Avis clients de Ecigplanete

Bonjour M. Guillemot, Nous vous remercions pour votre message et tenons à vous présenter nos excuses pour le délai exceptionnel de livraison que vous avez rencontré. Pour rappel, votre commande passée le 20 août a bien été expédiée le jour-même. Cependant, il semble que le colis ait rencontré des difficultés au niveau de la plateforme logistique de la Poste, comme le montre le suivi, où il est resté en transit jusqu'à sa distribution le 7 septembre. Suite à votre signalement, nous avons ouvert une réclamation auprès de la Poste, comme mentionné dans nos échanges précédents. Toutefois, une fois que le colis est remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d’intervenir directement sur le délai ou sur le processus de livraison lui-même. La gestion de l'acheminement relève alors entièrement de la Poste, et des aléas logistiques peuvent parfois entraîner des retards indépendants de notre volonté. Nous comprenons à quel point ce délai de 19 jours a pu être frustrant et nous vous remercions pour votre patience. Pour toute question ou réclamation supplémentaire, nous vous encourageons à contacter directement la Poste avec les informations de suivi fournies, afin d'obtenir davantage de précisions sur ce retard. Bien que nous prenons en compte votre retour afin de les transmettre au service compétent. Nous restons à votre disposition pour toute autre assistance. En vous remerciant pour votre compréhension, L'équipe Ecigplanete

Bonjour Sophie, Nous avons bien reçu vos deux mails et nous tenons à vous présenter nos excuses pour le délai de réponse. Nous comprenons parfaitement votre déception concernant l’erreur de commande. Cependant, comme tous les produits ont été ouverts, nous ne pouvons malheureusement pas accepter de retour ou d’échange pour des raisons de sécurité et d’hygiène. Nous comprenons que cela puisse être frustrant, et nous sommes désolés pour la confusion que cela a pu engendrer. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre question ou assistance. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide supplémentaire. L'équipe Ecigplanete