Ecigplanete propose un catalogue riche avec un grand choix de liquides et de produits vape, et les clients apprécient les tarifs compétitifs et les offres régulières qui rendent l’achat attractif. La rapidité est une constante affirmée: expédition et livraison rapides, colis reçus dans les délais et en bon état, avec des envois soignés. Le service client et le professionnalisme sont mentionnés comme des points forts, avec des commandes faciles, une navigation fluide et une fidélisation ressentie par les clientes au fil des années. La valeur qualité-prix est récurrente, les produits livrés conformes et le rapport qualité-prix jugé imbattable.
J'ai passer une commande à plus de 16€ j'ai voulut utiliser un bon de parrainage de 15€ et ça m'a été refusé Il est inscrit nulle partà partir de combien je peux utiliser mon bon de parrainage Il est inscrit nulle partà partir de combien je peux utiliser mon bon de parrainage
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. Néanmoins, selon notre équipe, votre bon de parrainage a bel et bien été validé. Pouvez-vous nous envoyer un mail explicatif accompagné de captures d'écran s'il vous plaît à l'adresse contact@ecigplanete.com ? Cela permettra à notre service client de mieux comprendre la situation et de revenir vers vous dans les meilleurs délais. En nous excusant pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete
A
Augustin M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/02/2025
Site qui propose les prix les moins chers de tout internet concernant la vapote. Une grande gamme de produits variés. Le seul problème que je puisse trouver à ce site est le temps d’expédition qui tarde un peu (ma commande n’a jamais été envoyée le jour même lorsque j’ai commandé avant 13h). À part ce détail c’est un site marchand très intéressant et fiable pour tous les vapoteurs
P
Philippe R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/02/2025
Bon site, avec un grand choix de produits et toujours avec des prix compétitifs.
Livraison rapide.
A
Annick M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/01/2025
bon site
E
Eric G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/01/2025
Navigation sur le site a amélioré par exemple la recherche par marque de E-liquide est un peu galère du moins sous Chrome, sinon livraison toujours rapide.
L
Louis C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/12/2024
Aucun retour de leur part depuis 2 mois, suite à un soucis sur une e cig M starter kit. Client depuis de nombreuses années, je ne recommanderais plus chez eux !
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Louis, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. Sachez que nous avons connu un problème informatique qui nous a empêché de recevoir l'intégralité des mails. Ainsi, pouvez-vous nous expliquer le problème que vous rencontré avec votre ecigarette ? En nous excusant pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre réponse. L'équipe Ecgiplanete
J
Jérôme C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/02/2025
Première commande chez ECIG PLANETE, je crois que je suis arrivé sur le site au moment d'une promotion. Pour avoir regardé de nouveau, le tarif actuel est très élevé
A
Alexandrine V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/02/2025
Votre message a bien été envoyé à notre service client.
Message : Bonsoir,
Petite réclamation concernant mon pack de 2 pièces Vilter Pod car c'est la seconde fois que cela se produit:
Un pod sur deux défectueux. Il surchauffe et dégage une fumée épaisse, le e-liquide à un goût âcre de plastique brûlé qui irrite la gorge et la bouche... Directement jeté plein à la poubelle.
Je suis cliente chez vous depuis un certain temps.
J'ai effectué une nouvelle commande aujourd'hui pour le même article.
J'espère que cet incident ne se reproduira pas ou je serai amenée à effectuer mes achats ailleurs.
Bien cordialement
Commande # : PYAMYSKVS
Produit : Cartouche Pod Vilter - Pack de 2 - Aspire
Pièce jointe : -
Bonjour Alexandrine, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de votre volonté. En effet, il se peut que certains produits présentent un défaut de fabrication. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons d'envoyer un mail à l'adresse contact@ecgiplanete.com en : - Mentionnant votre numéro de commande - Indiquant la raison de votre demande - Envoyant des photos voire des vidéos de l'appareil Cela permettra à notre service client de revenir vers vous dans les meilleurs délais. Autrement, vous pouvez nous renvoyer directement le produit défectueux, avec une note explicative, à l'adresse : Peexweb Chez TRANS BK 42 route de Saint Symphorien d'Ozon 69800 Saint Priest À l'attention de l'équipe SAV Si notre service client constate que le produit est défectueux, alors vous serez remboursé des frais de retour. Celui-ci vous proposera également soit : - Un avoir - Un remboursement du produit ou de votre commande - Un remplacement de l'article. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en espérant que cela n’affectera pas, nous l’espérons, votre perception de notre enseigne et nous serions ravis de vous satisfaire pleinement lors de vos prochaines commandes. L'équipe Ecigplanete
V
Véronique G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/02/2025
Parfait et livraison rapide très bien
J
Jc R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/02/2025
Les produits sont comme je l'espérais, mais par contre l'emballage laisse à désirer , complètement hs dont une fiole entièrement vidée. À moitié déçu. Photo à l'appui.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Nous sommes ravis que vous soyez satisfait des produits de votre commande. Néanmoins, pouvez-vous nous renvoyer la photo de l'emballage ainsi que de la fiole à l'adresse mail contact@ecigplanete.com ou en message privé sur nos réseaux sociaux Facebook et Instagram ? Cela nous permettrait de transmettre votre retour au service compétent afin d'améliorer votre expérience client à l'avenir. En vous remerciant pour votre réponse. L'équipe Ecigplanete
P
Pascale G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/01/2025
livraison rapide !! mais devrait être marqué quelle n'a pas l'embout ?? (Vendu séparément....)
