Ecigplanete propose un catalogue riche avec un grand choix de liquides et de produits vape, et les clients apprécient les tarifs compétitifs et les offres régulières qui rendent l’achat attractif. La rapidité est une constante affirmée: expédition et livraison rapides, colis reçus dans les délais et en bon état, avec des envois soignés. Le service client et le professionnalisme sont mentionnés comme des points forts, avec des commandes faciles, une navigation fluide et une fidélisation ressentie par les clientes au fil des années. La valeur qualité-prix est récurrente, les produits livrés conformes et le rapport qualité-prix jugé imbattable.
Bien et compétitif dans l'ensemble, on aimerait que les reductions pour volume >= 10 commandé s'appliquent quand on dépareille le taux de nicotine comme le fait la concurrence.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Philippe, Merci pour les 4 étoiles, mais également pour votre avis constructif ! C'est la raison pour laquelle, nous transmettons votre suggestion au service concerné ! En vous souhaitant une agréable journée. L'équipe Ecigplanete
P
Patricia R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/06/2024
R.A S
M
Maxime C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/06/2024
Bonjour je suis extrêmement déçu je ne recommande pas du tout car le service n'est pas correct j'ai effectué une commande que je n'ai pas reçu. Et je n'ai aucun dédommagement en retour.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Maxime; Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande et comprenons votre frustration. Nous relançons le dossier auprès du service concerné. Toutefois, en guise de geste commercial, nous vous offrons une remise sur votre prochaine commande. Merci de nous contacter pour en bénéficier. En nous excusant encore pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. L'équipe Ecigplanete
S
Said J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/06/2024
Bonjour
On nius dit pas qu il n y a pas de nicotine et qu il faut ajouter des booster c est une collegue qui me l a dit
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Said, En effet, tous les eliquides de plus de 10 ml ne peuvent contenir de la nicotine en direction de la directive européenne sur les produits du tabac et de ses produits dérivés. En effet, celle-ci interdit la présence de nicotine dans les tous contenants de plus de 10 ml. C'est la raison pour laquelle nous vous mettons à votre disposition des boosters de nicotine si vous optez pour un eliquide 50 ml afin que vous puissiez avoir un taux de nicotine de 3 ou de 6 mg. Il vous suffit d'en ajouter un voire deux au sein de la fiole puis de secouer le flacon afin d'obtenir un rendu homogène prêt à vapoter ! En vous remerciant de votre compréhension et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete
L
Lazaro H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/06/2024
Sur leur site dans la recherche j'ai marqué sel
de nicotine et au final ça m'a mis des boost de nicotine très déçu de leur système
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Lazaro, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. Néanmoins vous trouverez cette rubrique dans "eliquides" puis sel de nicotine. Voici le lien : https://www.ecigplanete.com/fr/1291-sel-de-nicotine En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe Ecigplanete
N
Nicolas G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/06/2024
Commande passée le lundi matin à 09h, prise en compte que le lendemain par ecigplanet, puis prise en compte 2 jours plus tard par la poste... Bref on est loin du livré le lendemain ! Mais c'est pas bien grave :)
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Nicolas, Merci pour les 4 étoiles ! En ce qui concerne le traitement de votre commande, sachez que celles effectuées le lundi ne sont pas expédiées le jour-même étant donné que celles du week-end passent en priorité ! Et une fois les colis remis aux transporteurs, nous ne pouvons malheureusement plus intervenir directement sur le délai et le processus de livraison En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete
I
Isabelle V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/06/2024
Rien à redire si ce n'est que heureusement qu'il y a la remise car ce serait plus chère quand boutique VAP
K
Kimberley M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/06/2024
Plutôt satisfaite réception de la commande rapide
C
Claudia P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/06/2024
Reception de la commande super rapide . Choix dans les liquides.
M
Marc T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/06/2024
La date de la livraison ne m’a pas été communiqué et le new packaging reste plus fragile que l’ancien
D
David S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/06/2024
Livraison très rapide , colis mal emballé reçu ouvert pour mais deux dernières commandes et la base qui a légèrement couler heureusement tous les articles sont présents sinon expédition rapide avec un très bon rapport qualité prix .
Réponse de Ecigplanete
Bonjour David, Tout d'abord, un grand merci pour les 4 étoiles ainsi que pour votre avis constructif. Nous transmettons votre commentaire au service concerné afin qu'ils puissent faire le nécessaire concernant l'emballage des commandes. En vous souhaitant une agréable journée. L'équipe Ecigplanete
R
Romuald C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/06/2024
Rien à dire
C
Céline D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/06/2024
Pas de réponse service client
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Céline, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant votre demande. A ce jour le classic FR5 d'Alfaliquid est à nouveau disponible à tous les taux de nicotine (0 mg, 3 mg, 6mg, 12 mg, 16 mg, 19.6 mg). En nous excusant encore pour la frustration occasionnée et en vous souhaitant une agréable journée. L'équipe Ecigplanete
A
Arnaud D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/05/2024
Première commande, aucun problème, délais de livraison respecté et produits conforme.
