Ecigplanete se distingue par une livraison ultra rapide et conforme à la description, avec des colis soignés et bien emballés qui rassurent immédiatement les clients. Les prix sont régulièrement décrits comme attractifs et défiant la concurrence, tout en offrant un grand choix de produits et des promotions avantageuses. Le service client et le SAV sont perçus comme efficaces et réactifs, jusqu’à résoudre rapidement les erreurs et assurer une livraison dans les délais. Enfin, la constance du site est affirmée par des commandes répétées et des expériences globalement positives sur la qualité des produits et la fiabilité du service.
Pour donner un avis il faudrait déjà avoir été livré ce qui n’est pas le cas soit 1! Semaine après la commande. Contact pris avec le SAV ce n’est pas de leur faute autrement dit tout le monde s’en fou ! Sauf que vous avez payé et rien au bout !
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Stella, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Toutefois, nous vous rappelons que vous avez commandé le jeudi 20 juin et que votre commande a été préparée et expédiée le jour-même. Bien que Colissimo affiche sur votre lien de suivi " Une erreur s'est produite dans l'acheminement de votre envoi. Nous mettons tout en œuvre pour qu'il reprenne son parcours et vous prions d'accepter nos excuses.", nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le processus et le délai de livraison, une fois vos colis remis à nos transporteurs partenaires. Néanmoins, notre service client a effectué une réclamation auprès de la Colissimo à propos de cet incident. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
M
Maryline V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/06/2024
Seul bémol : impossible d avoir le code « récompense « pour déduire de la facture finale !
J
Jean-Michel B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/06/2024
Dommage de ne plus trouver ce que l'on veut
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Jean-Michel, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant notre catalogue, pouvez-vous nous communiquer les références en question que vous souhaiteriez acheter sur notre site ? En vous remerciant pour votre message ! L'équipe Ecigplanete
Y
Yannick T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/06/2024
bien
F
Florence G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/06/2024
Très bien.
S
Sandra P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/06/2024
Le site est bien ainsi que les promotions
A
Alexandra O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/06/2024
Délais de livraison un peu long
M
Myriam Q.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/06/2024
Satisfaite
C
Christelle V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/06/2024
Livraison rapide mais le liquide Kipick a coulé, certainement lié à l’emballage (enveloppe cartonnée) inadapté
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Christelle, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant votre numéro de commande, la raison de votre demande avec des photos afin que ceux-ci puissent analyser la perte d'eliquide. En nous excusant encore pour le désagrément et en vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete
M
Marie-Martine K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/06/2024
Livraison rapide (lettre suivie), informations claires.
F
Frank L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/06/2024
Très bon site
N
Noah L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/06/2024
Deux des liquides ont fuits dans l’emballage
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Noah, Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant votre numéro de commande, la raison de votre demande et accompagné de photos si possible ! En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre message ! L'équipe Ecigplanete
A
Anouck B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/06/2024
Pas déçu de ma commande, le seul bémol est que j aurais souhaité 0% de nicotine pour le Classic British de Savourea mais ce n’est pas proposé ?!
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Anouck ! Malheureusement, nous ne proposons pas le classic british de savourea sans nicotine. Néanmoins, nous prenons en compte votre commentaire que nous allons transmettre au service compétent ! En vous remerciant pour votre commentaire et les 4 étoiles et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete
C
Christel H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/06/2024
Très bon site, fiable et rapide dans les livraisons.
Seul bémol, l’indisponibilité trop souvent constatée des produits de la marque Roykin.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Christel, Tout d'abord, un grand merci pour votre commentaire et les 4 étoiles ! Néanmoins, pouvez-vous nous communiquer précisément les références de la marque Roykin que vous souhaitez voir dans notre catalogue ? En vous remerciant pour votre message ! L'équipe Ecigplanete
F
Fabrice L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/06/2024
Rapide et efficace, colis bien emballé !
