Ecigplanete propose un catalogue riche avec un grand choix de liquides et de produits vape, et les clients apprécient les tarifs compétitifs et les offres régulières qui rendent l’achat attractif. La rapidité est une constante affirmée: expédition et livraison rapides, colis reçus dans les délais et en bon état, avec des envois soignés. Le service client et le professionnalisme sont mentionnés comme des points forts, avec des commandes faciles, une navigation fluide et une fidélisation ressentie par les clientes au fil des années. La valeur qualité-prix est récurrente, les produits livrés conformes et le rapport qualité-prix jugé imbattable.
In package was missing item which I ordered. I contacted with support, for few answers still I don’t have any info
Réponse de Ecigplanete
Hello,
We have taken note of your comment.
Your request has been forwarded to the appropriate department, and our team will get back to you as soon as possible with an update regarding the missing item.
Thank you for your patience.
The Ecigplanete Team
C
Christophe M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2025
Bon dans l’ensemble à part petites erreurs de temps en temps
K
Karim G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/11/2025
Un peu de retard concernant les délais d'envoi, mais sinon prix attractifs et bon service.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Karim,
Merci d'avoir partagé votre retour, même si nous sommes désolés d'apprendre que vous ayez eu à attendre davantage que prévu votre commande. En effet, notre équipe a reçu un nombre exceptionnel de commandes durant le black friday, ce qui a rallongé temporairement le délai de préparation de ces dernières.
Toutefois, votre commande du mardi 25 novembre a été préparée et expédiée le jour suivant, soit le mercredi 26 novembre. Et en recevant votre commande le samedi 29 novembre, Colissimo a livré votre colis dans ses délais annoncés de 48 à 72 heures ouvrables.
En vous remerciant tout de même pour votre commentaire concernant notre offre et la qualité de nos services et en vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
O
Olivier D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/11/2025
Qualité prix parfait, un peu plus long pour la livraison que d'autres vendeurs
Y
Yasmina R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/11/2025
Bon produit et à un prix compétitif. Un seul regret le délai de livraison qui est parfois trop long. Une commande, j’ai attendu plus d’une semaine avant de la réceptionner
J
Jean-Michel B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/11/2025
Produit devenu trop cher bon d'aller voir ailleurs
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Jean-Michel,
Nous vous remercions pour votre retour.
Après vérification de votre commande, les e-liquides que vous avez sélectionnés étaient affichés à leur tarif standard de 5,90 € l’unité. Cependant, grâce au tarif dégressif appliqué automatiquement, le prix est passé à 4,13 € par flacon pour les 13 unités commandées.
Vous avez donc bénéficié du meilleur prix disponible, nettement inférieur au tarif de base.
Les différences que vous pouvez constater d’une commande à l’autre proviennent des promotions ponctuelles, des remises dégressives ou encore des mises à jour imposées par les fabricants. Nous faisons toujours en sorte de maintenir les tarifs les plus bas possibles en fonction des conditions d’achat et des réassorts.
Bien que nous prenons en compte votre commentaire pour le transmettre au service compétent. Nous restons bien sûr disponibles si vous souhaitez que l’on vérifie ensemble d’autres produits ou que l’on vous guide pour profiter au mieux des remises. Même si vous pouvez vous tenir informée des promotions en exclusivité en vous inscrivant à la newsletter (si cela n'est pas déjà fait) et en rejoignant notre communauté Facebook : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797/
En espérant que cette réponse vous aura été utile,
L'équipe Ecigplanete
N
Nathalie G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/11/2025
Il manquais un élément dans mon colis. Le service client ne veut rien savoir. Je ne commanderais plus
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Nathalie
Nous avons bien pris connaissance de votre message.
Après vérification, le scan d’expédition confirme que l’article manquant indiqué avait bien été préparé et validé lors de la mise sous pli. C’est la raison pour laquelle notre service client vous a répondu en ce sens.
Cela dit, pour que nous puissions finaliser votre dossier, nous vous invitons à nous recontacter à l’adresse suivante : contact@ecigplanete.com
en précisant votre numéro de commande. Nous rouvrirons votre ticket et procéderons aux vérifications nécessaires afin de vous apporter une réponse définitive.