Deuxième commande, je ne l'ai toujours pas reçu.
La commande a été faite le 30/05, la livraison par Colissimo s'est avéré infructueuse le 01/06, le facteur ne trouvant pas ma boite aux lettres, d'après Colissimo. Le colis a été renvoyé directement à l'expéditeur.
Suite à ma réclamation auprès de Colissimo, aucune solution ne m'a été apportée, ni venant de Colissimo ni venant du site.
Mon adresse étant strictement la même que lors de la première livraison, c'est incompréhensible.
Le service client depuis me balade en demandant d'attendre que le retour soit arrivé à leur locaux, suite à mon mail du 03/06 et ma relance le 05/06, qui s'est soldé par l'attente du retour sur leur réclamation d'ici la fin de semaine.
Sans nouvelle depuis, je relance une troisième fois le 12/06 et le service client me renvoie à lundi prochain au plus tard, toujours dans l'attente de savoir où se trouve le colis.
Je suis très mécontent, ma commande a bien été encaissé et l'attente se fait longue, surtout qu'aucun contact n'est fait de leur part pour me tenir au courant de l'avancé de la résolution du problème.
Par ailleurs aucune option alternative à une attente passive ne m'a été proposé, le renvoi d'un colis identique m'a été refusé, j'ai du mal à comprendre qu'on laisse le client lésé alors que le problème est logistique.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Arnaud, Nous vous remercions pour votre message et nous comprenons parfaitement votre frustration concernant la situation de votre commande. Nous tenons à nous excuser pour les désagréments que cela a pu causer et pour le manque de communication de notre part. Après avoir pris contact avec Colissimo, il s'avère qu'il y a eu une anomalie lors de la livraison de votre colis. Selon les informations fournies par Colissimo, le facteur n'a pas pu localiser votre boîte aux lettres, ce qui a entraîné le retour du colis à notre entrepôt. Nous comprenons que cette situation est incompréhensible, surtout en tenant compte de la réussite de votre première commande. Nous avons lancé une réclamation auprès de Colissimo et nous attendons leur réponse d'ici lundi 17 juin. En attendant, nous avons pris les mesures suivantes pour vous apporter une solution rapide : Suivi du Retour du Colis : Nous surveillons activement le retour de votre colis à notre entrepôt. Dès réception, nous vous enverrons immédiatement un nouvel exemplaire de votre commande, sans frais supplémentaires. Contact Direct : Pour éviter tout délai supplémentaire, nous vous proposons de suivre votre dossier de près. Vous pouvez nous contacter directement à 09 74 99 33 48 pour toute question ou mise à jour. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée et nous vous assurons que nous faisons tout notre possible pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. L'équipe Ecigplanete
M
Mehdi J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/06/2024
Il y a tellement de choix sur le site que il est difficile de choisir et de trouver les produits qui correspond a l'achat que l ok souhaite faire je m'explique j ai acheter une cigarette vaporesso luxe xr mais sa été une vrai galére pour choisir tellement il y a des choix en suite il manque des explications pour savoir qu'elle liquide il faut mettre dedans et les accessoires indispensables a la cigarette électronique il faut les chercher dans tout ses choix il faudrait mettre des recommandations sur le site qui correspond avec les cigarette électronique que on acheter pour les e liquide et pour les accessoires ses dommage aussi de avoir des frais de livraison si haut juste pour la Belgique et la couleur blanche est pas vraiment blanche comme sur la photos elle est beiche mais on vois directement que ses de la qualiter elle fonctionne super bien je regrette pas mon achats merci
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Medhi, Tout d'abord, un grand merci pour le 4 étoiles et votre avis constructif ! Etant donné la diversité des besoins et des désirs des vapoteurs, nous nous devons de proposer un large choix de produits Concernant le pod Luxe XR Max, il est indiqué sur la fiche produit en rouge " Afin d'éviter les fuites, nous recommandons l'utilisations d'e-liquides avec un taux de VG supérieur ou égal à 70% pour les résistance en 0.15 ohm, 0.2 ohm, 0.3 ohm et 0.4 ohm. Concernant les autres résistances, optez pour des e-liquides avec un taux de VG supérieur ou égal à 50%." Quant aux accessoires, ceux-ci sont directement suggérés sous le texte et l'image, sous " produits associés" plus précisément où vous retrouverez les cartouches ainsi que les résistances compatibles avec le pod. Ainsi, en cliquant sur l'une des cartouches ou sur les résistances GTX compatibles avec la luxe XR Max, vous obtiendrez tous les détails (type d'inhalation, plage de puissance à utiliser. Pour davantage d'informations, voici un article sur la puissance à utiliser en fonction de votre cigarette électronique : https://www.ecigplanete.com/fr/blog/quelle-puissance-resistance-n206 un article à propos du choix d'eliquide : https://www.ecigplanete.com/fr/blog/comment-choisir-mon-e-liquide-pour-ma-cigarette-electronique--n151 En vous remerciant encore pour votre message et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete
C
Christiane M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/06/2024
Ayant plusieurs fois commandé sur ce site très satisfaite mais maintenant je vis en Sardaigne et le suivi n' est pas top.j attend ma commande peut être demain
L
Louis D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/06/2024
Produit défectueux et livraison lente
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Louis, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. Néanmoins, nous tenons à vous rappeler que vous avez finalisé votre commande le 06 juin à 18h03 et celle-ci a été préparée et expédiée le lendemain. Sachez que le délai de livraison vers la Belgique est fatalement plus long, de 3 à 8 jours plus précisément. Toutefois, étant donné que vous avez reçu votre colis le 11 juin selon les informations de notre transporteur partenaire Colissimo, le délai de livraison a été amplement respecté puisque vous avez reçu votre colis en 4 jours. En vous remerciant de votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
M
Marie Françoise S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/06/2024
La livraison est rapide et c est appréciable.
