Ecigplanete se distingue par une livraison ultra rapide et conforme à la description, avec des colis soignés et bien emballés qui rassurent immédiatement les clients. Les prix sont régulièrement décrits comme attractifs et défiant la concurrence, tout en offrant un grand choix de produits et des promotions avantageuses. Le service client et le SAV sont perçus comme efficaces et réactifs, jusqu’à résoudre rapidement les erreurs et assurer une livraison dans les délais. Enfin, la constance du site est affirmée par des commandes répétées et des expériences globalement positives sur la qualité des produits et la fiabilité du service.
SAV décevant suite à réception du produit endommagé : mail m'indiquant de retourner le colis à mes frais, pas d'indications sur les délais, ni sur une éventuelle prise en charge ou échange. Très déçu.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Rémi, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant notre service client. Néanmoins, nous vous rappelons qu'en cas de suspicion de produit défectueux, vous pouvez nous l'envoyer à vos frais. Une fois réceptionné, notre équipe compétente se chargera d'inspecter le matériel. Si celui-ci est réellement défectueux, alors celle-ci reviendra vers vous en vous proposant soit un avoir, un remboursement total ou un échange du produit. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
M
Mickael B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/07/2024
Soucis avec une boîte de résistances, vapoteur depuis plus de 10 ans, on me dit que j utilise mal ma box et que c est de ma faute que les rez crament en 5 min! Dialogue de sourd,impossible pour eux que les rez soient défectueuses .......... 1ere et dernière commande sur ce site.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Mickael, Nous venons de voir que vous avez crée un autre compte, nous sommes contents de voir que vous avez repassé commande L'équipe Ecigplanete
R
Robin B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/08/2024
Les promotions sont intéressantes
H
Honoré M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/08/2024
Pleinement satisfait
X
Xavier S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/08/2024
Je met 3 car je suis content du service mais pas du système de parrainage qui est discriminatoire ! Je n ai droit à aucun bonus alors que j ai recommandé le site à des dizaines de personnes ! La prochaine fois je recommanderais un autre site sur lequel j ai droit à des bonus ;)
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant notre système de parrainage. Néanmoins, nous prenons en compte votre commentaire que nous transmettons au service compétent. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
B
Berenice B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/08/2024
Efficace
D
Dominique C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/08/2024
Commande arrivée avec un petit retard
I
Igor D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/07/2024
Prix sympa , produits ok et conformes , grands choix , légèrement long (bon période estivale + JO) commande le Lundi 29 juillet expédition Jeudi réception le Samedi 3 août
RAS sinon c'est un bon site pour les vapoteurs.
G
Giovanni M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/08/2024
Je mets 3 étoiles car la commande a mis une semaine à arriver.
C'est la plus grosse commande que j'ai effectué chez vous et la seule qui a mis du temps a être livrée.
Pour le reste tout est nickel.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Giovanni, Merci pour votre retour et pour la confiance que vous nous accordez. Nous sommes désolés d'apprendre que votre dernière commande a mis plus de temps à arriver que d'habitude, et nous comprenons parfaitement votre déception. En effet, le temps de préparation de votre commande a été plus long que prévu, et la période estivale combinée aux Jeux Olympiques a également causé des retards supplémentaires dans la livraison. Nous regrettons sincèrement cet inconvénient, surtout pour une commande aussi importante. Nous sommes ravis que le reste de votre expérience ait été positif, et nous espérons pouvoir vous offrir un service plus rapide lors de votre prochaine commande. En vous remerciant pour votre compréhension et votre fidélité. L'équipe Ecigplanete
A
Aurore C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/07/2024
Commande effectué le lundi expédié seulement le mercredi à 13h30, il faut modifier vos cgv pour la livraison car elle n'ai pas expédier le mardi avant 13 h. Cela fait trois que cela m'arrive pour avoir un produit 5 jours plus tard. Attention à vos publicités mensongères.
Cordialement
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Aurore, Nous sommes sincèrement navrés pour le retard de livraison de votre commande. En effet, la période estivale couplée aux Jeux Olympiques ont fatalement impactés les délais de livraison. Sans compter que nous avons connu un nombre élevé de commandes en parallèle qui a malheureusement affecté les délais de traitement. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la frustration occasionnée. En conséquence, nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service concerné. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
M
Marie-Laure G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/08/2024
C’est sérieux mais ça manque un peu d’info sur l’expedition. Le service téléphonique est inaccessible. Ce manque d’info et d’accessibilité aux conseils dissuade d’acheter autre chose que des produits auxquels nous sommes très habitués.
