Français 
F
Note : 4 sur 5
R.A.S
Avis clients de Ecigplanete
Attestation de confiance
9,7
/10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 62 910 avis publiés
Résumé des avis
Ecigplanete propose un catalogue riche avec un grand choix de liquides et de produits vape, et les clients apprécient les tarifs compétitifs et les offres régulières qui rendent l’achat attractif. La rapidité est une constante affirmée: expédition et livraison rapides, colis reçus dans les délais et en bon état, avec des envois soignés. Le service client et le professionnalisme sont mentionnés comme des points forts, avec des commandes faciles, une navigation fluide et une fidélisation ressentie par les clientes au fil des années. La valeur qualité-prix est récurrente, les produits livrés conformes et le rapport qualité-prix jugé imbattable.
Avis 1, 2, 3 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
Prix, rapidité livraison, parfait. Par contre c’est la 2em commande où un flacon est mal fermé et s'est vidé de moitié dans le carton.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Joelle,
Merci pour votre retour, malgré le désagrément rencontré. Dans votre cas, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Merci pour votre retour, malgré le désagrément rencontré. Dans votre cas, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
G
Note : 4 sur 5
Commande complète mais arrivée 2 jours après la date annoncée malgré la livraison express
M
Note : 4 sur 5
Bon rapport qualité prix
F
Note : 4 sur 5
Prix intéressants et livraison rapide
B
Note : 4 sur 5
Je n’ai pas eu la possibilité de suivre la livraison
H
Note : 4 sur 5
Bien 👍
G
Note : 4 sur 5
Rien à dire habituellement. Dernière commande vraisemblablement perdue par la Poste. Obligé d'attendre 30 jours pour être remboursé. Aucune proposition de dépannage par le commerçant (frais de livraison offerts pour une mini commande par exemple). Dommage.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Gabriel,
Merci pour votre retour et pour votre fidélité. Nous sommes ravis de lire que votre expérience est habituellement satisfaisante.
Nous comprenons en revanche votre déception concernant votre dernière commande. Lorsqu’un colis est déclaré perdu par le transporteur, une procédure est effectivement imposée, avec un délai d’enquête pouvant aller jusqu’à 30 jours avant de pouvoir procéder à un remboursement ou une réexpédition. Ce cadre ne dépend malheureusement pas de nous.
Nous entendons toutefois votre remarque concernant l’absence de solution intermédiaire. Votre retour est pertinent et a été transmis en interne afin de réfléchir à des alternatives plus souples dans ce type de situation.
Nous vous remercions pour votre compréhension et pour la confiance que vous nous accordez sur la durée.
L’équipe Ecigplanete
Merci pour votre retour et pour votre fidélité. Nous sommes ravis de lire que votre expérience est habituellement satisfaisante.
Nous comprenons en revanche votre déception concernant votre dernière commande. Lorsqu’un colis est déclaré perdu par le transporteur, une procédure est effectivement imposée, avec un délai d’enquête pouvant aller jusqu’à 30 jours avant de pouvoir procéder à un remboursement ou une réexpédition. Ce cadre ne dépend malheureusement pas de nous.
Nous entendons toutefois votre remarque concernant l’absence de solution intermédiaire. Votre retour est pertinent et a été transmis en interne afin de réfléchir à des alternatives plus souples dans ce type de situation.
Nous vous remercions pour votre compréhension et pour la confiance que vous nous accordez sur la durée.
L’équipe Ecigplanete
S
Note : 4 sur 5
Produits conformes à mes attentes. Livraison rapide. Je recommande
V
Note : 4 sur 5
A quand les réductions sur les pulp?
P
Note : 4 sur 5
site sérieux. Les délais de livraison un peu long parfois (la poste! )
A
Note : 4 sur 5
Bien sur les produits. Expéditions quelquefois tardives.
