Ecigplanete propose un catalogue riche avec un grand choix de liquides et de produits vape, et les clients apprécient les tarifs compétitifs et les offres régulières qui rendent l’achat attractif. La rapidité est une constante affirmée: expédition et livraison rapides, colis reçus dans les délais et en bon état, avec des envois soignés. Le service client et le professionnalisme sont mentionnés comme des points forts, avec des commandes faciles, une navigation fluide et une fidélisation ressentie par les clientes au fil des années. La valeur qualité-prix est récurrente, les produits livrés conformes et le rapport qualité-prix jugé imbattable.
Bonjour,
Erreur de livraison, reçu un produit à la place d'un autre. Mail envoyé pour signaler le problème. Pas de réponse après une semaine. Service client médiocre ou dépassé.
J'attends toujours une réponse
Cordialement
Laurent
Réponse de Ecigplanete
bonsoir
Je viens de regarder dans notre back office et je ne vois pas de message de votre part.
Notre service repond 7 sur 7 aux messages et surtout quand on fait une erreur
je vois que vous avez repasse une commande depuis, j'espere que celle ci a ete a la hauteur de vos attentes
desole encore pour notre erreur
cdt
Ecigplanete.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/04/2017
livraison rapide, prix correct, des promos interessantes
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/02/2017
toujours livrés dans les temps, emballage soigné et prix compétitifs en particuliers pour les liquides.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/04/2017
Le site internet est vieillissant, trés à l'ancienne, manque d'ergonomie, et peu intuitif...
Réponse de Ecigplanete
Bonsoir
Nous sommes en train de travailler sur une nouvelle version.
Nous partageons votre avis.
Cdt
Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/03/2017
Je le recommande
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/04/2017
Gamme étendue dans le domaine des produits accessoires etc
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/03/2017
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/04/2017
delai de livraison trop long
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
Désolé pour le delai de livraison. Quand vous passez une commande avant 13H, on l'expédie le jour même.
De temps en temps, la poste met plus de temps.
Nous en sommes sincèrement désolé.
cdt
Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/01/2017
un peu long
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/02/2017
Sérieux et fiable.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2017
Site relativement fourni mais quelques difficultés pour trouver les produits. Certains liquides n'y sont pas vendus.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
Si vous ne trouvez pas une marque ou un liquide, n'hésitez pas à nous en faire part.
Notre service achat se fera un plaisir de les acheter
cdt
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/02/2017
On a pas beaucoup de redution quand on commende
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/03/2017
Livré à temps et produit en bonne état
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/04/2017
Très bien fait.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/03/2017
produits recus rapidemment et conformes a mes attentes
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/03/2017
Site correct, prix corrects, grand choix de produits, livraison rapide.
Bon dans l'ensemble.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/03/2017
rien à dire c'est ok
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/03/2017
Rapide bien emballé et pas cher. C'est parfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2017
Très bon site et rapide . Un peux dommage que les frais de port sois élevé
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/03/2017
Tres bon site d eliquide livraison rapide. Repondent rapidement aux questions.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/04/2017
Très déçu des réactions et du mode de payement sur facture téléphoniques je ne comprends pas et comprendrais jamais comment 38 euro payer sur ma facture téléphone peut engendré 17€ serte c'est indiqué je n'ai pas fait attention car où est la logique de payer autant j'ai simplement choisie ce mode ça ma carte était périmé et la nouvelle pas encore active bref j'appelle ça du vole Meme en connaissance de cause
Réponse de Ecigplanete
Bonsoir
Vous ne pouvez pas payer par télephone. Avec le mobile ou votre forfait internet, vous pouvez acheter des points et échanger ces points contre un bon de réduction.
Quand vous achetez des points via votre mobile, le prestataire telecom prend 50% de commission, c'est pour cette raison que l'on ne peut pas vous donner des points à hauteur de votre achat.
En général, l'achat des points se fait avec des abonnements professionnels.
Ceci a pour but de faire payer l'entreprise et non le particulier.
désolé pour cette incompréhension.
cdt
ecigplanete.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2017
Je dit que du bien de ce site. Il est pas chère et il est très bien!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/04/2017
Le produit caramel réglisse est vraiment pas bon du tout il pique la gorge et n'a pas vraiment le goût exprimer
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/03/2017
Très bon site, des prix imbattables et de nombreuses réductions
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/04/2017
Colis reçu eventré car trop chargé. Aucun remboursement des produits manquants ni geste commercial. Il n'y en avait que pour 10€, ca n'etait pas le bout du monde...
Réponse de Ecigplanete
Bonsoir
Désolé pour ce souci que vous avez eu avec la poste. La poste n'est pas tendre avec les colis.
Je vois que dans l'échange on vous a demandé une photo.
Si vous le désirez, nous pouvons vous offrir une boite de Résistance BF Cubis / Aio - Joyetech lors d'une prochaine commande.
Désolé encore pour notre erreur
cdt
Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/03/2017
Rapidité mais insatisfaite de 2 produits
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2017
Bon site. RAS
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/03/2017
Plutôt bien...un bon site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/04/2017
le service est tres sauf que le delai de livraison est aleatoire
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/04/2017
Très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/03/2017
super site, beaucoup de choix
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2017
Grand choix, prix serrés, livraison rapide, nombreuses promos, je n'achète plus que là.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/03/2017
Sans commentaire
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
pouvez vous nous dire pourquoi cette note aussi basse ?
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/03/2017
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/04/2017
Très bien.les produits sont conformes aux attentes
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/04/2017
c'est très bien, pas de remarque
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/04/2017
Bon mais les prix ont vite grimpé la bouteille dlice est passée de 3€10 à 3€80 en moins de 2 mois
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/04/2017
simple et clair
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/04/2017
Efficace et rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2017
Fait son travail
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