Ecigplanete se distingue par une livraison ultra rapide et conforme à la description, avec des colis soignés et bien emballés qui rassurent immédiatement les clients. Les prix sont régulièrement décrits comme attractifs et défiant la concurrence, tout en offrant un grand choix de produits et des promotions avantageuses. Le service client et le SAV sont perçus comme efficaces et réactifs, jusqu’à résoudre rapidement les erreurs et assurer une livraison dans les délais. Enfin, la constance du site est affirmée par des commandes répétées et des expériences globalement positives sur la qualité des produits et la fiabilité du service.
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- La numéro de votre commande
- La référence du produit manquant
- Des photos et vidéos du contenu de votre colis
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
P
Philippe S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/04/2025
Dommage pour les tarifs dorénavant... MOIT-MOIT...
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Philippe,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le code promo MOIT-MOIT. En effet, nous avons dû nous adapter à la législation actuelle. Toutefois, sachez qu'un nouveau système a été mis en place où vous n'avez aucunement besoin de renseigner un code promotionnel pour bénéficier de vos arômes concentrés et eliquides préférés. La réduction de 50 % s'applique automatiquement dès que vous avez deux eliquides ou deux arômes dans votre panier, quel que soit la marque, en plus de tarifs dégressifs.
Pour en savoir davantage, veuillez consulter notre page dédiée : https://www.ecigplanete.com/fr/content/42-le-code-moit-moit-disparait
En espérant que cette réponse ait pu vous aider et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
M
Martine D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/04/2025
Déçue de la qualité de mon achat
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Martine,
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- La numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
D
Damien B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/04/2025
De bon produit, un retour facile en cas d'erreur. Je vais faire une nouvelle commande.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Damien,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction concernant nos produits et notre processus de retour.
En vous souhaitant une excellente journée !
L’équipe d’Ecigplanete
K
Killyan B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/04/2025
Il me manquait un arôme, j’ai envoyé un mail au service client et appelé le service client, le retour est inexistant.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Killyan,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le contenu de votre commande. Néanmoins, notre service client n'a trouvé aucun mail à votre nom. Ainsi, nous vous recommandons de renvoyer un mail à l'adresse contact@ecigplanete.com en mentionnant votre numéro de commande et la référence du produit manquant, accompagné de photos et de vidéos du contenu de votre colis. Cela leur permettra de revenir vers vous dans les plus brefs délais et de vous proposer une solution en conséquence, que ce soit un avoir, un remboursement ou l'envoi du produit manquant.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée.
L'équipe Ecigplanete
J
Jérémie D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/04/2025
Je suis amplement satisfait du service fourni, site internet facile d'utilisation, service rapide, suivi des commandes facile d'accès. Juste une remarque a faire au moment de la livraison, pas de carte d'identité demandée, mais quant même livré a la bonne adresse. Merci Ecigplanete pour le travail et le sérieux .
M
Marie Eve P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/04/2025
2 puffs qui ne marchent plus alors qu’il reste du liquide et qu’il me restait une recharge
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Marie Eve,
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- La numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
S
Swen S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2025
Commande passer pour +200€ . Même pas un petit goodies offert
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Swen,
Tout d'abord, nous vous remercions pour votre commande. Néanmoins, nous prenons en compte votre commentaire que nous transmettons au service compétent. Toutefois, vous pouvez bénéficier d'offres exclusives en vous inscrivant à la newsletter, mais également en rejoignant la communauté Facebook https://www.facebook.com/groups/1323405021148797/members
En vous remerciant pour votre recommandation et en vous souhaitant une excellente journée.
L'équipe Ecigplanete
C
Corinne V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2025
C'est un bon site,et le code moit moit est trop bien,faut pas le retirer.Merci
J
Jean-François M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/03/2025
probleme commande NYZVKEOOT le colis est arrivé dechiré sur un angle lateral et a ete deposé dans ma boite aux lettres .Il manquait 5 articles sur les 30 commandés JE vous ai envoyer une reclamation ainsi qu'a la poste puis plusieurs mails et rien ne bouge!
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Jean-François,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre colis est arrivé endommagé et incomplet.
Après vérification de vos photos et de votre réclamation, nous confirmons qu’il manquait effectivement 5 fioles à l’arrivée. Nous avons immédiatement pris contact avec le transporteur afin d’ouvrir un dossier de litige. Toutefois, Chronopost nous a malheureusement informés que le colis a été remis sans réserve, ce qui ne leur permet pas de donner une suite favorable à notre demande.
Nous comprenons tout à fait votre déception face à cette réponse, d’autant plus que vous nous avez transmis les éléments nécessaires. Bien que cette situation soit indépendante de notre volonté, nous faisons remonter votre retour à notre équipe logistique afin de renforcer nos précautions d'emballage, mais également à notre service client
qui reviendra vers vous dans les plus brefs délais.
