Ecigplanete propose un catalogue riche avec un grand choix de liquides et de produits vape, et les clients apprécient les tarifs compétitifs et les offres régulières qui rendent l’achat attractif. La rapidité est une constante affirmée: expédition et livraison rapides, colis reçus dans les délais et en bon état, avec des envois soignés. Le service client et le professionnalisme sont mentionnés comme des points forts, avec des commandes faciles, une navigation fluide et une fidélisation ressentie par les clientes au fil des années. La valeur qualité-prix est récurrente, les produits livrés conformes et le rapport qualité-prix jugé imbattable.
J'ai dû changé de E liquide car pas moyen de commander le stock de mon E liquide habituel qui permet d'accéder à une réduction satisfaisante. C'est la 1ere fois en 5 ans que je suis mécontente.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Nadine,
Nous vous remercions pour votre fidélité de 5 ans et d'avoir pris le temps de partager votre retour.
Toutefois, nous sommes désolés que vous n'ayez pas pu commander votre e-liquide habituel dans la quantité souhaitée afin de bénéficier d'un tarif intéressant. Malheureusement, certaines références peuvent être temporairement en rupture de stock lorsqu'elles rencontrent un fort succès.
Mais bonne nouvelle : votre e-liquide Pomme Granny Sense en 3 mg est désormais de nouveau disponible. Pour éviter ce type de désagrément à l'avenir, vous pouvez également utiliser l'option « M'avertir lorsque le produit sera disponible » directement sur la fiche produit. 😃
En vous souhaitant une bonne journée !
L'équipe Ecigplanete
R
Rachid E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/07/2026
Vraiment dommage que les meilleurs marques avec les meilleurs parfums ne soient pas en promotion
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Rachid,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous comprenons votre déception. Les offres proposées peuvent varier selon les accords avec nos fournisseurs et ne concernent malheureusement pas l'ensemble des marques.
Nous prenons bien en compte votre remarque et la transmettrons au service concerné.
En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
A
Arnaud H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2026
Livraison longue
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Arnaud,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes désolés que le délai de livraison vous ait semblé trop long. Votre commande a bien été préparée et expédiée dès le premier jour ouvré suivant sa validation. L'acheminement par le transporteur a ensuite pris un peu plus de temps que les délais habituellement annoncés pour ce mode de livraison.
Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et espérons vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine commande.
L'équipe Ecigplanete
M
Marie noelle G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/07/2026
Avant, je commandais 24 liquides de 10 ml et j'en avais pour 57 €, mais les prix ont augmenté et du coup, j'ai pris que 20 liquides pour 58 €. Du coup, je suis un peu déçu.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Marie-Noëlle,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous comprenons votre déception concernant l'évolution des prix. Les tarifs peuvent varier en fonction des conditions appliquées par les fabricants, mais aussi des offres en cours et des remises dégressives proposées sur certaines références.
Nous prenons bien en compte votre remarque et la transmettrons au service concerné. Pour rester informée de nos actualités, nous vous invitons également à vous inscrire à notre newsletter (si ce n'est pas déjà fait) et à rejoindre notre communauté Facebook : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797/.
Nous vous remercions pour votre fidélité et espérons continuer à vous satisfaire.
L'équipe Ecigplanete
M
Maud P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/06/2026
Délais d envoi plus long que d’habitude
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Maud,
Nous vous remercions pour ce retour. Votre commande passée le 22 juin après 18h a été préparée et expédiée le 23 juin. Livrée le 1er juillet, elle dépasse légèrement les délais standards de Colissimo Lettre Max, le week-end étant compris dans les jours ouvrables.
Nous sommes désolés pour ce délai supplémentaire, indépendant de notre volonté.
En vous remerciant pour votre patience et votre compréhension !
L'équipe Ecigplanete
L
Laurence B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/06/2026
Livraison tres tardive Le 6 mg arrivé abimé Cordialement
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Laurence,
Merci pour votre retour malgré le retard de livraison et l'un de vos e-liquides arrivé, abîmé.