M
Marie Christine P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/06/2024
Livraison correct
S
Steven S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/06/2024
Très bon site
F
Fabrice C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/06/2024
Toujours content du sérieux, malheureusement le liquide liquide que je commande est tout le temps en rupture! Obligé de commander directement chez liqua
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Fabrice, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. Pouvez-vous nous communiquer la référence que vous souhaitez afin de transmettre l'information au service concerné ? En vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete
M
Michael W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/05/2024
Colis bien reçus mais la caisse toute déchirer dans un état lamentable
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Michael, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant votre numéro de commande, la raison de votre demande accompagnés de photos afin que ceux-ci puissent évaluer votre situation. En vous remerciant pour votre message et en espérant vous revoir sur notre site. L'équipe Ecigplanete
N
Nathalie J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/06/2024
La livraison à été un peu longue. Mais les produits au top
F
Florence D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/06/2024
envoi rapide, soigné mais obligé de faire 2 commande pour que mon code puisse passer, car il ne s'appliquait plus du tout lorsque j'y ajoutais des produit non éligibles
F
Florence D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/06/2024
envoi rapide, soigné mais obligé de faire 2 commande pour que mon code puisse passer, car il ne s'appliquait plus du tout lorsque j'y ajoutais des produit non éligibles
S
Stephane A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/06/2024
Je commande tous les mois chez eux mais la Livraison et moins rapide qu'avant
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Stéphane, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison de vos commandes. En effet, en raison du nombre de commandes qui ne cesse de croître, les délais de préparation et d'expédition des commandes ont été fatalement affecté et nous nous en excusons. Nous comprenons votre frustration et nous transmettons votre commentaire au service concerné afin de remédier à cette situation dans les meilleurs délais. En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une agréable jorunée. L'équipe Ecigplanete
Y
Yohan J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/06/2024
Très mauvais site, ils disent expédier le jour même si vous commandez avant 13h et c'est totalement faux , ils expédient le lendemain ou 2 jours après. Je ne suis pas le seul, énormément de personnes dans le même cas que moi sur les réseaux. Plusieurs signalements faits. Et je ne vous raconte pas le SAV.... Bref fuyez temps qu'il en est encore temps . En 8ans de vape c'est le 1er site que je fuis c'est dire qu'ils ont fait fort .. il y a d'excellents sites avec de grosses promos, qui n'ont pas des prix "gonflés" avant promo et qui eux respectent leurs engagements..
Il est certain que jamais je ne recommanderais chez eux !!!!
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Yohan, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. Néanmoins, comme dit précédemment, nous avons connu un nombre important de commandes en raison de la période promotionnelle qui a fatalement affecté les délais de préparation et d'expéditions de vos commandes. Vous avez passé commande le 4 juin à 12h 22, votre commande a été remis à la poste le 5 juin La poste a été un peu longue pour votre commande vous l'avez recu le samedi 8 juin https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=87000831240997T vous avez juste commande une cartouche.. dire qu'on est null de partout .. est un peu dure !!!! ecigplanete est le site le moins cher en France, nous avons le code moit-moit qui vous donnera 50% sur tous les liquides & arômes Ce code marche toute l'année, autant de fois que vous voulez ! vous ne trouverez pas moins cher sur les liquides & les arômes vous avez le parrainage qui donnera 10 euros au parrain et 5 euros au filleul et si vous avez facebook, vous pouvez avoir 10% sur toute la commande ! oui il y a des concurrents.. mais bien plus cher qu ecigplanete :) En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
S
Sabine B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/06/2024
Site rapide et fiable
C
Carine B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/06/2024
Commande exact à ma demande et délai de livraison corect cela fait plusieurs fois que je commande jamais déçu je recommanderai encore
Y
Yannick J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/06/2024
Étonnement de trouver a l'intérieur du colis les 2 boîtes OUVERTE???