En vous remerciant pour votre compréhension et en nous excusant pour la gêne occasionnée.
L’équipe Ecigplanete
M
Mary V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/04/2025
Très bien, rien à dire quasiment. Le rapport qualité prix est plutot bon. J'enlève cependant une étoile car les colis ou il y a les produits sont des enveloppes a bulles et parfois à l'arrivée sont ouvertes ! (surement un probleme des livreurs je n'en sais pas plus) Fort heureusement je n'ai eu aucun vol à constater.
J
Jean Jacques B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/04/2025
Très bien. Petit bémol, l’impossibilité d’avoir un contact téléphonique.
P
Patrick P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/04/2025
Prix et qualité sont au rdv.
J
Jessica C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/04/2025
Habituellement je suis satisfaite de mes commandes, mais depuis peu, les résistances sont défectueuses, sur une boîte il y en a toujours une qui n’est pas fonctionnel
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Jessica,
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- La numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
S
Sylvie G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/04/2025
Rien à dire parfait
G
Gilles G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/03/2025
Bonjour manque souvent des produits quand ont commande les stocks sont pas a jour correctement étant magasinier cariste c est pour moi inadmissible
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Gilles,
Merci pour votre retour. Nous comprenons parfaitement votre frustration et sommes sincèrement désolés si certains produits étaient manquants au moment de votre commande.
Nos stocks sont régulièrement mis à jour, mais il peut arriver, de manière exceptionnelle, qu’un produit devienne indisponible entre la validation et la préparation de la commande. Cela reste rare, mais nous comprenons que cela puisse être décevant.
Votre remarque a bien été transmise au service concerné afin qu’une vérification soit effectuée et que les ajustements nécessaires soient apportés.
En espérant regagner votre pleine satisfaction lors de vos prochaines commandes.
L’équipe Ecigplanete
C
Celine D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/03/2025
Une dizaine de fioles de percé.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Céline,
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- La numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
B
Benoit S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/03/2025
Commande au top
T
Tony T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/03/2025
Je ne commanderais plus sur ce site . J’ai acheté 6 bouteilles d’un même produit,toutes ouvertes et diluées avec de la base…quelle arnaque.fuyez!!!!
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Tony,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre mécontentement, bien que nous soyons surpris par la sévérité de votre commentaire.
Après vérification, aucune anomalie n’a été constatée lors de la préparation de votre commande, et les produits reçus sont des flacons scellés d’origine, comme ceux que nous expédions quotidiennement à de nombreux clients sans incident. Le Classic Westblend que vous mentionnez est d’ailleurs régulièrement plébiscité, avec d’excellents retours.
S’il y a eu un souci de fuite pendant le transport, nous vous avions invité à nous transmettre des photos afin de mieux comprendre la situation et d’agir en conséquence. Sans ces éléments, il est malheureusement difficile de vous proposer un dédommagement justifié.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez nous faire parvenir des preuves concrètes de ce que vous avancez, et regrettons que vous n’ayez pas donné suite à notre dernière réponse.
L’équipe Ecigplanete
F
Fabio D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/03/2025
Au top!
F
Farid H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/03/2025
Manque toujours un peu de liquide dans les flacon
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Farid,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. Néanmoins, permettez-nous de clarifier la situation.
En effet, les eliquides de votre dernière commande sont des 50 ml. Hors, la directive européenne de 2016 interdit la production et la distribution de flacons d'eliquide contenant de la nicotine si leur format excède 10 ml.
C'est la raison pour laquelle, tous les eliquides de 50 ml, 100 ml ou 200 ml sont conditionnés dans des fioles avec une capacité de contenance supérieure à la quantité d'eliquide achetée. Cela vous permet d'ajouter des boosters de nicotine en fonction de vos besoins.
Pour davantage d'informations, vous pouvez consulter notre article :
https://www.ecigplanete.com/fr/blog/des-e-liquides-a-moitie-remplis--n349
En vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
O
Olivier M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/03/2025
Super merci
P
Patrick M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/03/2025
BIEN
J
Jean L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/03/2025
Efficace, rapide, parfait
J
Jennifer R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/03/2025
Satisfaisant
S
Stephane M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/03/2025
Votre site et génial par contre je déconseille les liquides buggy bear qui crament vite les résistances
B
Benjamin D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/03/2025
Il existe des sociétés de transport tout aussi fiables, mais 50 % moins chères. Lorsque nous avons besoin de nous procurer un petit accessoire ou une petite quantité d'un produit, les frais de port peuvent parfois dépasser le prix de l'article commandé. Cela mérite réflexion...