Votre commande a bien été préparée et expédiée rapidement, mais son acheminement a malheureusement pris plus de temps que les délais habituellement constatés. Concernant le produit endommagé, veuillez contacter notre service client en joignant une photo afin que nous puissions étudier votre demande.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe Ecigplanete
S
Sophie L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/05/2026
Les prix ont malheureusement beaucoup augmenté. Mais la livraison est top bien orchestré.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Sophie,
Merci pour ce retour et ravi que la livraison soit au rendez-vous ! Concernant les prix, les évolutions tarifaires que vous constatez proviennent en grande partie des mises à jour imposées par les fabricants, sur lesquelles nous avons peu de marge de manœuvre. Bien que nous faisons notre maximum pour rester compétitifs.
À très bientôt !
L'équipe Ecigplanete
T
Tom L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/06/2026
Toujours bien mais il n'y a plus le MOIT-MOIT qui le faisait se démarquer des autres sites de vente...
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Tom,
Merci d'avoir partagé votre retour.
Nous comprenons que la disparition du code « moit-moit » ait pu vous décevoir. Cette offre a effectivement marqué Ecigplanete pendant de nombreuses années.
Aujourd'hui, notre politique tarifaire repose davantage sur des prix dégressifs selon les quantités achetées, afin de proposer des tarifs avantageux sur de nombreuses références.
Pour rester informé de nos nouveautés et de nos actualités, vous pouvez également vous inscrire à notre newsletter (si ce n'est pas déjà fait) et rejoindre notre communauté Facebook : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797/.
Nous prenons bien entendu votre remarque en compte et la transmettons au service concerné.
Merci pour votre fidélité depuis toutes ces années.
L'équipe Ecigplanete
R
Rachid E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/06/2026
Dommage les grandes marques : ALFALIQUID OU PULP ne sont plus en promo !
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Rachid, merci pour votre retour !
Les marques Alfaliquid et Pulp bénéficient toujours de tarifs avantageux sur notre site, via notre système de prix dégressifs automatique, plus vous en commandez, plus le prix unitaire diminue, sans code à saisir.
Certaines références sont également disponibles dans notre catégorie Sélection à des tarifs travaillés. Tous les détails sur le fonctionnement de notre nouveau système sont disponibles ici : https://www.ecigplanete.com/fr/content/42-le-code-moit-moit-disparait
Sans compter que vous pouvez rejoindre notre communauté Facebook afin d'être informé en avant-premières de nos dernières promotions : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797/
N'hésitez pas à nous contacter via l'adresse contact@ecigplanete.com ou via Facebook ou Instagram si vous souhaitez qu'on vous guide pour optimiser votre prochaine commande.
À très bientôt !
L'équipe Ecigplanete
F
Fabien B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/05/2026
Client depuis plus 2ans,dommage qu'il n'y ait plus de "moit-moit".
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Fabien,
Merci pour votre fidélité depuis plus de deux ans et pour votre retour.
Nous comprenons votre regret concernant la disparition du code « moit-moit », qui a marqué de nombreux clients fidèles. Depuis son arrêt, nos offres promotionnelles ont évolué vers d'autres mécaniques, tels que les tarifs dégressifs ou encore les promotions ponctuelles proposées tout au long de l'année, notamment via nos newsletters et sur notre communauté facebook : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797
L'objectif reste de continuer à proposer des prix compétitifs tout en tenant compte des conditions imposées par les fabricants et les fournisseurs.
Bien que nous prenons en compte votre remarque et la transmettons aux équipes concernées.
En vous remerciant encore pour votre confiance.
L’équipe Ecigplanete
M
Madeleine V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/03/2026
Dommage que les produits commandés partent si vite
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Madeleine,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous comprenons votre remarque concernant la disponibilité des produits. Certaines références, notamment les plus demandées, peuvent effectivement être en rupture temporaire en raison de leur succès et des délais d’approvisionnement fournisseurs.
Sachez que nous mettons tout en œuvre pour réapprovisionner ces produits au plus vite et maintenir un stock régulier sur les références les plus populaires. Notamment en vous proposant de vous avertir de la disponibilité des produits.
Bien que nous restons attentifs sur ce point afin d’améliorer continuellement votre expérience sur le site, pouvez-vous nous indiquer les références désirées afin que nous puissions les transmettre au service concerné ?
En vous remerciant pour votre réponse et votre compréhension.
