Ecigplanete propose un catalogue riche avec un grand choix de liquides et de produits vape, et les clients apprécient les tarifs compétitifs et les offres régulières qui rendent l’achat attractif. La rapidité est une constante affirmée: expédition et livraison rapides, colis reçus dans les délais et en bon état, avec des envois soignés. Le service client et le professionnalisme sont mentionnés comme des points forts, avec des commandes faciles, une navigation fluide et une fidélisation ressentie par les clientes au fil des années. La valeur qualité-prix est récurrente, les produits livrés conformes et le rapport qualité-prix jugé imbattable.
Il s'agit une première expérience pour moi. Les produits reçus sont conformes à ma commande. C'est parfait.
Il serait judicieux d'informer le client, par sms ou par courriel, de la livraison de sa commande.
R
Rosalie M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/04/2024
Livraison au top rapide merci
E
Evangelos D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/04/2024
4 étoiles car il manque des promo sur les puffs rechargeables
Trop des promos que pour les cigarettes électroniques
Sinon le site est au top, livraison rapide
Client fidèle
J
Jerome C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/04/2024
ne vend plu mon article favoris
M
Marie Françoise S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/04/2024
Déçu par cette commande
C
Cédric L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/04/2024
Site intéressent
J
Julien J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/03/2024
Quasi 2 semaine pour resevoir le colis site perpetuellement en rupture de stock .......genre quoi faus plus de 1 mois pour vour aprovisioner c est abuser coil en rupture depuis plus d un moi pas serieux
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Julien, Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément rencontré ! Pouvez-vous nous communiquer la référence du coil en question afin que nous le transmettions au service concerné. En vous remerciant votre question. L'équipe Ecigplanete
S
Séverine B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/04/2024
Il manque très souvent en stock mon liquide
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Séverine, Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément rencontré ! Pouvez-vous nous communiquer la référence en question afin que nous puissions la transmettre au service concerné ? En vous remerciant pour votre réponse. L'équipe Ecigplanete
O
Ouadie B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/03/2024
Vous pouvez améliorer encore la navigation et la recherche par marque
B
Benjamin B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/04/2024
efficace
P
Philippe C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/04/2024
Toujours compétitifs même si des produits sont indisponibles ou abandonnés. Rapidité de livraison améliorée... C'est en progrès. Poursuivez dans ce sens ! ;o))
C
Charles-Henri B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2024
content des précédentes commandes. délais relativement courts et bon produits.
A
Aurelie S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/04/2024
Bonjour , cliente habituées de votre site , je suis très déçu de ne plus y trouver mon e-liquide favoris : le dragon oil dark story , ce qui m’oblige malheureusement à commander ailleurs car le dragon oil d’alfa liquide n’est absolument pas à la hauteur pour moi .
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Aurélie, Nous sommes navrés d'apprendre que vous ne trouviez plus votre eliquide favori. Nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service concerné ! En vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete
M
Monique R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/04/2024
Ancien site pas vraiment top beaucoup de ruptures de stock. Le nouveau site est mieux en espérant qu'il soit toujours approvisionné.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Monique, Nous sommes ravis d'apprendre que le nouveau design vous plaise et nous ne manquerons pas de transmettre votre message au service concerné ! En vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete
C
Caroline G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/04/2024
Bon site à prix très intéressant mais malheureusement beaucoup trop de produits en rupture de stock et depuis longtemps,c'est bien dommage...
B
Badr A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/04/2024
Service de qualité
Y
Yannick J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/04/2024
Commande lente et souvent en rupture de stock.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Yannick, Nous sommes navrés pour les désagrément rencontrés. Veuillez nous excuser pour le retard de votre commande. Le week-end de Pâques a généré un volume de commandes important où nous avons dû priorisé les commandes passées avant le mardi 2 avril. C'est la raison pour laquelle votre commande a été préparée et expédiée le lendemain autrement dit le 3 avril. Par ailleurs, sachez qu'une fois les colis remis aux transporteurs, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le processus et sur le délai de livraison. Concernant les produits en rupture de stock, pouvez-vous nous communiquer les références souhaitées afin de les transmettre au service concerné ? En vous remerciant pour votre réponse L'équipe Ecigplanete
D
Danièle L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2024
Livraison plus longue que d'habitude, dommage car site très sérieux.
