Avis clients de ECHAFAUDAGES STEPHANOIS

Attestation de confiance
9,4 /10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 1 082 avis publiés
5 861 80% 4 150 14% 3 42 4% 2 13 1% 1 16 1%

Résumé des avis

Les clients remarquent une livraison rapide et conforme à leurs attentes, avec des expéditions rapides et des livraisons effectuées dans les délais prévus. Ils apprécient la qualité et la fiabilité du matériel, mentionnant des produits solides, sécurisants et adaptés à leurs besoins, ainsi que des descriptifs produits clairs et détaillés. Le service client et le suivi de commande sont également salués pour leur efficacité et leur réactivité, avec des échanges et un soutien appréciables lors des livraisons. Enfin, le site est considéré comme fiable et le processus d’achat facile, avec des tarifs compétitifs et une expérience globale satisfaisante.

Avis 3 et 4 étoiles

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A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
livraison plus longue que prevu
mais produit de bonne qualité
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
aucune facture rien aucun contacte
Réponse de ECHAFAUDAGES STEPHANOIS
Bonjour, Notre service client est toujours a votre écoute par mail ou par téléphone a votre demande, vous n'avez peut être pas sollicité ce service pour votre commande, c'est dommage du coup car votre note est faible.... Pour votre facture, elle est a télécharger sur votre compte directement, mais je vous l'envoi par mail de suite pour vous faire gagner du temps, Nous restons a votre écoute,
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
tres bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
trop lon 2 semaines pour avoir mon echafaudage mais il et de bonnes caliter
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Correct. Que ce soit pour la livraison, la marchandise ou le service client,je donne un bien à l'ensemble.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
La livraison a été décalée d'une semaine : à la date convenue le livreur n'aurait pas trouvé notre maison. Il aurait essayé de nous contacter par téléphone, mais je n'en ai pas trouvé la trace dans mon carnet d'appels. Changement de livreur la semaine suivante et là pas de problème, il a trouvé tout de suite.
Pas d'évaluation sur le service client que je n'ai pas eu à contacter
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Bonne expérience, matériel correspondant aux attentes, réactivité. Le seul bémol concerne la livraison: 4 jours pour faire 60km???
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
L'emballage était bien trop fragile
Des ouvertures dans le conditionnement
Rayures de mon échelle
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Livraison trop tardive
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
BIEN
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
matériel de qualité service client extra mais alors la livraison par geodis une catastrophe suivi archi faux appel surtaxé(géodis) 6 jours pour un colis commandé l'après midi et expédié le lendemain de quoi se tirer les cheveux pour le client et pour Echaffaudages Stephanois qui eux sonts professionels
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
NON respect du délai : A la commande , livraison prévue en 24 h ouvré
Commande du 14/11 à 14h49 ...reçue le 20/11 à 15h30
Réponse de ECHAFAUDAGES STEPHANOIS
Bonjour,nous sommes vraiment désolés si vous n'avez pas été satisfait par le délai de livraison,nous faisons toujours le maximum pour livrer au plus vite,c'est pourquoi je me permets de vous rappeler que le délai de 24h indiqué sur le site est un délai d'expédition,et non de livraison,les délais habituels pour notre type de frêt (gdes longueurs difficiles a acheminer) est de 2-5 jrs ouvrés en moy
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Retard d'"une semaine à la livraison
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Livraison penible
8 jours au lieu de 48h dommageable.
Et livraison s'en prévenir, graves.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Pas de notice de montage, matériel en mauvais état (non dû au livreur car l'emballage était impeccable), visserie inexplicable, impossible de mettre la traverse du bas (celle qui assure la stabilité latérale) tant le corps de l'échelle était déformé. Il m'a fallu utiliser une pince-étau et une masse pour l'installer, etc. En résumé : n'achetez jamais là. J'ai les photos...
Réponse de ECHAFAUDAGES STEPHANOIS
Bonjour, il est vrai qu'il n'y a pas de notice pour les échelles aluminium, c'est un produit assez simple d'utilisation, mais nous sommes toujours a votre écoute si vous souhaitez des informations complémentaires, et pour le matériel en mauvais état, depuis 15 ans que nous existons, pensez vous vraiment que nous expédierions des produits défectueux, avec les conséquences que cela impliquerais ?
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Coffre de remorque rien avoir avec l'annonce... ouverture sur le coté en 1 point , la photo du site n'est pas contractuelle.... pour la même chose vous le trouverai avec 65€ livré sur Ebay et de la même marque ( DAKEN), pour ma 1er commande c'est pas le top .. et le site vous facture une livraison par transporteur (Geodis Calberson) de 10,20 arrivé là c'est en colissimo 8,90€ ...dommage :-(
Réponse de ECHAFAUDAGES STEPHANOIS
Bonjour, Nous sommes désolés que le produit ne vous ai pas donné entière satisfaction, nous pouvons bien entendu reprendre le produit si vous le souhaitez, et désolé pour la photo, je transmets de suite votre remarque au service marketing, et pour les frais de port à 1€20 de plus, cela correspond à une participation de nos frais d'emballage. Merci