P
Peggy C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2025
Les produits reçus sont conformes à la commande. Le colis est solide. Cependant, la livraison est systématiquement plus longue qu'un autre site. J'ai commandé sur ecig à cause d'une réduction supplémentaire.
S
Sonia H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/02/2025
Commande arrivée entre états et service client inaccessible !
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre votre insatisfaction concernant l’état de votre colis. Pouvez-vous nous donner plus de détails sur le problème rencontré (colis endommagé, article manquant, produit défectueux, etc.) ? Cela nous permettra de mieux comprendre la situation et de vous proposer une solution adaptée. Concernant le service client, nous faisons toujours notre maximum pour répondre rapidement aux demandes. Si vous n’avez pas reçu de réponse à votre mail envoyé à contact@ecigplanete.com, n’hésitez pas à vérifier vos spams. Vous pouvez également nous contacter via Instagram ou Facebook, où nous restons disponibles pour vous assister. Nous attendons votre retour afin de vous aider au mieux. L’équipe Ecigplanete
V
Vincent L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/02/2025
J’ai un problème avec ma ce elle surchauffe dommage sinon le reste est niquel. Mais le problème c’est qu’il faut que je change de cigarette électrique.
R
Rachid A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/01/2025
Le site propose pas mal de choix tant au niveau des cigarette électronique que de e liquide. L envoi est rapide
M
Melina P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2025
Bon prix, livraison rapide
L
Larbi K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/02/2025
Très bien continue
V
Valérie C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/01/2025
Explications complètes sur le site et bon choix pour tout les produits
G
Guillaume L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/02/2025
Commande reçue rapidement
Merci
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Frederic M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/02/2025
Ras bien
F
Frederic M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/01/2025
Commande passée un samedi, reçu une semaine plus tard, je pense que l'on peut faire mieux, les produits en général sont bien, hormis le smokclipp qui n'a tout juste tenu une semaine, la batterie était déjà HS.
N
Nourdine A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/01/2025
Content dans l’ensemble
P
Pierre V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/01/2025
dans l'ensemble c'est ok
C
Catherine S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/01/2025
Site un peu brouillon. Expédition rapide
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Catherine, Merci pour votre retour et les 5 étoiles. Néanmoins, pouvez-vous nous communiquer les aspects de notre site qui font " bourillon " selon vous ? Cela nous permettra d'améliorer l'expérience client. En vous remerciant pour votre réponse. L'équipe Ecigplanete
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Julien B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/01/2025
Sites sérieux mais le service après vente laisse à désirer peu professionnel.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, J'ai pris connaissance de votre dossier. Néanmoins, pouvez-vous me communiquer la référence de votre eliquide ainsi que son taux PG/VG ? En vous remerciant pour votre réponse. L'équipe Ecigplanete
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Dominique B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/01/2025
Marchand sérieux, prix intéressants, dommage que Chronopost ne soit pas à la hauteur
G
Gaëlle L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/01/2025
Il y a un manque de variété dans le choix des puffs.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Gaëlle, Nous regrettons d'apprendre votre insatisfaction concernant le choix des puffs sur notre site. Malheureusement, comme vous avez dû l'apprendre, les puffs jetables seront définitivement interdites. Néanmoins, vous pouvez retrouvez les saveurs des wpuff grâce aux : - wpuff fusion : https://www.ecigplanete.com/fr/wpuff-fusion/16153-wpuff-fusion.html - le kit starter : https://www.ecigplanete.com/fr/wpuff-pods-20/15063-kit-starter-wpuff-pods-20.html - le kit starter wpuff 2.0 : https://www.ecigplanete.com/fr/wpuff-pod-20-xperience/15809-kit-starter-wpuff-pod-20-xperience.html qui vous proposent des taux de nicotine de 17 ou de 20 mg. En espérant que ces suggestions vous conviendront ! L'équipe Ecigplanete
D
Davy F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/01/2025
Les prix sont intéressant mais l'envoi pourrait être plus rapide
D
David D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/01/2025
