Avis clients de Ecigplanete

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande ainsi que pour la frustration que cela a pu vous causer. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à la situation et nous tenons à vous présenter nos excuses si nos réponses précédentes n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant votre livraison, nous avons bien fait une réclamation auprès de la Poste dès que vous nous avez signalé le problème. Malheureusement, une fois que le colis est pris en charge par le transporteur, il devient difficile pour nous d'agir directement sur le suivi et la livraison. Nous faisons de notre mieux pour suivre le dossier avec la Poste, mais nous sommes contraints d’attendre leur retour pour obtenir plus d’informations et prendre les mesures nécessaires. Nous comprenons également que vous ayez trouvé la communication insuffisante et nous prenons cela très au sérieux. Votre retour est important pour nous, et nous allons remonter cela en interne afin d’améliorer notre service client et offrir des échanges plus fluides et personnalisés à l'avenir. Nous espérons que ce problème pourra être résolu rapidement, et nous restons à votre disposition pour toute autre question ou assistance. En vous remerciant pour votre compréhension, L’équipe Ecigplanete