L’équipe Ecigplanete
Y
Yolaine L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/02/2026
Le prix est très abordable, pas déçu . Malheureusement les cartouches des Wpuff sont souvent en rupture.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Yolaine,
Merci pour votre retour et pour votre note 😊 Nous sommes ravis de lire que vous appréciez nos prix.
Concernant les cartouches Wpuff, certaines références peuvent effectivement être temporairement en rupture, généralement en raison de disponibilités variables chez le fabricant. Nous comprenons que cela puisse être frustrant lorsque l’on utilise régulièrement ce modèle.
Nous prenons bien en compte votre remarque et la transmettons au service concerné afin d’améliorer le suivi des disponibilités. En attendant, notre équipe reste disponible si vous souhaitez être orientée vers des alternatives équivalentes pouvant convenir à votre matériel.
À bientôt sur Ecigplanete
L’équipe Ecigplanete
L
Louis L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/01/2026
Toute la commande a bien été réceptionné mais pour la deuxième fois la pods reçu avaient le goût de cramer lors de la première bouffée
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Louis,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que l'un des produits de votre commande ne vous ait pas donné entière satisfaction. Sachez que votre retour a été transmis au service concerné afin de les notifier de ce dysfonctionnement concernant ces puffs. Notre SAV reviendra vers vous dans les meilleurs délais, après avoir obtenu une réponse du fournisseur.
En nous excusant pour la frustration occasionnée.
L'équipe Ecigplanete
D
Didier F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/01/2026
La dernière commande je ne sais pas pourquoi j'attends toujours la réponse plus de produits pendant au plus de 4 semaines obligé d'acheter sur un autre site plus cher le temps de réaction est très long
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Didier,
Merci pour votre retour, même si nous sommes désolés d’apprendre votre déception, notamment concernant les délais de réponse et la disponibilité de certains produits.
Selon les périodes, certaines références peuvent effectivement être en rupture plus longtemps que prévu, en raison de contraintes d’approvisionnement indépendantes de notre volonté.
Concernant le délai de réponse, nous regrettons si celui-ci vous a semblé trop long et prenons votre remarque en compte afin d’améliorer la réactivité de notre service client.
Toutefois, si vous n'obtenez aucune réponse de la part de notre SAV (contact@ecigplanete.com), vous pouvez également nous contacter sur notre :
- page facebook : https://www.facebook.com/ecigplanete/?locale=fr_FR
- page instagram : https://www.instagram.com/ecigplaneteofficiel/?hl=fr
- page communauté facebook : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797?locale=fr_FR
En vous remerciant pour votre compréhension et en espérant que cette réponse vous aura été utile,
L’équipe Ecigplanete
S
Sylvette Ou Pascal H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2025
Je me suis trompée en vous achetant les Pyrex les miens sont pas aussi gros, et surtout l'état du colis à l'arrivée écrasé et bourré de scotch de la poste plate forme Ile de France Nord, je vais essayer de vous les retourner pour effectuer un échange ou un remboursement si c'est réellement possible ! Si non très bien dommage pour mon erreur.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis soit arrivé dans un tel état, indépendamment de notre volonté.
Concernant les pyrex, comme l'a précisé notre service client, vous pouvez nous les retourner à l'adresse suivante :
Peexweb
6 rue de Genève
69800 Saint-Priest
À l'attention d'Héloïse
Notre équipe vous contactera à réception du colis, en vous proposant soit un échange ou un remboursement. En prenant en compte que les frais de retour sont à votre charge lorsque les produits ne sont pas déclarés comme défectueux par notre service.
En espérant que ce message vous aura été utile et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
V
Vincent W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2025
Commande retardée, et encore une fuite sur du e liquide...
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Vincent,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous comprenons que l’attente puisse être frustrante, notamment en cette période de fin d’année où les délais peuvent parfois sembler plus longs.
Pour précision, votre colis a néanmoins été livré dans un délai de 72 heures, conformément aux délais annoncés par Colissimo après expédition. Une fois le colis remis au transporteur, l’acheminement dépend effectivement de ses propres contraintes logistiques, accentuées durant les fêtes.
