Ecigplanete se distingue par une livraison ultra rapide et conforme à la description, avec des colis soignés et bien emballés qui rassurent immédiatement les clients. Les prix sont régulièrement décrits comme attractifs et défiant la concurrence, tout en offrant un grand choix de produits et des promotions avantageuses. Le service client et le SAV sont perçus comme efficaces et réactifs, jusqu’à résoudre rapidement les erreurs et assurer une livraison dans les délais. Enfin, la constance du site est affirmée par des commandes répétées et des expériences globalement positives sur la qualité des produits et la fiabilité du service.
Bonjour Kassa, Nous sommes navrés d'apprendre que votre cigarette électronique Vaporesso ne fonctionne pas. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter directement notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en leur communiquant votre numéro de commande et la raison de votre demande. Vous pouvez également nous joindre par téléphone au 09 74 99 33 48. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete
S
Sebastien F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/07/2024
Dommage que tout les vapo ne sont pas avec ou sans nicotine
K
Katia V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/07/2024
Arrivé assez vite .. mais je les trouve un peu petit..
S
Stéphane O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/07/2024
Bien
C
Cecilia B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/07/2024
J ai commandé 2 lots de 5 flacons de 100 ml un est arrivé cassé il fuyait par le bouchon c'est la première fois que ça m arrive malgré plusieurs commandes
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Cecilia, Nous sommes navrés d'apprendre pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant votre numéro de commande, la raison de votre demande et des photos qui permettront à notre équipe d'évaluer la perte d'eliquide. Ceux-ci reviendront vers vous dans les meilleurs délais. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete
M
Mohamed R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/07/2024
Prise en compte rapide livraison dans les temps masi l’emballage doit être revu
B
Benjamin D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/07/2024
J'enlève une étoile, parce que l'histoire se répète, dans mon avant-dernière commande un accu n'avait pas de boitier de protection, il était dans une boîte en carton protégé d'une pochette plastique à bulles.
Cette fois, l'un des trois accus dans son boîtier plastique n'avait pas de couvercle, mais était protégé par une petite pochette à bulles individuelle.
Ce n'est donc pas par hasard que j'avais également commandé une boîte de rangement pour accus, que je vous conseille parce que celles fournies ont leurs couvercles qui s'en vont pour un rien.
À part ça, tous étaient bien emballés, et la livraison rapide.
Et les prix alignés ou plus bas que la concurrence.
P
Payan A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/07/2024
dommage que vous n'ayez pas ce produit en 6mg.....
T
Thomas J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/06/2024
Un matériel défectueux
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Thomas, Nous sommes navrés d'apprendre pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Etant donné que vous nous avez déjà retourné le matériel, nous relançons votre dossier auprès du service compétent qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée. L'équipe Ecigplanete
C
Cécile Z.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/07/2024
Jai reçu ma commande assez rapidement. Commande de 20 emballages mais de 19 produits. En effet, un emballage était vide. J'ai fait une réclamation, on m'a demandé une photo. Je suis partie en vacances entre temps, je n'ai donc pas pu envoyer de photo. De plus, je ne vois pas trop l'intérêt... Surtout que ça fait des années que je commande sur ce site. J'ai donc répondu que ce n'était pas possible et depuis, j'attends une réponse (ça fait environ 10 jours...).
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Cécile, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Nous allons relancer votre dossier auprès du service compétent qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée. L'équipe Ecigplanete
F
François A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/07/2024
Très déçu goût de brûlé avec une des cartouches .
Réponse de Ecigplanete
Bonjour François, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter directement notre service client par mail à l'adresse contact@ecigplanete.com en prenant soin de leur communiquer votre numéro de commande et la raison de votre demande. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre message. L'équipê Ecigplanete
H
Houssem A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/07/2024
Rapide livraison
F
Francis V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/07/2024
Délai de livraison très long
Cde du 5 juillet, reçue le 12 juillet !!!
J
Julien G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/07/2024
Délai de livraison non respecté
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Julien, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison. Néanmoins, nous tenons à vous rappeler que vous avez commandé le vendredi 5 juillet après 13h et c'est la raison pour laquelle votre commande n'a pu être préparée et expédiée que le lundi 8 juillet étant donné que nous n'expédions pas les commandes le jour-même après 13h et que nos équipes n'opèrent pas le week-end. Par ailleurs, sachez qu'une fois els colis remis à nos transporteurs partenaires, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le processus et le délai de livraison. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. Bien que nous comprenons l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards surtout en période estivale. Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre colis, nous vous encourageons à contacter directement Colissimo en utilisant les informations de suivi fournies. En effet, ceux-ci seront en mesure de vous fournir des mises à jour sur l'état de la livraison et vous aider à résoudre tout problème éventuel. En vous remerciant pour votre compréhension et nous excusant encore pour la gêne occasionnée. L'équipe Ecigplanete
S
Souhaieb C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/07/2024
.RAS
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Souhaieb, Pouvez-vous nous en dire davantage votre commentaire et les 2 étoiles ? En vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete
N
Nicolas A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/07/2024
Site clair et précis, commande reçue rapidement
N
Nordine G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2024
Impossible de joindre le service client au téléphone, pas évident de faire savoir ce qui ne va pas et de négocier un retour dans ces conditions pour moi...
