Ecigplanete propose un catalogue riche avec un grand choix de liquides et de produits vape, et les clients apprécient les tarifs compétitifs et les offres régulières qui rendent l’achat attractif. La rapidité est une constante affirmée: expédition et livraison rapides, colis reçus dans les délais et en bon état, avec des envois soignés. Le service client et le professionnalisme sont mentionnés comme des points forts, avec des commandes faciles, une navigation fluide et une fidélisation ressentie par les clientes au fil des années. La valeur qualité-prix est récurrente, les produits livrés conformes et le rapport qualité-prix jugé imbattable.
Commande impeccable mais la remise sous signature pose un très grand problème il y a un transporteur la poste ? Met des avis de passage sans monter à la maison j'ai appelé la poste il paraît que c'est normal il n ont plus le droit de venir à la porte donc j'ai récupéré mon colis trois jours après a la poste
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Florence, Nous sommes ravis de savoir que votre commande vous ait donné entière satisfaction ! Néanmoins, votre commentaire concernant la livraison de votre commande aurait dû être adressé à Colissimo et non à nous afin de leur faire part de vos impressions. En vous remerciant par avance pour votre compréhension et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete
M
Marie Elisabeth L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/09/2023
Pas encore testé les produits
R
Raphael C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/09/2023
Livraison rapide
S
Sandra M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/08/2023
Lorsque l'on paie par chèque la livraison est très longue
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Sandra, Nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service concerné. Toutefois, nous tenons à vous rappeler que nous devons attendre que votre chèque parvienne jusqu'à nous, en plus de vérifier la validité de celui-ci avant de valider et de préparer votre commande. En vous remerciant par avance pour votre compréhension et en vous souhaitant une agréable journée. L'équipe Ecigplanete
J
Julien B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/09/2023
La livraison est très longue depuis la commande du 07/09 je n’ai toujours rien reçu nous sommes le 13/09. Oui il y a le week-end mais quand même.
Cordialement
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Julien, Nous sommes navrés pour ce retard de livraison indépendant de notre volonté. En effet, selon notre service logistique, votre commande a été préparée et expédiée le 8 septembre. Cependant, une fois le colis remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. Nous comprenons l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, et nous avons choisi un transporteur fiable pour assurer la livraison. Cependant, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards. Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre colis, nous vous encourageons à contacter directement le transporteur en utilisant les informations de suivi fournies. Ils seront en mesure de vous fournir des mises à jour sur l'état de la livraison et vous aider à résoudre tout problème éventuel. Nous sommes désolés pour tout inconvénient éventuel et nous vous remercions de votre compréhension dans cette situation. L'équipe Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/07/2023
Je n'ai jamais vu un pire SAV, un chargeur et un accu achetés chez eux on pris feu ce qui a fait bruler chez moi, j'ai eu des réponses lunaire après les avoir contacté par email et absolument aucun dédommagement !
Je ne conseil vraiment pas d'acheter chez eux. A la limite les liquides parce que leurs prix est assez attractif mais c'est tout, vraiment passez votre chemin pour le reste !
Réponse de Ecigplanete
bonjour On vous a répondu 5 mn après avoir recu votre plainte et photos nous avons envoyé un dossier au fabricant Chargeur MC1 plus - Xtar il faut savoir que vous mettez en charge un chargeur de 5 euros toute la nuit avec accu... ceci est fortement déconseillé.. nous attendons le retour du fabricant... vous nous dites au début que vous ne voulez pas de geste et maintenant vous nous dites le contraire.. vous avez raison... tout ceci est lunaire....
G
Gilles G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/09/2023
Ergonomie à améliorer ...
C
Christophe I.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/09/2023
navigation sur le site est bien par contre le délai de livraison est trop long
P
Pierre-Olivier B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/09/2023
Livraison et conditionnement très bien.
Kit Veco One Plus, bien.
Peche-abricot Vape bio, très moyen
Puff cbd Eden Garden, très moyen
Ceci dit, c’est moi qui ai choisi ces produits.
D
David S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/09/2023
Très mauvais, une expérience désagréable. Je ne recommande pas !
