Ecigplanete propose un catalogue riche avec un grand choix de liquides et de produits vape, et les clients apprécient les tarifs compétitifs et les offres régulières qui rendent l’achat attractif. La rapidité est une constante affirmée: expédition et livraison rapides, colis reçus dans les délais et en bon état, avec des envois soignés. Le service client et le professionnalisme sont mentionnés comme des points forts, avec des commandes faciles, une navigation fluide et une fidélisation ressentie par les clientes au fil des années. La valeur qualité-prix est récurrente, les produits livrés conformes et le rapport qualité-prix jugé imbattable.
Malheureusement ce n’est pas la première fois que cela arrive avec ecigplanete : la commande est sensée être envoyée dans la journée si nous commandons avant une certaine heure mais ce n’est pas le cas.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Nous nous excusons sincèrement pour le retard dans la livraison de votre commande. Le week-end du 31 mars, nous avons connu un nombre élevé de commandes, ce qui a entraîné des délais supplémentaires dans le traitement et dans la livraison de celle-ci. Nous comprenons que cela puisse être frustrant et nous nous engageons à rectifier cette situation. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre processus afin de mieux répondre à vos attentes à l'avenir. En vous remerciant par avance pour votre compréhension et pour votre patience. L'équipe Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/04/2023
Il est annoncé une livraison en 24 ou 48 h, si la commande est passée avant 13h. En réalité la livraison a mis 6 jours. Comme ce n'est pas la première fois, je me permet de le signaler.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Jean-Claude, Nous nous excusons sincèrement pour le retard de livraison que vous avez rencontré. Nous comprenons votre déception et nous prenons votre commentaire au sérieux. Nous travaillons activement avec notre transporteur Colissimo pour améliorer notre processus de livraison et éviter de tels retards à l'avenir. Votre satisfaction est importante pour nous et nous vous remercions de nous avoir signalé cette situation. L'équipe Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/04/2023
Tarifs attractifs et Livraison rapide
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/03/2023
Je n'ai pas encore reçu ma commande
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Christiane, Nous nous excusons sincèrement pour le retard de votre commande indépendant de notre volonté. Nous comprenons que cela a pu causer des désagréments et nous nous en excusons. Le premier week-end d'avril, nous avons connu un afflux important de commandes, c'est pour quoi votre commande a été traitée et expédiée le mardi 4 avril. Par ailleurs, veuillez noter que les livraisons vers la Belgique prennent 3 à 8 jours ouvrables. Nous faisons tout notre possible pour accélérer le processus et vous faire parvenir votre commande dans les plus brefs délais. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. L'équipe Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/04/2023
Globalement ecigplanete est un bon fournisseur, hormis le flacon de 50 ml qui s'est déversé dans mon colis. Je n'ai rien à dire!
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Fabien, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous considérez Ecigplanete comme un fournisseur de qualité. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que le flacon de 50 ml s'est déversé dans votre colis. Nous nous excusons sincèrement pour cet incident. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous prenons votre commentaire très au sérieux. Nous travaillons constamment pour améliorer notre processus d'emballage afin d'éviter de tels incidents à l'avenir. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et nous vous remercions par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/04/2023
Livraison dites en 1 jour j'ai attendu 5 jours j'ai du aller chez vapostore faire 20 km pour avoir des produits
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Laurence, Nous nous excusons sincèrement pour le retard de livraison que vous avez subi. Nous comprenons votre frustration et nous tenons à préciser que ce retard est dû à notre transporteur, Colissimo. Nous sommes conscients de l'inconvénient que cela a pu causer et nous travaillons activement avec Colissimo pour résoudre ce problème. Votre satisfaction est notre priorité et nous vous remercions de votre compréhension. En vous remerciant par avance pour votre réponse. L'équipe Ecigplanete
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/03/2023
Produit pas cher mais remplie a moitié
Réponse de Ecigplanete
bonjour les fioles ne sont pas remplies à moitié ce sont des 70ml remplies à hauteur de 50ml cdt
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/03/2023
parfait délai mais toutes les puffs ont un gout de cramer dès 4-5 bouffer horrible elles ont toutes fini a la poubelle!!
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Mansour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes ravis de savoir que vous avez été satisfait des délais de livraison. Cependant, nous regrettons d'apprendre que le goût des puffs ne correspondent pas à vos attentes. Votre satisfaction est importante pour nous et nous prenons en compte votre retour pour améliorer notre sélection de saveurs à l'avenir. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. L'équipe Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/03/2023
N'étant pas satisfait par les produits reçus, j'ai demandé à exercer mon droit de rétractation (légal). Ce qui m'a été refusé par le vendeur sous prétexte qu'ayant utilisé les produits (comme j'en ai le droit), il ne reprenait pas du matériel d'occasion. J'ai donc dû ouvrit un litige PayPal afin de faire valoir mes droits. Dommage ...
Réponse de Ecigplanete
bonjour vous nous avez commandé 2 kits.. vous les avez utilisé et vous voulez qu'on vous les reprenne ... ceci n'est pas possible quand vous allez dans un magazin.. vous achetez une tablette de chocolat.. vous ne l'aimez pas allez vous demander un remboursement ?? Nous avons répondu à votre plainte paypal cdt ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/03/2023
Pour ma part, commande reçu en temps et en heure avec tout ce dont j’avais commandé à l’intérieur petit bémol, je trouve que le site bug énormément quand tu commandes
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/03/2023
Je voudrais pouvoir commander du refill rebel roykin directement en 100ml avec le reservoir 100ml c'est ce que je consomme par quinzaine; avec les petit flacon de 10ml je perd 3ml pour 50ml transvasé
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/03/2023
Dans l'ensemble tout est OK. Un peu déçue de ne pas pouvoir utiliser ma e cig car les accus ne sont pas livrées avec.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes ravis de savoir que dans l'ensemble tout s'est bien passé. Toutefois, nous comprenons votre déception quant au fait que les accus n'étaient pas inclus dans votre commande malgré le fait qu'il est indiqué que les accus ne sont pas fournis sur chaque fiche produit de kit de cigarette électronique. Cependant, nous tenons compte de votre commentaire et nous allons prendre des mesures pour clarifier cette information sur notre site afin d'éviter toute confusion à l'avenir. Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre préoccupation et nous sommes à votre disposition si vous avez d'autres questions ou besoins. Votre satisfaction est importante pour nous et nous nous efforçons d'améliorer continuellement notre service. En vous remerciant par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/03/2023
très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/03/2023
Délais respectés
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/03/2023
site agréable est facile à utilisé, livraison très rapide, RAS
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/03/2023
Site très correcte
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/02/2023
Malheureusement, étante absente du domicile jusqu’à hier, je viens seulement d’ouvrir ma commande, un accu ne fonctionne pas. On ne peut pas le charger. Donc j’aimerais un avoir un neuf. Comment je dois faire?
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/03/2023
Livraison le lendemain impossible même pour une commande passée avant 13h. Pour le reste aucun problème.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/03/2023
La unique chose négatif était la livraison. Payé 3,60 pour une livraison dans un délai de 48h. De votre part le colis a été posé jeudi donc une livraison max samedi. Colis reçu lundi
Sinon vos offres sont au top
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/03/2023
Très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/03/2023
Rien à dire sur ma commande, la livraison, les délais et le produit.
Je met 3 étoiles car à 3 reprises j ai demandé par mail un conseil et je n ai jamais eu de réponse. Regrettable. Ceci dit le site est bien fait et je reste un fidèle client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/03/2023
très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/03/2023
Déçu par les booster de nos nicotine tous à moitié remplis!! Et pas de petits cadeaux comparé aux concurrents (on s'y habitue )
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/03/2023
Super site
Des eliquides à prix imbattables et des envois rapide et soignés
Cependant système de parrainage non pris en compte
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/03/2023
Commande reçu à la date prévue
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/03/2023
Toujours parfait
Très bons prix
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/03/2023
Prise en main facile et colis complet et propre
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/03/2023
Bien servi
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/03/2023
Delai de livraison long
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/03/2023
La commande n’est pas complète,
J’ai envoyé un mail : aucune réponse
Je souhaiterais être dédommagée
Réponse de Ecigplanete
bonjour on vous a répondu, notre équipe vous a envoyé le produit manquant cdt ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/03/2023
Fait son job c'est tout !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/03/2023
Très bonne commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/03/2023
Bon site , rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/03/2023
Les concentrés n’étant pas bloqués, se sont baladés dans la boîte et ont coulé…
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/03/2023
two bottles were broken and everything went bad ..better packaging...as a product very good
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/03/2023
Bon produit, prix correct. Frais de port élevé pour la Belgique
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/03/2023
Envoi rapide, produits de bonne qualité. Petit bémol pourtant car 2 produits n’avaient pas le bouchon scellés !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/03/2023
Petit retard de livraison sans réponse à mon mail. Mais tout est rentré dans l'ordre.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/03/2023
Je n'ai pas reçu la commande totale soit 6 concentrés pourtant que j'ai commander le stock était disponible sur le site, un remboursement à été effectué mais un mot d'excuse ou un liquide offert ce n'est pas la mer à boire...
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/03/2023
Très bien conçu
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