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Nordine, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant l'accès à notre service client par téléphone. Néanmoins, vous pouvez les contacter par mail à l'adresse contact@ecigplanete.com, en prenant soin de leur communiquer votre numéro de commande et la raison de votre demande. En vous remerciant pour votre compréhension et en nous excusant pour la gêne occasionnée. L'équipe Ecigplanete
A
Anthony P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/07/2024
Commande bien reçue et conforme , 5 liquides grands formats commandés , un échantillons offert, on aurait préféré un liquide plus grand au vue de la commande
E
Emmanuel B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/07/2024
Préparation et délai de livraison bien trop long.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Emmanuel, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison. Toutefois, nous tenons à vous rappeler que vous avez commandé le samedi 6 juillet, c'est la raison pour laquelle votre commande n'a pu être préparée et expédiée que le lundi 8 juillet étant donné que nos équipes n'opèrent pas les week-ends. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
N
Nadine T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/07/2024
bien
M
Mohamed R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/07/2024
Envoie rapide produit de qualité mais j’ai pas apprécié l’emballage
L
Lilian G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/07/2024
Commande reçue avec un flacon ouvert. Vidéo de l’ouverture avec preuves envoyée au service clients qui n’a pas daigné me répondre.
4 étoiles sur 4 pour la qualité des produits
0 sur 1 pour l’emballage et
-1 pour le service après ventes.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Lilian, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Néanmoins, nous tenons à vous dire que votre message concernant le flacon a bien été pris en compte par notre service client. Celui-ci reviendra vers vous dans les meilleurs délais étant donné que vous nous avez contacté le 11 juillet. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension?. L'équipe Ecigplanete
K
Karim G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/07/2024
Les délais d'expédition ne sont malheureusement pas toujours respectés et quelques ruptures de stocks ces derniers temps.
Mais les prix sont attractifs.
C
Corinne V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/07/2024
Bon site
S
Sandrine B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/07/2024
La menthe douce de chez ma vap n'est plus proposée sur votre site. Dommage de ne pas en avoir été informée que cette marque serai prochainement arrêtée .
J ai donc tenté de vous joindre par tel puis par mail pour connaître un produit de remplacement similaire. (Goût).
N ayant pas été recontacté j ai du rappeler et pour obtenir une conseillère j'ai squizé le robot en répondant aux questions afin d'obtenir 1 personne.
La personne n'a pas été capable de me conseiller sur un produit équivalent ou proche, me conseille menthe roykin.
Je suis très déçue le goût et tarifs sont loin du précédent produit. Très déçue et plutôt mécontente. Merci de penser à informer vos anciens clients qui commandent SEULEMENT ce produit avant rupture quel qu'en soit les raisons de l'arrêt de commercialisation et d être en mesure le conseiller un produit "proche" goût et tarifs.
Ou est la fidélisation clients ?