Concernant la fuite d'eliquide, veuillez envoyer un message à notre service client à l'adresse mail : contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit qui a fuit accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En espérant que ce message vous aura été utile.
L'équipe Ecigplanete
S
Sabrina B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2025
Livraison trop lente. Je ne suis pas fan du nouveau concept ecigplanete. C’était mieux avant , avec MOIT MOIT pas de mauvaise surprise et les meilleurs prix .
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Sabrina,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, bien que nous soyons désolés d'apprendre votre déception.
Concernant la livraison, votre commande passée le lundi 1er décembre en soirée a été préparée et expédiée le jeudi 4 décembre. La période du Black Friday a effectivement généré un volume exceptionnel de commandes, ce qui a rallongé temporairement les délais de traitement. Toutefois, votre remarque est bien prise en compte et sera transmise au service concerné afin d'améliorer le traitement des commandes lors de période de forte affluence.
Concernant le code MOIT-MOIT, nous comprenons que ce changement ait pu vous décevoir. Toutefois, nous avons été contraints de le suspendre pour des raisons légales, mais également à la demande de certains fournisseurs. Néanmoins, nous proposons désormais des promotions plus ciblées, des tarifs dégressifs et des offres ponctuelles selon les produits. Une page explicative est disponible ici si vous souhaitez en savoir plus : https://www.ecigplanete.com/fr/content/42-le-code-moit-moit-disparait
Sur la partie prix, malgré l’évolution du concept, nous continuons à proposer des tarifs compétitifs grâce aux remises dégressives dès l'achat de 2 eliquides ou de 2 arômes concentrés, y compris si ceux-ci sont de marques différentes. Mais également grâce aux offres en cours, afin que le prix final reste le plus avantageux possible selon les produits et les quantités commandées.
Enfin, pour ne rien manquer des prochaines promotions, vous pouvez également vous inscrire à la newsletter (si cela n'est pas déjà fait) et rejoindre notre communauté Facebook où nous partageons les offres en exclusivité : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797
En espérant que ces précisions vous auront été utiles et en vous remerciant pour votre compréhension.
L’équipe Ecigplanete
A
Axel M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2025
Livraison prévue pour un Samedi (mais finalement ca a été le jour même d'envoie du colis)
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Axel,
Merci pour votre retour, même si nous sommes navrés d'apprendre votre déception concernant le délai de livraison de votre commande. En effet, lors de la période du Black Friday, nous avons effectivement reçu un volume de commandes très important, ce qui a rallonger temporairement le délai de préparation, malgré nos efforts pour maintenir le rythme habituel.
Votre remarque est bien prise en compte et sera transmise au service concerné afin d’améliorer la communication sur les délais et le traitement des commandes en période de forte affluence.
En vous remerciant pour votre retour et en vous remerciant pour votre compréhension,
L’équipe Ecigplanete
C
Claudine J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2025
J’ai voulu rajouter un produit à ma commande, et c’est impossible… C’est bien dommage. Je ne voulais pas multi multiplier les manipulations : annuler ma commande, choisir de nouveau, les produits, repayer,… C’est dommage de ne pas pouvoir avoir un être humain au bout du fil à ce moment-là.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Claudine,
Merci pour votre retour.
Nous comprenons votre remarque : pouvoir ajouter un produit à une commande déjà validée éviterait effectivement certaines manipulations.
Actuellement, pour des raisons techniques et de sécurité de paiement, il n’est malheureusement pas possible de modifier une commande une fois celle-ci confirmée. Votre commentaire est néanmoins pertinent et nous le transmettons à l’équipe concernée afin qu’il soit pris en compte dans nos réflexions d’amélioration.
En vous remerciant pour votre retour,
L’équipe Ecigplanete
R
Rafaa A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/12/2025
Sincèrement Vos produit sont excellents Le problème c'est les délais d'expédition. Cordialement
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Rafaa,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre déception concernant les délais d'expédition. En effet, celui-ci a été temporairement prolongé en raison d'un nombre exceptionnel de commandes reçues dû au Black Friday. C'est la raison pour laquelle votre commande du lundi 1er décembre a été traitée et expédiée le jeudi 4 décembre.
Nous prenons note de votre retour afin de le transmettre au service compétent pour améliorer votre expérience à l'avenir.