S
Note : 4 sur 5
Commande conforme et livraison rapide
D
Note : 4 sur 5
Bonjour, j'ai bien reçu votre comande et vous remercie pour votre réactivité. Par contre, je trouve que le produit (USA classique) a beaucoup augmenté sur votre site. Cdlt, Denis Baudin
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Denis,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre note positive. Nous sommes ravis d’apprendre que la réception de votre commande et notre réactivité ont été à la hauteur de vos attentes.
Concernant le e-liquide USA Classique, nous comprenons votre remarque. Les évolutions de prix peuvent effectivement surprendre ; elles sont principalement liées aux ajustements des tarifs fabricants et aux conditions d’approvisionnement. Nous restons toutefois très attentifs à proposer des prix justes et cohérents avec le marché.
Votre commentaire a été pris en compte et transmis en interne. N’hésitez pas à nous solliciter si vous souhaitez que nous regardions ensemble les offres ou alternatives disponibles.
Merci encore pour votre confiance.
L’équipe Ecigplanete
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre note positive. Nous sommes ravis d’apprendre que la réception de votre commande et notre réactivité ont été à la hauteur de vos attentes.
Concernant le e-liquide USA Classique, nous comprenons votre remarque. Les évolutions de prix peuvent effectivement surprendre ; elles sont principalement liées aux ajustements des tarifs fabricants et aux conditions d’approvisionnement. Nous restons toutefois très attentifs à proposer des prix justes et cohérents avec le marché.
Votre commentaire a été pris en compte et transmis en interne. N’hésitez pas à nous solliciter si vous souhaitez que nous regardions ensemble les offres ou alternatives disponibles.
Merci encore pour votre confiance.
L’équipe Ecigplanete
S
Note : 4 sur 5
Rapide efficace
A
Note : 4 sur 5
Parfait
B
Note : 4 sur 5
Bon rapport
L
Note : 2 sur 5
Toute la commande a bien été réceptionné mais pour la deuxième fois la pods reçu avaient le goût de cramer lors de la première bouffée
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Louis,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que l'un des produits de votre commande ne vous ait pas donné entière satisfaction. Sachez que votre retour a été transmis au service concerné afin de les notifier de ce dysfonctionnement concernant ces puffs. Notre SAV reviendra vers vous dans les meilleurs délais, après avoir obtenu une réponse du fournisseur.
En nous excusant pour la frustration occasionnée.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que l'un des produits de votre commande ne vous ait pas donné entière satisfaction. Sachez que votre retour a été transmis au service concerné afin de les notifier de ce dysfonctionnement concernant ces puffs. Notre SAV reviendra vers vous dans les meilleurs délais, après avoir obtenu une réponse du fournisseur.
En nous excusant pour la frustration occasionnée.
L'équipe Ecigplanete
B
Note : 4 sur 5
Très bien Très sécurisé seul bémol il n'y a pas d'application
V
Note : 4 sur 5
Livré assez rapidement Bien emballé
M
Note : 4 sur 5
Je suis satisfaite des produits, le rapport qualité prix est très correct
N
Note : 4 sur 5
bien
C
Note : 4 sur 5
J'espère ne pas recevoir une deuxième facture pour des frais de douane comme la dernière fois, sinon c'est bien.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Céline,
Merci pour votre message 🙂 Nous comprenons tout à fait votre vigilance concernant les éventuels frais supplémentaires.
Pour les livraisons en Suisse, des frais de douane ainsi que des taxes locales peuvent effectivement être appliqués indépendamment de notre volonté, déterminés par les autorités locales et ne dépendent malheureusement pas du transporteur ni de notre boutique.
Afin d’éviter ces coûts, plusieurs solutions sont possibles et souvent privilégiées par nos clients frontaliers :
Option recommandée : livraison en France
- Créez une adresse de livraison en France (idéalement dans une ville proche de la frontière où vous pouvez vous déplacer).
- Choisissez un point relais disponible à proximité.
- Récupérez ensuite votre colis directement en France.