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Sandrine, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant l'arrêt de la marque Ma Vap Bio. Nous avions communiqué sur cette cessation il y a plusieurs mois via nos newsletters, et il est possible que notre message ait été dirigé vers vos spams. Concernant votre demande de remplacement, nous vous avons initialement recommandé l'eliquide menthe douce de Roykin, mais nous comprenons qu'il ne correspond pas à vos attentes. Nous pouvons également vous suggérer les produits suivants, qui pourraient mieux répondre à vos besoins : - Menthe d'Alfaliquid avec une légère note sucrée : https://www.ecigplanete.com/fr/alfaliquid-original-7030/160-menthe-alfaliquid.html - Pastille de menthe de Pulp : https://www.ecigplanete.com/fr/e-liquides-pulp/3894-e-liquide-la-pastille-de-menthe-10ml-pulp.html Concernant les tarifs, sachez que notre politique tarifaire dépend de celle pratiquée et souhaitée par nos fournisseurs. En tant que site e-commerce, nous n'avons pas la possibilité de les modifier directement. Cependant, pour vous offrir une expérience d'achat avantageuse, nous vous rappelons que le code promo MOIT-MOIT, qui vous offre 50 % de réduction, est également valable sur ces références. Nous espérons que ces suggestions vous conviendront et que vous trouverez satisfaction parmi nos produits. L'équipe Ecigplanete
J
Jean J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/07/2024
Bien
Y
Yacin D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/07/2024
Bien sûr certains produits
A
Armelle L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/07/2024
delai de livraison trop long
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Armelle, Bien que nous soyons navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison, nous vous rappelons que vous commandé le samedi 6 juillet, votre commande a été préparée et expédiée le 8 juillet. Par ailleurs, sachez qu'une fois les colis remis aux transporteurs, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le processus et le délai de livraison. En effet, à ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. Même si nous comprenons l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards surtout en période estivale. Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre colis, nous vous encourageons à contacter directement Colissimo en utilisant les informations de suivi fournies. En effet, ceux-ci seront en mesure de vous fournir des mises à jour sur l'état de la livraison et vous aider à résoudre tout problème éventuel. Bien que nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service concerné. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
P
Patrick L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/07/2024
correct
K
Kouakou Serge A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/07/2024
Commande expédier tardivement pas top
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Serge, Bien que nous soyons navrés d'apprendre votre insatisfaction, nous vous rappelons que vous avez commandé le vendredi 5 juillet à 20h23. C'est la raison pour laquelle votre commande a été préparée et expédiée le lundi 8 juillet. Par ailleurs, une fois les colis remis à nos transporteurs partenaires, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le processus et le délai de livraison. Néanmoins, les délais de livraison annoncés par Colissimo sont de 48h à 72h ouvrables et en recevant votre colis le 11 juillet, Colissimo a amplement respecté ses engagements. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
L
Lisa A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/07/2024
Très bien
S
Sebastien O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/06/2024
Envoie rapide mais problème de livraison avec la poste
E
Emeric D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/06/2024
Correct
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Emeric, Pouvez-vous nous en dire davantage sur les raisons pour lesquelles vous avez posté ce commentaire ainsi que les deux étoiles ? L'équipe Ecigplanete
A
Alexandra S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/06/2024
Rien a voir avec la photo de la ecigarete que j'ai commander déçue++++ je ne recommanderais plus
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Alexandra, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter notre service client par mail à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant votre numéro de commande, la raison de votre demande accompagné de photos. Ceux-ci se chargeront votre dossier avant de revenir vers vous dans les meilleurs délais. En vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete
K
Karim A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/07/2024
Bonjour,5 flacons sur 10 ont été dévissés la bague de sécurité en plastique et arraché.les niveaux dans les flacons ont baissé de 10ml en moyennes c est tous des flacons de 50ml c est la première fois très déçue de ecigplanete
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Karim, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré ! Dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter directement notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant votre numéro de commande, la raison de votre demande dans l'objet accompagné de photos. En effet, cela permettra à notre service client d'évaluer la quantité perdue, avant de revenir vers vous dans les meilleurs délais. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete
D
Daniel D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/04/2024
J aimerai récupère les vaps que vous n avez demandé à tester
N
Nadia B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/07/2024
Choix large tout, en fonction des goûts et des addictions vous êtes a peu près sur de trouver votre petit plaisir.
Je reproche cependant que la fidélité client ne soit récompensée que par le biais de bons de réduction d’un montant dérisoire. Cliente depuis environ plus de 4 ans avec des commandes régulières, on pourrait s’attendre à plus d’efforts commercialement parlant, raison pour laquelle je n’ai mis que 4. Ceci dit les prix restent compétitifs.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Tout d'abord, un grand merci pour votre avis positif ! Néanmoins, nous prenons en compte votre commentaire que nous transmettons au service compétent afin d'améliorer votre expérience sur notre site, en plus du code MOIT-MOIT qui vous offre 50 % de réduction sur les eliquides et les arômes ! En vous remerciant pour votre message et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete
S
Sylvie M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/06/2024
Livraison rapide et bon qualité prix
M
Madly F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/06/2024
Toujours correct livraison dans les temps
Cependant je trouve dommage de pas avoir un petit cadeau dans les commandes je commandes régulièrement maintenant depuis 1 an et demi et jamais eu un petit goût à goûter ou autre
F
Florence F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2024
Un produit à couler dans l'emballage
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Florence, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter directement notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant votre numéro de commande, la raison de votre demande et des photos si possible. En effet, cela permettra à notre service d'évaluer la quantité perdue, avant de revenir vers vous dans les meilleurs délais. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete
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