Ecigplanete propose un catalogue riche avec un grand choix de liquides et de produits vape, et les clients apprécient les tarifs compétitifs et les offres régulières qui rendent l’achat attractif. La rapidité est une constante affirmée: expédition et livraison rapides, colis reçus dans les délais et en bon état, avec des envois soignés. Le service client et le professionnalisme sont mentionnés comme des points forts, avec des commandes faciles, une navigation fluide et une fidélisation ressentie par les clientes au fil des années. La valeur qualité-prix est récurrente, les produits livrés conformes et le rapport qualité-prix jugé imbattable.
Toute la commande a bien été réceptionné mais pour la deuxième fois la pods reçu avaient le goût de cramer lors de la première bouffée
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Louis,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que l'un des produits de votre commande ne vous ait pas donné entière satisfaction. Sachez que votre retour a été transmis au service concerné afin de les notifier de ce dysfonctionnement concernant ces puffs. Notre SAV reviendra vers vous dans les meilleurs délais, après avoir obtenu une réponse du fournisseur.
En nous excusant pour la frustration occasionnée.
L'équipe Ecigplanete
R
Rafaa A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/12/2025
Sincèrement Vos produit sont excellents Le problème c'est les délais d'expédition. Cordialement
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Rafaa,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre déception concernant les délais d'expédition. En effet, celui-ci a été temporairement prolongé en raison d'un nombre exceptionnel de commandes reçues dû au Black Friday. C'est la raison pour laquelle votre commande du lundi 1er décembre a été traitée et expédiée le jeudi 4 décembre.
Nous prenons note de votre retour afin de le transmettre au service compétent pour améliorer votre expérience à l'avenir.
En nous excusant pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
I
Isabelle B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/12/2025
Bonsoir La réception du colis est toujours trop longue .
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Isabelle,
Merci pour votre retour, bien que nous soyons navrés d'apprendre votre déception concernant les délais de traitement et de livraison. En effet, ceux-ci ont été temporairement prolongés en raison d'un nombre exceptionnel de commandes reçues dû au Black Friday et et au Cyber Monday. C'est la raison pour laquelle votre commande du lundi 1er décembre, effectuée après 13 heures, a été traitée et expédiée le jeudi 4 décembre, avant de la recevoir le samedi 6 décembre, soit dans les délais annoncés par Colissimo qui sont de 72 heures ouvrables.
Toutefois, nous prenons note de votre commentaire afin de le transmettre au service compétent afin de les informer de cette situation et pour améliorer votre expérience à l'avenir.
En nous excusant pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
N
Nathalie S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/11/2025
Bien reçu, mais la pochette était toute huileuse; Sur 4 produits achetés, 2 étaient à moitié plein. Ils s'étaient à moitié vidés dans leur sachet de transport. Très déçue!
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Nathalie,
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence des produits qui ont fuit au sein du sachet de transport
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
J
Jean-Michel B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/11/2025
Produit devenu trop cher bon d'aller voir ailleurs
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Jean-Michel,
Nous vous remercions pour votre retour.
Après vérification de votre commande, les e-liquides que vous avez sélectionnés étaient affichés à leur tarif standard de 5,90 € l’unité. Cependant, grâce au tarif dégressif appliqué automatiquement, le prix est passé à 4,13 € par flacon pour les 13 unités commandées.
Vous avez donc bénéficié du meilleur prix disponible, nettement inférieur au tarif de base.
Les différences que vous pouvez constater d’une commande à l’autre proviennent des promotions ponctuelles, des remises dégressives ou encore des mises à jour imposées par les fabricants. Nous faisons toujours en sorte de maintenir les tarifs les plus bas possibles en fonction des conditions d’achat et des réassorts.