Réponse de Ecigplanete
encore vous. :) vous nous en voulez sur google.. sur avis verfiie.. on vous voit partout cher david... Vous vire de leur communauté Facebook comme ça, sans explication ! Sans compter, le nombre de colis ou le liquide s'était déversé dans le carton ! A FUIR Notre réponse : Bonjour David, Sachez que les modérateurs de la communauté Facebook suppriment uniquement les personnes qui n'ont pas respecté le règlement du groupe. Concernant les eliquides qui ont pu fuir dans vos colis, nous conseillons à tous nos clients de contacter notre service client par mail via contact@ecigplanete pour qu'ils puissent faire part de leur situation à l'aide de photos. De cette manière, notre équipe sera en mesure d'évaluer les dommages et de leur proposer une solution en fonction. En vous remerciant par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete A très bientôt car je suis sure que vous allez vous réinscrire d'ici peu... Ecigplanete est 30 a 50% moins cher que la plupart des concurrents ! avec le code moit-moit qui donne 50% sur tous les liquides & arômes nous sommes imbattables en terme de prix ... a bientôt :)
D
Damien P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/09/2023
Pour la première fois depuis que je commande chez vous j'ai reçu 2 puff sur les 14 qui ne fonctionnent pas d'où ma déception..
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Damien, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous conseillons de contacter directement notre service client par mail à l'adresse contact@ecigplanete.com ou par téléphone au 04 74 71 77 98 afin de leur faire part de vos cigarettes électroniques jetables puffs défectueuses. En vous remerciant par avance pour votre réponse. L'équipe Ecigplanete
L
Lucas B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/08/2023
Produit reçu non fonctionnel
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Nous sommes désolés que vous vous retrouviez dans cette situation. En conséquence, nous vous conseillons de contacter notre service client par téléphone au 04 74 7 1 77 98 ou par mail à l'adresse contact@ecigplanete.com afin de leur faire part de votre situation et pour qu'ils puissent vous proposer une solution. En vous remerciant par avance pour votre réponse. L'équipe Ecigplanete
M
Mika P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/09/2023
Muuten todella hyvä mutta kaksi vaniljaa olivat tyhjiä, ei makua vain palaneen maku.
S
Sophie G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/09/2023
J'aime beaucoup avec des goûts nouveau
B
Beatrice A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/09/2023
je donne 4 étoiles car je suis vraiment très satisfaite de mon produit , je croix qu'en 8 ans c'est celui qui s'approche le plus d'une vraie cigarette blonde niveau gout, après les cigarettes electro je les trouvent un peu trop chère par rapport à d'autres sites, navré, mais je conseil le votre à mes connaissances car en plus vous êtes joignable, on peux discuter et se comprendre et pour moi les échanges sont importants et les personnes très aimable, je le dis car c'est rarement le cas...et super tjs des offres, merci
P
Patrick R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/09/2023
Large choix et promo régulière
E
Eugénie L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/09/2023
très bien, je suis ravie du produit et de son prix, la livraison était dans les temps.
P
Pascal D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/09/2023
BIEN
E
Eric S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/09/2023
Très bon site tarif compétitif
J
Jassim B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/08/2023
Catastrophique je suis très bon client mais je change de boutique service après vente inexistant suite à 1 soucis de goût avec 1 produit et ils ne veulent rien savoir!!!
Réponse de Ecigplanete
bonjour vous nous dites que la recette a changé sur les liquides de la marque cristal vape on a testé ce liquide, nous avons demandé au fabricant si il y avait eu un souci;.. ecigplanete est aussi grossiste avec smoke-market.com Nous en vendons beaucoup et avons recu aucune plainte sur cette marque... que faut il en penser ? eventuellement, il ne faut pas vapoter plusieurs liquides dans le même clearomiseur .... cordialement ecigplanete.com
L
Laëtitia B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/08/2023
Bien, aucun problème à signaler.
R
Rodrigue M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/09/2023
Livraison un peu longue pour moi
Sinon site au top prix très attractif !!
L
Lucas G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/08/2023
bien
S
Samuel R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/09/2023
Du choix (sauf les ruptures), de très bons prix (avec un code permanent), une livraison rapide (et gratuite au delà d'un certain montant).
Un gros MAIS cependant. Dans 3 livraisons sur 4, une ou plusieurs fioles sont mal bouchées. Je me retrouve avec des fioles bien poisseuses. Oui ça sent plutôt bon mais ça fait vraiment pas pro. Si en prépa commande ils pouvaient faire l'effort de bien boucher les produits la note serait de 5 étoiles.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Samuel, Dans un premier temps, nous vous remercions pour votre commentaire élogieux à propos de notre offre et de nos services. Toutefois, nous prenons votre commentaire concernant les fioles d'eliquides qui ont pu fuir dans votre colis qui est un désagrément indépendant de notre volonté. Sachez que c'est un des défauts des fioles de toutes les marques d'E-tasty où nous n'avons aucun moyen d'intervenir directement sur le conditionnement de vos eliquides et encore moins sur le processus de fabrication de ces fioles. Néanmoins, nous comprenons votre mécontentement et nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone au 04 74 71 77 98 ou par mail à l'adresse contact@ecigplanete.com. En vous remerciant par avance pour votre compréhension et en vous souhaitant une agréable journée. L'équipe Ecigplanete
B
Barbara R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/08/2023
J'ai commandé pour la première fois sur ce site attirée par les prix : beaucoup de choix c'est chouette .
