Avis clients de ECHAFAUDAGES STEPHANOIS

Attestation de confiance
9,4 /10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 1 082 avis publiés
5 861 80% 4 150 14% 3 42 4% 2 13 1% 1 16 1%

Résumé des avis

Les clients remarquent une livraison rapide et conforme à leurs attentes, avec des expéditions rapides et des livraisons effectuées dans les délais prévus. Ils apprécient la qualité et la fiabilité du matériel, mentionnant des produits solides, sécurisants et adaptés à leurs besoins, ainsi que des descriptifs produits clairs et détaillés. Le service client et le suivi de commande sont également salués pour leur efficacité et leur réactivité, avec des échanges et un soutien appréciables lors des livraisons. Enfin, le site est considéré comme fiable et le processus d’achat facile, avec des tarifs compétitifs et une expérience globale satisfaisante.

Avis 1, 3 et 4 étoiles

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A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
reactif
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Le livreur ne s'annonce pas. C'est grâce au suivi de commande que j'ai consulté au moment judicieux que j'ai eu connaissance de la date de livraison.
Concernant la marchandise, l'échelle livrée a une petite bosse au niveau d'un échelon. Sans conséquences sur son utilisation et peut-être lié au transport.
Service client très bien. A l'écoute et d'excellent conseil lorsque je l'ai appelé.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Satisfait de la qualité des produit et de ces tarif néanmoins malgré l'encart inscrit "votre commande expédié en moins de 24h" ma commande en 2017 j'ai du me déplacer ainsi effectuer 2h de route pour la réception. Cette année le 19/07/2018 seconde commande, toujours aucune livraison. Suite à ce détail je ne peux commencer mon chantier donc je dois attendre pour travaillé en toute sécurité.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
RAS - livraison comme annoncée préalablement par tel .
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Du retard à la livraison, mais tout cela a fini par se débloquer. L'échelle est très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
produit endommagé après déballage ,malheureusement je n'ai pas fait de réserve au prés du livreur car le déballage a été fait ultérieurement ...pas de chance pour moi ...
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Livraison du matériel beaucoup trop longue par rapport à ceux qui est indiqué sur le site + de 3 semaines de délai
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Nous devions etre informés avant la livraison. En réalité aucun rdv n'a été pris.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Échelle parfaite, très securisante
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
un petit choc sur un barreau ,bon pour moi ,mais attention aux maniaques
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Encore peu d'utilisations. On verra à l'usage.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Livraison rapide, 1er barreau (le + bas) marqué par un choc ; sans que je juge toutefois devoir refuser la livraison.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
livraison plus longue que prevu
mais produit de bonne qualité
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
aucune facture rien aucun contacte
Réponse de ECHAFAUDAGES STEPHANOIS
Bonjour, Notre service client est toujours a votre écoute par mail ou par téléphone a votre demande, vous n'avez peut être pas sollicité ce service pour votre commande, c'est dommage du coup car votre note est faible.... Pour votre facture, elle est a télécharger sur votre compte directement, mais je vous l'envoi par mail de suite pour vous faire gagner du temps, Nous restons a votre écoute,
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
tres bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
trop lon 2 semaines pour avoir mon echafaudage mais il et de bonnes caliter
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Correct. Que ce soit pour la livraison, la marchandise ou le service client,je donne un bien à l'ensemble.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
J attends toujours mon echafaudage. Ça fait maintenant 8 jours que la commande est passée. Service client devait me donner nouvelle mais rien. Aucune info...
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
La livraison a été décalée d'une semaine : à la date convenue le livreur n'aurait pas trouvé notre maison. Il aurait essayé de nous contacter par téléphone, mais je n'en ai pas trouvé la trace dans mon carnet d'appels. Changement de livreur la semaine suivante et là pas de problème, il a trouvé tout de suite.
Pas d'évaluation sur le service client que je n'ai pas eu à contacter
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Bonne expérience, matériel correspondant aux attentes, réactivité. Le seul bémol concerne la livraison: 4 jours pour faire 60km???
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Nous avons passé une commande le 13 janvier avec une expédition sous 24 heures moyennant 37 € de port
Depuis, nous appelons tous les deux jours pour savoir où en est notre commande, car aucun mail ne nous est parvenu, ni aucun retour d'appel.
Et ce n'est pas à priori 24 heures de délais de livraison, comme espéré, mais 24 heures de délais pour l'expédition, c'est à dire le départ de l'usine
Réponse de ECHAFAUDAGES STEPHANOIS
Bonjour je suis Mme MANIN et c'est moi qui vous ai eu au téléphone à 2 reprises, je vous ai bien contacté hier sur votre portable pour vous informer que la livraison était pour aujourd'hui, j'ai laissé un message a votre mari, soit livraison en 7 jours ouvrés au lieu des 5 maximum en effet, toutes nos excuses pour ce retard, nous restons toujours disponibles et joignables en tous les cas, Merci
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
L'emballage était bien trop fragile
Des ouvertures dans le conditionnement
Rayures de mon échelle
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Livraison trop tardive
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
BIEN
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