Bien que nous prenons en compte votre commentaire pour le transmettre au service compétent. Nous restons bien sûr disponibles si vous souhaitez que l’on vérifie ensemble d’autres produits ou que l’on vous guide pour profiter au mieux des remises. Même si vous pouvez vous tenir informée des promotions en exclusivité en vous inscrivant à la newsletter (si cela n'est pas déjà fait) et en rejoignant notre communauté Facebook : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797/
En espérant que cette réponse vous aura été utile,
L'équipe Ecigplanete
N
Nathalie G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/11/2025
Il manquais un élément dans mon colis. Le service client ne veut rien savoir. Je ne commanderais plus
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Nathalie
Nous avons bien pris connaissance de votre message.
Après vérification, le scan d’expédition confirme que l’article manquant indiqué avait bien été préparé et validé lors de la mise sous pli. C’est la raison pour laquelle notre service client vous a répondu en ce sens.
Cela dit, pour que nous puissions finaliser votre dossier, nous vous invitons à nous recontacter à l’adresse suivante : contact@ecigplanete.com
en précisant votre numéro de commande. Nous rouvrirons votre ticket et procéderons aux vérifications nécessaires afin de vous apporter une réponse définitive.
En vous remerciant pour votre retour,
L’équipe Ecigplanete
A
Arnaud B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/11/2025
Mauvais produits livrés et Sav injoignable
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Arnaud,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'ayez pas reçu les produits correspondants à votre commande. Malheureusement, notre service client n'a reçu aucun mail à votre nom. Sachez que votre dossier a bien été transmis au service compétent même si vous nous suggérons d'envoyer un mail à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
J
Jérôme N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/11/2025
Il manque 4 flacons de 200ml sur 6 et un paquet de résistance...... En attente et toujours pas de réponse
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Jérôme,
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Toutefois, nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais une fois que notre service client aura reçu une réponse de Colissimo concernant votre colis, au plus tard le 25 novembre 2025.
En vous remerciant pour votre compréhension et votre patience.
L'équipe Ecigplanete
S
Shirley L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/11/2025
Il me manque deux articles dans la commande et j’ai dit au service client et depuis plus de nouvelles
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Shirley,
Votre message a été transmis au service client, celui-ci reviendra vers vous dans les meilleurs délais.
En vous remerciant pour votre patience,
L'équipe Ecigplanete
N
Nicole M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/10/2025
Je devais recevoir en cadeau une puff que j'ai n'ai jamais eue....
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Nicole,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'ayez pas reçu votre cadeau. Veuillez envoyer un message à ce propos à l'adresse mail de notre service client : contact@ecigplanete.com en leur communiquant les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- La raison de votre demande
- Le produit manquant en question et si possible l'offre qui mentionnait ce cadeau via des captures d'écran si possible).
Ces éléments leur permettront de vous répondre dans les meilleurs délais.
En nous excusant pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre réponse.
L'équipe Ecigplanete
L
Laurent H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/10/2025
Il manque un article et aucune réponse du service après vente ou solution
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Laurent,
Nous sommes navrés d'apprendre qu'il manquait un produit dans votre commande. Sachez que votre dossier a bien été transmis à notre service client et que celui-ci est en attente d'une réponse de la direction concernant votre dossier. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais pour vous proposer une solution adaptée à votre situation.
En nous excusant pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre patience.
L'équipe Ecigplanete
P
Patrick B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/10/2025
Il est dommage qu'en cas de retour la société n'envoie pas une étiquette prépayée...
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Patrick,
Merci d'avoir partagé votre retour, même si nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant notre politique de retour. En effet, nous ne proposons pas d'étiquette prépayée à ce jour afin d'éviter les abus. Bien que nous transmettons votre message au service concerné afin de leur faire part de votre avis.
Bien entendu, vous pouvez effectuer un retour de votre produit en joignant une copie de votre facture afin d'être remboursé du montant de celui-ci, s'il est non-ouvert, complet et non endommagé.
En vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Y
Yann S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/10/2025
Le colis arrivé en bon état mais a l'intérieur 2 concentrés mal fermés et un liquide avec bouchon abîmé très très du a ouvrir.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Yann,
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
B
Bachir B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/09/2025
J'ai pas reçu le produit demandé
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Bachir,
Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu les résistances demandés. Ainsi, comme l'a précisé notre service client, vous pouvez nous renvoyer le mauvais produit à l'adresse
Peexweb
6 Rue de Genève
69800 Saint priest
A l'attention de héloise
En vous remerciant pour votre compréhension et en nous excusant pour la gêne occasionnée.
L'équipe Ecigplanete
J
Jb C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/08/2025
Tout se passe bien habituellement mais cette fois j ai fait une commande de 90 euros pour profiter d une offre promotionnelle ou il y avait un pod offert..j ai bien recu ma commande mais je n ai pas recu le pod et les cartouches pré-remplie.un oubli étant possible j ai écris un mail mais aucune reponse ,donc un peu déçu
Réponse de Ecigplanete
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant votre commande. Toutefois, le cadeau n'a pas été sélectionné lors de votre commande, c'est la raison pour laquelle vous ne l'avez pas reçu. Néanmoins, nous transmettons votre retour au service concerné afin de savoir s'il est possible d'inclure votre cadeau dans votre prochaine commande étant donné que vous remplissiez les conditions d'éligibilité.
En nous excusant pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L''équipe Ecigplanete
L
Laurent R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/08/2025
Je suis déçus de vos prix…..avant ça valait le coup maintenant beaucoup moins
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Laurent,
Nous sommes navrés d''apprendre votre insatisfaction concernant notre offre. Malheureusement, nous avons été contraints de supprimer le code MOIT-MOIT pour des raisons légales, mais également à la demande de différents fournisseurs.
Toutefois, nous avons instauré un système automatique de prix dégressifs en fonction des quantités. En effet, en optant pour deux eliquides ou deux arômes, y compris de marques différentes, vous bénéficierez d'une réduction sans que vous ayez besoin de renseigner un code promo. Néanmoins, cela ne s'applique pas sur les produit signalés comme "inéligibles" ou "prix rouges" comme expliqué" sur notre page dédiée : https://www.ecigplanete.com/fr/content/42-le-code-moit-moit-disparait
Par ailleurs, vous avez pu en bénéficier lors de vos dernières commandes où le prix où vous avez déboursé 7,60 € au lieu de 11,10 € pour les boosters cristal vape ou 19,90 € pour 2 flacons de caramel beurre salé " Le Coq Qui Vape".
En espérant que cette réponse vous aura été utile et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Q
Quentin F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/08/2025
Il me manquer un liquide dans ma commande
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Quentin,
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Dans ce type de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit manquant
- Des photos voire des vidéos de l'intérieur de votre colis
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
L
Ludovic B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/07/2025
Ça fait quelques années que je commande sur ce site, où tout s’est toujours bien passé, mais sur les trois dernières commandes deux sont arrivés bien écrasées et une à faire retour à l’expéditeur, les emballages sont plus que limite.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Ludovic,
Merci pour votre retour concernant les emballages de nos colis. Nous transmettons votre commentaire au service compétent afin qu'ils puissent faire le nécessaire afin de toujours vous proposer une expérience satisfaisante.
En vous souhaitant une excellente journée.
L'équipe Ecigplanete
D
Delphine N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/07/2025
J étais très satisfaite de mes nombreuses commandes jusqu'à la dernière sur laquelle je n'ai pas eu de réponse au sujet de ma réclamation concernant une remise affichée. J ai eu une 1ere réponse automatique j ai à nouveau renvoyé un mail et pas de réponse. Très déçue
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Delphine,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant votre commande. Néanmoins, après vérification en interne, vous n'avez pas pu bénéficier de la réduction de 15 % grâce au code VAPE15 étant donné que vous ne l'avez pas renseigné ou mal renseigné. En effet, vous deviez l'écrire " VAPE15" afin d'obtenir les 15 % de réduction.