Par contre on annonce une livraison sous 48h c'est arrivé au bout de 5 jours et il manquait un produit on a rajouté grossièrement "avoir" à la main sur la facture mais concrètement je ne vois pas comment utiliser ce bout de papier en avoir ...
Je ne sais pas si je commanderai de nouveau sur ce site
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Barbara, Nous sommes navrés d'apprendre que vous êtes insatisfaite de votre commande et du délai de livraison. Sachez que notre entreprise a connu un nombre assez conséquent durant cette semaine entraînant des retards, malgré tous nos efforts pour honorer chaque commande. Toutefois, nous prenons en compte et transmettrons votre commentaire au service concerné à propos de l'article manquant et de la manière de vous communiquer que vous bénéficiez d'un avoir. Encore une fois, toutes nos excuses pour le désagrément. N'hésitez pas à contacter notre service client par téléphone au 04 74 77 77 98 ou par mail à l'adresse contact@ecigplanete.com afin de leu faire part de votre situation. Ceux-ci seront en mesure de vous proposer une solution concernant l'article manquant et votre avoir. En vous remerciant par avance pour votre réponse et en vous souhaitant une agréable journée. L'équipe Ecigplanete
C
Christophe I.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/08/2023
site de bonne qualité dommage que certains produits sont en rupture depuis un certain moment ( booster frais)
D
Denis F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/08/2023
Je ne met que 4 étoiles parce que pour le moment mon chargeur n’a servit qu’une fois . Sinon très content du traitement et de la rapidité de ma commande ! Très pro !
Merci
A
Anis F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/08/2023
Le site est bien, très intuitif, cependant dans les filtres de recherche des produits on ne peut cocher qu'un seul choix par exemple de contenance en ml de e-liquide.. la livraison est bonne et le service client et bien réactif.
S
Sonia A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/09/2023
Colis arrivé avec e liquide qui coulait dedans. J’ai contacté le service client, ils n’ont pas jugé pertinent de faire un remboursement ou geste commercial.
SAV NUL !
B
Bruno N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/09/2023
Pour une première expérience, toujours pas de colis, gros retard.!? Dommage
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. En effet, votre commande a bel et bien été préparée et expédiée le jour où vous avez effectué votre commande, autrement dit le 1er septembre. Toutefois, sachez qu'une fois que le colis a été remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. Bien que nous comprenons l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards. Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre colis, nous vous encourageons à contacter directement Colissimo en utilisant les informations de suivi fournies. En effet, ceux-ci seront en mesure de vous fournir des mises à jour sur l'état de la livraison et vous aider à résoudre tout problème éventuel. En vous remerciant par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
J
Jonathan P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/08/2023
Prix, produits très bien et livraison correct. Par contre je vous ai posé 2 questions et je n'ai jamais eu de réponses.
G
Géralt C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/08/2023
fiable et efficace
C
Carole J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/08/2023
Delai de livraison moins rapide qu'auparavant sinon jadore ce site
M
Marc K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/08/2023
J'ai reçu ma commande - au prix intéressant - plus d'1 semaine après l'avoir faite mais, si ecigplanete.com semble avoir préparé la commande rapidement, l'envoi a mis près d'1 semaine a allé des Bouches du Rhône à la Bretagne..
D
Dominique R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/08/2023
Très bien
S
Sandrine G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/08/2023
Encore une fois colis arrivé 9 jours après cde
Même si vous me direz c’est la poste peut être revoir l’expédition
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Sandrine, Nous sommes désolés pour ce désagrément indépendant de notre volonté. Nous comprenons que cela ait pu vous causer de la frustration, mais sachez qu'une fois le colis remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. En vous remerciant par avance pour votre compréhension et en nous excusant encore pour cet indicent. L'équipe Ecigplanete
J
Jean-Pierre G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/08/2023
En panne de vapoteuse, j'en ai commandé deux sur le site. Première déconvenue, alors qu'il est annoncé explicitement une expédition le jour même pour une commande passée avant 13 heures (j'ai commandé à 10h50 le mardi 29/08), l'envoi n'a été confié à La Poste que le lendemain (mercredi 30/08). Depuis, rien. Je n'ai toujours rien reçu le lundi 04/09.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour merci pour votre note votre colis a été déposé à la poste le 30 la commande est toujours en cours https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=1K04218225026 Nous allons ouvrir une réclamation auprès de la poste cdt
M
Melina P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/08/2023
site sérieux, livraison rapide
P
Philippe M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/08/2023
colis reçu 4 jours après la commande.(la poste ? )
J
Jennifer R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/08/2023
Satisfaisant
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 