Ecigplanete propose un catalogue riche avec un grand choix de liquides et de produits vape, et les clients apprécient les tarifs compétitifs et les offres régulières qui rendent l’achat attractif. La rapidité est une constante affirmée: expédition et livraison rapides, colis reçus dans les délais et en bon état, avec des envois soignés. Le service client et le professionnalisme sont mentionnés comme des points forts, avec des commandes faciles, une navigation fluide et une fidélisation ressentie par les clientes au fil des années. La valeur qualité-prix est récurrente, les produits livrés conformes et le rapport qualité-prix jugé imbattable.
1lt de produit dont 200ml qui se vide dans le colis , au prix du produit ….
Sans parler qu il manque le réducteur sur la bouteille alors remplir un bidon de 100ml avec un trou de 8mm avec une bouteille avec une ouverture de 2cm je vous laisse imaginez qu i y en avais autant à coter que dedans … service médiocre je recommande pas
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Julien, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous conseillons de contacter directement notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com afin de leur faire part de votre cas à l'aide de photos. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension et votre message. L'équipe Ecigplanete
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Xavier N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/10/2023
Navigation fluide et agréable sur le site.
Par contre livraison un peu longue.
A
Arnaud R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/11/2023
Parfait tout est comme la description
S
Sandra M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/10/2023
Point de livraison correct
B
Belga M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/10/2023
la livraison est très tardive
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que vous êtes insatisfait du délai de livraison. Veuillez toutefois prendre en considération que vous avez commandé un lundi et que les commandes effectuées les lundis ne peuvent être préparées et expédiées le jour-même en raison d'une forte demande les week-ends. C'est la raison pour laquelle votre commande a été préparée et remise à notre transporteur le mardi 31 octobre. Par ailleurs, selon notre transporteur, il semblerait que votre adresse soit incomplète ou incorrecte. Et cela affecte fatalement le processus et le délai de livraison. En vous remerciant par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
F
Fatiha C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/10/2023
Les produits sont très bien avec un prix attractif mais ces derniers mois la livraison est très très longue avant c était en 2 à 3 jours maintenant j ai passé une commande depuis lundi et je n'ai toujours pas reçu ça fait une semaine je trouve que c est trop exagéré.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos offres et de nos services ! Bien que nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. En effet, nous tenons à vous informer que votre commande a été préparée et expédiée le 31 octobre étant donné que vous avez commandé le 30 octobre après 13 h. Toutefois, une fois le colis remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le processus et sur le délai de livraison. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter notre service client par mail à l'adresse contact@ecigplanete.com ou par téléphone au 04 74 71 77 98 afin de leur faire part de votre cas. En vous remerciant par avance pour votre compréhension et en nous excusant encore pour le désagrément rencontré. L'équipe Ecigplanete
L
Laurent W.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/10/2023
Bon goût
M
Martin D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/10/2023
Pas de mail disant que la commande est en cour ou livré
V
Valérie M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/10/2023
Beaucoup d'offres ,un peu de rupture produits en ce moment
M
Melina P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/10/2023
site serieux
J
Jonathan F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/10/2023
Très bien , juste que je pensé que pour une première commande a 50€ j'aurais u un cadeaux dans le colis comme le font les autres site vendeur et commerçant. Sinon rien d'autres à dire .
F
Franck P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/10/2023
Envoi rapide et soigné..
Peut être peu cher mais c'est dans la moyenne... Produits de qualité
J
Jennifer R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/10/2023
Satisfaisant
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Pouvez-vous développer afin que nous puissions savoir comment vous en êtes arrivés à une telle conclusion ? En effet, les avis constructifs permettent de mieux comprendre et les désirs de nos clients et par conséquent, de nous améliorer. En vous remerciant par avance pour votre message. L'équipe Ecigplanete
T
Thiebaut C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/10/2023
Bien reçu
A
Alexandre P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/10/2023
J ai envoyé un mail sans réponse à ce jour. Le litre de base n avez pas de bouchon protecteur, elle s est vidée de moitié.....
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Alexandre, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à envoyer un message à notre service client via contact@ecigplanete.com en leur joignant des photos des dommages causés dans votre colis. Notre équipe se chargera d'évaluer les dégâts et de vous proposer une solution. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre message et pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
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Garance F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/10/2023
Cliente depuis plusieurs années, j'ai toujours été satisfaite des produits et du SAV. Depuis quelques moi les flacons arrivent détériorés et vidés partiellement dans l enveloppe. 2 messages au SAV mais aucun retour ce que je deplore profondément. Je reste pour l instant pour le prix mais je songe dorénavant et chercher ailleurs.