Toutefois, compte tenu de la situation, nous vous offrons à titre exceptionnel un code promotionnel nominatif de 15 % équivalent à la remise dont vous n'avez pas pu bénéficier. Celui-ci est valable sur votre prochaine commande et trouvable dans votre espace personnel.
En vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
R
Remi B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/07/2025
Des produits manquait dans mon carton. Toujours pas de réponse depuis le 18 juillet malgré plusieurs relance.....
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Rémi,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que des produits manquaient dans votre colis. Soyez assurés que notre service client a bel et bien considéré votre demande et que celui-ci est toujours en attente d'une réponse de Colissimo.
Suite à votre retour, nous relançons notre transporteur afin de vous répondre dans les meilleurs délais avec une solution adéquate.
En vous remerciant pour votre patience et nous excusant pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté.
L'équipe Ecigplanete
A
Abdelkader K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/07/2025
Vapote manquante inadmissible
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Abdelkader,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que l''un des produits de votre commande ne se trouvait pas dans votre colis. Néanmoins, permettez-nous de clarifier certaines choses, notamment le fait que vous nous accusiez par mail que nous avions oublié d'intégrer votre cigarette électronique dans votre commande.
En effet, notre système informatique interne et notre équipe logistique a bel et bien préparé, et scanné l'entièreté des produits de votre commande, comme le veut le protocole. Ainsi, votre Vinci E80 était forcément dans votre colis étant donné les informations internes.
Toutefois, puisque votre ecigarette n'était pas dans votre colis, nous vous encourageons à effectuer une réclamation auprès de Colissimo, avant de nous transmettre son numéro pour appuyer votre demande. Une fois que vous aurez reçu une réponse de leur part, veuillez nous la communiquer avant que notre service client revienne vers vous dans les meilleurs délais pour vous proposer une solution adéquate.
En vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
G
Geoffroy B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/07/2025
Très déçu les flacons on coulé j'ai envoyé un mail de réclamation avec photos a l'appui et toujours pas de nouvelles
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Geoffroy,
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Néanmoins, nous relançons le service compétent qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais.
En vous remerciant pour votre patience.
L'équipe d'Ecigplanete
V
Victor H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/07/2025
C'est la 2ème commande que je reçois ou un flacon n'était pas complet emcar il a coulé Pas satisfaisant de cette livraison
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Victor,
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Dans ce type de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
B
Betty A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/07/2025
Le carton avec les produits est très fin, il était cassé donc ouvert sur un coin , il manquait 1 atomiseur et le flacon de 30ml de red astaire
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Betty,
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Dans ce type de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- Les références des produits manquants
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
G
Guillaume R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/07/2025
Le produit que j’ai commandé etait en rupture de stock (on m’a prévenu 48h après l’achat) et après c’est une expédition pour réussir à joindre le service client que ce soit par mail ou par téléphone, première expérience très mitigé…
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Guillaume,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour cette première expérience qui n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Il est vrai que lors de périodes de forte activité, un décalage peut parfois se produire entre la validation d'une commande et la mise à jour du stock, ce qui explique le délai de 48h avant notre retour. Nous comprenons que cela ait pu être source de déception, d’autant plus si vous avez rencontré des difficultés à contacter notre service client.
Soyez assuré que vos remarques ont bien été prises en compte et seront transmises aux services concernés afin d’améliorer notre réactivité et notre qualité de service.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure expérience lors d’une prochaine commande.
L’équipe Ecigplanete
C
Cathy C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/07/2025
deuxième fois où des produits sont indisponible une fois la commande validé
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Cathy,
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Il est effectivement frustrant de constater qu’un produit validé lors de la commande se révèle finalement indisponible.
Malheureusement, malgré toutes les précautions prises, un léger décalage peut parfois survenir entre la mise à jour des stocks en ligne et la préparation réelle en entrepôt, notamment en période de forte activité ou lorsqu’un produit est très demandé.
Soyez assurée que notre équipe travaille activement à améliorer ces délais de synchronisation pour éviter que cela ne se reproduise à l’avenir. En attendant, si cela venait à se représenter, notre service client reste à votre disposition pour vous proposer une solution rapidement (remboursement, remplacement, ou bon d'achat).
