Français 
J
Note : 3 sur 5
.
Avis clients de Echamat Kernst
Attestation de confiance
9,3
/10
Note globale : 9,3 sur 10
Basée sur 252 avis publiés
Résumé des avis
Les clients de l'enseigne "Echamat Kernst" soulignent la qualité des produits, notamment en ce qui concerne les matériaux utilisés, qui répondent parfaitement à leurs attentes. La livraison est également un point fort, avec de nombreux avis mentionnant des délais respectés et une remise rapide des commandes, même dans des situations urgentes. Le service client est décrit comme réactif et professionnel, avec une communication claire et efficace, que ce soit par téléphone ou par email.
Avis 1, 2 et 3 étoiles
Réinitialiser les filtresM
Note : 1 sur 5
Pas très satisfait 3 porte livrer 3 porte refusé suite à dégradation sur porte
Réponse de Echamat Kernst
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée par les deux premières portes endommagées. Nous avons bien pris en charge ces incidents et avons échangé les portes concernées dans les plus brefs délais.
Nous espérons que la troisième porte, qui a été livrée dans de bonnes conditions, répond désormais pleinement à vos attentes. Nous tenons à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour que de tels désagréments ne se reproduisent pas à l'avenir.
Si vous avez la moindre question ou si vous avez besoin de toute autre assistance, n’hésitez pas à nous contacter.
Merci pour votre compréhension et votre patience.
Cordialement,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée par les deux premières portes endommagées. Nous avons bien pris en charge ces incidents et avons échangé les portes concernées dans les plus brefs délais.
Nous espérons que la troisième porte, qui a été livrée dans de bonnes conditions, répond désormais pleinement à vos attentes. Nous tenons à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour que de tels désagréments ne se reproduisent pas à l'avenir.
Si vous avez la moindre question ou si vous avez besoin de toute autre assistance, n’hésitez pas à nous contacter.
Merci pour votre compréhension et votre patience.
Cordialement,
P
Note : 3 sur 5
Articles de bonne qualité hormis un écrou à pas de vis foiré que j’ai du remplacer
Réponse de Echamat Kernst
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nos produits sont issus de la marque reconnue HERAS, fabricant de référence dans son domaine, auprès duquel nous nous approvisionnons directement afin de garantir la meilleure qualité possible.
Nous sommes désolés qu’un des accessoires ait présenté un défaut. N’hésitez pas à remonter ce type d’anomalie directement au service clients : selon le cas, nous pouvons vous proposer un remplacement.
Bien cordialement,
L’équipe ECHAMAT KERNST
Merci pour votre retour. Nos produits sont issus de la marque reconnue HERAS, fabricant de référence dans son domaine, auprès duquel nous nous approvisionnons directement afin de garantir la meilleure qualité possible.
Nous sommes désolés qu’un des accessoires ait présenté un défaut. N’hésitez pas à remonter ce type d’anomalie directement au service clients : selon le cas, nous pouvons vous proposer un remplacement.
Bien cordialement,
L’équipe ECHAMAT KERNST
S
Note : 1 sur 5
Des frais de livraison exorbitants faisant penser que c'est une technique commerciale pour afficher des prix faussement bas. Une livraison de 3 semaines. Bref je regrette mes achats.
Réponse de Echamat Kernst
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous regrettons que les frais de livraison vous aient semblé élevés. Sachez que nos prix de vente sont calculés au plus juste afin de garantir à nos clients un excellent rapport qualité/prix.
Concernant les frais de port, ils correspondent directement aux coûts appliqués par nos transporteurs partenaires, que nous sélectionnons avec soin pour leur fiabilité. Étant donné le poids et le volume importants de nos produits destinés au bâtiment, à la construction et à l’industrie, ces frais peuvent parfois paraître conséquents. Nous veillons toutefois à les calculer de la façon la plus raisonnable possible.
N’hésitez pas, pour vos prochains besoins, à passer par une demande de devis : notre équipe pourra ainsi vous proposer la solution de transport la plus adaptée.
Merci encore pour votre retour, il nous aide à améliorer en permanence la qualité de nos services.
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous regrettons que les frais de livraison vous aient semblé élevés. Sachez que nos prix de vente sont calculés au plus juste afin de garantir à nos clients un excellent rapport qualité/prix.
Concernant les frais de port, ils correspondent directement aux coûts appliqués par nos transporteurs partenaires, que nous sélectionnons avec soin pour leur fiabilité. Étant donné le poids et le volume importants de nos produits destinés au bâtiment, à la construction et à l’industrie, ces frais peuvent parfois paraître conséquents. Nous veillons toutefois à les calculer de la façon la plus raisonnable possible.
N’hésitez pas, pour vos prochains besoins, à passer par une demande de devis : notre équipe pourra ainsi vous proposer la solution de transport la plus adaptée.
Merci encore pour votre retour, il nous aide à améliorer en permanence la qualité de nos services.
V
Note : 3 sur 5
Pas satisfait sur l'obligation de payer comptant avant livraison. Notre entreprise paie ses fournisseurs et cela n'encourage pas à retravailler ensemble
Réponse de Echamat Kernst
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous tenons à préciser que le paiement comptant avant livraison n’est pas une obligation pour tous nos clients. Sous certaines conditions, il est tout à fait possible d’ouvrir un compte et de régler à échéance.
Cependant, afin de pouvoir proposer les meilleurs tarifs, nous appliquons des prix préférentiels aux clients qui choisissent le règlement à la commande (ce qui a été votre cas). De plus, lorsqu’un compte client n’a pas eu de mouvement depuis plus d’un an, nous demandons un règlement à la commande pour le réactiver.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour étudier ensemble la solution la plus adaptée à vos habitudes d’achat et faciliter vos prochaines commandes.
Merci pour votre retour. Nous tenons à préciser que le paiement comptant avant livraison n’est pas une obligation pour tous nos clients. Sous certaines conditions, il est tout à fait possible d’ouvrir un compte et de régler à échéance.
Cependant, afin de pouvoir proposer les meilleurs tarifs, nous appliquons des prix préférentiels aux clients qui choisissent le règlement à la commande (ce qui a été votre cas). De plus, lorsqu’un compte client n’a pas eu de mouvement depuis plus d’un an, nous demandons un règlement à la commande pour le réactiver.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour étudier ensemble la solution la plus adaptée à vos habitudes d’achat et faciliter vos prochaines commandes.
F
Note : 2 sur 5
j'échange pour passer commande, c'est après avoir réglé d'avance la facture qu'on m'annonce que les produits ne sont pas disponibles... pas correct...
Réponse de Echamat Kernst
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre remarque et tenons à préciser que, si nous gardons quelques références en stock, la grande majorité de nos produits sont fabriqués à la demande dans notre usine, située à seulement 5 minutes de notre point de vente en Alsace. Cela nous permet de garantir une production locale, de qualité, en quelques jours seulement.
Dans votre cas, il s’agissait de 9 plateformes d’accès en hauteur, et nous sommes désolés si cela n’a pas été suffisamment clair lors de votre commande. Nous restons néanmoins très fiers de pouvoir proposer à nos clients des produits issus directement de notre propre usine, gage de réactivité et de savoir-faire français.
Merci de votre compréhension et au plaisir de vous accompagner sur vos prochains projets.
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre remarque et tenons à préciser que, si nous gardons quelques références en stock, la grande majorité de nos produits sont fabriqués à la demande dans notre usine, située à seulement 5 minutes de notre point de vente en Alsace. Cela nous permet de garantir une production locale, de qualité, en quelques jours seulement.
Dans votre cas, il s’agissait de 9 plateformes d’accès en hauteur, et nous sommes désolés si cela n’a pas été suffisamment clair lors de votre commande. Nous restons néanmoins très fiers de pouvoir proposer à nos clients des produits issus directement de notre propre usine, gage de réactivité et de savoir-faire français.
Merci de votre compréhension et au plaisir de vous accompagner sur vos prochains projets.
J
Note : 2 sur 5
Le problème c'est le transporteur(geodis pour ne pas le nommer) Si vous avez le choix, optez pour un autre sinon soyez très vigilant
Réponse de Echamat Kernst
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés des désagréments rencontrés lors de la livraison.
Comme nous vous l'avons expliqué, notre équipe a immédiatement ouvert un dossier auprès du transporteur Geodis suite à votre signalement. Malheureusement, en l'absence de réserves émises à la réception du colis, leur politique interne ne permet pas de donner suite à la réclamation.
Nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus que vous n’êtes pas en cause.
Soyez assuré que nous prenons ce type de situation très au sérieux. Nous remontons régulièrement ces cas à nos transporteurs afin d'améliorer la qualité du service, et nous restons disponibles pour tout échange à ce sujet.
Merci encore pour votre compréhension,
L’équipe magasin-ek.com
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés des désagréments rencontrés lors de la livraison.
Comme nous vous l'avons expliqué, notre équipe a immédiatement ouvert un dossier auprès du transporteur Geodis suite à votre signalement. Malheureusement, en l'absence de réserves émises à la réception du colis, leur politique interne ne permet pas de donner suite à la réclamation.
Nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus que vous n’êtes pas en cause.
Soyez assuré que nous prenons ce type de situation très au sérieux. Nous remontons régulièrement ces cas à nos transporteurs afin d'améliorer la qualité du service, et nous restons disponibles pour tout échange à ce sujet.
Merci encore pour votre compréhension,
L’équipe magasin-ek.com
A
Note : 2 sur 5
Le produit présenté comme "en stock" sur le site ne l'est pas dans la réalité. Le commerçant encaisse malgré tout le montant de l'achat immédiatement. Ensuite la date de livraison suivante annoncée est très optimiste et est encore retardée.
Réponse de Echamat Kernst
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour, même s’il est négatif. Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons pleinement votre mécontentement.
Il est vrai que, dans certains cas exceptionnels, un produit indiqué "en stock" peut ne plus l’être au moment exact de la commande, en raison d’un décalage de mise à jour de notre stock informatique ou d’un pic de commandes simultanées. Nous en sommes conscients et travaillons activement à améliorer la synchronisation entre notre site et notre gestion des stocks.