M
Michael H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2024
Parfait
K
Karine M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/04/2024
dans cette dernière commande, 4 e.liqide, flacons vaguement ouverts ,donc plus étanches, heureusement emballés dans un petit sac protecteur.mais à laver car bien visqueux, depuis cela sèche. sinon, ras, très bien.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Karine, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré ! Dans ce genre de situation, n'hésitez pas à envoyer un mail à notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com tout en leur fournissant votre numéro de commande, la raison de votre demande ainsi que des photos afin que ceux-ci puissent évaluer la perte et vous proposer une solution en conséquence. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete
M
Michel Q.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/03/2024
Bien
J
Julien T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/03/2024
je n'ai pas trouvé un meilleur prix sur les e-liquid, la livraison c'est bien passée, le site est simple a utiliser ... un sans faute sur cette commande.
K
Karim G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/04/2024
Il est dommage que depuis un certain temps, les délais d'envoi le jour même ne soient pas toujours respectés. Exemple: dernière commande effectuée le lundi soir, qui n'a été expédiée que le mercredi.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Karim, Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Néanmoins, sachez que vous avez commandé un jour férié qui n'est autre que le lundi 1er avril après 23h et lors d'un week-end prolongé. C'est la raison pour laquelle votre commande n'a pas pu être traitée le jour-même. Par ailleurs, nous avons reçu un nombre conséquent de commandes lors de ce week-end prolongé, qui a fatalement affecté notre processus de traitement ainsi que d'expédition de l'entièreté de ces dernières. En vous remerciant pour votre compréhension L'équipe Ecigplanete
P
Patrick P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/04/2024
Colis mal protégé et donc liquide de base arrive avec une fuite....
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Patrick, Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément rencontré ainsi que pour la frustration occasionnée. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en leur communiquant votre numéro de commande, la raison de votre réclamation ainsi que le produit défectueux en question. En vous nous excusant encore et en vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete
R
Rosalie M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/03/2024
Livraison rapide merci
E
Emilie G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/03/2024
J'ai trouvé le site très bien, mais j'ai eu quelques difficultés à trouver mon produit.
Le moteur de recherche trie facilement la marque, mais pour les saveurs il faut chercher dans toute la liste et encore plus si on veut un format particulier car le choix n'est pas immédiatement proposé par type de produit. C'est dommage parce que le reste super, livraison rapide et conforme. Je recommande malgré tout
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Emilie, Un grand merci pour votre retour positif, mais surtout constructif que nous prenons en compte ! En effet, nous nous efforçons de vous proposer la meilleure expérience client et votre retour est précieux pour nous ! En vous souhaitant une agréable journée L'équipe Ecigplanete
A
Angélique C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/03/2024
Commande longue
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Angélique, Bien que nous sayons navrés d'apprendre votre insatisfaction, nous tenons tout de même à vous rappeler que vous avez commandé le jeudi 28 mars 2024 après 20 h. C'est la raison pour laquelle votre commande a été préparée et expédiée le vendredi 29 mars 2024 étant donné que vous avez passé commande après 13 h qui ne vous permet pas de bénéficier de l'expédition le jour-même. Par ailleurs, votre commande a été effectuée la veille d'un week-end et une fois les colis remis aux transporteurs, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le processus et sur le délai de livraison qui relève de la responsabilité du transporteur. En vous remerciant pour votre compréhension L'équipe Ecigplanete
P
Patricia K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/03/2024
Il y avais un produit qui a coulé.....
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Patricia, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en leur communiquant votre numéro de commande, le produit en question qui a fuit et de photos pour constater la perte d'eliquides. En nous excusant encore pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete
M
Mandy L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/03/2024
Navigation un peu compliqué, la recherche de produits spécifiques n est pas évidente.
Le prix sont très raisonnable. Sur le site il est dit que sabla commande est faite avant 13h c est expédié le jour même c est faux.