En vous remerciant pour votre retour,
L’équipe Ecigplanete
C
Charlotte B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/11/2025
Délai un peu long pr la livraison
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Charlotte,
Merci pour votre note et votre retour.
Votre remarque concernant le délai de livraison est tout à fait compréhensible : recevoir son colis rapidement reste essentiel.
Votre commande a bien été expédiée dans les délais, mais une fois remise au transporteur, l’acheminement dépend entièrement de leurs opérations. Certains aléas logistiques peuvent rallonger le parcours, même si nous faisons toujours le maximum pour que la préparation parte au plus vite de notre côté.
En espérant que votre prochaine livraison se déroulera sans délai,
L’équipe Ecigplanete
S
Sabine T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/11/2025
Répond aux attentes
B
Bénédicte S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/11/2025
Dommage que pendant les promos mes produits habituels n'étaient pas en stock
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Bénédicte,
Merci pour votre retour et pour votre note.
Nous comprenons votre remarque concernant les ruptures pendant les promotions : certains produits partent très vite ou dépendent de réassorts fournisseurs parfois irréguliers.
Pour que nous puissions améliorer notre suivi, n’hésitez pas à nous indiquer les références qui vous ont manqué. Cela nous permettra de vérifier les prochaines dates de retour en stock et d’anticiper davantage lors des prochaines opérations.
En vous remerciant pour votre retour,
L’équipe Ecigplanete
P
Patricia G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/11/2025
Dommage pour le stock réduit
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Patricia,
Merci pour votre retour et pour votre note.
Nous comprenons votre remarque concernant le stock : certains produits connaissent effectivement des réassorts plus lents selon les fabricants.
N’hésitez pas à nous préciser les références qui vous intéressent le plus. Cela nous permettra de vérifier les dates de retour et d’ajuster nos réapprovisionnements.
En vous remerciant pour votre retour,
L’équipe Ecigplanete
A
Amelia S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/11/2025
Vraiment parfait la première fois que je commande, un peu de retard sur ma commande sinon parfais
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Amelia,
Merci d'avoir partagé votre retour et de nous avoir accordé une note de 4 étoiles malgré le retard de livraison indépendant de notre volonté. En effet, une fois que les colis sont remis à nos transporteurs, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le processus et les délais de livraison, qui relèvent de la responsabilité de Colissimo. Bien que nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service concerné.
Par ailleurs, sachez que vous pouvez rejoindre notre communauté Facebook afin de bénéficier de nos offres en avant-première : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797/
En vous remerciant encore et en espérant vous revoir bientôt sur Ecigplanete !
L'équipe Ecigplanete
M
Mathis H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/11/2025
Prix légèrement élevé sur certains produits. Bon site avec un large choix de produits.
J
Jacques F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/11/2025
Rapide et efficace
M
Michel A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/11/2025
Reçu et assemblé en DIY. Pas encore testé, faut 3 sem. après steep, pour donner 1 vrai avis de l'arome. Le prix est correct en 200 mL.
A
Arnaud B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/11/2025
Mauvais produits livrés et Sav injoignable
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Arnaud,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'ayez pas reçu les produits correspondants à votre commande. Malheureusement, notre service client n'a reçu aucun mail à votre nom. Sachez que votre dossier a bien été transmis au service compétent même si vous nous suggérons d'envoyer un mail à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
C
Corinne V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/11/2025
Très bon site et très bon produit je le recommande
L
Loïc L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/11/2025
Toujours parfait, tarif et produit me convenant. Délais de livraison acceptable. Juste un petit bémol sur la dernière commande ou l'un des flacons étais ouvert.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Loïc,
Un grand merci d'avoir partagé votre retour et pour votre note ! Toute l'équipe est ravie d'apprendre votre entière satisfaction concernant votre commande malgré la fuite d'un de vos produits.
Sachez que notre service client a bien reçu vos messages. Ceux-ci seront transmis au service concerné afin d'en savoir davantage, si cela est dû à notre transporteur, à notre équipe logistique ou à un défaut du fabricant.
En vous remerciant pour votre retour et en espérant que cet incident n'altèrera pas votre expérience globale.
