Les Échafaudages Stéphanois offrent des produits de qualité et une sécurité bien mise en avant, avec des montages faciles et des matériaux conformes à la commande. Les livraisons sont rapides et fiables, souvent avec un suivi clair et des appels pour convenir de la date, et l’emballage et l’état des colis sont généralement adéquats. Le service client est perçu comme sympathique et compétent, avec des conseils téléphoniques disponibles et des échanges proactifs pour vérifier la compatibilité des accessoires et répondre aux questions. Le site est fluide et clair, aidant à identifier rapidement le bon modèle, et les produits répondent précisément à la description, offrant des options et un bon rapport qualité-prix.
L'échaudage qui devait m'être livré le mardi 28 ou le mercredi 29 novembre d'après la personne que j'ai eue au téléphone n'est pas encore arrivé le vendredi 1 décembre.
Un chantier que je devais faire aujourd'hui a été perdu, le client ne pouvant pas attendre. Je suis fort mécontent
Réponse de ECHAFAUDAGES STEPHANOIS
Encore toutes nos excuses pour cette livraison tardive,(nous avons d'ailleurs payé un supplément pour accélérer la livraison : 115 euros HT),nous restons encore une fois désuvrés de voir que certains transporteurs ne respectent pas les délais, je ne peux que m'excuser encore une fois et vous proposer un geste commercial représentatif lors de votre prochaine commande, Merci de votre compréhension
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Livraison penible
8 jours au lieu de 48h dommageable.
Et livraison s'en prévenir, graves.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Pas de notice de montage, matériel en mauvais état (non dû au livreur car l'emballage était impeccable), visserie inexplicable, impossible de mettre la traverse du bas (celle qui assure la stabilité latérale) tant le corps de l'échelle était déformé. Il m'a fallu utiliser une pince-étau et une masse pour l'installer, etc. En résumé : n'achetez jamais là. J'ai les photos...
Réponse de ECHAFAUDAGES STEPHANOIS
Bonjour, il est vrai qu'il n'y a pas de notice pour les échelles aluminium, c'est un produit assez simple d'utilisation, mais nous sommes toujours a votre écoute si vous souhaitez des informations complémentaires, et pour le matériel en mauvais état, depuis 15 ans que nous existons, pensez vous vraiment que nous expédierions des produits défectueux, avec les conséquences que cela impliquerais ?
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Coffre de remorque rien avoir avec l'annonce... ouverture sur le coté en 1 point , la photo du site n'est pas contractuelle.... pour la même chose vous le trouverai avec 65 livré sur Ebay et de la même marque ( DAKEN), pour ma 1er commande c'est pas le top .. et le site vous facture une livraison par transporteur (Geodis Calberson) de 10,20 arrivé là c'est en colissimo 8,90 ...dommage :-(
Réponse de ECHAFAUDAGES STEPHANOIS
Bonjour, Nous sommes désolés que le produit ne vous ai pas donné entière satisfaction, nous pouvons bien entendu reprendre le produit si vous le souhaitez, et désolé pour la photo, je transmets de suite votre remarque au service marketing, et pour les frais de port à 120 de plus, cela correspond à une participation de nos frais d'emballage. Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
j ai trouve l'echelle dans la cour,personne ne ma prévenu,heureusement,l'échelle était en bon état
Réponse de ECHAFAUDAGES STEPHANOIS
Bonjour, Dans ce cas précis, ne vous inquiétez pas, sans signature de votre part, le transporteur est dans l'obligation d'assurer les éventuels litiges, si il devait y en avoir a la livraison, nous sommes entièrement couverts, Merci,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
État lamentable de l'emballage
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
la rallonge d'échelle n'est pas adaptée: très dangereuse....coulisse, ne maintient pas l'échelle.. de plus c'est une fabrication slovène et non pas française
Me contacter pour retourner cette pièce dangereusement défaillante
Merci
Réponse de ECHAFAUDAGES STEPHANOIS
Bonjour,En effet nous fabriquons nos échafaudages a notre usine de St Etienne mais nous ne fabriquons pas ces béquilles alu,qui proviennent d'un partenaire européen,mais cette béquille est destinée initialement pour adaptation sur nos échelles,d'ou des dimensions précises, je pense que l'échelle que vous avez en votre possession est légèrement différente, nous la reprendrons sans problème, Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
la livraison négative est du au dernier sous traitant,pas très aimable voir agressif concernant le temps nécessaire à la vérification de la marchandise.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
L'échelle n'est pas en bon état, après ouverture du colis ce jour
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Bonjour, 1 étoile c'est encore de trop, mais c'est le minimum qu'on puisse mettre. J'ai pris une 1/2 journée pour rien car il ne m'ont pas livré . J'ai du me déplacer le lendemain pour aller chercher ma commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Livraison : manque de communication ; c'est moi qui me suis renseigné pour savoir ce qu'il en était de la livraison.
Marchandise : à voir ; pas de notice concernant l'utilisation de l'echelle.
Service client : pas de nouvelle de la facture
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Le colis est resté une semaine chez le transporteur à coté de chez moi.
L'échelle est arrivée abimée sur un pied, il m'a fallu la détordre
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Le delai de livraison de 48 heures n'a pas été respecté , le suivi de livraison indiquait que l'agence locale , MTM 65 en l'occurrence, avait reçu la marchandise alors que dans les faits , elle n'etait pas encore arrivée sur leur plate-forme....
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Produit correct mais livreur peu coopératif...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Rien à redire sur le matériel en lui même si ce n'est que l'échafaudage peint arrive écaillé (le galva est surement mieux). En revanche, la livraison s'est faite en deux fois et reste à ce jour incomplète. Le service client est plutôt bon techniquement mais n'est pas au niveau commercialement, du moins pour l'instant. Mon avis sera peut être revu à la hausse dans les prochains jours mais...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Produit annoncé en stock sur le site. Fermeture de congés pas indiquée sur le site. Résultat produit dispo en magasin en deux semaines. Dommage car bon contacts une fois la reprise effectuée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Équipe à l écoute. Cependant malgré avoir passé du temps O tel. Lors de la livraison avec retard 8 jrs commande incomplète.
Réponse de ECHAFAUDAGES STEPHANOIS
Bonjour, nous prenons bonne note de votre remarque et nous nous excusons pour cet incident de livraison, Nous faisons remonter l'information auprès de nos transporteurs pour qu'ils respectent les délais de livraison et garantissent les livraisons complètes, Merci encore de votre achat et a très bientôt,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
livraison rapide mais colis abimé 2 fois, la 3eme étant enfin arrivée en bon état.cela est du aux transporteurs.
service client au top et trés réactif
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Produit conforme aux attentes avec un très bon rapport qualité / prix.
Par contre, le produit a mis 12 jours pour faire les 60 km séparant le site d'expédition de notre domicile (au lieu des 2 à 5 jours promis)
Zéro pointé donc pour le transporteur qui ne s'est même pas ému de ce retard, et merci à la personne du site ES qui s'est démenée pour retrouver mon colis et le faire enfin livrer
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 