En nous excusant pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
I
Isabelle B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/12/2025
Bonsoir La réception du colis est toujours trop longue .
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Isabelle,
Merci pour votre retour, bien que nous soyons navrés d'apprendre votre déception concernant les délais de traitement et de livraison. En effet, ceux-ci ont été temporairement prolongés en raison d'un nombre exceptionnel de commandes reçues dû au Black Friday et et au Cyber Monday. C'est la raison pour laquelle votre commande du lundi 1er décembre, effectuée après 13 heures, a été traitée et expédiée le jeudi 4 décembre, avant de la recevoir le samedi 6 décembre, soit dans les délais annoncés par Colissimo qui sont de 72 heures ouvrables.
Toutefois, nous prenons note de votre commentaire afin de le transmettre au service compétent afin de les informer de cette situation et pour améliorer votre expérience à l'avenir.
En nous excusant pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
S
Sébastien D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2025
Réception longue
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Sébastien,
Nous sommes navrés d'apprendre votre déception concernant le délai de livraison. En effet, celui-ci a été rallongé temporairement en raison d'un nombre exceptionnel de commandes reçues dû au Black friday et au Cyber Monday. C'est la raison pour laquelle votre commande du lundi 1er décembre a été traitée et expédiée le jeudi 4 décembre avant de la recevoir dans les délais annoncés par Colissimo qui sont de 72 heures ouvrables, soit le lundi 8 décembre.
Néanmoins, nous prenons note de votre commentaire afin de les transmettre au service compétent et à notre transporteur afin d'améliorer nos services et votre expérience avec Ecigplanete à l'avenir.
En nous excusant pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
N
Nathalie S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/11/2025
Bien reçu, mais la pochette était toute huileuse; Sur 4 produits achetés, 2 étaient à moitié plein. Ils s'étaient à moitié vidés dans leur sachet de transport. Très déçue!
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Nathalie,
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence des produits qui ont fuit au sein du sachet de transport
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
M
Michal B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2025
In package was missing item which I ordered. I contacted with support, for few answers still I don’t have any info
Réponse de Ecigplanete
Hello,
We have taken note of your comment.
Your request has been forwarded to the appropriate department, and our team will get back to you as soon as possible with an update regarding the missing item.
Thank you for your patience.
The Ecigplanete Team
J
Jean-Michel B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/11/2025
Produit devenu trop cher bon d'aller voir ailleurs
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Jean-Michel,
Nous vous remercions pour votre retour.
Après vérification de votre commande, les e-liquides que vous avez sélectionnés étaient affichés à leur tarif standard de 5,90 € l’unité. Cependant, grâce au tarif dégressif appliqué automatiquement, le prix est passé à 4,13 € par flacon pour les 13 unités commandées.
Vous avez donc bénéficié du meilleur prix disponible, nettement inférieur au tarif de base.
Les différences que vous pouvez constater d’une commande à l’autre proviennent des promotions ponctuelles, des remises dégressives ou encore des mises à jour imposées par les fabricants. Nous faisons toujours en sorte de maintenir les tarifs les plus bas possibles en fonction des conditions d’achat et des réassorts.
Bien que nous prenons en compte votre commentaire pour le transmettre au service compétent. Nous restons bien sûr disponibles si vous souhaitez que l’on vérifie ensemble d’autres produits ou que l’on vous guide pour profiter au mieux des remises. Même si vous pouvez vous tenir informée des promotions en exclusivité en vous inscrivant à la newsletter (si cela n'est pas déjà fait) et en rejoignant notre communauté Facebook : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797/
En espérant que cette réponse vous aura été utile,
L'équipe Ecigplanete
N
Nathalie G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/11/2025
Il manquais un élément dans mon colis. Le service client ne veut rien savoir. Je ne commanderais plus
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Nathalie
Nous avons bien pris connaissance de votre message.
Après vérification, le scan d’expédition confirme que l’article manquant indiqué avait bien été préparé et validé lors de la mise sous pli. C’est la raison pour laquelle notre service client vous a répondu en ce sens.