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
j ai trouve l'echelle dans la cour,personne ne ma prévenu,heureusement,l'échelle était en bon état
Réponse de ECHAFAUDAGES STEPHANOIS
Bonjour, Dans ce cas précis, ne vous inquiétez pas, sans signature de votre part, le transporteur est dans l'obligation d'assurer les éventuels litiges, si il devait y en avoir a la livraison, nous sommes entièrement couverts, Merci,
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Très bien, hormis la relation client de la société de livraison qui ne connait pas les horaires de travail de ses employés.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Contrairement aux recommandations le livreur a refusé de vérifier le contenu avec moi
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
État lamentable de l'emballage
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Le livreur ne m'a pas prévenue : heureusement, j'étais là.
La notice de montage n'est pas à la hauteur du produit, manque de rigueur dans l'ordre des opérations et figure une erreur sur le montage des transversales.
Manquent des conseils d'utilisation et de stockage (produit pour particuliers).
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
la rallonge d'échelle n'est pas adaptée: très dangereuse....coulisse, ne maintient pas l'échelle.. de plus c'est une fabrication slovène et non pas française
Me contacter pour retourner cette pièce dangereusement défaillante
Merci
Réponse de ECHAFAUDAGES STEPHANOIS
Bonjour,En effet nous fabriquons nos échafaudages a notre usine de St Etienne mais nous ne fabriquons pas ces béquilles alu,qui proviennent d'un partenaire européen,mais cette béquille est destinée initialement pour adaptation sur nos échelles,d'ou des dimensions précises, je pense que l'échelle que vous avez en votre possession est légèrement différente, nous la reprendrons sans problème, Merci
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Matériel resté à St Jean de Vedas un temps certain sans aucune justification et qui aurait pu y rester des siècles sans mon intervention.
Pas d'appel téléphonique préalable pour fixer une tranche horaire de livraison.
Matériel livré avec un coup sur le premier barreau, difficilement visible dans le carton et non rédhibitoire pour le fonctionnement de l'échelle.
Matériel conforme à mon attente.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Échelle un peu rayé
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Matériel reçus rapidement
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Très bon fournisseur.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Manque d'information sur les délais de livraison.
Réponse de ECHAFAUDAGES STEPHANOIS
Bonjour, Avez vous bien pensé a renseigner une adresse mail valide pour que vous puissiez obtenir votre suivi livraison ? En effet, lorsque le produit est expédié, vous recevez par mail de la part du transporteur votre lien de suivi de colis.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
la livraison négative est du au dernier sous traitant,pas très aimable voir agressif concernant le temps nécessaire à la vérification de la marchandise.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Commander le jeudi, livre le mardi am suivant. Meme avec un we prolongé c'est long
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
pour le prix cela est honnete ; mais il faut que je recommande des plateaux car au depart je voulais mettre des bastaings mais leurs plateaux sont pas mal (5 ) et 1 garde corps
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
RAS
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
L'échelle n'est pas en bon état, après ouverture du colis ce jour
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Livraison un peu longue.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Pour un produit Français dommage que la notice soit en Italien.
A part ça bon matériel.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
J'ai commandé une échelle 3 plans de 9m. Pas facile a manipuler seul mais matériel efficace et robuste
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Le livreur a refusé d'attendre pour que l'on déballe l'article et nous avons du refuser de signer, et nous battre pour obtenir satisfaction et pouvoir vérifier l'état de la marchandise... Une expérience très désagréable
Marchandise est bien emballée et conforme aux attentes. RAS; Délai de livraison 48 h depuis la commande. Parfait
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
TRÈS BIEN
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Dans l'ensemble je suis satisfais, la toute premiére livraison, trés bien la deuxième loupé suite à un article sur deux d'abimé.
Les personnes que jais eu au telephone trés trés aimable, le livreur bien sans plus.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
délais de livraison trop long mais services client au top merci
Réponse de ECHAFAUDAGES STEPHANOIS
Bonjour, nos délais sont en effet variables entre 2 et 4 jours ouvrés selon les départements, dans votre cas il est vrai que le produit a été livré en 4 jours ouvrés (hors week-end) nous sommes désolés si cela a généré pour vous des retards sur votre chantier et nous faisons notre maximum pour écourter nos délais, Merci,
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Si l'ensemble du produit est de bonne facture l'emballage des articles sur palette laisse vraiment à désirer. Je n'ai pas encore terminé l'assemblage de tous les éléments mais cela tiendra du miracle s'il ne manque aucune des petites pièces.
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