W
Walter D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/06/2024
J’ai reçu un clearomiseur avec un défaut d’usinage , le SAV est complètement incompétent , plus de nouvelles depuis 2 jours …
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Walter, Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Néanmoins, nous relançons votre dossier auprès du service compétent, ceux-ci devraient revenir vers vous dans les meilleurs délais. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
C
Claude S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/06/2024
Bien
N
Nathalie D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/06/2024
Large gamme de produits et matériels
V
Valerie R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/06/2024
Toujours parfait, 1 service client hyper réactif au question.
A
Amelie G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/06/2024
Bonjour je suis pas contente je n’est jamais reçu mon colis je vous demande de l’aide car on me dit qu’il a était livré et personne ne me répond !
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Amélie, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. Néanmoins, sachez que votre lien de suivi que votre colis a bel et bien été livré : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=6A42519207945. Autrement, vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@ecgiplanete.com en communiquant la raison de votre demande et votre numéro de commande afin que votre dossier soit traité dans les meilleurs délais. En vous remerciant pour votre message et encore toutes nos excuses pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. L'équipe Ecigplanete
T
Tatiana N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/06/2024
envoi rapide mais le churosso était défectueux et tout le liquide s'est renverser , bref j'aimerai au moins la moitié du prix de ce e-liquide rembourser en avoir car juste utiliser 5ml sur 100ml
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Tatiana, Nous sommes navrés d'apprendre pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Toutefois, dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant votre numéro de commande et la raison de votre demande accompagnés de photos. Ceux-ci se chargeront d'analyser votre situation et reviendront vers vous dans les meilleurs délais. En vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete
B
Bellal M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/06/2024
Au top comme d'hab
M
Martine D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/06/2024
Bonjour
La base à couler dans le colis
Bonne journée
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Martine, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté ! Dans ce genre de situation, nous vous invitons à connecter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant votre numéro de commande, la raison de votre demande, la référence de la base qui a coulé et des photos si possible afin que notre service client puisse constater la perte. En vous remerciant pour votre message ! L'équipe Ecigplanete
P
Philippe C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/06/2024
Bien et compétitif dans l'ensemble, on aimerait que les reductions pour volume >= 10 commandé s'appliquent quand on dépareille le taux de nicotine comme le fait la concurrence.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Philippe, Merci pour les 4 étoiles, mais également pour votre avis constructif ! C'est la raison pour laquelle, nous transmettons votre suggestion au service concerné ! En vous souhaitant une agréable journée. L'équipe Ecigplanete
P
Patricia R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/06/2024
R.A S
M
Maxime C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/06/2024
Bonjour je suis extrêmement déçu je ne recommande pas du tout car le service n'est pas correct j'ai effectué une commande que je n'ai pas reçu. Et je n'ai aucun dédommagement en retour.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Maxime; Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande et comprenons votre frustration. Nous relançons le dossier auprès du service concerné. Toutefois, en guise de geste commercial, nous vous offrons une remise sur votre prochaine commande. Merci de nous contacter pour en bénéficier. En nous excusant encore pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. L'équipe Ecigplanete
S
Said J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/06/2024
Bonjour
On nius dit pas qu il n y a pas de nicotine et qu il faut ajouter des booster c est une collegue qui me l a dit
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Said, En effet, tous les eliquides de plus de 10 ml ne peuvent contenir de la nicotine en direction de la directive européenne sur les produits du tabac et de ses produits dérivés. En effet, celle-ci interdit la présence de nicotine dans les tous contenants de plus de 10 ml. C'est la raison pour laquelle nous vous mettons à votre disposition des boosters de nicotine si vous optez pour un eliquide 50 ml afin que vous puissiez avoir un taux de nicotine de 3 ou de 6 mg. Il vous suffit d'en ajouter un voire deux au sein de la fiole puis de secouer le flacon afin d'obtenir un rendu homogène prêt à vapoter ! En vous remerciant de votre compréhension et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete
L
Lazaro H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/06/2024
Sur leur site dans la recherche j'ai marqué sel
de nicotine et au final ça m'a mis des boost de nicotine très déçu de leur système
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Lazaro, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. Néanmoins vous trouverez cette rubrique dans "eliquides" puis sel de nicotine. Voici le lien : https://www.ecigplanete.com/fr/1291-sel-de-nicotine En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe Ecigplanete
N
Nicolas G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/06/2024
Commande passée le lundi matin à 09h, prise en compte que le lendemain par ecigplanet, puis prise en compte 2 jours plus tard par la poste... Bref on est loin du livré le lendemain ! Mais c'est pas bien grave :)
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Nicolas, Merci pour les 4 étoiles ! En ce qui concerne le traitement de votre commande, sachez que celles effectuées le lundi ne sont pas expédiées le jour-même étant donné que celles du week-end passent en priorité ! Et une fois les colis remis aux transporteurs, nous ne pouvons malheureusement plus intervenir directement sur le délai et le processus de livraison En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete
I
Isabelle V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/06/2024
Rien à redire si ce n'est que heureusement qu'il y a la remise car ce serait plus chère quand boutique VAP
K
Kimberley M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/06/2024
Plutôt satisfaite réception de la commande rapide
C
Claudia P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/06/2024
Reception de la commande super rapide . Choix dans les liquides.