Autre alternative : les services de réexpédition
Si vous ne pouvez pas vous déplacer, il est possible de passer par des prestataires spécialisés qui réceptionnent votre colis en France puis vous l’expédient à domicile :
- ColisExpat.com
- Easy-Delivery.com
Ces services prennent en charge la réception, le stockage, la vérification, le regroupement de colis, les formalités douanières ainsi que le choix du transporteur, afin d’assurer un acheminement dans les meilleures conditions (des frais supplémentaires peuvent toutefois s’appliquer).
Pour en savoir davantage, vous pouvez consulter notre page dédiée aux livraisons : https://www.ecigplanete.com/fr/content/1-delivery
Notre équipe reste bien entendu à votre disposition pour vous accompagner avant votre prochaine commande et vous aider à choisir la solution la plus avantageuse selon votre situation.
En espérant que ce message vous aura été utile,
L'équipe Ecigplanete
Merci pour votre message 🙂 Nous comprenons tout à fait votre vigilance concernant les éventuels frais supplémentaires.
Pour les livraisons en Suisse, des frais de douane ainsi que des taxes locales peuvent effectivement être appliqués indépendamment de notre volonté, déterminés par les autorités locales et ne dépendent malheureusement pas du transporteur ni de notre boutique.
Afin d’éviter ces coûts, plusieurs solutions sont possibles et souvent privilégiées par nos clients frontaliers :
Option recommandée : livraison en France
- Créez une adresse de livraison en France (idéalement dans une ville proche de la frontière où vous pouvez vous déplacer).
- Choisissez un point relais disponible à proximité.
- Récupérez ensuite votre colis directement en France.
Autre alternative : les services de réexpédition
Si vous ne pouvez pas vous déplacer, il est possible de passer par des prestataires spécialisés qui réceptionnent votre colis en France puis vous l’expédient à domicile :
- ColisExpat.com
- Easy-Delivery.com
Ces services prennent en charge la réception, le stockage, la vérification, le regroupement de colis, les formalités douanières ainsi que le choix du transporteur, afin d’assurer un acheminement dans les meilleures conditions (des frais supplémentaires peuvent toutefois s’appliquer).
Pour en savoir davantage, vous pouvez consulter notre page dédiée aux livraisons : https://www.ecigplanete.com/fr/content/1-delivery
Notre équipe reste bien entendu à votre disposition pour vous accompagner avant votre prochaine commande et vous aider à choisir la solution la plus avantageuse selon votre situation.
En espérant que ce message vous aura été utile,
L'équipe Ecigplanete
S
Note : 4 sur 5
Impeccable
S
Note : 4 sur 5
Très bien mais arrivée 4 jours en retard à cause de La Poste
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Stéphane,
Merci pour votre retour et votre note de 4/5 👍
Nous sommes ravis que votre commande vous donne satisfaction.
Concernant le délai, votre commande passée le 13 janvier en soirée a bien été préparée et expédiée dès le lendemain, le 14 janvier. Le léger retard que vous avez constaté est effectivement lié à l’acheminement par La Poste, qui a signalé une situation indépendante de notre volonté avant une remise en distribution le jour ouvré suivant.
Nous comprenons que cela puisse être frustrant et prenons bien en compte votre remarque, que nous transmettons au service concerné.
Merci en tout cas pour votre compréhension et votre confiance.
À bientôt sur Ecigplanete 😊
Merci pour votre retour et votre note de 4/5 👍
Nous sommes ravis que votre commande vous donne satisfaction.
Concernant le délai, votre commande passée le 13 janvier en soirée a bien été préparée et expédiée dès le lendemain, le 14 janvier. Le léger retard que vous avez constaté est effectivement lié à l’acheminement par La Poste, qui a signalé une situation indépendante de notre volonté avant une remise en distribution le jour ouvré suivant.
Nous comprenons que cela puisse être frustrant et prenons bien en compte votre remarque, que nous transmettons au service concerné.
Merci en tout cas pour votre compréhension et votre confiance.
