Avis clients de Echamat Kernst

Bonjour Pascal,

Merci beaucoup pour votre avis élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre site, la qualité de nos produits et le service de livraison. Votre recommandation nous touche et nous motive à continuer à offrir le meilleur à nos clients.

À très bientôt chez Echamat Kernst !

Cordialement,
L'équipe d'Echamat Kernst

Bonjour Samuel,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis élogieux. Nous sommes ravis d'apprendre que notre géotextile a répondu à vos attentes et que la livraison a été rapide. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à nous efforcer de vous offrir un service de qualité. N'hésitez pas à revenir vers nous pour de futurs projets.

Cordialement,
L'équipe d'Echamat Kernst

Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés des désagréments rencontrés lors de la livraison.
Comme nous vous l'avons expliqué, notre équipe a immédiatement ouvert un dossier auprès du transporteur Geodis suite à votre signalement. Malheureusement, en l'absence de réserves émises à la réception du colis, leur politique interne ne permet pas de donner suite à la réclamation.
Nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus que vous n’êtes pas en cause.
Soyez assuré que nous prenons ce type de situation très au sérieux. Nous remontons régulièrement ces cas à nos transporteurs afin d'améliorer la qualité du service, et nous restons disponibles pour tout échange à ce sujet.
Merci encore pour votre compréhension,
L’équipe magasin-ek.com

Cher Dimitri,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis et sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de votre expérience avec Echamat Kernst. Votre reconnaissance de notre rapidité et de notre professionnalisme nous encourage à poursuivre nos efforts. Nous vous souhaitons également une excellente journée !

Cordialement,
L'équipe d'Echamat Kernst

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour, même s’il est négatif. Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons pleinement votre mécontentement.
Il est vrai que, dans certains cas exceptionnels, un produit indiqué "en stock" peut ne plus l’être au moment exact de la commande, en raison d’un décalage de mise à jour de notre stock informatique ou d’un pic de commandes simultanées. Nous en sommes conscients et travaillons activement à améliorer la synchronisation entre notre site et notre gestion des stocks.
Concernant l’encaissement immédiat, celui-ci est lié au fonctionnement de notre système de paiement sécurisé, mais cela ne nous empêche bien sûr pas de rembourser immédiatement si vous préférez annuler votre commande à tout moment.
Enfin, nous regrettons que le délai annoncé n’ait pas été respecté. Nos équipes font leur maximum pour assurer des livraisons rapides, mais il arrive malheureusement que des imprévus logistiques ou fournisseurs rallongent le délai initialement estimé.

Encore toutes nos excuses,
L'équipe magasin-ek.com.

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de la livraison.
Comme indiqué précédemment, notre équipe a immédiatement ouvert un dossier auprès du transporteur Geodis suite à votre signalement. Toutefois, en l’absence de réserves formulées au moment de la réception, leur politique interne ne permet malheureusement pas de donner une suite favorable à la réclamation.
Nous comprenons pleinement votre frustration, d’autant plus que vous n’êtes en rien responsable de cette situation.
Sachez que nous prenons ce type d’incident très au sérieux. Nous signalons régulièrement ces cas à nos partenaires transporteurs afin d'améliorer la qualité de service.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage à ce sujet.

Merci encore pour votre compréhension,
L’équipe magasin-ek.com