L'équipe Ecigplanete
S
Sylvain G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/11/2025
La livraison est conforme
B
Bernard C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/11/2025
Beaucoup trop d'articles sont en rupture de stock mais cela est très embêtant et m'oblige à aller voir ailleurs
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Bernard,
Merci pour votre retour, même si nous sommes désolés d'apprendre votre déception concernant certains produits qui sont en rupture de stock. Sachez que certains fournisseurs connaissent actuellement des délais de réassort plus longs, ce qui peut impacter temporairement certaines références.
Pour que nous puissions ajuster au mieux nos réapprovisionnements, n’hésitez pas à nous indiquer les produits concernés. Cela nous permettra de vérifier les dates de retour en stock et si possible, de sécuriser davantage ces articles.
Votre retour nous aide réellement à améliorer notre suivi ainsi que votre expérience.
En vous remerciant pour votre réponse.
L’équipe Ecigplanete
S
Stanislas R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/11/2025
La livraison a été bien plus longue que prévu, avec très peu de communication par la poste.
C
Celian H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/11/2025
Livraison qui prend un peu de temps à cause de colissimo
M
Mourad K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/11/2025
Cela fait quelques années que nous sommes clients, nous regrettons les offres _50% que proposait Ecigplanette.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Mourad,
Merci d'avoir partagé votre retour, malgré votre déception concernant les 50 % de réduction du code MOIT-MOIT. En effet, nous avons été contraints de le suspendre suite à la demande de certains fournisseurs, mais également en raison de la législation actuelle.
Cependant, nous avons mis en place un système automatique de prix dégressifs qui s'applique dès 2 arômes ou 2 eliquides achetés de marques différentes, hors prix rouges et produits signalés afin de continuer de profiter des meilleurs prix du marché.
Sans compter qu'en rejoignant notre communauté Facebook, vous serez informé des promotions exclusives et en avant-première : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797/
En espérant que cette réponse vous aura été utile et en vous remerciant pour votre fidélité !
L'équipe Ecigplanete
J
Jérôme N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/11/2025
Il manque 4 flacons de 200ml sur 6 et un paquet de résistance...... En attente et toujours pas de réponse
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Jérôme,
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Toutefois, nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais une fois que notre service client aura reçu une réponse de Colissimo concernant votre colis, au plus tard le 25 novembre 2025.
En vous remerciant pour votre compréhension et votre patience.
L'équipe Ecigplanete
N
Natacha P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/11/2025
Expédition plus longue que d habitude , mais ravie de ma commande
F
Florence D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/11/2025
Très bon site
J
Jennifer B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/11/2025
Colis toujours reçu dans de brefs délais
E
Elisabeth H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/11/2025
verser le liquide dans mon appareil est devenu très compliqué, l'embout du contenant de la recharge n'étant pas indiqué pour remplir convenablement le receveur.
S
Shirley L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/11/2025
Il me manque deux articles dans la commande et j’ai dit au service client et depuis plus de nouvelles
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Shirley,
Votre message a été transmis au service client, celui-ci reviendra vers vous dans les meilleurs délais.
En vous remerciant pour votre patience,
L'équipe Ecigplanete
Y
Yass O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/11/2025
Dommage que le programme de fidélité n'est pas au niveau
V
Valérie W.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/11/2025
Envoi rapide
J
Jacky M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/11/2025
Site et commande au top pour un tres bon prix
C
Christine F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/11/2025
Satisfaite des produits
M
Monique M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/11/2025
Très bien en tous points !
C
Catherine D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/10/2025
Assez rapide .manque échantillons de temps en temps
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Catherine,
Merci beaucoup pour votre avis et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis que vous appréciez la qualité de nos services. Toutefois, nous prenons également note de votre remarque concernant les échantillons afin de le transmettre au service concerné. Votre retour est précieux pour nous pour améliorer votre expérience avec Ecigplanete.
En vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe d'Ecigplanete
C
Catherine F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/11/2025
👍
C
Christiane L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/11/2025
Toujours très satisfaite
V
Virginie L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/11/2025
Très bien
J
Jerome D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/10/2025
Livraison très compliqué
B
Barbara K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/11/2025
Produits parfaits et expédiés tres rapidement comme d'habitude. Seul bémol, le prestataire de livraison qui ne livre pas à l endroit indiqué (plus loin et horaires non respectés) dommage!
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