raison d'un nombre élevé de commande reçus dans le week-end, votre commande n'a pu être préparée que le mardi 7 mai. Et comme vous le savez, les jours fériés ont fatalement affecté le délai de livraison de votre colis indépendamment de notre volonté, bien que nous comprenions la frustration occasionnée et que ce dernier devrait vous être remis aujourd'hui, autrement dit le mardi 14 mai. Sachez qu'une fois les colis remis à nos transporteurs partenaires, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le processus et le délai de livraison étant donné que cela relève de la responsabilité du transporteur. Néanmoins, nous transmettons votre commentaire au service concerné afin de leur faire part de votre situation. En nous excusant encore pour ce désagrément et en vous souhaitant une agréable journée. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Sébastien, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant ces erreurs à propos de votre commande. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter directement notre service client par mail à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant votre numéro de de commande, la raison de votre demande ainsi que es références des produits en question. En nous excusant encore pour ce désagrément et en vous remerciant pour votre message. L''équipe Ecigplanete

Dear Annet, Thank you for your patience regarding your shipment. We understand your concern about your order. This shipment, from France to Germany, encountered additional transit time due to national holidays and was successfully delivered on May 11th. Furthermore, once the package is handed over to the carrier, we are no longer able to directly influence the delivery times or the delivery process itself. At this stage, the management of the routing and delivery of the package is the responsibility of the carrier. Although we understand the importance of receiving your parcel promptly, unforeseen circumstances beyond our control, such as logistical issues or delivery mishaps, can sometimes lead to delays. We sincerely appreciate your understanding in this matter. The Ecigplanete Team

Bonjour Melanie, Bien que nous soyons navrés d'apprendre votre insatisfaction, nous tenons à vous rappeler que les flacons d'eliquides de 50 ml ne sont pas " à moitié remplis". En effet, ces derniers contiennent bel et bien 50 ml d'eliquide, ceux-ci sont simplement conditionnées dans des fioles d'une capacité de 60 ml ou de 70 ml afin que vous puissiez y ajouter des boosters de nicotine. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Stéphane, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le temps de livraison. En effet, même si vous avez commandé le 29 avril à 21h38 et que votre commande ait été expédiée le 30/04/2024, votre colis a été déposé en boîte aux lettres le jeudi 2 mai étant donné que le 1er est un jour férié. Néanmoins, d'une manière générale, sachez qu'une fois les colis remis aux transporteurs, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le processus et sur le délai de livraison. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. Bien que nous comprenons l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards. Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre colis, nous vous encourageons à contacter directement Colissimo en utilisant les informations de suivi fournies. En effet, ceux-ci seront en mesure de vous fournir des mises à jour sur l'état de la livraison et vous aider à résoudre tout problème éventuel. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Virginie, Nous sommes navrés d'apprendre que vous êtes insatisfaite de votre expérience client sur notre site web. Néanmoins, nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service concerné étant donné que ce genre de retour nous permet de connaître les axes d'améliorations pour vous proposer une meilleure expérience sur notre site ! En vous souhaitant une agréable journée. L'équipe Ecigplanete