W
Wendy S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/08/2024
Une semaine pour livraison a la Belgique
B
Breysse L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/08/2024
Dommage que l on ne puisse régler correctement le débit de vapeur
N
Nicole J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/07/2024
Délais de livraison un peu trop lent
F
Fred B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/07/2024
Très bien avec le code de réduction. Par contre le réapprovisionnement de certains produits est un peu long.
B
Bellal M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/07/2024
J'ai connu bien mieux chez ecigplanete
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre dernière expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Chez Ecigplanete, nous nous efforçons constamment d'offrir le meilleur service possible, et il est décevant de savoir que nous n'avons pas été à la hauteur cette fois-ci. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous aimerions comprendre ce qui n'a pas fonctionné afin de nous améliorer. N'hésitez pas à partager plus de détails pour que nous puissions y remédier. En vous remerciant pour votre fidélité et pour nous aider à nous améliorer. L'équipe Ecigplanete
B
Baligh N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/07/2024
Bien
C
Catherine N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/07/2024
Cliente depuis longtemps, je tiens a signaler que la livraison est vraiment trop longue
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Catherine, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison. Néanmoins, bien que nous comprenions votre frustration, nous tenons à vous rappeler que les délais de livraison ont été fatalement impactés par la période estivale, mais également par les Jeux Olympiques comme l'avait annoncé Colissimo. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
N
Nicolas M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/07/2024
En attente de la résolution du problème sur la commande numéro DLDXGLNUA.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément rencontré. Je transmets votre message au service concerné avant de revenir vers vous dans les meilleurs délais. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée. L'équipe Ecigplanete
A
Anne V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/07/2024
Bien
S
Sylviane C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/07/2024
Je trouve que les frais d'envoi sont trop élevé.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Sylviane, Nous sommes navrés d'apprendre insatisfaction concernant les frais d'envoi. Malheureusement, nous ne pouvons modifier les tarifs étant donné que nous sommes tributaires de nos partenaires. Néanmoins, vous pouvez toujours bénéficier de la livraison gratuite, de la France vers la Belgique, si vous effectuez une commande dont le montant est supérieur à 89 €. En espérant que cela ait pu vous aider, en vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une agréable journée. L'équipe Ecigplanete
Y
Yann P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/07/2024
Pas de réponses de votre part suite à deux messages envoyés
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Yann, Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Nous comprenons entièrement votre frustration et nous transmettons votre dossier au service concerné. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée. L'équipe Ecigplanete
P
Pascal G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/08/2024
reçu conforme et dans les temps
S
Sabine S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/08/2024
L attente est très longue il faut prévoir de faire la commende avent sinon obligé de se rendre chez le concurrent se qui me déplaît
M
Mike N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/08/2024
Une bouteille s’est ouverte durant la livraison, du coup j’ai perdu au moins 1/3 du produit
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Mike, Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter directement notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en leur communiquant votre numéro de commande, la raison de votre demande et la référence du produit qui a coulé. Ceux-ci se chargeront d'analyser votre situation et d'évaluer la quantité de produit perdu avant de revenir vers vous dans les meilleurs délais. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete
A
Angélique V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/07/2024
Sur le site , il est bien stipulé qu’une commande passée avant 13h est expédiée le jour sauf le lundi bien évidemment . Hors voilà déjà plusieurs commande où ma commande est expédiée plusieurs jours après malgré l’heure à laquelle elle est passé ! Je vais en sorte de commander pour avoir ma commande avant le week-end et à chaque fois elle n’est pas envoyé dans les temps ! Déçu de ce site !!!