À bientôt sur Ecigplanete 😊
A
Note : 4 sur 5
E liquide vrm bon très bon goût de cerise également en revanche pas frais du tout je recommande d’ajouter un additif fraîcheur
M
Note : 4 sur 5
Les produits sont de bonne qualité, dommage que le MOITMOIT n'existe plus
S
Note : 4 sur 5
Les promos sont sympa, la livraison assez rapide
J
Note : 4 sur 5
Commande au top 👌👍
D
Note : 4 sur 5
Nikel chrome
O
Note : 4 sur 5
Super rapide et efficace, merci
J
Note : 4 sur 5
Satisfait
F
Note : 4 sur 5
Livraison un peu tardive.
B
Note : 4 sur 5
trés bon site avec un envois un peu long mais des prix correct.
D
Note : 4 sur 5
Franchement c’est pas cher, c’est bien emballé le site est fiable y a pas de soucis ce que je reproche c’est que la barre de recherche faudrait un peu l’améliorer et le site est un peu dépassé
Réponse de Ecigplanete
Bonjour David,
Merci pour votre retour et votre note de 4/5, malgré votre impression mitigée de notre site. Pouvez-vous nous communiquer les axes d'amélioration, que nous transférerons au service concerné ? Cela nous permettra de répondre au mieux à vos attentes et à vous proposer une meilleure expérience sur notre site.
En vous remerciant pour votre réponse et en vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
Merci pour votre retour et votre note de 4/5, malgré votre impression mitigée de notre site. Pouvez-vous nous communiquer les axes d'amélioration, que nous transférerons au service concerné ? Cela nous permettra de répondre au mieux à vos attentes et à vous proposer une meilleure expérience sur notre site.
En vous remerciant pour votre réponse et en vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
R
Note : 4 sur 5
Bien dans l'ensemble
F
Note : 4 sur 5
Un peu long pour la livraison
P
Note : 4 sur 5
Très bien
D
Note : 3 sur 5
La dernière commande je ne sais pas pourquoi j'attends toujours la réponse plus de produits pendant au plus de 4 semaines obligé d'acheter sur un autre site plus cher le temps de réaction est très long
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Didier,
Merci pour votre retour, même si nous sommes désolés d’apprendre votre déception, notamment concernant les délais de réponse et la disponibilité de certains produits.
Selon les périodes, certaines références peuvent effectivement être en rupture plus longtemps que prévu, en raison de contraintes d’approvisionnement indépendantes de notre volonté.
Concernant le délai de réponse, nous regrettons si celui-ci vous a semblé trop long et prenons votre remarque en compte afin d’améliorer la réactivité de notre service client.
Toutefois, si vous n'obtenez aucune réponse de la part de notre SAV (contact@ecigplanete.com), vous pouvez également nous contacter sur notre :
- page facebook : https://www.facebook.com/ecigplanete/?locale=fr_FR
- page instagram : https://www.instagram.com/ecigplaneteofficiel/?hl=fr
- page communauté facebook : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797?locale=fr_FR
En vous remerciant pour votre compréhension et en espérant que cette réponse vous aura été utile,
L’équipe Ecigplanete
Merci pour votre retour, même si nous sommes désolés d’apprendre votre déception, notamment concernant les délais de réponse et la disponibilité de certains produits.
Selon les périodes, certaines références peuvent effectivement être en rupture plus longtemps que prévu, en raison de contraintes d’approvisionnement indépendantes de notre volonté.
Concernant le délai de réponse, nous regrettons si celui-ci vous a semblé trop long et prenons votre remarque en compte afin d’améliorer la réactivité de notre service client.
Toutefois, si vous n'obtenez aucune réponse de la part de notre SAV (contact@ecigplanete.com), vous pouvez également nous contacter sur notre :
- page facebook : https://www.facebook.com/ecigplanete/?locale=fr_FR
- page instagram : https://www.instagram.com/ecigplaneteofficiel/?hl=fr
- page communauté facebook : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797?locale=fr_FR
En vous remerciant pour votre compréhension et en espérant que cette réponse vous aura été utile,
L’équipe Ecigplanete
B
Note : 4 sur 5
Satisfaite depuis des années. Le bémol : tous les emballages individuels