Avis clients de Ecigplanete

Bonjour Jean-Paul, Tout d'abord, un grand merci pour les 5 étoiles ! Néanmoins, nous regrettons votre insatisfaction concernant les eliquides aux saveurs gourmandes. Pouvez-vous nous communiquer les références souhaitées afin que nous puissions les transmettre au service concerné ? En vous remerciant et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour Anthony, Nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service concerné. Toutefois, nous tenons à vous rappeler que vous avez bénéficié d'un échantillon Fresh Hit à la saveur " Ananas, Papaye, Fruit du Dragon"' lors de votre première commande. En vous remerciant pour votre commentaire et pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Kamel, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison. Néanmoins, vous avez raison étant donné que les délais de livraison sont malheureusement impactés par les Jeux Olympiques et par la saison estivale. C'est la raison pour laquelle, vous avez reçu votre commande le samedi 3 août alors que celle-ci votre commande a été préparée et expédiée le 31 juillet. En nous excusant pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Micheline, Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis d'avoir pu vous rassurer rapidement et que vous soyez satisfaite de vos commandes. Votre confiance et vos compliments sur notre sérieux nous encouragent à continuer à vous offrir le meilleur service possible. C'est un plaisir de vous compter parmi nos clientes, et nous sommes toujours là pour vous aider si vous avez la moindre question. En espérant vous revoir très bientôt et en vous souhaitant une agréable journée L'équipe Ecigplanete

Bonjour Alexandre, Un grand merci pour votre fidélité et pour ce superbe retour ! Nous sommes ravis que nos prix, notre large choix de produits et la qualité de notre service de livraison vous satisfassent à chaque commande. Sans compter le code MOIT-MOIT qui vous offre 50% de réduction sur les eliquides et arômes ! Même si nous n'avons pas encore tous vos best-sellers préférés, sachez que nous travaillons constamment à élargir notre gamme. Ainsi, si vous pouviez nous communiquer les références souhaitées, cela nous permettrait de vous offrir une meilleure expérience ! En vous remerciant encore et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. En ayant refusé la commande, celle-ci nous sera obligatoirement retournée. Malheureusement, la procédure fait que nous sommes dans l'obligation de réceptionner votre colis au seins de nos locaux avant de procéder à un quelconque remboursement. Sans compter que les délais de livraison sont fatalement affectés en cette période estivale et les jeux olympiques. En nous excusant pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour, Dans un premier temps, nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de la rapidité de nos livraisons et des produits que vous avez pu recevoir. Toutefois, nous sommes cependant désolés d'apprendre que lors de votre deuxième commande, deux fioles étaient mal fermées et ont coulé. Cela n'est pas conforme à nos standards de qualité et nous regrettons sincèrement ce désagrément indépendant de notre volonté. Concernant votre troisième commande, nous comprenons votre déception quant à l'indisponibilité du produit souhaité. Nous faisons de notre mieux pour maintenir nos stocks, mais il arrive parfois que certains articles ne soient plus disponibles. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons pouvoir continuer à vous offrir une meilleure expérience lors de vos prochaines commandes. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Karine, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction, mais également pour les désagréments rencontrés indépendants de notre volonté. Néanmoins, nous vous rappelons qu'en ayant reçu un colis en mauvais état, notre service client a pris votre cas au sérieux étant donné que ce dernier a déposé une réclamation auprès de la Poste afin de les notifier de votre situation. Sans compter que celui-ci vous a également conseillé de vous rendre au bureau de Poste le plus proche de chez vous afin de faire constater votre colis déchiré et pour y déposer une réclamation pour produits perdus ou volés en parallèle de la nôtre. De cette manière, vous aurez obtenu un numéro de réclamation que nous aurions pu joindre à votre dossier de litige destiné à Colissimo. Malheureusement, nous sommes dans l'impossibilité de continuer cette procédure puisque nous n'avons pas reçu de numéro de réclamation de votre part. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Mourad, Nous sommes navrés d'apprendre que vous ne puissiez pas utiliser les cartouches commandées. Néanmoins, comme notre service client vous l'a expliqué, vous avez commandé des cartouches wpuff 2.0 alors que vous possédez la batterie rechargeable 1.0. De ce fait, il est impossible de les utiliser étant donné leur incompatibilité. Concernant la possibilité de nous renvoyer ces cartouches, nous sommes au regret de vous annoncer que nous ne pouvons pas les reprendre si celles-ci ne sont plus dans leur emballage d'origine. En nous excusant encore pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete