Ecigplanete propose un catalogue riche avec un grand choix de liquides et de produits vape, et les clients apprécient les tarifs compétitifs et les offres régulières qui rendent l’achat attractif. La rapidité est une constante affirmée: expédition et livraison rapides, colis reçus dans les délais et en bon état, avec des envois soignés. Le service client et le professionnalisme sont mentionnés comme des points forts, avec des commandes faciles, une navigation fluide et une fidélisation ressentie par les clientes au fil des années. La valeur qualité-prix est récurrente, les produits livrés conformes et le rapport qualité-prix jugé imbattable.
j’ai pris 2 cookies il n’êtes vrt pas bons et n avaient pas le même goût que les precedents
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que les eliquides aux cookies n'aient pas répondu à vos attentes. Toutefois, sachez que les goûts peuvent parfois varier et nous comprenons que chaque expérience peut être différente. Nous sommes cependant toujours ouverts aux retours de nos clients. Si vous avez des suggestions spécifiques sur ce que vous n'avez pas apprécié, nous serions ravis d'en entendre davantage pour améliorer votre expérience client. L'équipe Ecigplanete
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Gaetane C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/11/2023
Acheter une cigarette électroniqueKit Ego AIO Eco Friendly - Joyetech - à 13 € des la mise en route ne fonctionne pas clignote. J'ai contacté le site il mon dit de changer la résistance . ( Acheter en plus une autre résistance alors qu'elle devrais être en état de marche ça m'exaspère un peut) ensuite il mon dit de la renvoyer au service SAV du coup faut que je monte à la poste et que je paye en plus une livraison !! Sera sûrement remboursé si sa vient bien de la vap.
Pour une vap à 13€90 je trouve e que le fournisseur peut renvoyer un produit conforme ou un résistance très déçu
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Gaetane, Nous sommes navrés d'apprendre pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. En effet, il peut arriver que des pièces soient défectueuses au sein même du coffret fourni par les constructeurs. Et dans ce genre de situation, nous demandons à chaque fois au client de nous renvoyer le produit en question pour savoir si le défaut est d'origine. Dans ce cas, nous vous proposerons soit un avoir, soit un remboursement. Bien entendu, rien ne vous empêche de contacter le fabricant afin de leur faire part de votre cas. Par ailleurs, sachez que que les frais de livraison sont offerts dès 29,90 € d'achat. En vous remerciant par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
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Philippe T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/11/2023
navigation correcte pour les ecigarettes mettre en avant les marques ne pas tous melangées
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Philippe, Merci pour votre retour ! Nous allons transmettre votre avis au service concerné afin d'améliorer votre expérience client étant donné que votre satisfaction est notre priorité. En vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete
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Vincent G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/11/2023
Bon site
Quelques bugs parfois
A
Angélique F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/10/2023
Livraison très rapide après ma commande.
Très satisfaite des produits commandés
Beaucoup de choix sur le site
T
Thierry L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/11/2023
ce site est très agréable et facile d'utilisation. Le mauvais point c'est que pour une commande du 13 novembre je ne suis toujours pas livré et que je suis obligé de trouvé mes produit en magasin et beaucoup plus chère
F
Fabienne M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/11/2023
Toujours en rupture de liquide liqua américan blend 50ml très mauvaise gestion de stock sinon envoie rapide
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Fabienne, Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos différentes offres tels que le code MOIT-MOIT qui vous offre 50 % de réduction sur vos eliquides et arômes, en plus des ventes flashs et des promos de fin de mois. Toutefois, nous prenons en compte votre commentaire concernant les eliquides liqua american blend que nous transmettrons au service concerné. En espérant vous revoir très bientôt sur notre site ! L'équipe Ecigplanete
I
Ionut R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/11/2023
Réponse du sav très décevante concernant le remplissage de deux e-liquide a moitié rempli
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que vous soyez insatisfait de votre commande. Toutefois, sachez que les eliquides 50 ml sont conditionnés dans des fioles de 60 ou 70 ml afin que vous puissiez y ajouter 1 ou 2 boosters de nicotine pour obtenir un taux de nicotine de 3 ou de 6 mg. En conséquence, il est normal qu'au premier coup d'oeil, vous vous demandiez si les fioles sont belles et bien remplies alors que ce conditionnement a été mûrement réfléchi par le fabricant. En vous remerciant par avance pour votre réponse ! L'équipe Ecigplanete
H
Hee Soo F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/11/2023
Très satisfait.
Merci.
M
Maatoughi A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/11/2023
Bien
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Nous apprécions votre retour positif, cependant, nous sommes intrigués par cette incohérence apparente entre votre commentaire et les deux étoiles. Pouvez-vous nous en dire plus sur les aspects spécifiques qui ont conduit à cette évaluation? Votre retour est crucial pour nous aider à comprendre et à améliorer nos services. Nous sommes à votre écoute pour toute information supplémentaire que vous pourriez partager. L'équipe Ecigplanete
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Denis M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/11/2023
50% de la commande manquante.