Cela dit, pour que nous puissions finaliser votre dossier, nous vous invitons à nous recontacter à l’adresse suivante : contact@ecigplanete.com
en précisant votre numéro de commande. Nous rouvrirons votre ticket et procéderons aux vérifications nécessaires afin de vous apporter une réponse définitive.
En vous remerciant pour votre retour,
L’équipe Ecigplanete
A
Arnaud B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/11/2025
Mauvais produits livrés et Sav injoignable
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Arnaud,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'ayez pas reçu les produits correspondants à votre commande. Malheureusement, notre service client n'a reçu aucun mail à votre nom. Sachez que votre dossier a bien été transmis au service compétent même si vous nous suggérons d'envoyer un mail à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
J
Jérôme N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/11/2025
Il manque 4 flacons de 200ml sur 6 et un paquet de résistance...... En attente et toujours pas de réponse
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Jérôme,
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Toutefois, nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais une fois que notre service client aura reçu une réponse de Colissimo concernant votre colis, au plus tard le 25 novembre 2025.
En vous remerciant pour votre compréhension et votre patience.
L'équipe Ecigplanete
S
Shirley L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/11/2025
Il me manque deux articles dans la commande et j’ai dit au service client et depuis plus de nouvelles
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Shirley,
Votre message a été transmis au service client, celui-ci reviendra vers vous dans les meilleurs délais.
En vous remerciant pour votre patience,
L'équipe Ecigplanete
N
Nicole M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/10/2025
Je devais recevoir en cadeau une puff que j'ai n'ai jamais eue....
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Nicole,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'ayez pas reçu votre cadeau. Veuillez envoyer un message à ce propos à l'adresse mail de notre service client : contact@ecigplanete.com en leur communiquant les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- La raison de votre demande
- Le produit manquant en question et si possible l'offre qui mentionnait ce cadeau via des captures d'écran si possible).
Ces éléments leur permettront de vous répondre dans les meilleurs délais.
En nous excusant pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre réponse.
L'équipe Ecigplanete
L
Laurent H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/10/2025
Il manque un article et aucune réponse du service après vente ou solution
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Laurent,
Nous sommes navrés d'apprendre qu'il manquait un produit dans votre commande. Sachez que votre dossier a bien été transmis à notre service client et que celui-ci est en attente d'une réponse de la direction concernant votre dossier. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais pour vous proposer une solution adaptée à votre situation.
En nous excusant pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre patience.
L'équipe Ecigplanete
P
Patrick B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/10/2025
Il est dommage qu'en cas de retour la société n'envoie pas une étiquette prépayée...
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Patrick,
Merci d'avoir partagé votre retour, même si nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant notre politique de retour. En effet, nous ne proposons pas d'étiquette prépayée à ce jour afin d'éviter les abus. Bien que nous transmettons votre message au service concerné afin de leur faire part de votre avis.
Bien entendu, vous pouvez effectuer un retour de votre produit en joignant une copie de votre facture afin d'être remboursé du montant de celui-ci, s'il est non-ouvert, complet et non endommagé.
En vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Y
Yann S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/10/2025
Le colis arrivé en bon état mais a l'intérieur 2 concentrés mal fermés et un liquide avec bouchon abîmé très très du a ouvrir.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Yann,
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
B
Bachir B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/09/2025
J'ai pas reçu le produit demandé
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Bachir,
Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu les résistances demandés. Ainsi, comme l'a précisé notre service client, vous pouvez nous renvoyer le mauvais produit à l'adresse
Peexweb
6 Rue de Genève
69800 Saint priest
A l'attention de héloise
En vous remerciant pour votre compréhension et en nous excusant pour la gêne occasionnée.
L'équipe Ecigplanete
J
Jb C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/08/2025
Tout se passe bien habituellement mais cette fois j ai fait une commande de 90 euros pour profiter d une offre promotionnelle ou il y avait un pod offert..j ai bien recu ma commande mais je n ai pas recu le pod et les cartouches pré-remplie.un oubli étant possible j ai écris un mail mais aucune reponse ,donc un peu déçu
Réponse de Ecigplanete
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant votre commande. Toutefois, le cadeau n'a pas été sélectionné lors de votre commande, c'est la raison pour laquelle vous ne l'avez pas reçu. Néanmoins, nous transmettons votre retour au service concerné afin de savoir s'il est possible d'inclure votre cadeau dans votre prochaine commande étant donné que vous remplissiez les conditions d'éligibilité.
