Avis clients de Echamat Kernst

Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que la rapidité de nos expéditions vous ait satisfait.
Concernant les frais de livraison, ils dépendent du poids et de l’encombrement du matériel ainsi que du département de livraison. Nous faisons notre possible pour vous proposer le meilleur rapport qualité/prix.

Merci encore pour votre confiance,
L'équipe Echamat Kernst.

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée par les deux premières portes endommagées. Nous avons bien pris en charge ces incidents et avons échangé les portes concernées dans les plus brefs délais.

Nous espérons que la troisième porte, qui a été livrée dans de bonnes conditions, répond désormais pleinement à vos attentes. Nous tenons à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour que de tels désagréments ne se reproduisent pas à l'avenir.

Si vous avez la moindre question ou si vous avez besoin de toute autre assistance, n’hésitez pas à nous contacter.

Merci pour votre compréhension et votre patience.
Cordialement,

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de la qualité de notre échelle et du service de vente. Nous ne manquerons pas de transmettre vos remerciements à Jean-Claude pour son excellent service.

Au plaisir de vous revoir sur notre site.

Cordialement,
L'équipe d'Echamat Kernst

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que le produit est conforme à vos attentes et que vous êtes satisfaits de votre équipement.

Nous sommes en revanche désolés que le délai vous ait semblé un peu long. Votre commande comprenait 16 PIRL, dont une partie a été fabriquée spécialement à la demande dans notre usine en Alsace, à deux pas de chez nous. Ce délai supplémentaire avait été annoncé. De plus, chaque PIRL est contrôlée, vérifiée et gravée individuellement par notre service TRANKILIS, afin de garantir une qualité irréprochable avant expédition.

Pour cette commande complète, nous avons également offert la livraison en Alsace ainsi que plusieurs points de dépose directement sur vos différents chantiers. Cette organisation logistique, plus complexe qu’une simple livraison en un seul lieu, demande naturellement un peu plus de temps.

Merci encore pour votre confiance, et n’hésitez pas à nous solliciter pour vos prochains besoins !

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre accueil et notre suivi.
Concernant le coût du transport, celui-ci est calculé en fonction de l’encombrement que prend la marchandise dans le camion. Nous comprenons toutefois que cela puisse sembler élevé et prenons bien note de votre remarque afin d’améliorer continuellement nos services.

N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez plus d’informations ou échanger à ce sujet.

Cordialement,
L’équipe Echamat Kernst

Bonjour,

Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous regrettons que les frais de livraison vous aient semblé élevés. Sachez que nos prix de vente sont calculés au plus juste afin de garantir à nos clients un excellent rapport qualité/prix.

Concernant les frais de port, ils correspondent directement aux coûts appliqués par nos transporteurs partenaires, que nous sélectionnons avec soin pour leur fiabilité. Étant donné le poids et le volume importants de nos produits destinés au bâtiment, à la construction et à l’industrie, ces frais peuvent parfois paraître conséquents. Nous veillons toutefois à les calculer de la façon la plus raisonnable possible.

N’hésitez pas, pour vos prochains besoins, à passer par une demande de devis : notre équipe pourra ainsi vous proposer la solution de transport la plus adaptée.

Merci encore pour votre retour, il nous aide à améliorer en permanence la qualité de nos services.

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous comprenons votre remarque et tenons à préciser que, si nous gardons quelques références en stock, la grande majorité de nos produits sont fabriqués à la demande dans notre usine, située à seulement 5 minutes de notre point de vente en Alsace. Cela nous permet de garantir une production locale, de qualité, en quelques jours seulement.

Dans votre cas, il s’agissait de 9 plateformes d’accès en hauteur, et nous sommes désolés si cela n’a pas été suffisamment clair lors de votre commande. Nous restons néanmoins très fiers de pouvoir proposer à nos clients des produits issus directement de notre propre usine, gage de réactivité et de savoir-faire français.

Merci de votre compréhension et au plaisir de vous accompagner sur vos prochains projets.

Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés des désagréments rencontrés lors de la livraison.
Comme nous vous l'avons expliqué, notre équipe a immédiatement ouvert un dossier auprès du transporteur Geodis suite à votre signalement. Malheureusement, en l'absence de réserves émises à la réception du colis, leur politique interne ne permet pas de donner suite à la réclamation.
Nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus que vous n’êtes pas en cause.
Soyez assuré que nous prenons ce type de situation très au sérieux. Nous remontons régulièrement ces cas à nos transporteurs afin d'améliorer la qualité du service, et nous restons disponibles pour tout échange à ce sujet.
Merci encore pour votre compréhension,
L’équipe magasin-ek.com

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour, même s’il est négatif. Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons pleinement votre mécontentement.
Il est vrai que, dans certains cas exceptionnels, un produit indiqué "en stock" peut ne plus l’être au moment exact de la commande, en raison d’un décalage de mise à jour de notre stock informatique ou d’un pic de commandes simultanées. Nous en sommes conscients et travaillons activement à améliorer la synchronisation entre notre site et notre gestion des stocks.
Concernant l’encaissement immédiat, celui-ci est lié au fonctionnement de notre système de paiement sécurisé, mais cela ne nous empêche bien sûr pas de rembourser immédiatement si vous préférez annuler votre commande à tout moment.
Enfin, nous regrettons que le délai annoncé n’ait pas été respecté. Nos équipes font leur maximum pour assurer des livraisons rapides, mais il arrive malheureusement que des imprévus logistiques ou fournisseurs rallongent le délai initialement estimé.

Encore toutes nos excuses,
L'équipe magasin-ek.com.

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de la livraison.
Comme indiqué précédemment, notre équipe a immédiatement ouvert un dossier auprès du transporteur Geodis suite à votre signalement. Toutefois, en l’absence de réserves formulées au moment de la réception, leur politique interne ne permet malheureusement pas de donner une suite favorable à la réclamation.
Nous comprenons pleinement votre frustration, d’autant plus que vous n’êtes en rien responsable de cette situation.
Sachez que nous prenons ce type d’incident très au sérieux. Nous signalons régulièrement ces cas à nos partenaires transporteurs afin d'améliorer la qualité de service.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage à ce sujet.

Merci encore pour votre compréhension,
L’équipe magasin-ek.com