L'échaudage qui devait m'être livré le mardi 28 ou le mercredi 29 novembre d'après la personne que j'ai eue au téléphone n'est pas encore arrivé le vendredi 1 décembre.
Un chantier que je devais faire aujourd'hui a été perdu, le client ne pouvant pas attendre. Je suis fort mécontent
Réponse de ECHAFAUDAGES STEPHANOIS
Encore toutes nos excuses pour cette livraison tardive,(nous avons d'ailleurs payé un supplément pour accélérer la livraison : 115 euros HT),nous restons encore une fois désœuvrés de voir que certains transporteurs ne respectent pas les délais, je ne peux que m'excuser encore une fois et vous proposer un geste commercial représentatif lors de votre prochaine commande, Merci de votre compréhension
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
matériel de qualité service client extra mais alors la livraison par geodis une catastrophe suivi archi faux appel surtaxé(géodis) 6 jours pour un colis commandé l'après midi et expédié le lendemain de quoi se tirer les cheveux pour le client et pour Echaffaudages Stephanois qui eux sonts professionels
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
NON respect du délai : A la commande , livraison prévue en 24 h ouvré
Commande du 14/11 à 14h49 ...reçue le 20/11 à 15h30
Réponse de ECHAFAUDAGES STEPHANOIS
Bonjour,nous sommes vraiment désolés si vous n'avez pas été satisfait par le délai de livraison,nous faisons toujours le maximum pour livrer au plus vite,c'est pourquoi je me permets de vous rappeler que le délai de 24h indiqué sur le site est un délai d'expédition,et non de livraison,les délais habituels pour notre type de frêt (gdes longueurs difficiles a acheminer) est de 2-5 jrs ouvrés en moy
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Retard d'"une semaine à la livraison
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Livraison penible
8 jours au lieu de 48h dommageable.
Et livraison s'en prévenir, graves.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Pas de notice de montage, matériel en mauvais état (non dû au livreur car l'emballage était impeccable), visserie inexplicable, impossible de mettre la traverse du bas (celle qui assure la stabilité latérale) tant le corps de l'échelle était déformé. Il m'a fallu utiliser une pince-étau et une masse pour l'installer, etc. En résumé : n'achetez jamais là. J'ai les photos...
Réponse de ECHAFAUDAGES STEPHANOIS
Bonjour, il est vrai qu'il n'y a pas de notice pour les échelles aluminium, c'est un produit assez simple d'utilisation, mais nous sommes toujours a votre écoute si vous souhaitez des informations complémentaires, et pour le matériel en mauvais état, depuis 15 ans que nous existons, pensez vous vraiment que nous expédierions des produits défectueux, avec les conséquences que cela impliquerais ?
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Coffre de remorque rien avoir avec l'annonce... ouverture sur le coté en 1 point , la photo du site n'est pas contractuelle.... pour la même chose vous le trouverai avec 65€ livré sur Ebay et de la même marque ( DAKEN), pour ma 1er commande c'est pas le top .. et le site vous facture une livraison par transporteur (Geodis Calberson) de 10,20 arrivé là c'est en colissimo 8,90€ ...dommage :-(
Réponse de ECHAFAUDAGES STEPHANOIS
Bonjour, Nous sommes désolés que le produit ne vous ai pas donné entière satisfaction, nous pouvons bien entendu reprendre le produit si vous le souhaitez, et désolé pour la photo, je transmets de suite votre remarque au service marketing, et pour les frais de port à 1€20 de plus, cela correspond à une participation de nos frais d'emballage. Merci
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
j ai trouve l'echelle dans la cour,personne ne ma prévenu,heureusement,l'échelle était en bon état
Réponse de ECHAFAUDAGES STEPHANOIS
Bonjour, Dans ce cas précis, ne vous inquiétez pas, sans signature de votre part, le transporteur est dans l'obligation d'assurer les éventuels litiges, si il devait y en avoir a la livraison, nous sommes entièrement couverts, Merci,
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Très bien, hormis la relation client de la société de livraison qui ne connait pas les horaires de travail de ses employés.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Contrairement aux recommandations le livreur a refusé de vérifier le contenu avec moi
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
État lamentable de l'emballage
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Le livreur ne m'a pas prévenue : heureusement, j'étais là.
La notice de montage n'est pas à la hauteur du produit, manque de rigueur dans l'ordre des opérations et figure une erreur sur le montage des transversales.
Manquent des conseils d'utilisation et de stockage (produit pour particuliers).
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
la rallonge d'échelle n'est pas adaptée: très dangereuse....coulisse, ne maintient pas l'échelle.. de plus c'est une fabrication slovène et non pas française
Me contacter pour retourner cette pièce dangereusement défaillante
Merci
Réponse de ECHAFAUDAGES STEPHANOIS
Bonjour,En effet nous fabriquons nos échafaudages a notre usine de St Etienne mais nous ne fabriquons pas ces béquilles alu,qui proviennent d'un partenaire européen,mais cette béquille est destinée initialement pour adaptation sur nos échelles,d'ou des dimensions précises, je pense que l'échelle que vous avez en votre possession est légèrement différente, nous la reprendrons sans problème, Merci
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Matériel resté à St Jean de Vedas un temps certain sans aucune justification et qui aurait pu y rester des siècles sans mon intervention.
Pas d'appel téléphonique préalable pour fixer une tranche horaire de livraison.
Matériel livré avec un coup sur le premier barreau, difficilement visible dans le carton et non rédhibitoire pour le fonctionnement de l'échelle.
Matériel conforme à mon attente.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Échelle un peu rayé
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Matériel reçus rapidement
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