Avis clients de Ecigplanete

Bonjour Sophie, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison. En effet, étant donné que vous avez commandé le samedi 12 octobre, votre commande a été traitée et expédiée seulement le lundi 14 octobre. Toutefois, sachez qu'une fois le colis remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. Selon votre lien de suivi, vous devriez recevoir votre commande aujourd'hui, le lundi 21 octobre. Néanmoins, nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service concerné afin de leur faire part de votre situation, mais également pour améliorer votre expérience client à l'avenir. En vous remerciant pour votre compréhension et en nous excusant pour la frustration occasionnée. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Martine, Un grand merci pour votre retour ! Toute l'équipe est ravie que vous ayez trouvé votre bonheur chez Ecigplanete grâce au code MOIT-MOIT qui vous offre 50 % de réduction sur tous les arômes concentrés DIY et les eliquides de notre catalogue ! En vous remerciant encore pour votre commentaire ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour Philippe, Un grand merci pour votre retour ! Toute l'équipe est ravie d'apprendre votre satisfaction concernant nos offres, bien que vous ayez constaté des ruptures sur certains de nos produits. Néanmoins, pouvez-vous nous communiquer la référence des produits que vous souhaitez vous procurer sur notre site ? En vous remerciant pour votre message ! L''équipe Ecigplanete

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison. Néanmoins, nous tenons à vous rappeler que vous avez commander le vendredi 4 octobre après 13 h, rendant votre commande inéligible au traitement et à l'expédition le jour-même. C'est pour quoi votre commande a été préparée et remise à notre transporteur, le lundi 7 octobre. Ensuite, en l'ayant reçu le mercredi 9 octobre, les délais de livraison annoncés par Colissimo ont été respectés étant donné qu'ils sont de 48h à 72 h ouvrables pour une lettre max. En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour Marguerite, Pouvez-vous nous en dire davantage ? Cela nous permettrait probablement d'améliorer l'expérience client actuelle. En vous remerciant pour votre message ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour Nicole, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le pack mystère que vous avez commandé. Nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service compétent. En vous souhaitant une bonne journée. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Carla, Un grand merci pour votre retour positif que nous communiquerons au reste de l'équipe ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec Ecigplanete a été plus que plaisante ! En vous remerciant encore et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés pour cet oubli ! Sachez que votre demande a bien été réceptionné par notre service client qui vous a répondu ce matin à 10h15 , attestant que nous vous envoyons le booster de nicotine manquant. En nous excusant encore pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre patience et votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Sandrine, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison. En effet, les commandes sont traitées et expédiées le jour-même si celles-ci ont été effectuées avant 13 h à l'exception du lundi étant donné que notre équipe logistique toutes les commandes du week-end avant celles du lundi. Néanmoins, nous comprenons votre déception et nous sommes désolés pour la frustration occasionnée et nous transférons votre commentaire au service compétent. En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une agréable journée. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Tounssi, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre première expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en mentionnant le numéro de votre commande, la raison de votre demande ainsi que le numéro de retour de votre colis. Une fois le message réceptionné, ceux-ci reviendront vers vous dans les meilleurs délais afin de vous proposer une solution adaptée à votre situation. En nous excusant encore pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Antoine, Sachez que nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison. Néanmoins, nous tenons à rappeler que les délais de livraison de la France vers la Belgique sont plus longs comme le précise Colissimo où ceux-ci sont de 3 à 8 jours ouvrables. Toutefois, nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service concerné afin d'améliorer nos services et en conséquence votre expérience client avec Ecigplanete. En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour Philippe,, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous ayez rencontré un problème avec votre commande, surtout après tant d'années de satisfaction. Nous tenons à vous assurer que nous comprenons parfaitement votre déception et nous regrettons que cette situation ait terni votre expérience avec nous. Concernant les frais de retour, nous tenons à vous rappeler que si le produit est bien reconnu comme défectueux après vérification par notre service après-vente, nous vous rembourserons les frais de port, conformément à notre politique. Par ailleurs, veuillez joindre une note explicative lors de votre envoi afin d'accélérer le processus de traitement. En vous remerciant pour votre compréhension et votre fidélité. Nous espérons également pouvoir résoudre cette situation rapidement et regagner votre confiance. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Alexis, Merci pour votre retour et nous sommes désolés d'apprendre que votre première expérience avec nous n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre commande, passée un dimanche, a effectivement été traitée le mardi, car nous avons dû prioriser les commandes passées après 17h le vendredi ainsi que celles du samedi. Nous reconnaissons que cela a causé un retard dans le traitement de votre commande et nous nous en excusons. Concernant la livraison, bien que l'envoi ait été effectué en lettre suivie, le délai de livraison annoncé par Colissimo, de 48 à 72 heures, a bien été respecté, d'où la réception de votre commande le jeudi. Nous comprenons que cela ait pu être décevant et nous ferons tout notre possible pour que votre prochaine expérience soit à la hauteur de vos attentes. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour David, Nous comprenons tout à fait votre frustration concernant le délai de livraison et nous vous présentons nos excuses pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Nous avons bien suivi l'évolution de votre commande et selon les informations fournies par La Poste, le colis nous est retourné car l'adresse indiquée était incorrecte ou incomplète. À ce jour, nous n'avons malheureusement pas encore réceptionné ce retour. Dès que nous aurons le colis en retour, nous vous contacterons immédiatement pour organiser la réexpédition ou le remboursement selon votre préférence. Nous restons à votre disposition pour toute question ou clarification supplémentaire. Encore une fois, nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce désagrément. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Véronique, Pourriez-vous nous en dire davantage ? L'équipe Ecigplanete