En vous remerciant pour votre compréhension.
L’équipe Ecigplanete
V
Valentin V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/06/2025
Dans la commande : PDTIVPJMU, j’ai eu un flacon ouvert durant le transport. Ce qui m’a fait perdre du liquide.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Valentin,
Nous sommes navrés d'apprendre que l'un de vos produits aient fui dans votre colis. En conséquence, notre service client devrait procéder à un remboursement ces prochains jours.
En nous excusant pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre patience.
L'équipe Ecigplanete
L
Laurent D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/06/2025
Emballage très succinct , une enveloppe ne protège pas les liquides ! Vu le niveau de la poste...et délai de livraison pas respecté dommage
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Laurent,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre pour le retard de livraison indépendant de notre volonté. En effet, 'une fois le colis a été remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. Bien que nous comprenions l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards.
Enfin, nous prenons en compte votre recommandation concernant les emballages des colis que nous transmettons au service concerné.
En vous remerciant pour votre compréhension et en espérant que cet incident n'affectera pas votre expérience globale avec Ecigplanete.
L'équipe Ecigplanete
S
Sebastien V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/06/2025
il manquait trop d’article pour je mette plus d’étoile
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Sébastien,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre commande soit arrivée incomplète. Normalement, notre service client a dû procéder à un remboursement correspond au montant total des produits manquants ou au renvoi de vos produits.
Cependant, si ce n'est pas le cas, veuillez les contacter de nouveau à l'adresse contact@ecigplanete.com ou à les appeler au 09 74 99 33 48.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée.
L'équipe Ecigplanete
O
Olivier C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/06/2025
Déçu car un des mes liquides ne correspond pas à ma commande
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Olivier,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant l'un des produits de votre commande. Toutefois, sachez que si votre remarque concerne l'ananas pêche fraise de Tasty Collection, l'eliquide est bel et bien de 50/50 comme le précise le fabricant.
En effet, après avoir contacté ce dernier, celui-ci nous a affirmé que c'est une erreur d'étiquetage, mais que le taux PG/VG est bien 50/50. En conséquence, nous transmettons l'information au service compétent afin de modifier la fiche produit de cet eliquide.
En nous excusant pour la confusion et en espérant que cette réponse vous a été utile.
L'équipe Ecigplanete
T
Tanguy B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/06/2025
Colis ouvert et 3 liquides manquants
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Tanguy,
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté.
Sachez que notre service client avait effectué une réclamation le 25 juin, le jour où vous nous avez signalé qu'il manquait des produits dans votre commande. Malheureusement, Chronopost nous a précisé qu'en absence de réserve au moment de la réception, ceux-ci ne pouvaient plus intervenir.
En revanche, vous pouvez porter plainte auprès de Chronopost pour l'état du colis et pour les produits manquants.
En espérant que cette réponse ait pu vous aider et en nous excusant pour la gêne occasionnée.
L'équipe Ecigplanete
S
Sabine F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/06/2025
Sur 15 fioles commandées, 10 flacons étaient endommagés à l’ouverture. Il a fallut bidouiller avec des ciseaux à chaque fois !
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Sabine,
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- Les référence des produits défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
C
Christine C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/06/2025
Aucun sens commercial alors que je commande depuis des années ! 1 produit défectueux et il faut faire des photos et renvoyer le produit à 3.30€ , je vais avoir plus de frais d'envoi. Ne font pas confiance à leurs clients.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Christine
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre déception et nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.
Cependant, comme indiqué par notre service client, nous avons besoin d’un minimum d’éléments (photos, vidéos ou retour produit) pour pouvoir constater un défaut et ainsi procéder à un remboursement ou un échange. Il ne s'agit pas d'un manque de confiance envers nos clients, mais d’une procédure indispensable pour assurer un traitement juste et cohérent pour tous.