M
Marc T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/06/2024
La date de la livraison ne m’a pas été communiqué et le new packaging reste plus fragile que l’ancien
D
David S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/06/2024
Livraison très rapide , colis mal emballé reçu ouvert pour mais deux dernières commandes et la base qui a légèrement couler heureusement tous les articles sont présents sinon expédition rapide avec un très bon rapport qualité prix .
Réponse de Ecigplanete
Bonjour David, Tout d'abord, un grand merci pour les 4 étoiles ainsi que pour votre avis constructif. Nous transmettons votre commentaire au service concerné afin qu'ils puissent faire le nécessaire concernant l'emballage des commandes. En vous souhaitant une agréable journée. L'équipe Ecigplanete
R
Romuald C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/06/2024
Rien à dire
C
Céline D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/06/2024
Pas de réponse service client
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Céline, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant votre demande. A ce jour le classic FR5 d'Alfaliquid est à nouveau disponible à tous les taux de nicotine (0 mg, 3 mg, 6mg, 12 mg, 16 mg, 19.6 mg). En nous excusant encore pour la frustration occasionnée et en vous souhaitant une agréable journée. L'équipe Ecigplanete
A
Arnaud D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/05/2024
Première commande, aucun problème, délais de livraison respecté et produits conforme.
Deuxième commande, je ne l'ai toujours pas reçu.
La commande a été faite le 30/05, la livraison par Colissimo s'est avéré infructueuse le 01/06, le facteur ne trouvant pas ma boite aux lettres, d'après Colissimo. Le colis a été renvoyé directement à l'expéditeur.
Suite à ma réclamation auprès de Colissimo, aucune solution ne m'a été apportée, ni venant de Colissimo ni venant du site.
Mon adresse étant strictement la même que lors de la première livraison, c'est incompréhensible.
Le service client depuis me balade en demandant d'attendre que le retour soit arrivé à leur locaux, suite à mon mail du 03/06 et ma relance le 05/06, qui s'est soldé par l'attente du retour sur leur réclamation d'ici la fin de semaine.
Sans nouvelle depuis, je relance une troisième fois le 12/06 et le service client me renvoie à lundi prochain au plus tard, toujours dans l'attente de savoir où se trouve le colis.
Je suis très mécontent, ma commande a bien été encaissé et l'attente se fait longue, surtout qu'aucun contact n'est fait de leur part pour me tenir au courant de l'avancé de la résolution du problème.