Et lorsque l on reçoit sa commande et qu'il manque un produit car rupture de stock vous avez toutes nos coordonnées pour nous contacter pour en changer mais non! Du coup on se trouve avec un produit en moins et refaire une commande et surtout payer les frais de port ... c est pas très sympa.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Mandy, Nous sommes navrés de vous apprendre insatisfaite. C'est la raison pour laquelle nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service concerné. Concernant l'expédition le jour-même si vous avez commandé avant 13, cela ne s'applique pas les lundis, mais également en cas de forte activité et nous en sommes désolés. Enfin, quand un produit est en rupture, nous vous envoyons un mail généralement pour vous demander si vous préférez un autre produit du même montant, un remboursement ou un avoir. Si vous n'en avez pas reçu, nous conseillons de consulter vos spams, bien que nous considérons votre avis afin d'améliorer votre expérience client. L'équipe Ecigplanete
F
Fabrice L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/03/2024
Pas toujours facile à trouver les produits que l’on veut mais bon on fait avec
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Fabrice, Nous vous remercions pour votre commentaire constructif que nous transmettrons au service concerné ! En effet, ce type de commentaire est une aide précieuse pour vous proposer la meilleure expérience client possible ! En espérant vous tout de même sur notre site et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete
S
Sylvie B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/03/2024
Beaucoup de choix de produits est toujours la belle promotion
P
Philippe L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/03/2024
Satisfait
Y
Yamina B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/03/2024
Commande arrivé avec un affranchissement insuffisant, j'ai refusé le colis puisque je devais payer 4.76e au facteur, alors que jai deja payé des frais de port à la commande. Je contacte ecigplanete, aucune excuse, ils attendent de recevoir le colis pour en renvoyer un autre, alors que dans le suivi la poste, il est noté que le colis est retourné par manque d'affranchissement....
G
Gregory H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/03/2024
Rapidité et commande reçu rapidement je recommande !
Dommage y’a 2 produit qui on couler dans l’emballage et cest pas la première fois
A
Armand A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/03/2024
Très bien
D
Dominique S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/03/2024
Prix intéressants et liivraison rapide.
M
Marie Elisabeth L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/03/2024
S facile et commande à passer rapide
J
Jean-Marie G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/03/2024
Toujours dans les temps. Rien à redire
M
Marjorie S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/03/2024
Colis marqué comme livré, mais qui n'est pas dans ma boîte au lettre, le site ne veut rien savoir du moment que la poste le marqué comme " livré" apparemment c'est pas leur problème.
Je ne commanderai plus jamais sur se site
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Marjorie, Nous vous remercions de nous avoir contactés et sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande malgré le statut "livré" indiqué par Colissimo. Nous comprenons à quel point cette situation peut être frustrante. Sachez que notre politique standard est de nous fier aux informations fournies par nos transporteurs partenaires, qui sont généralement fiables. Cela dit, nous sommes conscients que des erreurs peuvent se produire. À cet effet, nous vous encourageons à vérifier auprès de vos voisins ou avec le bureau de poste local, car parfois les colis peuvent être déposés à un endroit sûr ou remis par erreur à une autre adresse. En outre, nous souhaitons vous assurer que nous prenons ces incidents très au sérieux. Nous vous invitons à nous fournir tous les détails de votre commande afin que nous puissions enquêter plus avant avec Colissimo et trouver une solution appropriée. Votre satisfaction est très importante pour nous et nous voulons vous aider à résoudre ce problème au mieux. Veuillez contacter notre service clientèle à contact@ecigplanete.com, en nous fournissant votre numéro de commande et toute information supplémentaire qui pourrait nous aider dans notre enquête. Nous apprécions votre compréhension et espérons trouver une résolution rapide à ce désagrément. Votre fidélité et votre confiance sont primordiales pour nous, et nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau à l'avenir. Cordialement, L'équipe Ecigplanete
C
Catherine D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/03/2024
Très bien ,juste une chose je ne reçois jamais de petits cadeaux ou bon de réductions.
Cordialement
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