Nous tenons à souligner que dans le cas où un défaut est avéré, les frais de retour vous sont remboursés, même pour un produit à faible valeur. Et si vous optez pour l’envoi de preuves visuelles, aucun renvoi n’est nécessaire.
Nous apprécions votre fidélité et restons à votre disposition si vous souhaitez nous transmettre les éléments demandés afin de vous proposer une solution concrète.
L’équipe Ecigplanete
T
Tatiana L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/06/2025
Coule partout pas utilisable..
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Tatiana,
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
C
Christine B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/05/2025
Jusqu’à présent j’étais satisfaite mais les 2 dernières commandes ont eu chacune une Ecigarette défectueuse, j’en ai renvoyé une qui été reçue sur le site le 11/06/25 ( dans l’emballage d’origine) hélas pour la deuxième je n’ai plus l’emballage. Depuis silence radio malgré mes mails et appels qui font tourner en bourrique ! Je suis extrêmement déçue
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Christine,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction vos deux précédentes commandes. Néanmoins, notre service client vous a répondu le 18 juin en vous demandant des photos et des vidéos du dysfonctionnement de la Xros 5 mini afin que notre service client puisse constater qu'elle est bien défectueuse. Si cela est avéré, un geste commercial vous sera attribué sur votre prochaine commande.
Concernant le remboursement des frais de retour de la Wenax S3, sachez que notre service client a bien reçu votre justificatif. Vous devriez recevoir le remboursement au plus tard en début de semaine prochaine.
En nous excusant pour la gêne occasionnée et en espérant vous revoir tout de même sur Ecigplanete. En vous souhaitant une bonne journée.
L'équipe Ecigplanete
L
Linda D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/06/2025
2 fioles ont coulé dans le colis car mal fermé
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Linda,
Nous sommes sincèrement navrés du désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
S
Sahidur R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/06/2025
Au lieu de 18 produit j'ai reçu 15 Produit
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Sahidur,
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- Des photos voire des vidéos de votre colis afin de montrer le contenu de votre colis reçu
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
S
Samantha L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/05/2025
Je n’es pas eu les 2 ml de liquide inclu dans aucune de mes 4 puff et tout les bouchon était ouvert !
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Samantha,
Bien que nous soyons navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant vos puffs JNR, sachez que les 2 ml inclus se trouvent déjà au sein de la puff JNR Falcon X, d'où la mention " 2 ml d'e-liquide pré-rempli " sur la fiche produit.
Concernant votre remarque sur les bouchons ouverts, sachez qu'il est impossible que les flacons d'eliquides le soient étant donné qu'ils sont tous équipés d'une sécurité enfant.
Néanmoins, si vous faites référence à la languette (ou bouchon en silicone comme indiqué sur l'emballage) de la puff JNR, il est normal que celle-ci soit "ouverte". En effet, cela vous permet d'injecter votre eliquide directement dans le réservoir.
En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une bonne journée.
L'équipe Ecigplanete
N
Nicolas V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/05/2025
Bonsoir je n'ai pas eu les -50% pourtant mon liquide n'a pas de pastille rouge. J'en ai acheté 6, j'en ai payé 6
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Nicolas,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le prix de votre commande. En effet,
en ayant commandé des produits de la marque Aisu le 28 mai, ces produits n'étaient pas inclus dans notre système de réduction automatique, même sans pastille rouge sur demande explicite du fabricant.
Cependant, depuis le 9 juin, nous avons mis en place une offre spécifique réservée à nos clients ayant déjà commandé des produits Aisu. Etant donné que c'est votre, vous pourrez désormais bénéficier de -50 % avec le code AISU50 lors de votre prochaine commande.
En espérant que cette solution vous conviendra pour vos futurs achats et nous restons à votre disposition si vous avez besoin d’aide.
L’équipe Ecigplanete
C
Caroline G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/05/2025
Aucuns produits me correspond
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Caroline,
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- La numéro de votre commande
- Les références produits de votre colis accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
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