Appel
+ Mail pour litige.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Denis, Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément rencontré. En effet, dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter notre service client afin que vous puissiez leur faire part de votre cas et pour qu'ils puissent vous proposer une solution après analyse des dommages constatés. Encore une fois, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et que vous soyez insatisfait de votre commande et nos services. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous déployons tous les efforts nécessaires pour garantir votre entière satisfaction. En vous remerciant par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
M
Marc M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/11/2023
Le site est très bien par contre le délai de livraison est parfois un peu long
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Marc, Un grand merci pour votre retour à propos de notre site. Concernant la livraison, sachez que vous avez commandé le vendredi 10 novembre avant 13 h et que celle-ci a été préparée et expédiée le jour-même. Par ailleurs, le délai de livraison d'une lettre Max avec Colissimo est de 48 à 72 h ouvrables. En conséquence, notre transporteur a respecté le délai de livraison en vous livrant le mercredi 15 novembre. En vous remerciant par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
J
Jacques B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/10/2023
Globalement bien
W
Wislain A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/11/2023
Comme d habitude bien
R
Régine B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/11/2023
Le site est clair et les prix très compétitifs.
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Denis P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/11/2023
Bonjour,
j'ai parainné une personne de ma connaissance et le bon de parainnage a été désactivé pendant sa pèriode de validation.Aucune raison ne m'a été donné...drole de pratique commerciale...
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Denis, Sachez que pour bénéficier de l'offre parrainage, vous devez respecter les conditions suivantes : ne pas se parrainer soi-même, parrainer deux fois la même personne, parrainer une personne habitant à la même adresse, ne pas parrainer une personne avec le même nom. Toutefois, pour davantage d'informations, nous vous invitons à contacter notre service client par mail à l'adresse contact@ecigplanete.com ou par téléphone au 04 74 71 77 98. En vous remerciant par avance pour votre compréhension et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete
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'Mathis+' F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/11/2023
c cool
N
Nathalie G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/11/2023
Très déçue car pas reçu la commande
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Nathalie, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté ! En effet, bien que vous ayez commandé le 2 novembre après 13h, votre commande a bel et bien été préparée et expédiée le lendemain. Toutefois, sachez qu'une fois le colis remis à notre transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. Bien que nous comprenons l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards. Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre colis, nous vous encourageons à contacter directement le transporteur en utilisant les informations de suivi fournies. Ils seront en mesure de vous fournir des mises à jour sur l'état de la livraison et vous aider à résoudre tout problème éventuel. Nous sommes désolés pour tout inconvénient éventuel et nous vous remercions par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
A
Alexandre S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/11/2023
Parfait, livraison bof 4jours
H
Homar S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/11/2023
Tjrs impeccable concernant la livraison, mais en ce moment beaucoup de produits en rupture!
W
William C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/11/2023
commande recue assez vite - choix des produits et qualité
G
Gabriel M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/11/2023
Pas mal
N
Nj L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/10/2023
Toujours en attente d’une proposition de solution pour un retour de produit ?
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter notre service client par mail à l'adresse contact@ecigplanete.com ou par téléphone au 04 74 71 77 98 avec le numéro de suivi de l'article que vous avez retourné (si c'est le cas). Par ailleurs, il se peut que le produit ne soit pas encore arrivé dans nos locaux ou que notre équipe l'inspecte afin que celui-ci soit conforme à la revente avant de vous proposer une solution. En vous remerciant par avance pour votre compréhension et nous excusant pour la gêne occasionnée. L'équipe Ecigplanete
C
Charles-Henri B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/10/2023
fiole ouverte(bague descellée) colis humide du liquide qui a fuit mais je pense que la faute revient à la poste et non à eux. sinon service convenable
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Charles-Henri, Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter notre service client par mail à l'adresse contact@ecigplanete.com ou par téléphone au 04 74 71 77 98 afin de leur faire de votre cas. Ceux-ci se chargeront de constater la perte de liquide et vous proposerons éventuellement une solution. Toutefois, nous vous remercions pour votre avis positif nous concernant et nous espérons vous revoir très bientôt sur notre site ! En vous remerciant par avance pour votre message et en vous souhaitant une agréable journée. L'équipe Ecigplanete
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Anne-Celine D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/11/2023
Prix très attractifs, envoi dans une enveloppe cartonnée, il faut avoir une grande confiance dans le service postal…
P
Pascale G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/11/2023
Parfait sauf pour les délais de livraison
S
Sarah B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/11/2023
Il me manquait un produit , cela peut arriver
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Sarah, Nous sommes navrés d'apprendre qu'il manquait un produit dans votre commande. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter notre service client par mail à l'adresse contact@ecigplanete.com ou par téléphone au 04 74 71 77 98. En vous remerciant par avance pour votre message et en nous excusant encore pour la gêne occasionnée. L'équipe Ecigplanete
S
Sarah B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/11/2023
Il me manquait un produit, un peut déçu mais bon cela peut arriver
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Sarah, Nous sommes navrés d'apprendre qu'il manquait un produit dans votre commande. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter notre service client par mail à l'adresse contact@ecigplanete.com ou par téléphone au 04 74 71 77 98. En vous remerciant par avance pour votre message et en nous excusant encore pour la gêne occasionnée. L'équipe Ecigplanete
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Mélanie R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/10/2023
Un peu long à l'envoi car c'était écrit expédier 24h après mais j'ai attendu 3 jours avant l'expédition mais sinon sa va pas déçu de ma commande
M
Mélanie R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/10/2023
Un peu long à l'envoi car c'était écrit expédier 24h après mais j'ai attendu 3 jours avant l'expédition mais sinon sa va pas déçu de ma commande
C
Christine L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/10/2023
Frais de livraison trop important mais rien à dire sur la commande
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Christine, Nous vous remercions pour les 4 étoiles et votre commentaire positif. Toutefois, concernant les frais de livraison trop élevés, sachez que les frais de ports sont offerts dès que le montant de votre commande est égal ou supérieur à 89,00€ :) En vous remerciant par avance pour votre compréhension et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete
R
Romain P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/11/2023
Commande passée le mercredi et livraison seulement le lundi suivant .... Une autre commande a été passée en même temps sur un autre site et a été livrée le vendredi......Cherchez l erreur.....