Réponse de Ecigplanete
bonjour si vous avez un souci avec des flacons, il faut envoyer un email à contact@ecigplanete.com avec une photo des flacons Concernant le souci sur le red astaire, aucune autre cliente n'a eu ce genre de souci... Nous avons recu votre email et l'avons envoyé au fabricant Tjuice qui nous a répondu avoir aucun souci avec leurs bouchons. cdt ecigplanete
R
Rui V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/10/2023
Très bien passé comme d'habitude
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Xavier A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/10/2023
Un peu plus long en livraison que d habitude mais sinon bien
M
Mohamed D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/10/2023
Pas d’avis à donner si cents pour me mettre en demeure️️
S
Samuel C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/10/2023
Bah la poste donc 1 semaine après je n’ai toujours pas reçu ma commande.. je ne peux malheureusement pas mettre une bonne note si vous travaillez avec ces incapables
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec la livraison de votre commande. Nous comprenons votre frustration et nous partageons vos préoccupations concernant la prestation de notre transporteur La Poste. Nous souhaitons vous assurer que nous faisons de notre mieux pour travailler avec les prestataires de livraison les plus fiables, Toutefois, une fois les colis remis à nos transporteurs, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai ainsi que sur le processus de livraison. Bien entendu, nous avons déjà pris des mesures pour signaler ce problème à La Poste et nous continuons à suivre de près la situation pour résoudre ce problème le plus rapidement possible. Votre avis est précieux pour nous, et nous prenons en compte vos commentaires pour améliorer notre service. Nous vous remercions pour votre patience et de votre compréhension dans cette situation. Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous avez besoin d'une assistance particulière, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et pour nous assurer que votre expérience d'achat soit aussi positive que possible. Nous espérons que, malgré ce désagrément, vous nous donnerez l'opportunité de vous servir à nouveau à l'avenir. L'équipe Ecigplanete
A
Alban G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/09/2023
commande jamais reçue alors que La Poste a notifié avoir livré le colis dans la boite aux lettres, réclamation à La Poste, réclamation auprès d'ecigplanete... aucune nouvelle livraison proposée, aucun remboursement proposé à part "on pourra à titre exceptionnel vous faire un geste sur une prochaine commande"
Si vous me lisez, je vous conseille de vous faire livrer en point relais pour éviter les vols en boite aux lettres car j'ai appris avec cette mauvaise expérience que tout le monde peut se procurer un pass boîte aux lettres et voler dans la plus grande discrétion et absence de preuves.
Très déçu du SAV ecigplanete car j'étais jusqu'à présent satisfait du service en étant un client fidèle et habitué.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande. Nous comprenons pleinement votre frustration et votre déception, et nous sommes déterminés à résoudre ce problème de manière satisfaisante pour vous. Nous avons examiné attentivement votre situation et nous regrettons que malgré nos efforts pour régler ce problème avec La Poste, la résolution n'ait pas encore été atteinte. Nous comprenons votre déception quant au fait que vous n'ayez pas encore reçu de nouvelle livraison ou de remboursement. Nous sommes déterminés à résoudre cette situation et à regagner votre confiance en tant que client fidèle. Bien que nous ne puissions pas vous garantir un geste commercial immédiat, nous prenons en compte votre expérience pour améliorer la qualité de notre service et de notre chaîne de livraison. Nous poursuivons nos efforts pour parvenir à une solution rapide et satisfaisante. Nous sommes à votre disposition pour toute question supplémentaire et nous travaillons activement à résoudre cette situation. Nous vous remercions pour votre compréhension et pour votre fidélité à Ecigplanete. Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau de manière plus satisfaisante à l'avenir. L'équipe Ecigplanete
S
Sylvie A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/10/2023
Très bien sauf livraison longue dommage
C
Claude L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/10/2023
je n'ais pas mis 5 étoiles a cause d'1 produit , " les résistances "autrement je suis satisfaite de ma commande
A
Aaron P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/10/2023
Colis endommagé manque de protection sinon rien à dire
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que vous soyez insatisfait de votre commande. Par conséquent, nous transmettrons votre commentaire au service concerné. En espérant vous revoir sur notre site et en nous excusant encore pour le désagrément ! L'équipe Ecigplanete
A
Ambre N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/10/2023
J'ai reçu 2 puffs défectueuses, mais on le service client m'en a renvoyé deux . Le liquide est top.