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Yannick, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter directement notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com afin de leur faire part de votre situation en leur communiquant votre numéro de commande, la raison de votre demande accompagné de photos si possible. En vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete
S
Shadia B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/06/2024
Très déçue que vs proposez même à moitié prix des produits périmé ou ouvert.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Shadia, Nous vous rappelons que le produit que vous considérez comme périmé ne l'est en aucun cas. En effet, la fiche produit de " l'infusion CBD jeunesse éternelle" indique clairement une DLUO (Date Limite d'Utilisation Optimale), qui est à distinguer de la DLC (Date Limite de Consommation). En effet, la DLUO est synonyme de " A consommer de préférence" et signifie simplement qu'il est possible qu'il y ait un léger changement au niveau de la texture ou de la saveur, sans aucun effet sur le caractère consommable du produit. Etant donné que la DLUO de l'infusion est fixée au 30 janvier 2024 et indiquée sur notre site, vous aviez connaissance au moment de l'achat que la DLUO de l'infusion était passée et c'est la raison pour laquelle l'infusion était en promotion. Quant au caractère " ouvert" du produit, nous vous invitons à contacter directement notre service client par mail à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant votre numéro de commande, la raison de votre demande, accompagnés de photos afin que notre service client puisse analyser votre situation. En vous remerciant pour votre compréhension et votre message. L'équipe Ecigplanete
S
Semprini Y.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/05/2024
Article ne fonctionne pas et service après vente proche du nul jusqu'à présent
Je suis pourtant un client assidu
Dommage mais mauvaise experience
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Yves, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Néanmoins, selon les échanges, notre service client a essayé de vous aider en vous conseillant d'amorcer la résistance avant de vapoter, d'ajuster la puissance en fonction du taux PG/VG de votre eliquide. Par ailleurs, sur tous nos fiches produits de résistances, nous indiquons la plage de puissance optimale à utiliser ainsi que le rendu du tirage. Toutefois, si vous estimez que votre cigarette électronique est défectueuse, je réitère les propos de mes collègues qui vous ont envoyé le message suivant : " Bonjour, Il faudrait nous le retourner en SAV dans sa boite complète avec une copie de votre facture à Peexweb Chez trans BK 42 route de saint symphorien d'ozon 69800 saint priest A l'attention de l'equipe SAV Merci de joindre une note explicative sur le problème rencontré. Nous vous rembourserons les frais d'envoi à hauteur de 7€ si la cigarette est bien défectueuse Cordialement" En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
V
Valérie C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/05/2024
Rapide, efficace,
F
Farid M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/05/2024
Il fait très bien l'affaire en al-day..
Je trouve son gout de tabac blond assez puissant et doux à la fois.
Bon produit.
L
Luc G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/05/2024
Le point de livraison a été changé sans me demander
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Luc, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. En effet, une fois les colis remis aux transporteurs, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le processus et délai de livraison. Ainsi le changement de point de retrait relève de la responsabilité de Chronopost. Ceux-ci ont constaté que le point de retrait que vous avez sélectionné était indisponible et vous ont averti de ce changement. Néanmoins, nous comprenons votre frustration, bien que ceux-ci font également de leur mieux afin de que vous ayez votre colis. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
J
Jean-Luc G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/05/2024
Correspond à mes attentes
V
Vincent F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/05/2024
RAS !
J
Julie K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/05/2024
Le site est génial pour les personnes qui veulent arrêter de fumer c’est pas chère les produits sont de qualités la livraison est rapide le seul dommage c’est que je n’est pas trouver de pack complet (coffret avec la cigarette électronique dedans, des joints de rechange, la petite vitre et pleins d’autre chose pour la cigarette) pour un cadeaux c’est génial
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Julie, Nous vous remercions pour votre avis ! Néanmoins, sachez que nous proposons des packs cigarette électronique avec des eliquides https://www.ecigplanete.com/fr/2408-packs-de-cigarette-electronique En vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete
D
Dominique P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/05/2024
pas mal
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Dominique, Pouvez-vous nous en dire davantage afin que nous prenions connaissance des points sur lesquels nous devons nous améliorer ? En vous remerciant pour votre message ! L'équipe Ecigplanete
J
Jessie S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/05/2024
jusqu'ici rien à redire, hormis un certain délais de réponse suite à un soucis de matériel
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