Ecigplanete se distingue par une livraison ultra rapide et conforme à la description, avec des colis soignés et bien emballés qui rassurent immédiatement les clients. Les prix sont régulièrement décrits comme attractifs et défiant la concurrence, tout en offrant un grand choix de produits et des promotions avantageuses. Le service client et le SAV sont perçus comme efficaces et réactifs, jusqu’à résoudre rapidement les erreurs et assurer une livraison dans les délais. Enfin, la constance du site est affirmée par des commandes répétées et des expériences globalement positives sur la qualité des produits et la fiabilité du service.
Le temps entre la commande, l'expédition et la livraison est vraiment trop long... commandé le vendredi matin reçu le mercredi
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Stéphane, Nous sommes navrés d'apprendre votre déception que nous comprenons entièrement. En effet, en raison d'un nombre élevé de commandes le 19/04, nous étions dans l'incapacité de traiter l'intégralité des commandes avant le week-end du 20 et 21 avril. C'est la raison pour laquelle votre commande a été préparée et et expédiée le lundi 22 avril avant de la recevoir le mercredi 24 avril. Toutefois, nous transmettons votre cas au service concerné afin de les informer de ce genre de situation. Encore toutes nos excuses pour la frustration occasionnée. L'équipe Ecigplanete
M
Mylene B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/04/2024
Plutôt bien. Je trouve ce dont j’ai besoin et les délais de livraison sont respectés
H
Hannus H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/04/2024
Conforme à mes attentes
C
Christian L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/04/2024
Bien
E
Eric V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/04/2024
Pas de réponse a une demande spécifique en ligne
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Eric, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. En conséquence, nous relançons votre dossier au service concerné qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais. L'équipe Ecigplanete
G
Gilles B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/04/2024
Correct
L
Laure H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/04/2024
Même raison que l' sur l' enquête pour la 1ere commande
L
Laure H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/04/2024
J' aurais mis volontier très bien, car réponse aux mails, livraison très rapide...mais juste un peu déçue en tant que nouvelles clientes...lorsque juste avoir fait ma première commande, sans connaître le site, que je viens de découvrir et en continuant de le découvrir, j' écris un mail aussi vite pour rajouter 2 articles, ce qui aurais pu nous faire gagner de l'argent à tout les 2 pour les frais d' envoi et moi gagner les frais de livraison...on me répond, impossible...OK je passe quand même une 2 ème commande aussi vite, en payant 2 x les frais de livraison...donc quand même 2x 11 € , de frais, su' il n' y ai aucun geste commercial... je trouve ça dommage.... un échantillon ou autres, c' est pas grand chose pour un nouveau client suis fais une première commande d' un gros plus de 100 €....
C
Carole L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/04/2024
J'ai un problème avec mon avant dernière commande et je n arrive pas à entrer en contact avec vous malgré l Envoi d'un mail
Et votre numéro de téléphone ne nous permet pas de vous contacter
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Carole, Nous sommes sincèrement navrés pour votre déception. Nous transmettons votre demande au service concerné qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais. En nous excusant encore. L'équipe Ecigplanete
C
Catherine M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/04/2024
Un peu plus dé réduction serait parfait
C
Cedryck D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/04/2024
Commande incomplète et refus de leur part de reconnaitre leur erreur, cela fait 6 ans que je prends mes produits sur ce site .
Sous entendre que l'acheteur ment sans regarder la 50aine de commande effectuées , réceptionnée sans problème et surtout sans amener la moindre preuve qu'ils n ont pas commis d'erreur à la préparation de la commande. c est non seulement osé mais totalement stupide.
E
Elisa L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/04/2024
Malheureusement, malgré l’envoi rapide de ma commande je me retrouve très déçue de ce site après de nombreux avis positifs de mes connaissances. En effet, sûr je n’ai reçu que 3 articles sur 5 ! Évidemment, ce qu’il me manquait dans ma commande était les produits les plus chères (box et clearomatiseur). Autant dire que ce n’est pas pratique de revoir les resistance, le goût et la booster sans sa cigarette électronique…. j’ai donc contacté le service client pour remboursement puisque j’ai du acheter ce qui me manquait dans un magasin physique le lendemain soir. A ce jour je n’ai toujours pas de nouvel…..
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Elisa, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. Nous relançons votre dossier au service concerné qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais. L'équipe Ecigplanete
C
Christelle A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/04/2024
Nickel. Produits super. Juste que nous avons pas pu mettre le parrainage avec mon amie pourtant nous vous avons contacté votre support mais pas de solution trouver ce qui bien est dommage.
R
Ramon J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/04/2024
Tres bien. Avec le code 50%, vraiment tres intéressant d'acheter sur votre site
J
Jeoffrey D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/04/2024
Livraison très longue .
Commande le dimanche reçu le samedi
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Jeoffrey, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction. Néanmoins, sachez que vous avez commandé le 15/04 après 13h et que votre commande a été préparée et expédiée le 16 avril. Une fois les colis remis aux transporteurs, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le processus et sur le délai de livraison. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. Bien que nous comprenons l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards. Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre colis, nous vous encourageons à contacter directement Colissimo en utilisant les informations de suivi fournies. En effet, ceux-ci seront en mesure de vous fournir des mises à jour sur l'état de la livraison et vous aider à résoudre tout problème éventuel. En vous remerciant de votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
R
Ronald E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/04/2024
Beaucoup de choix sauf au niveau atomiseur et fil pour reconstructible
N
Nadia F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/04/2024
Bonjour, même problème pour les 2 produits. Premièrement maintenant c'est du 12mg avant c'était du 11mg. Deuxièmement les flacons sont en plastique très dur, difficile d'appuyer dessus, troisièmement sur cette commande j'ai dû utiliser une pince pour parvenir à ouvrir 3 flacons et même avec la pince ça a été très compliqué. Pour avoir changé le packaging et le dosage ?