V
Valerie R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/03/2025
Pas de souci particulier, le seul bémol est quand on reçoit un colis remis contre signature alors que ça n'est pas prévu... c'est un peu pénible
N
Nelson V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/03/2025
parfait
D
Dimitri G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/03/2025
Frais de port trop chère pour la Belgique sinon ce serait parfait
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Dimitri
Merci beaucoup pour votre retour et votre confiance. Nous comprenons que les frais de port vers la Belgique puissent représenter un frein, surtout lorsqu’on commande régulièrement. Sachez que nous offrons la livraison à partir de 89 € d’achat afin de rendre vos commandes plus avantageuses.
En espérant que cette solution répondra à vos attentes et vous permettra de continuer à profiter pleinement de nos produits.
À très bientôt,
L’équipe Ecigplanete
Y
Yass O.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/03/2025
Livré en 2 jours Jamais de code promo ou un truc en plus dans le colis meme pour les clients les plus fidèles Dommage
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Yassine,
Nous vous remercions pour votre retour et votre fidélité. Nous sommes également ravis de connaître votre satisfaction concernant la rapidité de la livraison.
Concernant, les avantages, nous vous recommandons de rejoindre notre groupe Facebook afin d'être informé des dernières actualités sur notre site.
Au plaisir de vous retrouver bientôt.
L'équipe Ecigplanete
M
Michel Q.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/03/2025
Rapide
J
Jocelyne A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/03/2025
Je n' ai pas pu ouvrir 5 fioles de mon avant dernière commande. Je vais les prendre en photo et vous les envoyer.
J
Jean C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/03/2025
Très satisfait.
M
Marie-Josée J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/03/2025
6
M
Muriel D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/03/2025
Bonsoir. j'ai signalé que ma commande était marqué livré mais je ne l'ai jamais reçu, et après avoir envoyé un mail pour leurs signaler aucune réponse de leur part, vraiment déçu et j'ai perdu 24€..... Et eux une cliente.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Muriel,
Nous sommes vraiment navrés d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre commande, malgré le suivi indiquant une livraison. Nous comprenons parfaitement votre déception.
Néanmoins, notre service client vous a répondu, le 21 mars pour vous guider dans les démarches à effectuer auprès de La Poste. Toutefois, nous n’avons reçu aucune réponse de votre part depuis. Sans retour de votre part ni numéro de réclamation, il nous est malheureusement difficile d’intervenir davantage auprès du transporteur.
Nous restons bien entendu à votre écoute et disponibles pour vous accompagner dans la suite des démarches si besoin à l'adresse mail contact@ecigplanete.com.
L’équipe Ecigplanete
B
Bernard M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/03/2025
Bit
F
Frédéric S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/03/2025
La commande est arrivée correctement emballée, et les produits semblent de bonne qualité. Par contre, la livraison était annoncée le samedi, et n'est arrivée que le lundi. Logique, puisque sur le suivi la poste ne s'est pas occupée du colis du jeudi après midi au samedi midi !
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Frédéric,
Merci pour votre retour sur nos services et nos produits. Néanmoins, nous sommes navrés pour le retard de livraison indépendant de notre volonté. Sachez qu'une fois le colis remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur.
Bien que nous comprenions l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards. Nous transférons tout de même votre dossier au service compétent afin de les notifier.
En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une excellente journée.
L'équipe Ecigplanete
M
Maruca G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/03/2025
J' ai demandé le remboursement d une bouteille gradue de120ml que je n' ai pas reçu pour 2'03euros aucune réponse de votre part ?
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Maruca,
Nous sommes navrés pour votre déception. Après vérification, notre service client vous a bien répondu en vous demandant une photo du colis reçu, ce qui nous permet habituellement de traiter ce type de demande.
Sans justificatif visuel, il nous est malheureusement difficile d’ouvrir un dossier de réclamation auprès de notre service logistique. Nous comprenons malgré tout votre frustration et espérons que cela n’affectera pas votre confiance envers notre site.
L’équipe Ecigplanete
C
Christophe C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/03/2025
Ma dernière commande dès le 20 mars 2025 j'avais commandé 8 quantités de 2 grammes de CBD et j en ai reçu que 4 alors que j ai payé les 8 j'ai fait une réclamation à écigplanete et a la poste j espère retrouver mes produits manquants
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Christophe,
Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement désolés pour cet oubli dans votre commande.
Après vérification, notre service client a bien procédé à l’expédition des produits manquants. Vous devriez les recevoir dans le courant de la semaine. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément et vous assurons que tout a été mis en œuvre pour corriger cette erreur au plus vite.
Envoyez-nous un message une fois la réception de vos produits, confirmée.
L’équipe Ecigplanete
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