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Angélique, Nous sommes désolés d'apprendre que vos récentes commandes n'ont pas été expédiées dans les délais attendus, malgré le fait que vous ayez passé commande avant 13h. Nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout lorsque vous faites en sorte de recevoir vos produits avant le week-end. Nous nous efforçons de respecter les délais d’expédition annoncés. Cependant, les délais de livraison ont été impactés par la période estivale et les Jeux Olympiques, ce qui a occasionné des retards inhabituels. Nous en sommes sincèrement désolés. Votre retour est important pour nous, et nous allons enquêter en interne pour comprendre ce qui s'est passé et pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Nous espérons que, malgré ces incidents, vous continuerez à nous faire confiance. Nous restons à votre disposition pour toute question ou pour vous assister lors de vos prochaines commandes. En vous remerciant pour votre compréhension et en nous excusant encore pour la gêne occasionnée. L'équipe Ecigplanete
É
Éric T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/07/2024
Côté prix, rien a dire, quoi que, une réduction supplémentaire de 10% était proposé sur le site, a condition de faire la pub sur Facebook, une fois la pub faite, la réduction ne marchait pas sur mon article (mais la pub elle n'a posé aucun soucis) affichage et règles a revoir.... Et côté livraison, j'ai commandé en même temps sur un autre site de vape un mardi ... Colis reçu le vendredi , contre le mardi suivant chez ecigplanet... La aussi, a amélioré....
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Eric, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant la réduction supplémentaire obtenue normalement grâce à une publication facebook et les délais de livraison. Nous transmettons votre commentaire au service concerné qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Quant aux délais de livraison, bien que nous comprenions votre frustration, nous tenons à vous rappeler que les délais de livraison ont été fatalement impactés par la période estivale, mais également par les Jeux Olympiques comme l'avait annoncé Colissimo. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
C
Catherine M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/07/2024
Rien à dire en ce qui concerne le délai de commande
V
Virginie D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/07/2024
Bon site mais de moins en moins de 0mg .
F
Frederic M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/07/2024
Ras deuxième commande rapide et conforme à la commande avec tarif intéressant
J
Julie B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/07/2024
Délais d'expédition de plus en plus long malgré que les 2 dernières commandes aient été passées le matin
Pas d'expédition le jour même comme annoncé sur le site
Dommage
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Julie, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison. Néanmoins, bien que nous comprenions la frustration occasionnée, nous tenons à vous rappeler que les délais de livraison ont été fatalement impactés par la période estivale, mais également par les Jeux Olympiques comme l'avait annoncé Colissimo. En nous excusant encore pour le désagrément rencontré et en vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
J
Jean-Paul V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/07/2024
Site sérieux
P
Pierre T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/07/2024
Commander le lundi reçu le vendredi peut mieux faire
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Pierre, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison de votre commande. Toutefois, bien que nous comprenions que cela puisse être frustrant, nous tenons à vous rappeler que les délais de livraison sont fatalement impactés par la période estivale, mais également par les Jeux Olympiques. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension; L'équipe Ecigplanete
S
Sylvie M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/07/2024
Livraison rapide.
Toujours mes produits préférés en rupture de stock , bon en même tant cela permet d’essayer d’autre saveur .
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Sylvie, Tout d'abord, un grand merci pour votre retour positif et les 4 étoiles. Néanmoins, nous sommes navrés d'apprendre que vous ne puissiez acquérir vos produits préférés ! Pouvez-vous nous communiquer leur référence afin que nous le transmettions au service compétent ? En vous remerciant pour votre message et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete
J
Janique S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/07/2024
Navigation un peu lente
A
Anthony P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/07/2024
Après 2 commandes à environ 60 euros, nous aurions apprécié des échantillons de produit
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Anthony, Nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service concerné. Toutefois, nous tenons à vous rappeler que vous avez bénéficié d'un échantillon Fresh Hit à la saveur " Ananas, Papaye, Fruit du Dragon"' lors de votre première commande. En vous remerciant pour votre commentaire et pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
K
Kamel M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/07/2024
Livraison très longue en ce moment sûrement a cause des JO.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Kamel, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison. Néanmoins, vous avez raison étant donné que les délais de livraison sont malheureusement impactés par les Jeux Olympiques et par la saison estivale. C'est la raison pour laquelle, vous avez reçu votre commande le samedi 3 août alors que celle-ci votre commande a été préparée et expédiée le 31 juillet. En nous excusant pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
C
Christophe C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/07/2024
Bien ras
T
Thibaut D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/07/2024
Très bon site avec pleins de choix
M
Marie Elisabeth L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/07/2024
Rapide et jamais déçu
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