Concernant l’encaissement immédiat, celui-ci est lié au fonctionnement de notre système de paiement sécurisé, mais cela ne nous empêche bien sûr pas de rembourser immédiatement si vous préférez annuler votre commande à tout moment.
Enfin, nous regrettons que le délai annoncé n’ait pas été respecté. Nos équipes font leur maximum pour assurer des livraisons rapides, mais il arrive malheureusement que des imprévus logistiques ou fournisseurs rallongent le délai initialement estimé.
Encore toutes nos excuses,
L'équipe magasin-ek.com.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour, même s’il est négatif. Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons pleinement votre mécontentement.
Il est vrai que, dans certains cas exceptionnels, un produit indiqué "en stock" peut ne plus l’être au moment exact de la commande, en raison d’un décalage de mise à jour de notre stock informatique ou d’un pic de commandes simultanées. Nous en sommes conscients et travaillons activement à améliorer la synchronisation entre notre site et notre gestion des stocks.
Concernant l’encaissement immédiat, celui-ci est lié au fonctionnement de notre système de paiement sécurisé, mais cela ne nous empêche bien sûr pas de rembourser immédiatement si vous préférez annuler votre commande à tout moment.
Enfin, nous regrettons que le délai annoncé n’ait pas été respecté. Nos équipes font leur maximum pour assurer des livraisons rapides, mais il arrive malheureusement que des imprévus logistiques ou fournisseurs rallongent le délai initialement estimé.
Encore toutes nos excuses,
L'équipe magasin-ek.com.
S
Note : 2 sur 5
Commande arrivé dans les délais mais reçu avec des défaut dégâts de transport. Aucun geste commerciale n'a été fait.
Réponse de Echamat Kernst
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de la livraison.
Comme indiqué précédemment, notre équipe a immédiatement ouvert un dossier auprès du transporteur Geodis suite à votre signalement. Toutefois, en l’absence de réserves formulées au moment de la réception, leur politique interne ne permet malheureusement pas de donner une suite favorable à la réclamation.
Nous comprenons pleinement votre frustration, d’autant plus que vous n’êtes en rien responsable de cette situation.
Sachez que nous prenons ce type d’incident très au sérieux. Nous signalons régulièrement ces cas à nos partenaires transporteurs afin d'améliorer la qualité de service.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage à ce sujet.
Merci encore pour votre compréhension,
L’équipe magasin-ek.com
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de la livraison.
Comme indiqué précédemment, notre équipe a immédiatement ouvert un dossier auprès du transporteur Geodis suite à votre signalement. Toutefois, en l’absence de réserves formulées au moment de la réception, leur politique interne ne permet malheureusement pas de donner une suite favorable à la réclamation.
Nous comprenons pleinement votre frustration, d’autant plus que vous n’êtes en rien responsable de cette situation.
Sachez que nous prenons ce type d’incident très au sérieux. Nous signalons régulièrement ces cas à nos partenaires transporteurs afin d'améliorer la qualité de service.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage à ce sujet.
Merci encore pour votre compréhension,
L’équipe magasin-ek.com
A
Note : 2 sur 5
qualité des produits bien, mais la livraison NUL, j'ai du aller moi même chercher ma marchandise au transporteur, 60klms, allé-retour, alors que j'avais pris une livraison en 24/48h.
E
Note : 1 sur 5
Je mets 1 étoile car je ne peux pas en mettre 0. Dans les 12 barrières commandées 3 d’entre elles étaient abimées, tordues. J’ai contacté les services SAV qui a uniquement remboursé 1 seule barrière, et parce que c’est le transporteur qui a pris en compte ce remboursement. Pour les deux autres rien, pas de reprise échange rien du tout. Entreprise pas sérieuse, je ne recommande pas du tout.
S
Note : 2 sur 5
Matériel annoncé en stock mais ne l'est pas, Pas de réponse au appels téléphoniques
A
Note : 1 sur 5
Produits annoncé en stock et finalement pas en stock du tout
G
Note : 2 sur 5
Bonjour, Je pense que vous proposez de très bons produits. Malheureusement pour moi, les rambardes de sécurité de l'escabeau que j'ai reçu ne tiennent pas et je n'ai pas de mode d'emploi. Je suis donc très déçue vu le prix qui est pour moi conséquent même si le produit le vaut, je n'en doute pas. Cordialement Mme Gourbil - Konter Géraldine
A
Note : 3 sur 5
M
Note : 3 sur 5
Y
Note : 3 sur 5
P
Note : 2 sur 5
colis arrivé éclaté , perte de produit 4 litres environs .
S
Note : 2 sur 5
J
Note : 3 sur 5
I
Note : 3 sur 5
J
Note : 3 sur 5
Belle qualité de réalisation et équipe très aimable lors des contacts. Mais dommage que le collant double face ne fasse pas toute la face arrière du panneau. Et délai de réapprovisionnement BEAUCOUP TOP long.