Avis clients de Ecigplanete

Hallo Uwe

Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden waren.

Wenn die Basis beschädigt oder nicht richtig verschlossen war, so dass sie in Ihrem Paket ausgelaufen ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter contact@ecigplanete.com, wo Sie Folgendes angeben müssen:
- Ihre Bestellnummer
- den Grund für Ihre Anfrage zusammen mit Fotos

Anhand dieser Angaben kann sich unser Kundenservice so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen eine geeignete Lösung vorschlagen, sei es ein Ersatzprodukt oder eine Rückerstattung des Kaufpreises.

Bitte beachten Sie, dass Sie uns auch über unsere sozialen Netzwerke (Facebook oder Instagram) kontaktieren können, damit wir eine zufriedenstellende Lösung finden können.

Bezüglich der Aromen, die nicht von den Sonderangeboten betroffen sind, verstehen wir Ihre Enttäuschung, möchten aber darauf hinweisen, dass einige Referenzen aus verschiedenen Gründen leider von den Sonderangeboten ausgeschlossen sind. Wir überprüfen unser Angebot regelmäßig und leiten Ihr Feedback gerne an unser Team weiter.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Ihr Ecigplanete-Team


Übersetzt mit DeepL.com (kostenlose Version)

Bonjour Claude,

Nous sommes sincèrement désolés pour votre mauvaise expérience.

Après vérification, votre colis nous a bien été retourné par La Poste pour un motif de non-distribution, malgré une adresse apparemment correcte. Nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus que vous aviez déjà commandé chez nous sans souci auparavant.

Concernant votre demande, un remboursement sera effectué dès réception du colis retourné dans nos locaux, comme cela vous a été indiqué par notre service client. Nous regrettons également que notre robot d’assistance ne vous ait pas permis d'obtenir les réponses attendues ; nous travaillons activement à l'amélioration de cet outil.

Pour toute question complémentaire, n’hésitez pas à nous écrire directement à contact@ecigplanete.com ou via nos réseaux sociaux :
https://www.facebook.com/ecigplanete
https://www.instagram.com/ecigplaneteofficiel

Encore navrés pour la gêne occasionnée,

L’équipe Ecigplanete

Bonjour Jean-Luc,

Merci beaucoup pour votre retour positif et d'être votre site de référence pour vos eliquides et votre cigarette électronique ! Nous sommes ravis que vous appréciez nos tarifs ainsi que la qualité de notre service.

En vous souhaitant une excellente journée !

L'équipe d'Ecigplanete

Bonjour Patricia,

Un grand merci pour votre avis élogieux et votre note ! Nous sommes également ravis d'apprendre que vous ayez eu une expérience positive sur notre site et que vous avez apprécié la rapidité de notre service.

En espérant vous revoir très bientôt sur notre site et en vous souhaitant une excellente journée !

L'équipe Ecigplanete

Bonjour Tracy,

Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant l'un des produits de votre commande. Il est en effet étrange que nous n'ayons pas reçu votre mail étant donné que l'adresse que vous mentionnez est correcte. En conséquence, nous transmettons cet incident au service compétent et nous vous conseillons de nous envoyer votre demande par message privé sur nos réseaux sociaux Instagram et Facebook.
https://www.facebook.com/ecigplanete/
https://www.instagram.com/ecigplaneteofficiel

En nous excusant pour la gêne occasionnée et en espérant pouvoir vous aider prochainement.

L'équipe Ecigplanete