Avis clients de Ecigplanete

Bonjour Cathy,

Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Il est effectivement frustrant de constater qu’un produit validé lors de la commande se révèle finalement indisponible.

Malheureusement, malgré toutes les précautions prises, un léger décalage peut parfois survenir entre la mise à jour des stocks en ligne et la préparation réelle en entrepôt, notamment en période de forte activité ou lorsqu’un produit est très demandé.

Soyez assurée que notre équipe travaille activement à améliorer ces délais de synchronisation pour éviter que cela ne se reproduise à l’avenir. En attendant, si cela venait à se représenter, notre service client reste à votre disposition pour vous proposer une solution rapidement (remboursement, remplacement, ou bon d'achat).

En vous remerciant pour votre compréhension.

L’équipe Ecigplanete

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre avis et vos retours concernant nos offres. Nous comprenons votre attente en matière de réductions individuelles et nous faisons notre maximum pour vous proposer des promotions avantageuses, bien que nous transmettons votre commentaire au service concerné.

N'hésitez pas à rester à l'affût de nos offres spéciales, notamment en rejoignant la communauté Facebook d'Ecigplanete : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797

Votre fidélité est très appréciée et nous espérons vous satisfaire pleinement lors de vos prochaines commandes.

L'équipe d'Ecigplanete.

Bonjour Christine,

Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant notre service client. Toutefois, quel est l'objet de votre demande ?

En vous remerciant pour votre message.

L'équipe Ecigplanete

Bonjour Sabrina,

Nous sommes désolés d'apprendre votre déception concernant le point de collecte situé au dépôt. Toutefois, nous avons été contraints de suspendre cette option pour des raisons de sécurité, ce qui nous désole tout autant que vous. Néanmoins, nous communiquons votre commentaire au service concerné;

En espérant que cela n'affecte pas votre expérience globale avec Ecigplanete et en vous souhaitant une agréable journée.

L'équipe Ecigplanete

Bonjour Julia,

Un grand merci pour votre commentaire, bien que nous comprenons vote déception concernant la disparition du code MOIT-MOIT. Malheureusement, nous avons été contraint de le supprimer pour des raisons légales et à la demande de certains fournisseurs.

Toutefois, nous avons mis en place un système automatique de tarifs dégressifs sur quantité, dès l'achat de 2 eliquides ou 2 arômes concentrés, y compris si ceux-ci sont de marques différentes. A condition que ceux-ci ne soient pas indiqués comme " prix rouges" ou " produits signalés" qui sont inéligibles à cette offre.

Par ailleurs, vous pouvez être informée des promotions exclusives en rejoignant la communauté facebook d'Ecigplanete : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797

En espérant que cette réponse vous aura été utile et en vous souhaitant une agréable journée.

L'équipe Ecigplanete

Bonjour Valentin,

Nous sommes navrés d'apprendre que l'un de vos produits aient fui dans votre colis. En conséquence, notre service client devrait procéder à un remboursement ces prochains jours.

En nous excusant pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre patience.

L'équipe Ecigplanete

Bonjour Laurent,

Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre pour le retard de livraison indépendant de notre volonté. En effet, 'une fois le colis a été remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. Bien que nous comprenions l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards.

Enfin, nous prenons en compte votre recommandation concernant les emballages des colis que nous transmettons au service concerné.

En vous remerciant pour votre compréhension et en espérant que cet incident n'affectera pas votre expérience globale avec Ecigplanete.

L'équipe Ecigplanete

Bonjour Sébastien,

Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre commande soit arrivée incomplète. Normalement, notre service client a dû procéder à un remboursement correspond au montant total des produits manquants ou au renvoi de vos produits.

Cependant, si ce n'est pas le cas, veuillez les contacter de nouveau à l'adresse contact@ecigplanete.com ou à les appeler au 09 74 99 33 48.

En nous excusant encore pour la gêne occasionnée.

L'équipe Ecigplanete

Bonjour Malory,

Merci pour votre retour constructif que nous transmettons au service concerné afin de vous proposer une meilleure expérience.

En vous souhaitant une agréable journée.

L'équipe Ecigplanete

Bonjour Olivier,

Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant l'un des produits de votre commande. Toutefois, sachez que si votre remarque concerne l'ananas pêche fraise de Tasty Collection, l'eliquide est bel et bien de 50/50 comme le précise le fabricant.

En effet, après avoir contacté ce dernier, celui-ci nous a affirmé que c'est une erreur d'étiquetage, mais que le taux PG/VG est bien 50/50. En conséquence, nous transmettons l'information au service compétent afin de modifier la fiche produit de cet eliquide.

En nous excusant pour la confusion et en espérant que cette réponse vous a été utile.

L'équipe Ecigplanete

Bonjour Bruno,

Merci pour votre retour et votre remarque constructive que nous transmettons au service concerné afin de vous proposer la meilleure expérience possible. Votre satisfaction est notre priorité et ce type de retours nous est très précieux.

En vous souhaitant une agréable journée.

L'équipe Ecigplanete

Bonjour Jérôme,

Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant les prix des produits Savourea. Toutefois, vous avez bénéficié d'une réduction automatique sur les eliquides savourea, grâce au système de tarifs dégressifs qui s'est appliqué dans votre cas étant donné que vous aviez pris 20 fioles.

Ainsi, le prix à l'unité était de 2.36 € au lieu de 5.90 €. Par ailleurs, nous tenons également à préciser que même hors période de promotion, avec la même quantité, le prix à l'unité aurait été de 2.95€ au lieu de 5.90 €.

En espérant que cette réponse ait pu vous aider et en vous souhaitant une agréable journée.

L'équipe Ecigplanete

Bonjour Tanguy,

Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté.
Sachez que notre service client avait effectué une réclamation le 25 juin, le jour où vous nous avez signalé qu'il manquait des produits dans votre commande. Malheureusement, Chronopost nous a précisé qu'en absence de réserve au moment de la réception, ceux-ci ne pouvaient plus intervenir.

En revanche, vous pouvez porter plainte auprès de Chronopost pour l'état du colis et pour les produits manquants.

En espérant que cette réponse ait pu vous aider et en nous excusant pour la gêne occasionnée.

L'équipe Ecigplanete

Bonjour Josiane,

Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre nous avons contribué à votre sevrage tabagique d'une certaine manière.

Néanmoins, nous sommes désolés que vous ne trouviez pas votre bonheur. Toutefois, nous pouvons vous recommander des eliquides qui présentent les même saveurs et les même taux PG/VG que vos eliquides habituels :
- Noisette 70/30 d'Alfaliquid
- Caramel 70/30 Alfaliquid

En espérant que cette réponse ait pu vous aider et en vous souhaitant une excellente journée.

L'équipe Ecigplanete