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Romain, Merci de nous avoir partagé vos préoccupations. Nous nous excusons sincèrement pour le désagrément rencontré, indépendant de notre volonté lié au délai de livraison de votre commande. En effet, nous tenons à préciser que votre commande, passée un jour férié en fin de journée a été impactée par une forte demande. C'est la raison pour laquelle la préparation et l'expédition de celle-ci ont eu lieu le 3 novembre afin que vous soyez livré dans un délai de 48h ouvrables. Etant donné que votre colis est arrivé au point relais sélectionné le 6 novembre, notre transporteur Colissimo a bel et bien respecté les délais de livraison annoncés. Toutefois, nous comprenons l'importance de votre satisfaction et travaillons activement à optimiser nos processus pour vous offrir des délais plus rapides à l'avenir. En vous remerciant par avance pour votre compréhension et en vous souhaitant une excellente journée ! L'équipe Ecigplanete
F
Frédéric B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/11/2023
livraison rapide et efficace, prix corrects par rapport à la concurrence, juste à signaler le site guère réactif.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Frédéric, Un grand merci pour votre retour positif concernant nos services et nos différentes offres, en particulier le code MOIT-MOIT qui vous offre 50 % de réduction sur tous les arômes et eliquides ! Toutefois, nous prenons en compte votre commentaire constructif concernant notre site web afin de le transmettre au service concerné. En vous remerciant pour votre retour et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete
L
Ludi B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/10/2023
satisfaite comme d'habitude
D
Damien R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/11/2023
Ne répond pas au téléphone...
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Damien, Comment pouvons-nous vous aider ? L'équipe Ecigplanete
L
Lucie G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/11/2023
Le temps d'attente jusqu'à la livraison est trop long
K
Karim B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/10/2023
Je commande depuis plus d’un an sur le site et rien à redire traitement et expédition rapide et soigné. Merci!
L
Laurence S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/10/2023
Il manque des références telle que savourea le petit verger orange passion en 50!!! Sinon livraison rapide et efficace ( pour l’anecdote mon petit colis a été contrôlé par les douanes)
M
Myriame A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/10/2023
Pas contente du tout ! Impossibilité de les joindre. Répondeur téléphonique pas mis à jour. Accueil inexistant, traitement de commande moyen et pour l'écoute et la bienveillance on repassera !. J'ai passé commande il y a quelques jours et mon colis a posé problème. J'ai décidé de ne pas me prendre la tête vu les difficultés que je rencontres suite à cette commande. Je ne les contacterai plus et je ne passerai plus commande chez eux.
Et pour ceux qui en sont satisfaits, je suis très heureuse pour vous mais moi ce fut une mauvaise expérience achat
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Myriame, Nous sommes navrés d'apprendre que vous êtes insatisfaite de votre commande. Pouvez-vous nous en dire davantage afin de comprendre comment vous avez pu en arriver à une telle conclusion ? En vous remerciant par avance pour votre réponse et en nous excusant pour le désagrément rencontré. L'équipe Ecigplanete
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Brigitte T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/10/2023
Les produits correspondent à l attente pr contre les délais de livraison ne sont pas respecter.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Brigitte, Nous tenons à vous rappeler que vous avez passé commande après 13 h la veille d'un jour férié qui n'est autre que le 1er novembre. C'est la raison pour laquelle votre commande a été préparée et expédiée le 2 novembre. Sachez que le délai de livraison d'une lettre Max est de 48h à 72h ouvrables. En conséquence, en recevant votre commande le lundi 6 novembre, notre transporteur Colissimo a respecté les délais de livraison annoncés. En vous remerciant par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
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