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Nadia, Sachez que la marque Alfaliquid a procédé à une refonte totale des packagings de leurs eliquides et de leur taux PG/VG comme vous pourrez le vérifier ici : https://www.alfaliquid.com/aides-et-conseils/nouveau-catalogue-alfaliquid-2024-toutes-les-informations/ En espérant vous avoir aidé. L'équipe Ecigplanete
J
Jean-Yves S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/04/2024
Rapide
A
Arnaud B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2024
TVB comme d'habitude
M
Matthieu B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/04/2024
Commande reçue conforme et livraison rapide
Le traitement de la commande pourrait être fait plus rapidement mais l’ensemble est rapide
Prix très intéressants
L
Lysiane L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/04/2024
Très déçue de ce site. Suite à un souci avec une commande (e-liquide tourné ou frelaté) j'ai envoyé un mail resté sans réponse depuis plus de 10 jours. Cela fait des mois que je commande régulièrement le même produit sur ce site et je ne m'attendais à ce que le vendeur "fasse le mort" en cas de problème. Quid du SAV ?
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Lysiane, Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément rencontré. Nous relançons votre dossier au service concerné qui reviendra vers vous dans les plus brefs délais. Encore toutes nos excuses. L'équipe Eciglanete
R
Romain P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2024
content de la livraison et son délai
T
Thomas J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/04/2024
Ma commande n était pas complète
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Thomas, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous suggérons de contacter notre SAV à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en précisant votre numéro de commande ainsi que les références manquantes en question. Ceux-ci se chargeront de vous répondre dans les meilleurs délais. En vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete
B
Badr-Eddine B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/04/2024
Il s'agit une première expérience pour moi. Les produits reçus sont conformes à ma commande. C'est parfait.
Il serait judicieux d'informer le client, par sms ou par courriel, de la livraison de sa commande.
R
Rosalie M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/04/2024
Livraison au top rapide merci
E
Evangelos D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/04/2024
4 étoiles car il manque des promo sur les puffs rechargeables
Trop des promos que pour les cigarettes électroniques
Sinon le site est au top, livraison rapide
Client fidèle
J
Jerome C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/04/2024
ne vend plu mon article favoris
M
Marie Françoise S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/04/2024
Déçu par cette commande
C
Cédric L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/04/2024
Site intéressent
J
Julien J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/03/2024
Quasi 2 semaine pour resevoir le colis site perpetuellement en rupture de stock .......genre quoi faus plus de 1 mois pour vour aprovisioner c est abuser coil en rupture depuis plus d un moi pas serieux
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Julien, Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément rencontré ! Pouvez-vous nous communiquer la référence du coil en question afin que nous le transmettions au service concerné. En vous remerciant votre question. L'équipe Ecigplanete
S
Séverine B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/04/2024
Il manque très souvent en stock mon liquide
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Séverine, Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément rencontré ! Pouvez-vous nous communiquer la référence en question afin que nous puissions la transmettre au service concerné ? En vous remerciant pour votre réponse. L'équipe Ecigplanete
O
Ouadie B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/03/2024
Vous pouvez améliorer encore la navigation et la recherche par marque
B
Benjamin B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/04/2024
efficace
P
Philippe C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/04/2024
Toujours compétitifs même si des produits sont indisponibles ou abandonnés. Rapidité de livraison améliorée... C'est en progrès. Poursuivez dans ce sens ! ;o))
C
Charles-Henri B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2024
content des précédentes commandes. délais relativement courts et bon produits.
A
Aurelie S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/04/2024
Bonjour , cliente habituées de votre site , je suis très déçu de ne plus y trouver mon e-liquide favoris : le dragon oil dark story , ce qui m’oblige malheureusement à commander ailleurs car le dragon oil d’alfa liquide n’est absolument pas à la hauteur pour moi .
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Aurélie, Nous sommes navrés d'apprendre que vous ne trouviez plus votre eliquide favori. Nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service concerné ! En vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete
M
Monique R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/04/2024
Ancien site pas vraiment top beaucoup de ruptures de stock. Le nouveau site est mieux en espérant qu'il soit toujours approvisionné.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Monique, Nous sommes ravis d'apprendre que le nouveau design vous plaise et nous ne manquerons pas de transmettre votre message au service concerné ! En vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete
C
Caroline G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/04/2024
Bon site à prix très intéressant mais malheureusement beaucoup trop de produits en rupture de stock et depuis longtemps,c'est bien dommage...
B
Badr A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/04/2024
Service de qualité
Y
Yannick J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/04/2024
Commande lente et souvent en rupture de stock.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Yannick, Nous sommes navrés pour les désagrément rencontrés. Veuillez nous excuser pour le retard de votre commande. Le week-end de Pâques a généré un volume de commandes important où nous avons dû priorisé les commandes passées avant le mardi 2 avril. C'est la raison pour laquelle votre commande a été préparée et expédiée le lendemain autrement dit le 3 avril. Par ailleurs, sachez qu'une fois les colis remis aux transporteurs, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le processus et sur le délai de livraison. Concernant les produits en rupture de stock, pouvez-vous nous communiquer les références souhaitées afin de les transmettre au service concerné ? En vous remerciant pour votre réponse L'équipe Ecigplanete
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 