Ecigplanete se distingue par une livraison ultra rapide et conforme à la description, avec des colis soignés et bien emballés qui rassurent immédiatement les clients. Les prix sont régulièrement décrits comme attractifs et défiant la concurrence, tout en offrant un grand choix de produits et des promotions avantageuses. Le service client et le SAV sont perçus comme efficaces et réactifs, jusqu’à résoudre rapidement les erreurs et assurer une livraison dans les délais. Enfin, la constance du site est affirmée par des commandes répétées et des expériences globalement positives sur la qualité des produits et la fiabilité du service.
Très bon site. Habitué à faire des commandes. Je regrette seulement l'augmentation de mes boosters. Le site reste tout de même moins cher en ce qui concerne les boosters au sel de nicotine par rapport aux autres sites
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant l'un des produits de votre commande. En conséquence, nous prenons en compte votre commentaire afin de le te transmettre au service compétent. En vous remerciant pour votre retour. L'équipe Ecigplanete
F
Frédéric P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/01/2025
Satisfait de ma première expérience sur le site.
P
Pauline C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/01/2025
Gros problèmes de batterie
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. En effet, il se peut que certains produits soient défectueux dans un même lot. Sachez que notre service client a bien réceptionné votre mail et devrait revenir vers vous dans les meilleurs délais grâce à vos photos et vidéos. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en espérant que cet incident n’altérera pas votre perception de notre enseigne ni votre confiance envers nos services. Nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos clients une expérience satisfaisante et espérons sincèrement avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau sur notre site. L'équipe Ecigplanete
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Franck L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/01/2025
bon délais
B
Brigitte M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/01/2025
Livraison rapide pour cette commande
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Patrick C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/01/2025
Commande arrivée dans les temps, mais dans une simple enveloppe.
E liquides cassés…
Pas de nouvelles du SAV!
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Patrick, Nous sommes sincèrement navrés que vous ayez reçu votre colis dans un tel état. Néanmoins, notre service client vous a répondu le lundi 20 janvier à 8h55 vous indiquant la démarche à suivre pour retourner votre colis. Sachez que les frais de retour vous seront entièrement remboursés, sur présentation de justificatif. Ensuite, notre service client vous proposera soit un remplacement de vos produits ou un remboursement de ces derniers. Nous regrettons sincèrement cet incident et faisons remonter votre retour à nos équipes pour améliorer l’emballage et éviter que cela ne se reproduise à l’avenir. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition pour toute autre question ou assistance complémentaire. En vous remerciant pour votre patience. L'équipe Ecigplanete
V
Valérie E.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/01/2025
dans les délais impeccable
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Merci pour votre retour concernant les délais de livraison. Nous sommes ravis d'apprendre que ceux-ci ont été respectés. Toutefois, nous constatons que votre évaluation est de 2 étoiles sur 5. Si vous avez rencontré un autre problème ou un aspect à améliorer dans votre expérience, n’hésitez pas à nous en faire part. Votre satisfaction est importante pour nous, et vos retours nous aident à nous améliorer. L’équipe Ecigplanete
S
Sandra A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/01/2025
Suite à un problème, il a été difficile de communiquer avec ecigplanete. Problème résolu au bout de 10 jours. Ouf!
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Sandra, Bien que nous soyons ravis que ce problème soit résolu. Permettez-nous de clarifier certains points. Il se peut qu'il y ait des problèmes informations, quelque soit le site, entrainant des moments fâcheux. Notamment, le fait que vous ayez été débitée à deux reprises pour une même commande. Nous sommes totalement conscients que cela ait pu vous agacer et nous nous nous en excusons. En conséquence, ce problème a été transmis au service compétent afin qu'ils puissent analyser la provenance de ce dernier et le rectifier afin que ce genre d'incident ne se produise plus à l'avenir. Toutefois, nous vous rappelons que votre dernière commande le mercredi 8 janvier à 19h50. Et que vous avez contacté notre service client le samedi 18 janvier à 9h13 et 9h16 pour nous faire part de votre situation, soit 10 jours après avoir effectué votre dernière commande. Notre service client vous a répondu le jour-même à 17h19 pour vous confirmer le remboursement de ce deuxième paiement non désiré. Autrement dit, ce problème a été considéré et résolu le jour-même et non " au bout de 10 jours", comme vous l'annoncez. Par ailleurs, en recevant votre remboursement le mardi 21 janvier, celui-ci a été effectué dans un délai de 2 jours ouvrables (48 heures ouvrables) ou 3 jours calendaires, étant donné que le dimanche n'est pas considéré comme un jour ouvrable, comme le précise le site du service public : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F2384. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
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Ola Z.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/01/2025
Large gamme de produits différents, manque un peu de détails sur les ingrédients notamment additif et colorants dans les filles
P
Patrick M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/01/2025
Excellent site avec des bons produits et des prix super attractifs.
R
Romain L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/01/2025
Très moyen .. puff Nano morte au bout de 50 puff ..Et cartouche rechargeable 12k le joint n’était pas à sa place , il y a forcément un conséquence sur sont bon fonctionnement… très déçu ( photo à l’appuie ) je ne recommande pas du
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Romain, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. En effet, il se peut que des produits soient dans certains lots. Et dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter à nouveau notre service client à l'adresse contact@ecigplanete en leur communiquant votre numéro de commande afin qu'ils puissent évaluer votre situation et vous proposer une solution en fonction. Bien qu'il est tout à fait possible de nous contacter sur nos réseaux sociaux Instagram et Facebook. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée. L'équipe Ecigplanete
D
Delphine R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/01/2025
Commandes faciles et réceptions rapides, très bien emballé aucun risque de dégâts
P
Pierre S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/01/2025
En principe, ce site fonctionne assez bien d'habitude, mais sur ma dernière commande, un des accu ne marchait pas. Contacté à ce sujet sur le site sous la rubrique "commande", ECIG PLANETE n'a pas (encore ?) réagi. Déçu !