Client fidèle depuis un petit moment, ils m’ont envoyé des arômes autres que ceux que j’ai commandé, c’était la 1 ère fois donc ça arrive. Je contacte le service client qui me demande de renvoyer à mes frais les arômes afin que j’obtienne le remboursement. Je refuse, car ils sont dans l’obligation de fournir une étiquette retour suite à leur erreur et après ont me répond de façon très désagréable qu’il ne feront rien si je leur renvoi pas à mes frais. Je leurs demande alors un code de réduction afin de refaire une commande et là on me dit carrément que je marche sur la tête, comme si l’erreur venait de moi. Bref prix attractif mais il ne faut surtout pas compter sur le service client nullissime.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour David, Nous sommes navrés pour l’erreur de préparation de votre commande et comprenons votre mécontentement. Comme indiqué, notre procédure en cas d’erreur consiste à demander le retour des produits à la charge du client afin de garantir qu’ils soient en bon état et propres à la revente. Une fois reçus, nous procédons au remboursement intégral des frais de retour ainsi qu’au remplacement ou au remboursement des articles concernés. Cette politique vise à assurer un traitement équitable pour tous nos clients et à éviter les abus. Concernant votre demande de code de réduction supplémentaire, nous proposons déjà des offres avantageuses, notamment le code Moit-Moit, qui permet de bénéficier de 50 % de réduction sur les arômes concentrés et e-liquides. Nous regrettons que cette situation ait affecté votre perception de notre service et espérons malgré tout pouvoir vous satisfaire à l’avenir. Si vous souhaitez toujours procéder au retour des articles, nous restons à votre disposition à contact@ecigplanete.com. L’équipe Ecigplanete
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Davy F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/01/2025
Bon prix mais peut faire mieux en délai de livraison
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Ramon S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/01/2025
Bien emballé et livré dans le temps. Tout est ok
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Patrick C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/01/2025
Très très déçu pourtant fidèle client
J'ai eu un problème avec nexi box qui a fonctionné quelques heures, box et cigarette chargées, j'ai envoyé au SAV, ce dernier m'a renvoyé ma nexi box en m'indiquant que tout fonctionnait.
Ils n'ont pas pris la peine de satisfaire un fidèle client en renvoyant une nexi neuve , ils avaient reçu ma nexi défectueuse.
Deux commandes effectuées presque 100 euros ( nexi box ,trois cartouches) deuxième commande trois cartouches qui ne peuvent être utilisées car la nexi je ne peux vapoter, ils auraient pu envoyer une neuve
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Patrick, Après vérification, votre kit Nexi One fonctionne normalement, son autonomie étant conforme à ses spécifications (60 mAh pour la cigarette, 400 mAh pour la box). Il est nécessaire de la recharger régulièrement dans sa power bank pour assurer une utilisation continue. Un fonctionnement de 13h à 20h est tout à fait normal pour ce type de produit et même très correct au vu de sa capacité. Conformément à nos conditions, nous ne pouvons pas procéder à un remplacement, ni rembourser les frais de retour de 6,14 €, le produit n’étant pas défectueux. Notre service client ayant déjà répondu à votre demande, nous ne donnerons pas suite à de nouvelles sollicitations à ce sujet. L’équipe Ecigplanete
D
Dominique T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/01/2025
Ras pas terrible
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Dominique, Pouvez-vous nous en dire davantage ? L'équipe Ecigplanete
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Valerie B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/01/2025
voila plusieurs année que je commande sur le site, je n ai jamais eu aucun souci à l'exception de la dernière fois ou les fioles étaient pour 40 % d entre elles défectueuses , j ai donc envoyé un email pour expliquer .
A ce jour toujours de retour à mon email ....
j avoue etre surprise , ils sont habituellement extrêmement professionnels .
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Valérie, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant les produits de votre commande. Toutefois, nous prenons en compte votre commentaire pour le transmettre aux services compétents afin de les notifier de votre retour concernant vos produits. Par ailleurs, nous vous encourageons de notifier le fabricant de ce défaut. En nous excusant encore pour la frustration occasionnée et en espérant que cette expérience n'affectera pas votre expérience globale avec Ecigplanete. L'équipe Ecigplanete
A
Amandine B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/01/2025
Ce n’est pas la première fois que je commande et à chaque fois c’est le même problème.
Produits qui coule dans la boîte au moins 30ml en moins, cette fois ci bouchon fissuré en deux.
Mise à part ça bon produit
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Amandine, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter directement notre service client en leur communiquant la raison de votre demande, le numéro de votre commande, la référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos qui leur permettront de revernir vers vous dans les meilleurs délais. Ceux-ci vous proposeront une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
S
Stephane S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/01/2025
Petit retard sur cette commande
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Francoise L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/01/2025
Commande rapide, très satisfaite
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- A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/01/2025
Bien reçu merci
E
Elisabeth L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/01/2025
commande conforme
C
Clément R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/01/2025
Parfait
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