M
Marianne B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/10/2023
très bon site il y a juste la livraison un peu longue
M
Mehdi B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/10/2023
Ils font des promotions mais ne remplissent les flacons qu’à moitié pratiquement.
Donc ils peuvent faire des promotions !!!!!
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Mehdi, Il faut savoir que ce sont les fabricants qui remplissent les fioles.. nous n'avons pas le doit de le faire ! il ne faut pas dire n'importe quoi... ecigplanete est aussi grossiste avec smoke-market.com, notre voluème est important Ecigplanete est le seul site à proposer ces prix.... nous avons le code moit-moit qui donne 50% sur tous les liquides & arômes le prix du 10ml est aux alentours des 2,95 euros chez nous contre 5,90 euros à la concurrence le prix du 50ml est aux alentours des 11 à 13 euros contre 19 à 24 euros à la concurrence je ne comprends pas ces accusations .. c'est vraiment petit je trouve on s'efforce de proposer à nos clients les prix les plus bas.. on répond 7 sur 7 aux emails.. Nous tenons à vous rappeler que les fioles Like A Woman contiennent bel et bien 50 ml de liquide, mais ceux-ci sont conditionnés dans des flacons de 70 ml pour vous donner la possibilité d'ajouter 2 boosters de nicotine. En vous remerciant par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
P
Philippe P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/10/2023
Pas satisfait
2 produit hymalaya reçu avec. Liquide qui avait coulé dans la pochette bulle
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Philippe, Nous sommes navrés pour ce désagrément. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client par mail à l'adresse contact@ecigplanete.com afin de leur faire part de votre cas à l'aide de photos. En vous remerciant par avance pour votre message et votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
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Benjamin C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/10/2023
Première commande rien à dire à la seconde un article non disponible en réalité mais pas spécifié sur le site. J’ai été obligé de choisir un autre sinon c’était un avoir et pas un remboursement
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Nous sommes navrés que vous n'ayez pas trouvé entière satisfaction sur notre site. Pouvez-vous nous contacter à l'adresse contact@ecigplanete.com afin d'en savoir davantage sur le produit souhaité ? Cela nous permettra de le transmettre au service concerné. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre message. L'équipe Ecigplanete
S
Severine L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/10/2023
Tarif attractif mais livraison un peut longue
C
Christine M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/10/2023
bon site bon produit je recommande et prix super intéressant
A
Aymeric S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/10/2023
Très bon site livraison rapide , frais de livraison peut-être un peu élevé pour la Belgique sinon parfait
Merci
L
Laurent D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/10/2023
Envoi et livraison rapides, contenu du colis conforme à la commande passée. Le carton par contre était très mal fermé, j'ai pu sortir un des articles sans avoir à ouvrir le paquet. Une chance que tout soit arrivé à destination !
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Frédéric B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/10/2023
Emballage correct et suffisant, large choix même si les variantes 16 ou 18 mg/ml de nicotine sont souvent absentes, bons prix... seul la lenteur du site lui fait perdre une étoile.
C
Christophe F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/10/2023
Reçu rapidement
J
Julien T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/10/2023
efficace, rapide, tarifs super compétitif ... je commande depuis plusieurs années (uniquement e-liquid) coté matériel j'ai acheté 1e fois et je trouve le SAV mieux géré sur d'autres site (retour matériel sans frais etc ...)
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Hassen F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/10/2023
la commande est bien arrivé et rien à signaler. toutefois, il faut qu'il mette a jours leurs stock sur site pour éviter des retards de commande
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Hassen Merci d'avoir partagé votre avis ! Toutefois, nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service concerné ! En espérant vous revoir sur notre site et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete
M
Marie S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/10/2023
Bien
L
Laura L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/10/2023
Livraison rapide , très large choix . Seul bémol lors de ma première commande j’avais posé une question et je n’ai jamais eu de réponse.
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Théo S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/10/2023
Aucun service client
Réponse de Ecigplanete
vous nous demandez de payer avec un moyen de paiement que l'on a pas !! Vous êtes en Belgique... normalement, on a pas le droit de livrer en Belgique... Les belges ne sont jamais contents :) bonne vape
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