Par ailleurs aucune option alternative à une attente passive ne m'a été proposé, le renvoi d'un colis identique m'a été refusé, j'ai du mal à comprendre qu'on laisse le client lésé alors que le problème est logistique.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Arnaud, Nous vous remercions pour votre message et nous comprenons parfaitement votre frustration concernant la situation de votre commande. Nous tenons à nous excuser pour les désagréments que cela a pu causer et pour le manque de communication de notre part. Après avoir pris contact avec Colissimo, il s'avère qu'il y a eu une anomalie lors de la livraison de votre colis. Selon les informations fournies par Colissimo, le facteur n'a pas pu localiser votre boîte aux lettres, ce qui a entraîné le retour du colis à notre entrepôt. Nous comprenons que cette situation est incompréhensible, surtout en tenant compte de la réussite de votre première commande. Nous avons lancé une réclamation auprès de Colissimo et nous attendons leur réponse d'ici lundi 17 juin. En attendant, nous avons pris les mesures suivantes pour vous apporter une solution rapide : Suivi du Retour du Colis : Nous surveillons activement le retour de votre colis à notre entrepôt. Dès réception, nous vous enverrons immédiatement un nouvel exemplaire de votre commande, sans frais supplémentaires. Contact Direct : Pour éviter tout délai supplémentaire, nous vous proposons de suivre votre dossier de près. Vous pouvez nous contacter directement à 09 74 99 33 48 pour toute question ou mise à jour. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée et nous vous assurons que nous faisons tout notre possible pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. L'équipe Ecigplanete
M
Mehdi J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/06/2024
Il y a tellement de choix sur le site que il est difficile de choisir et de trouver les produits qui correspond a l'achat que l ok souhaite faire je m'explique j ai acheter une cigarette vaporesso luxe xr mais sa été une vrai galére pour choisir tellement il y a des choix en suite il manque des explications pour savoir qu'elle liquide il faut mettre dedans et les accessoires indispensables a la cigarette électronique il faut les chercher dans tout ses choix il faudrait mettre des recommandations sur le site qui correspond avec les cigarette électronique que on acheter pour les e liquide et pour les accessoires ses dommage aussi de avoir des frais de livraison si haut juste pour la Belgique et la couleur blanche est pas vraiment blanche comme sur la photos elle est beiche mais on vois directement que ses de la qualiter elle fonctionne super bien je regrette pas mon achats merci
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Medhi, Tout d'abord, un grand merci pour le 4 étoiles et votre avis constructif ! Etant donné la diversité des besoins et des désirs des vapoteurs, nous nous devons de proposer un large choix de produits Concernant le pod Luxe XR Max, il est indiqué sur la fiche produit en rouge " Afin d'éviter les fuites, nous recommandons l'utilisations d'e-liquides avec un taux de VG supérieur ou égal à 70% pour les résistance en 0.15 ohm, 0.2 ohm, 0.3 ohm et 0.4 ohm. Concernant les autres résistances, optez pour des e-liquides avec un taux de VG supérieur ou égal à 50%." Quant aux accessoires, ceux-ci sont directement suggérés sous le texte et l'image, sous " produits associés" plus précisément où vous retrouverez les cartouches ainsi que les résistances compatibles avec le pod. Ainsi, en cliquant sur l'une des cartouches ou sur les résistances GTX compatibles avec la luxe XR Max, vous obtiendrez tous les détails (type d'inhalation, plage de puissance à utiliser. Pour davantage d'informations, voici un article sur la puissance à utiliser en fonction de votre cigarette électronique : https://www.ecigplanete.com/fr/blog/quelle-puissance-resistance-n206 un article à propos du choix d'eliquide : https://www.ecigplanete.com/fr/blog/comment-choisir-mon-e-liquide-pour-ma-cigarette-electronique--n151 En vous remerciant encore pour votre message et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete
C
Christiane M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/06/2024
Ayant plusieurs fois commandé sur ce site très satisfaite mais maintenant je vis en Sardaigne et le suivi n' est pas top.j attend ma commande peut être demain
L
Louis D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/06/2024
Produit défectueux et livraison lente
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Louis, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. Néanmoins, nous tenons à vous rappeler que vous avez finalisé votre commande le 06 juin à 18h03 et celle-ci a été préparée et expédiée le lendemain. Sachez que le délai de livraison vers la Belgique est fatalement plus long, de 3 à 8 jours plus précisément. Toutefois, étant donné que vous avez reçu votre colis le 11 juin selon les informations de notre transporteur partenaire Colissimo, le délai de livraison a été amplement respecté puisque vous avez reçu votre colis en 4 jours. En vous remerciant de votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
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