En nous excusant pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L''équipe Ecigplanete
I
Isabelle D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/08/2025
Rien à dire sur le produit mais comme le code MOIT-MOIT à été supprimé, je le paie maintenant le double, ce qui n'est pas plus intéressant qu'ailleurs.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Isabelle,
Merci pour votre retour bien que nous soyons navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant la suppression du code MOIT-MOIT. Toutefois, nous avons été contraints de le suspendre pour des raisons légales, mais également à la demande de plusieurs fournisseurs.
Toutefois, nous avons mis en place un système automatique de prix dégressifs, dès 2 eliquides ou 2 arômes concentrés achetés, y compris si ceux-ci sont issus de marques différentes, hors produits signalés et prix rouges, comme expliqué sur notre page dédiée : https://www.ecigplanete.com/fr/content/42-le-code-moit-moit-disparait
Vous avez pu en bénéficier los de votre dernière commande, où vous avez déboursé 41,30 € pour 10 eliquides de 10 ml Alfaliquid au lieu de 59 €, soit une économie de 17,70 €. Bien que nous prenons tout de même en compte votre retour afin de le transmettre au service concerné.
En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
R
Robert S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/06/2025
Bonjour, malheureusement, ma commande n'est pas arrivée dans son intégralité car DPD m'a volé 65 € de marchandises. Malheureusement, rien ne s'est passé depuis que j'ai déposé une réclamation.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Robert,
Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Toutefois, sachez que notre service client vous remboursera dans les meilleurs délais.
En nous excusant pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre patience.
L'équipe Ecigplanete
A
Adrien G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/08/2025
Je trouve dommage que nous ne puissions plus récupérer notre commande au dépôt
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Adrien,
Nous sommes tout aussi navrés que vous de ne plus proposer le retrait à notre dépôt. Malheureusement, nous avons été contraints de suspendre cette option pour des raisons de sécurité, à la fois pour notre équipe, mais également pour nos clients.
En vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
F
Farid M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/08/2025
On apprécie la saveur du E-liquide, par contre le contenant ne vaut pas une étoile, défaillant à cause de la rigidité du flacon qu'on a du mal à presser ainsi que de l'aiguille qui permet l'écoulement, qui s'enfonce dans le goulot du flacon
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Farid,
Merci pour votre retour, nous sommes ravis que le e-liquide vous ait plu.
Concernant le flacon, celui-ci est fabriqué par la marque Ben Northon et non par Ecigplanete. Nous comprenons parfaitement votre remarque sur la rigidité et l’embout, et nous allons la transmettre directement au fabricant afin qu’il puisse l’intégrer dans ses améliorations produits.
Nous espérons que cela ne ternira pas votre expérience globale, et restons à votre disposition pour tout conseil ou aide dans le choix de vos prochains e-liquides.
L’équipe Ecigplanete
L
Laurent R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/08/2025
Je suis déçus de vos prix…..avant ça valait le coup maintenant beaucoup moins
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Laurent,
Nous sommes navrés d''apprendre votre insatisfaction concernant notre offre. Malheureusement, nous avons été contraints de supprimer le code MOIT-MOIT pour des raisons légales, mais également à la demande de différents fournisseurs.
Toutefois, nous avons instauré un système automatique de prix dégressifs en fonction des quantités. En effet, en optant pour deux eliquides ou deux arômes, y compris de marques différentes, vous bénéficierez d'une réduction sans que vous ayez besoin de renseigner un code promo. Néanmoins, cela ne s'applique pas sur les produit signalés comme "inéligibles" ou "prix rouges" comme expliqué" sur notre page dédiée : https://www.ecigplanete.com/fr/content/42-le-code-moit-moit-disparait
Par ailleurs, vous avez pu en bénéficier lors de vos dernières commandes où le prix où vous avez déboursé 7,60 € au lieu de 11,10 € pour les boosters cristal vape ou 19,90 € pour 2 flacons de caramel beurre salé " Le Coq Qui Vape".
En espérant que cette réponse vous aura été utile et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
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