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Pierre, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant l'un des produits de votre commande. Nous transférons votre retour au service compétent. Ceux-ci reviendront vers vous dans les meilleurs délais. En nous excusant pour la gêne occasionnée. L'équipe Ecigplanete
H
Huguette V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/01/2025
bonne navigation sur le cite, livraison rapide
M
Morgan M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/01/2025
J ai du Jeté les produits tout avais coulé
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Morgan, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter directement notre service client en leur communiquant votre numéro de commande, les références des produits qui ont coulé dans votre colis et des photos de ces derniers. Cela permettra à notre service client d'évaluer votre cas et vous proposer une solution en fonction. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
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Bernard B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/01/2025
rapide et clair
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Djamel Z.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2025
Merci
A
Alfonso W.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2025
Arrivé rapidement 3jours ouvrable, sel de nicotine bien! Les goûts sont bien fait, un peu trop sucré pour les gourmands à mon goût, il manquait juste 1 sel de nicotine sur les 10 commandés.
N
Nadine P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2025
J'ai trouver la livraison trop longue.. J'ai attendu plus d'une semaine.
Cdlt
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Hatice I.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/01/2025
Je suis contente des prix et de la qualité des produits/emballage du colis. J'enlève 1 étoile car après avoir passé commande, je n'ai pas eu de mail de confirmation, ni aucun mail concernant l'envoi du colis. J'ai cru un moment que ma commande n'avait pas été prise en compte et c'est en allant sur la page des commandes que j'ai compris que c'était ok.
V
Véronique G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/01/2025
Bien
H
Hervil K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/01/2025
Très bien
G
Geraldine M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/01/2025
Bien rapport qualité prix bien je trop pour le moment c'est ma 3emr commande et aucun soucis je suis ravie
A
Annick M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/01/2025
Bon site ! Toutefois cela fait deux fois que que le liquide Funky Buddha arrive en n'étant pas fermé hermétiquement donc le liquide a coulé dans l'emballage !
C
Christophe J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/01/2025
Très bon site
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Rachid B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/12/2024
Rien de spécial depuis ma dernière commande.
F
Frédéric R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/01/2025
Très réactif aux commandes
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Philippe C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/01/2025
Bien dans l'ensemble avec un performant tarif sur les eliquides. Rapidité de livraison en progrès. Une étoile en moins pour un programme fidélité à améliorer, là ou les concurrents font mieux.
S
Severine L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/01/2025
Juste un peu mécontente d'une puff qui me reste du liquide
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Helene L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/01/2025
Commande reçu rapidement
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Fanny R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/01/2025
Site intéressant, prix moins chère mais délais de livraison un peu long
H
Hubert B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/12/2024
Commande difficile à passer
C
Christelle B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/01/2025
Site correct
S
Soryan B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/01/2025
Très content de la cigarette électronique, seulement dommage qu’il n’y ai pas eu la batterie comprise, mais très satisfais à part sa!
A
Aline C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/01/2025
Bon site et rapport qualité prix au top. Livraison rapide
A
Arthur H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/01/2025
J’ai reçu mon colis mais le pod n’étais pas dans le carton ! J’ai envoyé plusieurs mails et je n’ai eu aucune réponse c’est inadmissible !
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Arthur, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter directement notre service client en leur communiquant votre numéro de commande, la référence du produit manquant accompagné de photos du colis à sa réception. Cela permettra à notre service client d'évaluer votre cas et vous proposer éventuellement une solution en fonction. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
N
Nicolas S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/01/2025
un flacon a fuit dans le sachet
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Tout d'abord, sachez que nous sommes navrés d'apprendre que l'un des produits de votre commande ait fuit dans votre colis. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com afin de leur faire part de votre situation. Veuillez renseigner votre numéro de commande, la raison de votre demande, la référence du produit qui a fuit accompagné de photos. Cela permettra à notre service client de vous répondre dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée en conséquence. En nous excusant encore pour la frustration occasionnée. L'équipe Ecigplanete
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Cath R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/12/2024
J’ai commandé une cigarette qui était cassée à l’arrivée, je l’ai renvoyé à mes frais, je n’ai aucune nouvelle à ce jour, je l’ai renvoyé le 2 janvier
J’ai commandé sur d’autres sites des cigarettes, elles étaient mieux protégées par du papier froissée autour de chaque article. Là tout se baladait dans la boîte. Résultat je suis dans l’attente d’un remboursement ou d’une nouvelle cigarette que vous m’avez toujours pas dit donc je ne suis pas satisfaite du service.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que vous ayez reçu un produit défectueux. Nous transmettons votre avis au service concerné. Néanmoins, concernant ce dernier que vous avez renvoyé, pouvez-vous nous envoyer le lien de suivi du colis ? Cela nous permettra d'en savoir davantage sur son acheminement et par conséquent, de vous informer sur la procédure de remboursement. Par ailleurs, nous prenons en compte votre recommandation concernant l'emballage des produits au sein des colis que nous partageons également au service compétent afin d'améliorer notre expérience client à l'avenir. En nous excusant pour la gêne occasionnée et en espérant que cela n'affectera pas vos achats chez Ecigplanete à l'avenir. L'équipe Ecigplanete
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Roxane B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/01/2025
Majoritairement très satisfait du choix de produit et de la qualité du service.
Parfois les liquides envoyés fuient un peu mais c’est un détail peu important.
M
Morgan P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/12/2024
Prix attractif et bon choix en terme de liquide , livraison ok
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