Bonjour Nicolas, Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, veuillez contacter notre service par mail à l'adresse contact@ecigplanete.com en mentionnant votre numéro de commande, la raison de votre demande ainsi que des photos du colis. Ceux-ci se reviendront vers vous dans les meilleurs délais. En nous excusant encore pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Kevin, Nous avons bien pris en compte votre retour. Votre commande, passée le mercredi à 00h37, aurait effectivement dû être préparée le jour même. Cependant, les commandes passées le mardi avant minuit sont traitées en priorité, ce qui a entraîné un léger décalage dans la préparation de votre commande, qui a été expédiée le jeudi. Concernant la livraison en lettre max Colissimo, les délais sont de 48 à 72 heures ouvrables, ce qui correspond à une réception le lundi. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre question. L'équipe Ecigplanete

Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que vous n'ayez pas reçu l'un des produits de votre commande. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com afin de leur faire part de votre situation. Lors de la rédaction de votre message, veuillez mentionner la raison de votre demande, le numéro de votre commande, la référence du produit manquant ainsi que des photos de votre colis. Ceux-ci se chargeront de revenir vers vous dans les meilleurs délais. En vous remerciant pour votre message et en nous excusant encore pour le désagrément. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Brice, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. Pouvez-vous nous préciser la référence de l'adaptateur et de la cigarette électronique afin que nous transmettions l'information au service compétent ? En vous remerciant pour votre message ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour Carine, Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Néanmoins, nous tenons à vous préciser que l'eliquide Bold Dad de la marque Big Papa en 50 ml est vendu seul. C'est la raison pour laquelle vous trouvez des boosters de nicotine en suggestion dans la rubrique " produits associés" sous la fiche produit de cet eliquide. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Alain, Nous sommes sincèrement navrés que vous n'ayez pas reçu votre produit offert. Dans ce genre de situation, nous vous suggérons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com afin de leur faire part de votre situation, tout en précisant votre numéro de commande et la raison de votre demande. Ceux-ci reviendront vers vous dans les meilleurs délais. En nous excusant encore pour le désagrément et en vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Vincent, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre qu'il manque un produit dans votre commande. Néanmoins notre service client a répondu à votre demande en vous demandant de leur envoyer une photo du colis et des produits reçus. Ensuite, ceux-ci reviendront vers vous dans les meilleurs délais afin de vous proposer une solution. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete